對市場經濟新形勢下電力營銷工作的調研

　　摘要：當前，市場經濟新形勢對電力企業及電力營銷工作提出了新的挑戰，本文思考和探討了電力營銷工作的發展方向和發展策略，確定了通過開拓電力市場，深化優質服務，完善營銷體制，健全激勵約束機制等措施確保電力營銷工作的穩定、快速、高效發展，以全面實現企業經濟效益。

　　關鍵詞：市場經濟電力營銷優質服務

　　一引言

　　近年來，隨著市場經濟的逐步完善，國家經濟形勢的變化，電力供求矛盾發生了根本性轉變，用電量的增長速度不斷下降，電力企業經營的外部環境已十分嚴峻。另外，隨著人民生活水平和生活質量的提高，社會各界對電力服務質量的要求也不斷提高，如何加強營銷管理，努力開拓電力市場，不斷提升服務質量是在市場經濟新形勢下擺在我們面前的一個重要課題。

　　二市場經濟新形勢下電力營銷工作的目標和原則

　　搞好營銷和服務工作的主要目標是：搞好市場分析調查，落實促銷措施，擴大電力銷售渠道，實現售電量的持續、穩定、大幅度增長；提高服務意識，創新服務手段，提升服務品質，建立優質服務常態機制。

　　搞好營銷和服務工作應堅持的主要原則是：堅持“發展公司、服務社會”的社會責任目標，大力弘揚“追求卓越，服務真誠”的企業精神，以“讓政府放心、客戶滿意”為目標，堅持以市場為導向，以促銷為目的，以效益為中心，以服務為宗旨的營銷策略，加強供用電管理，深化優質服務，推動電力營銷和優質服務水平再上新臺階。

　　三市場經濟條件下電力營銷工作的現狀及對策

　　當前，金融危機在全球蔓延，并有向經濟危機轉化的趨勢。我國面臨經濟調整與國際經濟衰退相交織的局面，國內實體經濟受到較大沖擊，經濟增速明顯回落。國際經濟衰退造成需求減少，不少中小企業尤其是出口企業經營形勢惡化，部分企業面臨破產倒閉，用電量大幅下滑。國家經濟結構調整和節能減排深入推進，高耗能行業生產持續回落。市場環境的變化使企業投資更加謹慎，投資拉動后勁不足。宏觀經濟形勢變化對供電企業發展產生了深刻影響，電力供需形勢已發生逆轉性變化。去年10月份，全國發電量出現自1999年以來的首次負增長。我省經濟結構重化工特點突出，工業用電量占全社會總用電量的80％左右，紡織、化工、黑色金屬、有色金屬等高耗能行業用電量接近全社會用電量的40％。夏季，電網遭遇近十年來最嚴重的電力供應緊缺局面，被迫采取了限工業、保民生等限電停電措施。受國家宏觀調控政策和電力供需形勢的共同影響，今年全省售電量持續下滑，電力客戶業擴報裝容量日漸萎縮和減容、報停容量逐漸增加，電量增長的后勁明顯不足，不僅使電力遭受滯銷局面，而且使電費的回收遇到空前未有的困難，電力營銷工作面臨著巨大風險與壓力。適應市場經濟新形勢，加快電力市場營銷，確保供電企業持續健康穩定發展，是當前供電企業面臨的重要課題。

　　（一）全力強化服務促銷

　　當前，受國際金融風暴影響，國家實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺擴大內需十項措施，勢必拉動國內用電需求增長，為穩定和擴大電力銷售提供了難得機遇。要樹立“市場就是服務、服務亦是市場”的意識，超前從供電企業與客戶利益共生的層次，重新審視優質服務的內涵，堅持以服務促發展，以服務促營銷，以服務樹形象。要始終堅持從客戶最關心、社會最期待、政府最關注的服務入手，進一步深化“彩虹工程”建設，大力開展“彩虹工程”進企業、進農村、進園區、進社區、進校園等活動，不斷創新和完善服務舉措，持續改進和提升優質服務水平。要加大用電預約登門服務力度，堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則。讓客戶“足不出戶”即可享受全過程、高水準的優質服務。要強化重點用電項目服務，對市長工程、重點工程、重點技改項目、外商投資和內聯企業與重大政貿活動用電，實行“定機構、定人員、定責任、定時間”的重點用電“四定制”。要強化營銷技術支持系統功能，完善具有全天候適應能力的便民服務網絡，確保電力搶修服務做到“四專”、“四快”，即：專人值班、專用車輛、專用工具、專門搶修隊伍；故障處理接報快、出動快、搶修快、恢復送電快。

　　（二）努力提高營銷人員的素質

　　市場經濟的競爭，實際上就是人才的競爭，而人才的競爭又是知識的競爭。要強化對營銷工作的管理，使營銷工作適應市場經濟發展的需要，首要問題是要建立一支適應電力市場需要的營銷人員隊伍。要深入開展素質提升工程，結合企業營銷實際，制定人力資源發展規劃，拓寬人才發展渠道。建立完善人才培養和交流機制，加強對營銷人員的輪崗交流、培養鍛煉。要制定教育培訓計劃，對營銷人員進行全員教育培訓，并經考核合格后持證上崗。積極開展專業普調考、技術比武競賽等活動，增強營銷人員服務意識、責任意識和法律意識，提高營銷人員業務水平和現代化技術水平。要堅持“走出去、請進來”，加大對外學習和交流，借智引智，開拓視野，增長才干。

