新導購招聘面試及入職培訓指導

一、導購面試

（一）筆試

帳務管理：主要考察其對數字敏感度，細心度以及銷售數據分析能力。可以通過面試題（見附一）來測試了解。

（二）口試

1）基本禮儀：包括應聘者的儀容儀表、親和力等，可通過面試前的電話溝通，面試的準時性，面試著裝，面試等待中的表現，面試過程中的表情、肢體語言，面試結束后的道別等環節作出判斷。

2）表達能力：通過與應聘者的交談對其語言組織及表達能力作出判斷，可即興設置一些問題，以便更準確地了解應聘者的表達能力。比如：讓應聘者用一段話來描述自己今天的著裝。

3）應變能力：通過在面試過程中施加面試壓力或通過一些關鍵事件來判斷應聘者的應變能力。比如：在面試過程故意表現出對應聘者的懷疑態度；讓應聘者描述其處理過的客戶投訴事件的詳細始末等。

4）銷售技巧：可通過設置銷售場景、銷售事件描述、即興推銷等方式進行判斷。比如：設置一些銷售過程中常見的顧客異議；讓應聘者描述她印象最深的一次成交案例；讓應聘者推銷其隨身攜帶的包、飾品等。

5）背景資料：以此來判斷應聘者真實的求職意向、個人需求、價值取向、薪資要求等。比如：應聘者的家庭背景、前期工作經歷、離職原因、前工作單位的文化及對其的影響、前期崗位薪資待遇、在前工作單位有無勞動爭議（這是近期的了解重點）、目前基本狀況等等。

6）其它事項：對于有同行業經驗的應聘者，建議在錄用前可以咨詢其前任上司、同事或就職商場對其的評價（主要留意其在單位或商場有無違紀記錄）。面試過程中，面試官代表公司形象，因此面試時請注意自身的形象。同時，面試環境決定面試成敗。選擇正規、整潔、安靜的面試地點很重要。

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