關于陶瓷業務員日常工作規范

　　一、業務員應具備的素質

　　1、業務員應具備吃苦耐勞、反應敏捷、性格開朗、做事踏實、鍥而不舍的工作作風。

　　2、業務員應有良好的生活作風，外表保持整潔干凈，服飾得體。

　　3、業務員要有較高的文化素質。

　　4、業務員任何時候都要有分寸和節度。

　�。�1）盡管對方采取寬容態度，自己應保持自覺與警惕，不可犯相同之錯誤。

　　（2）即使客戶表現得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應保持一定的安全距離之原則，以禮待之。

　　5、業務員清楚地區別彼此身份的不同。

　　（1）交談中不可沒大沒小，自以為此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行舉止，很可能引起客戶不良反應。

　�。�2）平日養成退一步海闊天空之胸襟，隨時秉持謙虛的態度待人接物。

　　6、業務員應隨時隨地保持親和之笑容及充滿自信的工作動力。

　　二、業務員的日常工作

　　1、門店商品展示（安排展示地點、品種、造型；并鋪貼樣品）。

　　2、店面氛圍的布置（店員著裝、導購言語、聲、光、色、點綴物、門頭VI標識的使用）。

　　3、庫存產品的檢查（貨物碼放、數量、安全方面、貨物周轉情況、滯銷品的督促處理）。

　　4、進、銷、存分析（指導客戶銷售、進貨）。

　　5、信息溝通

　　（1）與營業員（銷售排行、新產品推廣、本店銷售情況、存在什么問題、顧客反饋意見、工資待遇等）。

　�。�2）與老板或業務主管（銷售排行、新產品推廣、本公司銷售情況、存在什么問題、其它經銷商的做法，公司生產情況、銷售政策、同行產品銷售情況等）。

　　6、風險控制（視客戶經營狀況而定）。

　　7、貨款回收及對帳單的跟催。

　　8、促銷活動的參與及費用的核實、報銷。

　　9、經銷商資料的整理。

　　10、協調廠商之間的關系。

　　三、業務員的工作細則

　　1、出差前的準備工作

　　（1）電話詢問客戶有無缺少資料、樣板、發票或其它未辦好的事情，記錄下來并逐一落實。

　�。�2）查詢客戶應收款，發貨情況，做好記錄。

　�。�3）到產品部了解新產品生產情況、樣品發放情況，對應編號、花色搞清楚、并查看公司庫存情況。

　�。�4）了解公司庫存情況，新產品及促銷用品情況。

　�。�5）出差工具箱：筆記本、價格表、筆、標簽、產品圖冊（折頁）、照相機等。

　　2、信息溝通

　�。�1）提前兩天到一周時間通知客戶業務主管自己的行程，讓對方早做準備。

　�。�2）與老板或業務主管溝通的事項有：公司產品銷售排行榜、新產品推廣計劃、客戶銷售情況的了解及分析、存在的問題及解決辦法、介紹其它經銷商的先進經驗、公司生產情況、公司銷售政策、促銷活動的策劃及建議等。

　　（3）與營業員溝通的信息有：公司產品銷售排行榜、分主次展示產品、新產品推廣計劃及展示設想、產品賣點介紹、本店銷售情況、存在的一些問題及解決辦法、顧客反饋意見的收集整理、工資待遇、員工思想。

