新員工入職培訓課程的設置與開發

一、新員工入職培訓課程的設置

因為新員工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對新員工的培訓應根據各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓課程的設置除了全員都需要參加培訓的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓內容。

（一）企業全員培訓課程

企業全員培訓課程主要是介紹企業的總體情況、企業文化、企業主要業務等，如表1所示。

表1 企業全員培訓課程

培訓課程

課程內容

企業文化

企業的愿景和價值觀及行事準則

企業經營之道

企業經營準則

企業員工手冊

員工行為規范及準則

職業生涯規劃

員工個人發展計劃

（二）銷售人員培訓課程

銷售人員培訓課程主要包括產品知識、渠道知識、銷售技巧、區域管理、顧客服務技巧、大客戶管理、貨款催收等內容，如表2所示。

表2 銷售人員培訓課程

培訓課程

課程內容

產品知識手冊

企業產品介紹

顧客購買心理

顧客購買決策

渠道管理

營銷渠道的建立與管理

大客戶管理

如何與大客戶建立并維護長期關系

銷售技巧

提高銷售業績的技巧

區域市場管理

區域市場分析與管理

售后服務

顧客服務管理

賬款回收

如何收回拖欠款項

（三）生產管理人員培訓課程

生產管理人員培訓課程主要包括生產計劃、生產工藝、現場管理、品質管理、安全管理等方面的課程，如表3

表3 生產管理人員培訓課程

培訓課程

課程內容

生產計劃管理

制定并執行生產計劃

生產工藝管理

工藝技術

5S管理

現場管理

6西格瑪管理

品質管理

安全管理

安全生產知識

設備管理

生產設備的使用和維護

（四）客戶關系管理人員培訓課程

客戶關系管理人員培訓課程主要包括經銷商、代理商、終端顧客、售后服務等方面的課程，如表4所示。

表4 客戶關系管理人員培訓課程

培訓課程

課程內容

經銷商關系促進

經銷商關系維護和銷售促進

代理商管理

代理商關系管理

終端顧客管理

顧客關系建立和維護

售后服務管理

售后服務技巧

投訴管理

處理顧客投訴

（五）新產品研發人員培訓課程

新產品研發人員培訓課程主要包括新產品技術、新產品研發體系、新產品定位、競爭性產品市場調研、制造流程與技術等方面的課程，如表5所示。

表5 新產品研發人員培訓課程

培訓課程

課程內容

競爭性產品調研

產品調研和新產品策略

新產品技術

新產品技術研究

新產品研發體系設計

設計研發體系

新產品定位

新產品市場定位與預測

制造流程與技術

新產品的制造流程和技術管理

（六）財務管理人員培訓課程

財務管理人員培訓課程主要包括投資與決策、預算管理、成本管理、費用管理、稅收管理、審計管理等方面的課程，如表6所示。

表6 財務管理人員培訓課程

培訓課程

課程內容

預算規劃

編制預算

投資決策

企業投資與決策

成本管理

企業成本核算

費用管理

費用控制

稅收管理

合理避稅

審計管理

內部審計

以上內容只是從不同崗位的角度對新員工的培訓進行了課程設置，事實上，不同的企業有不同的培訓課程體系，企業應該根據自己的實際情況進行有針對性的設置，目的只有一個：讓培訓有一定的效果，并在企業經營管理中產生作用。

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