保安隊員考核細則

　　為強化物業小區保安隊伍的管理機制，提高保安服務質量和服務水平，結合本小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。

　　一、小區保安日常工作的職責

　　依據《七彩華園小區人員、車輛出入管理辦法》的相關規定，小區保安日常工作有如下職責，

　　(一)人員、車輛出入管理職責

　　1、嚴格執行實行封閉式管理的要求，對小區外來人員和車輛的出入做好盤問、登記等管理工作，登記內容應明確記載外來人員姓名、所訪業主姓名、住址和聯系電話，離開時必須注明離開時間，

　　2、所有車輛進入小區時;保安人員必須要求其停放在小區的指定位置，嚴禁任何車輛在非停放時段;將車停在小區主干道以及消防通道路口，

　　3、對流浪乞討、收買廢舊物及推銷人員一律謝絕進入本小區，發現商販或推銷人員在小區張貼廣告時應即刻驅逐出小區，

　　4、大型客、貨車及農用車輛(機械)、非執行公務的不適合本小區生活環境的車輛，應禁止其進入本小區，

　　5、貨車在夜晚23：00以后，嚴禁駛入小區，

　　6、本小區業主(或租戶)需搬離大件物品離開小區時，門崗保安人員需核實真實身份屬實后可直接放行，

　　7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣3分。

　　(二)停車場管理職責

　　1、夜間、高峰時段和節假日期間，巡邏人員應隨時通過對講話機向大門執勤人員通報地面車位飽和情況，如地面車位已滿;應引導外來車輛停放在地下車位，

　　2、每日晚九時至十一時，巡邏人員應對地面車位停放的車輛與登記表進行核查，將未辦理停車卡或臨時停放車輛進行登記或核對，隔日將數據結果報給物業，

　　3、發現車場有車輛無故報警，車門未上鎖等現象，巡邏保安填寫提示;并將提示放置前風擋雨刷位置，

　　4、遇極端天氣，如發現樹木或其它不安全因素存在危害停放車輛的可能，巡邏保安應及時通知物業值班人員轉告業主轉移車輛，

　　5、發現停放在臨時車位的車輛未按規定時間移走的，巡邏保安須及時通知物業轉告該車業主及時移走，

　　6、巡邏人員在車場巡邏時應特別注意停放車輛有無外觀損毀明顯的，如發現須及時通知物業值班人告知業主來現場查證，

　　7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣5分。

　　(三)保安日常職責

　　1、各巡邏要點每小時須巡檢一次，

　　2、如遇突發事件(火災、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，保安人員須做到

　　A：及時向物業值班人員通報，簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值等，

　　B：第一時間趕到現場;采取救治或保護好現場，留意現場周圍的情況

　　C：保存好各類記錄、出入登記、各監控錄像，檢查有無可疑情況和人員，

　　D：對一般性事件及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態

　　E：對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理和物業協助調查處理，

　　F：保安部經理、物業在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證，根據事態的大小程度報派出所、或110報警，

　　G：事件中如有人員受傷要及時撥打急救電話，并組織盡快送往醫院，

　　3、巡邏時發現小區有人盜竊;應馬上抓獲現場嫌疑人，如力量不夠應盡快報，簡單說明現場情況，保安經理街道報告后應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理，事件中如有財產或人員受到損害，應及時報警和通知物業，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，

　　4、如遇停電或公共照明斷電，保安應及時加強巡邏密度，各巡邏要點巡檢時間縮短為15分鐘一次，

　　5、如保安未做到上述職責中的某項，每出現一次扣10分。

　　二、保安人員日常行為規范

　　1、保安人員工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;出現一次扣1分，

　　2、按規定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者，出現一次扣2分，

　　3、執勤時間保安人員不得擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗，出現一次扣10分，

　　4、執勤保安不得私自更改記錄，出現一次扣3分，

　　5、執勤時間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做與工作無關的事，出現一次扣2分，

　　6、在小區內參與打架、賭博或有意鬧事的，出現一次扣10分

　　三、考核辦法及操作程序

　　1、對小區保安人員的考核，由業主和物業共同進行，

　　2、在小區中心廣場對面的公示欄旁設意見箱，每周日下午四點由物業開啟意見箱，將意見箱內業主投訴意見書取出;并直接張貼在公示欄內，物業根據投訴意見進行核實，如投訴屬實;物業應根據上述扣分標準對保安人員進行扣分處理，同時將處理結果張貼在投訴意見書的旁邊，供業主審核。

　　四、扣分對應的實際處罰說明

　　1、扣分的原則是對于違紀保安進行提醒和警告，處罰不是目的，

　　2、每名保安一年內累計扣分達5分者;予以罰款500.00元，處罰后扣分記錄注銷，一年內累計扣分達10分者;保安公司須更換此名保安，如不更換則物業不得支付該名保安的任何費用，

　　3、如所聘保安中有40%人員累計扣分達10分的，則物業有責任和義務解除聘用合同，另尋聘用其它保安公司，

　　五、遇偷盜或其它刑事案件，對積極協助破案并擒獲犯罪嫌疑人的人員，視情況不同給予最低伍佰元元人民幣的獎勵;同時在小區予以公示表揚

　　獎勵資金由業主車位收益支出，該獎勵物業公司和保安人員所在公司不得從中扣留和挪用，應全額發放給受獎人員。

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