導購員儀容儀表規范

時間：2024-03-09 11:56:09 好文我要投稿

導購員儀容儀表規范

　　導購員的精神面貌

　　店員精神面貌最基本的方面，表現在以下三點：

　　得體的裝扮

　　店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對商店的第一印象，如果沒有統一的制服，也要盡量保持衣著的整齊劃一，絕不可以奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有任何不雅的舉止表現在顧客面前。此外，制服的衣領、袖口要特別注意清潔。

　　飽滿的干勁

　　只有具備飽滿的千勁，才能積極地投入工作，并在工作中尋找樂趣;此外，還要有充沛的體力，即良好的健康條件，這樣，在工作時才能有足夠的熱忱，為顧客提供優質的服務。

　　健康的朝氣

　　店員必須表現出活潑、樂觀和朝氣蓬勃的精神，才能使人樂于親近，如果垂頭喪氣、無精打采，定會令人望而卻步。即便沒有顧客上門，也要認真整理賣場，始終保持整潔，使店內呈現出生機勃勃的氣象。

　　導購員的服飾

　　除了基本的原則應該注意，店員的服飾還應該與商品形成一定的統一性，如果，在高檔服飾店，店員的服飾過于隨意，盡管不失禮節，但是會造成整個商店失去應有的格調，使顧客產生不良的印象;相反，在童裝店，如果店員的服飾過分嚴肅，就會使小朋友產生畏懼感和疏遠感，這將大大影響與顧客的溝通。

　　此外，在一些服飾商店，店員身穿商店所銷售的服飾，充當兼職模特兒的角色。這對于介紹和展示商品具有一定的作用，有時會收到很好的效果。但是，店員充當服裝模特兒時，其行為、舉止必須與商店營造的氣氛一致，同時，要和商品的形象特點相統一。

　　為此，就應該認識到這不僅是一種規定或措施，而是一項形象工程，或者說，是視覺營銷規劃的一個組成部分，因為，店員作為模特，就必須具備形象、氣質上的條件，而且能夠做到大方得體，優雅可親，這不是僅靠天資就可以做到的，應該進行必要的培訓和實踐，才能勝任這項工作。

　　店員的形象是商店形象的重要組成部分，而且更多地體現在精神方面，也可以說，店員的作用不僅是完成銷售、導購和服務，更為重要的是，他們構筑了商店理念的精神層面。

　　導購員的言行

　　1、顧客進門時，營業員應以端正的站姿微笑迎賓，并向顧客問好：“您好，歡迎光臨!”等禮貌用語，語調要平和，熱情，嚴禁服務禁語。禮貌用語應是顧客的性別，年齡，營業員與顧客是否熟悉等靈活對待，不能生搬硬套，應靈活運用，原則是：禮貌用語不能少，恰到好處，言不失口。

　　2.營業員與顧客溝通應面帶真誠，親切的微笑，使顧客感覺到營業員沒有不耐煩之感，而是在真心傾聽顧客反映的問題，雙方的溝通是暢通的。故在語言溝通之前，面部表情先溝通。

　　3、站立時應直立，不能歪歪斜斜;不能趴或肘部伏在柜臺上;不能趴在顧客衣物上;收發衣服或與顧客溝通交流時不能坐在板凳上。

　　4.營業員眼睛應平視顧客，目光專注，并不時用友好的眼神表示正在認真聽顧客說話，不能左顧右盼。切忌低頭，斜視，仰視等，不要給人一種心不在焉的感覺。

　　5.營業員回答顧客提出的問題要動之以情，曉之以理，耐心細致，以科學的理論準確解釋，一步到位。切忌胡編爛造，答非所問。

　　6、不能當著顧客的面說衣服太臟或明顯表現出對衣物的厭惡;不能對衣物的顏色，款式或面料隨意評論;

　　7、如發現衣物上有比較明顯的可能影響衣物原貌的需要記載的事項時，應及時告知顧客，態度要誠懇，語言婉轉，使顧客感覺不是對衣物妄加挑剔，而是對顧客很負責。

　　8.營業員在收發衣服高峰期，與顧客的交談要簡短;正與顧客交談時，又近來一位或幾位顧客，營業員應馬上用熱情的眼神注視他們的到來，并主動說：“對不起，請稍等一下�！北M量做到“接一，待二，照顧三。”不使任何一位顧客有被冷落的感覺。

　　9.營業員在收發衣服較少時，對顧客感興趣的話題應多交流，耐心聽，不要輕易打斷顧客感興趣的話題，讓顧客感覺到你很尊重他，多給顧客介紹一些衣物洗滌保養方面的知識或引導顧客多給店里提些意見或建議。

　　10、顧客走時要問好。

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