實木家具材質調查報告分析

　　近年來，“家具辦”在處理家具類消費投訴中，發現家具材質虛假問題比較突出，消費者花大價錢買了所謂的實木家具，結果卻發現實物與樣品不一致，對此頗有怨言，消費投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委系統受理的558件家具投訴中，涉及家具材質的就占36%。

　　為制止家具行業的不規范行為，切實維護消費者的合法權益，今年6月，“家具辦”依據《消法》賦予的相關職責，組織開展了“2014年上海家具材質消費調查活動”，具體情況公布如下:

　　1、調查活動依據的標準

　　此次調查活動主要依據《中國主要材料流通商品名稱》標準、《深色名貴硬木家具》標準、《紅木》標準、《實木家具通用技術條件》以及上海家具行業協會制定的《家具行業標識標注規則》，對家具材質進行判定。

　　2、召開新聞通氣會公布報名熱線

　　6月9日，“家具辦”召開新聞通氣會，邀請新民晚報、新聞晨報、東方早報、I時代報和上海發布等多家媒體參加，對外發布了此次活動的目的、內容和報名熱線。該項活動擬征集50位購買實木家具的消費者作為調查對象，凡是今年1月后購買的實木家具，消費者如對其材質有疑義的，均可報名參加，由“家具辦”請專家幫助免費檢測材質真偽。

　　此次活動要求消費者必須符合以下條件:一是要有“家具訂貨單”等相關發票和憑證;二是廠方銷售家具要注明實木家具材質;三是必須是今年1月以后在上海地區的家具廠商所購買的家具;四是不接受單位報名;五是對于無廠名、廠址的不予報名;六是實木家具包括白木和紅木。消息發布后，引起消費者的極大關注，先后有300余名消費者來電踴躍報名。通過對報名的消費者認真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費者參加免費檢測活動。

　　在確認參加此次調查活動的消費者名單后，“家具辦”要求消費者將家具“樣品”送到指定地點，當場封樣，并對每件家具作了登記和確認。從消費者提供的家具“樣品”來看，共涉及到本市21家家具商場、49家家具廠家。54件家具所涉及的家具商場主要分布情況為:金盛家具商場6件、東明家具商場6件、紅星美凱龍家具商場4件、歐亞美家具商場4件、金海馬家具廣場3件、齊家網3件、吉盛偉邦家具村2件、月星家具商場2件、世貿家具城2件、好飾家家具商場2件、唐陸家具商場2件、莘潮家具城2件、同福易家麗2件。

　　3、家具專家免費檢測

　　此次活動，“家具辦”主要采用專家檢測和權威檢測機構送檢兩種方法進行。如邀請到市家具質監站木材專家古鳴、上海紅木標委會原秘書長嚴逸人、上海家具有限公司經理王惠民、國家家具質監中心原秘書長劉曜國、上海藝術雕刻廠原廠長孫星良、市消保委家具辦專家王國祥等組成家具專家小組負責檢測。

　　在檢測過程中，專家們對每件家具進行了仔細查看。由于實木種類繁多、名稱復雜，有些家具還摻入其它各種材料，為了弄清材料名稱，專家們還專門查閱相關資料，確定正式規范名稱。有些所謂的實木“貼皮”家具做得“天衣無縫”，專家們通過借助專業設備和表面破壞進行查看鑒別，檢測從今年7月初一直持續到8月10日結束，同時，還邀請了市家具行業協會、上海電視臺等部門共同參與。

　　在54件家具樣品中，包括床邊柜27件、椅子6件、抽斗16件、櫥門板5塊。其中，紅木家具共有8件。

　　4、召開家具行業情況通報會

　　根據安排，就本次消費調查活動中存在的問題，“家具辦”于9月上旬召開了家具行業情況通報會，參加對象為本市各家具廠商、行業協會、質檢部門以及新聞單位等。

　　檢測結果不盡如人意

　　本次調查中，發現實木家具材質方面存在較多問題。在54件家具“樣品”中，發現問題的有23件，占總檢測數的42.5%。實木不“實”依然存在，主要集中在以下三個方面:

　　1、“以假亂真”蒙蔽消費者

　　調查中發現，這類實木不“實”的情況有7件，占總檢測數的12.9%。如一些家具營業員在銷售時，聲稱家具材質為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進行檢測后發現，其材質根本不是實木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導消費者的情況。

　　比如，消費者應先生于今年3月購買了上海某家具廠一套價格2萬多元的家具。訂貨單上標明:主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經專家查驗，該床邊柜門面、旁板大部分材料為中密度板，四只腳為聚酯倒模材料，根本沒有發現楸木等實木材料。

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