　　（三）努力開拓電力市場

　　一是認真開展市場調查，建立用電市場信息網絡。要定期組織用電需求和用電市場調查，發現和培育新的負荷增長點，積極研究開拓電力市場、增加售電量的新思路、新方法。特別要對居民用電需求、企業

　　擴建、新上項目、新開工和在建住宅工程等進行調查，在用電問題上給予前期指導和超前服務，為這些項目的順利完工，按期增加負荷提供保證。要組織對客戶消費心理進行深入研究，充分了解市場需求，有針對性開展電力營銷。加大促銷力度，研究出臺新的營銷策略，占領更多的發展空間。要堅持四個基本原則：一是企業效益與社會效益統一；二是眼前利益與長遠利益相結合；三是開拓市場與節約挖潛相結合；四是企業行為與市重點用電需求相結合。

　　二是建立適應市場經濟發展的現代化營銷體系。建立以市場調查為依據，以市場規劃為總領，以電力營銷為重點，以營業管理為根本，以優質服務為手段，及時適應市場變化，反饋并逐步引導需求方向的新型電力營銷體系。進一步強化市場營銷觀念，以客戶需求為中心，在使客戶得到滿足并能感到愉悅中獲得企業利潤，就是要以大工業用戶、商業、居民生活等主要電力消費主體為中心，關注其負荷增長、技改擴建項目、生產經營形勢，適當引導其電力消費方式，進一步提高優質服務水平，以方便快捷的接電、安全可靠的供電、持續穩定的用電、及時快速的修電來增加售電量，提高企業經濟效益。

　　三是加快電網發展，千方百計保證電力供應。認真落實電網“十一五”發展規劃，超前編制“十二五”發展規劃，并積極爭取納入地方發展規劃。抓住國家拉動內需的政策機遇，積極爭取資金加快推進城網、農網建設，積極構建堅強電網。加強對臨故修、輸變電設備計劃檢修影響售電量和可靠性的考核，提高安全可靠供電水平。嚴格計劃停電管理，統籌安排檢修停電，實施輸、變、配電系統計劃檢修“一條龍”，避免重復停電；加強檢修質量管理，減少因設備臨故修引起的停電；積極穩妥推進帶電作業技術的實施步伐，減少因業擴工程接火引起的停電。加強電力設施保護，建立完善政企聯合護電長效機制，落實人防、技防措施，依法嚴厲打擊破壞電力設施和竊電犯罪行為。加強電力需求側管理，落實電網迎峰度夏、度冬措施，加強各類應急預案的修編完善和演練，提高應急處置能力，確保電力有序供應。

　　四是為企業服務，提供良好用電環境。

　　工業企業用電占全社會用電量的比重較大，直接影響著售電量的增長幅度，應予以充分關注。針對當前市場特殊形勢，組織對停產、半停產企業進行調查，深入了解資金運作情況、產品銷售情況，提出啟動停產、半停產企業的建議和意見，在用電服務上給予支持；要發揮技術優勢，組織力量幫助企業加強用電管理，節能降耗，為企業走出困境做出貢獻。同時，定期不定期地對客戶實行登門服務，解決用電難題，幫助客戶加強設備治理整頓，搞好春防試驗和秋季檢修活動，定期開展客戶安全用電大檢查，提高設備的健康水平，保證企業用電量的穩定增長。密切關注市場經濟發展形勢，跟蹤電力客戶生產經營動態，建立完善電費回收風險防范和預警機制，確保電費回收月結月清。

　　五是加快新農村電氣化建設，大力推行一戶一表工程。

　　從目前電量增長結構來看，居民生活用電也是當前電力的增長點，居民生活用電特別是農村居民生活用電市場廣闊，潛力很大。要加強安全文明供電小區和城市電氣化居民小區的建設，對老居民戶進行一戶一表改造，通過增加配變容量，整改老化線路，縮小供電半徑，增設服務網點等途徑，解決線路的“卡脖子”問題，增加居民用電量，切實提高供電服務質量。要深入實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，滾動修編完善“十一五”農網發展規劃，推進農村電網發展，加快標準供電村建設和新農村電氣化村、鎮建設。進一步規范農村低壓資產管理，加強低壓配電設施綜合治理，開拓并激活農村電力市場。

　　六是強化內部管理，加快業擴報裝速度。

　　認真貫徹執行“三不指定”政策，對業擴報裝實施“一口對外”、“一條龍”服務，簡化業擴報裝手段，理順工作流程，圍繞一切方便客戶，最大限度地滿足客戶用電需求開展工作，變坐等上門為上門服務。為客戶提供從業擴申請、業擴審批、方案勘察、工程設計、費用劃撥、委托施工、工程驗收到裝表接電的全過程優質服務，全力保障客戶便捷用電、滿意用電、和諧用電。

　　七建立完善電力營銷工作的有效監督約束機制和激勵機制

　　為適應新形勢下營銷工作的需要，一是必須建立完善電力營銷管理機制，以保證營銷人員主觀能動作用的發揮和應變能力、競爭能力的提高。要嚴格堅持以崗定人，定期交流。二是要實行獎優罰劣，獎勤罰懶，目的在于激勵、調動營銷部門和營銷人員的積極性、主動性和創造性，增強企業的向心力和凝聚力。三是要按照新的市場機制建設的要求，利用實施彩虹工程的重要機遇，修訂和完善有關的規章制度、考核措施和獎懲規定。全面實施精益化管理、標準化建設，做到有章可循、有法可依，加強對營銷工作的管理考核。并通過彩虹工程的實施，使營銷人員樹立起現代營銷服務觀念。

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