　　（4）把所獲得的信息歸類有針對性地匯報給老板、公司領導、同事、客戶業務員、其它客戶，做一個信息傳播員。

　�。�5）溝通競爭對手的信息，并一起商討對策，必要時收集其樣品進行研究找出突破口。

　　3、門店管理

　�。�1）根據店面位置、大小、市場環境決定對店面管理的要求，可自己內分為A、B、C三類，不同類型用不同管理力度。

　　（2）樣板展示管理。

　�。�3）樣板展示要有重點，主推產品和暢銷產品的展示要占展示面積的70%左右，新產品和特色產品展示占20%左右，淘汰產品占10%左右。

　�。�4）樣板展示要掌握的幾個原則：同規格產品展示盡量放在一起；顏色深淺錯開；展示要有整體效果；點綴物要與磚的裝飾風格相協調

　　（5）模擬間的樣板展示要能夠拆，不能貼死。模擬間尺寸要與磚的尺寸吻合，盡量不要裁磚，轉彎處要有倒邊或貼圓邊條。

　　（6）絕不允許在店內賣樣板或工程人員取樣板，因為那樣很容易使樣板不全或出現色差。樣板有污損時必須成套更換。

　�。�7）總經銷必須設置專人負責樣板的管理工作，如新產品來了，要登記造冊，店面更換樣板，店內零星產品的收集并退還倉庫，新產品的上樣等工作

　　4、門店形象管理

　�。�1）門店周圍環境的管理，必須做到整潔、通暢。

　�。�2）門店內整潔、干凈、燈光完好，VI標識鮮艷無損，條例規范。

　�。�3）市場內有較明顯的廣告牌、指路牌。

　　（4）店內營業員訓練有素，著裝統一，待人熱情。

　�。�5）對店內展示每隔一段時間進行一次調整，讓顧客與營業員有一種常新的感覺，激發工作熱情。

　　（6）資料的管理。

　�。�7）資料實行有計劃的領用制度，對一些價格高的資料派送時要注意控制數量。

　　（8）營業員對不是真正的顧客（尤其是一些廠家的業務員）索取資料要拒絕。

　�。�9）在店內較顯眼的位置（收銀臺側、洽談臺側）擺放資料架、方便取閱。

　　（10）要求店員愛惜資料、資料用完及時補充。

　　5、進、銷、存分析

　�。�1）到客戶庫房查看產品碼放是否整齊、有沒有實施庫存卡、衛生搞得好不好、帳目是否清晰、抽查幾個產品看帳實是否相符。

　　（2）對進、銷、存報表進行分析（庫存周轉率、商品銷售排行、銷售結構分析、設置產品庫存異常報警）。

　�。�3）根據分析結果向客戶建議銷售側重點、指導進貨，加強哪些管理，對異常庫存提出解決方案。

　�。�4）建立定期淘汰滯銷品、小堆頭產品的機制。

　　6、授信及風險的控制

　�。�1）根據客戶銷售情況與庫存情況（庫存周轉率）比率判斷客戶經營風險。

　　（2）從與客戶談話中，了解客戶忠誠度，對忠誠度低的客戶控制要嚴些，并努力提高其忠誠度。

　　（3）異常情況及時向公司反映并采取相應控制措施。

　�。�4）根據合同的規定對貨款的跟進催收并控制應收款。

　�。�5）對公司給予客戶的廣告費使用，促銷費的使用，專賣店補貼進行核實，保證費用的真實性和合理性。

　�。�6）每月公司對帳單的跟催、降低經營風險。

　　7、公司政策的執行

　�。�1）公司銷售政策的執行、監督。

　�。�2）促銷方案的執行、監督。

　　（3）廣告、專賣店政策的傳遞、監督、執行。

　　（4）向經銷商傳遞、督促實施新產品、淘汰品、促銷產品政策。

　�。�5）公司其它政策的執行。

　　8、促銷

　　（1）協助客戶或公司促銷人員搞促銷活動，小型促銷活動應有獨立完成的能力。

　　（2）對促銷活動的效果進行跟蹤調查、促銷活動結束后進行整理并寫出書面評估報告、總結經驗。

　�。�3）促銷費用的核實及報銷。

　�。�4）向客戶或公司促銷人員提供促銷建議或促銷方案參考。

　　9、網絡及渠道管理

　�。�1）對分銷網絡提供服務，對其銷售進行指導、通過服務來提高分銷商的忠誠度，溝通經營理念、傳遞市場信息、介紹其它客戶先進經驗，增強客戶信心。

　　（2）督促總經銷的網絡管理人員，定期對分銷商進行拜訪，讓其像我們自己對總經銷一樣的服務來服務分銷商。

　�。�3）協助總經銷做好市場開發（小區的開發、分銷商的建立、工程的洽談）。

　　（4）召集區域性總經銷定期召開經驗交流會，動員總經銷定期召開分銷商會議、傳達銷售政策，聽取反饋意見。

　　（5）協助經銷商建立裝飾公司銷售渠道、集團消費渠道、經常派送宣傳資料、新產品樣品，召開聯誼會增進感情。

【陶瓷業務員日常工作規范】相關文章：

陶瓷的作文11-23

關于陶瓷作文09-03

我家的陶瓷作文12-06

陶瓷之旅作文12-12

做陶瓷作文08-16

中國陶瓷作文07-13

參觀陶瓷館作文10-02

做陶瓷作文[優秀]01-26

陶瓷瓷磚品牌推廣語07-02

參觀陶瓷博物館作文11-03