vip客戶的接待流程是怎樣的

vip客戶的接待流程是怎樣的1

　　一、接待客戶信息

　　1、了解來賓信息情況、來賓公司名稱、來賓公司地點、來賓公司經營性質、來訪人員名稱及相關職位、來訪人數和時間及客戶是否需要接送

　　2、了解來賓來訪情況及需求：a、客戶來訪目的b、是否需要贈送禮品c、是否需要安排客戶住宿和就餐。

　　3、行政部確定接待規格、接待地點及陪同人員名單（如需要到火車站或機場接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設計版面）

　　二、接待車輛布置（提前一天將車輛布置如下）

　　1、車輛內外衛生

　　2、車輛內的氣味

　　3、車輛狀況（如油表、水表、車輪氣壓是否正常等）

　　4、準備當天或近期的報紙、雜志或各種不同曲風的CD

　　5、紙巾、報紙等

　　6、瓶裝蘇打水

　　三、接待會議室布置

　　1、季節水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶

　　2、茶水、香煙、打火機、煙灰缸

　　3、投標書、各類產品的圖冊、會議室坐位安排

　　四、接待客戶時流程

　　1、提前一天與要來訪的客戶確定好來訪時間及地點和人數，并將短信及時的編發給來賓，讓來賓確認收到。編發的短信內容如（xxx先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的xxx，我的電話是xxxxx,明天xx地方的天氣狀況為x，x度，未來3天的天氣為xx，氣溫在大約在xxx度，適宜xxx著裝，明天xxx時間我們會準時到達xxx地方恭候您的'光臨，如有任何疑問或需要請隨時和我聯系）2、如需本公司接送的客戶，要在到達目的地前10分鐘與來訪客戶聯系

　　3、車輛出發前應將車內接待客戶時需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報紙、雜志等）

　　4、接到來訪客戶后接待人員應雙手遞上名片并簡單的介紹一下自己然后幫客戶打開車門待客戶上車后從另一側上車

　　5、接到客戶后車輛在行駛過程中接待人員和司機不允許小聲交談和接聽私人電話（司機絕不允許接聽電話除非有特殊情況）

　　6、車輛在行駛過程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達我們公司的大概時間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報紙等

　　7、在到達公司前10鐘可告知客戶目的地即將到達，并通知公司接待人員做好接待準備

　　8、車輛到達目的地停穩后第一時間為客戶打開車門，如客戶有行李應征得客戶同意后由司機幫忙把行李搬運到前臺暫時保管，然后由接待人員將客戶迎進會議室稍做休息（如要到飛機場或火車站接待來賓時，見到來賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說xxx先生我來幫您拿吧，并微笑著說路上幸苦啦等禮貌用語）

　　五、接待人員資料準備

　　1、企業畫冊

　　2、企業PPT

　　3、貴賓卡

　　4、禮品

　　5、鉛筆和白紙

　　6、一律穿工作裝

　　六、雙方洽談

　　1、介紹接待人員

　　2、播放公司宣傳片

　　3、接待人員可講述公司PPT

　　4、雙方交流

　　5、會議結束后接待人員可詢問客戶是否需要提問并對問題予以回答

　　6、會議結束后可向客戶贈送公司簡介等相關材料

　　七、送行客戶

　　1、主動為客戶打開車門并復述返程時間，客戶上車后要離開時我們要習慣性的在車外揮手告別等來訪客戶離開自己的視線范圍后才能離開，計算客戶到達的時間，打電話或發信息給客戶是否安全到達目的地并對此次來訪至感謝詞語。

　　2、如是開車送行客戶到目的地或車站機場，主動為客戶打開車門待車輛離開公司在行駛過程中要告訴客戶我們到達目的地大概時間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報紙等。并且請教客戶對本次來訪對我們公司有哪些意見和建議，記錄下后期改善給客戶。車輛到達目的地為客戶開門送行并至感謝詞語。

　　3、如此次接待的客戶需要訂購返程機票或火車票，我們應該提前一天報有關部門審批，及時訂好并第一時間將航班信息發送至來賓手機。送來賓去飛機場或火車站要主動幫來賓提行李并協助來賓登機。

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　　1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

　　2、取酒店總經理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式五份下發前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。

　　3、營銷部經理負責召集由酒店總經理主持，各部門經理、大堂經理參加的`接待協調會議。會上，營銷部經理通報接待內容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。

　　4、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

　　5、貴賓抵店前，由營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

　　6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間

　　7、貴賓抵店，營銷部經理協同酒店總經理、及其他領導在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

　　8、營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。

　　9、營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影、拍攝等。

　　10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關區域。

　　11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。

　　12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發布信息。（新聞內容需事先征得接待單位的同意）

　　13、負責接待資料的存檔與保管。

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