一汽馬自達

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一汽馬自達

一汽馬自達汽車銷售有限公司

一汽馬自達(一汽馬自達汽車銷售有限公司)

目錄企業簡介馬自達品牌詮釋全心管家式服務歷任領導企業簡介

一汽馬自達汽車銷售有限公司（FAW Mazda Motor Sales Co., Ltd.）成立于2005年3月1日，是由中國第一汽車集團公司、一汽轎車股份有限公司、日本馬自達汽車株式會社共同出資成立的合營公司。公司注冊資金一億二千五百萬元人民幣，三方出資比例為一汽集團4%，一汽轎車56%，日本馬自達40%。作為從事馬自達品牌產品銷售的合營銷售公司，公司將負責銷售馬自達品牌車型及它們的備件、附件和工具。一汽馬自達汽車銷售有限公司位于吉林省長春市高新技術產業開發區硅谷大街5188號，公司現有員工302人。在本部設有整車銷售部、市場部、服務部、備品部、財務規劃部、客戶關系部、人事總務部7個職能部門。在全國的29個省市、自治區、直轄市開設了173家經銷服務店。除極偏遠地區外接到用戶救援信息12小時服務到位。用戶的新車在行駛過程中，提供5000公里的一次免費保養，同時還可享受在從購車之日起三年或行駛六萬公里的保用期。在營銷理念上全面推行“全心管家式”服務，追求全方位滿足客戶需求，朝著整車銷售、配件供應、服務維修、市場策劃的“四位一體”的方向發展；以管理科學、布局合理、功能完善、形象統一為目標；將始終堅持用戶第一的營銷理念，全面貫徹“顧客至上”的服務宗旨；以贏得客戶最大限度的信賴為經營基礎，努力打造行業中一流水平的銷售網絡和營銷體系。將一汽擁有的國內豐富市場營銷經驗與馬自達公司先進的管理平臺融合起來，在今后的幾年內將逐步實現銷售30萬輛汽車的經營目標。

馬自達品牌詮釋

馬自達DNA可以概括為兩個詞：Zoom-Zoom。 Zoom-Zoom是人們在孩提時代使用的模仿汽車發動機的聲音。他表達了孩子在玩玩具車或騎自行車時感受到的運動魔力。馬自達品牌旨在通過自己的`產品傳遞這種對汽車的向往，而Zoom-Zoom很好地表現了這種憧憬。Zoom-Zoom是馬自達“全球品牌定位”（WWBP）中的一個明確的組成部分，WWBP將“時尚”、“創意”和“活力”的品牌個性與“卓越的設計”、“超群的功能性”和“響應良好的操縱性和動力性”的產品特點相結合，從而創造出馬自達品牌的DNA。馬自達的新產品為用戶提供令人興奮和倍感愉悅的駕駛體驗，這正是我們的客戶所需要的。同時馬自達的存在目的不僅是讓車輛給駕乘者帶來駕駛樂趣和生活的享受，而且要讓大家買得起，并且值得買。Zoom-Zoom的目標就是鎖定這種感覺，并將對駕乘樂趣的熱烈追求盡情表達出來，在世界范圍內我們都在尋求這種與客戶之間的情感聯系，期望與廣大中國用戶也能建立起來這種溝通

全心管家式服務

睿翼、Mazda6、Mazda5、RX-8、MX-5、CX-7、Mazda6轎跑車、WAGON轎車，在這一系列極具科技和魅力的產品背后，是一汽馬自達堅實的“全心管家式服務”品牌。從2003年一汽馬自達成立至今，一汽馬自達不僅在產品方面做到了與國際接軌，也在逐步導入馬自達公司有關銷售和服務方面的營銷體系，力求為廣大中國用戶提供與國際接軌的一流服務。全心管家式服務”源于馳名全球的“英式管家”，“精明能干、紳士風度”是“全心管家式服務”“周到、細致、尊貴”體驗的直觀感受，“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“客戶只管用車，其他相關服務我們來解決，成為客戶用車的‘管家’是其核心理念。一個好管家，一講求規范服務，二以真心換用戶心，以主動服務為己任，做用戶用車的貼心管家。

專業——讓人放心

“專業”是“全心管家式服務”品牌價值的核心訴求。目前，遍布全國的139家4S店具有統一標準的服務流程、服務內容、服務操作和服務質量，一汽馬自達客戶在全國各地都能享受到高質量、高標準、專業化的優質服務。 2009年伊始，一汽馬自達服務方面動作很大，從維修設備工具升級、技術技能培訓到各種競賽，意在從服務硬件和軟件上雙管齊下，真正將服務的專業和高效率帶給客戶，讓客戶體驗到周到、細致、尊貴的“全心管家式服務”。在硬件升級上，已全面完成機修、鈑金和噴漆三方面的維修設備工具升級，各4S店全面配備具有國際領先維修水平的設備工具，全面提升維修質量和效率，透明車間管理系統最為全新的電子化終端管理工具和信息平臺已經完成配備；在軟件升級上，一汽馬自達在全國范圍內以服務技能競賽、技術培訓、非技術培訓、教育等多種形式為自身服務網絡和4S店培養專業技術人才，提高人員技能和素養，力求將服務效率和品質落實到實處，讓客戶真正體驗優質的專業服務。

關懷——讓心貼心

“關懷”致力于以全心全意的卓越服務帶給客戶的心情愉悅感。一汽馬自達致力于通過建立多種形式的溝通平臺，為客戶提供更多超值的服務項目和服務活動，讓所有客戶都能充分體驗一汽馬自達周到體貼的關愛情懷，確保始終用車愉快。目前，一汽馬自達已經精雕細琢將深入的情感服務和細節服務滲入到客戶的用車生活中，不斷帶給客戶愉悅感覺，體現“周到、細致、尊貴”的服務理念。購車后的第一時間奉上“新車主駕駛養護沙龍”幫助用戶盡快掌握駕駛和用車技巧，換季保養季節推出不同特色的免費檢測活動“四季關懷”為客戶車輛保駕護航，“多項提醒服務”措施會及時提醒客戶保養、年檢和駕照年檢的時間，“多項代辦服務”為客戶代辦保險、理賠等，“多種主動祝福服務”為當客戶生日、節日時送上最誠摯的祝福。

歷任領導

中方（副總經理）

于洪江（2005.3~2011.9）田青久（2011.9~ ）

日方（總經理）

山田憲昭吉田寬山岡顯二郎關根則男（2011.9~ ）

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