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實(shí)木家具材質(zhì)調(diào)查報(bào)告分析(2)
又如，消費(fèi)者張女士送來(lái)一件抽屜樣品，她在某家具廣場(chǎng)內(nèi)的上海某家具廠(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件大櫥，價(jià)格為4000元。訂貨單上標(biāo)明:家具材料為水曲柳實(shí)木、杉木、樟木。經(jīng)家具專(zhuān)家鑒定，該大櫥抽屜面板為密度板貼水曲柳木皮。再如，今年2月，消費(fèi)者于先生定做了一套“黃花梨面”5件套家具，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)家具刺激氣味嚴(yán)重，因此懷疑不是實(shí)木家具。經(jīng)家具專(zhuān)家鑒定，該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒(méi)有“黃花梨”材料。
由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識(shí)別，專(zhuān)家們通過(guò)做破壞性試驗(yàn)，才能揭開(kāi)這些家具的“廬山真面目”。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法識(shí)別人造板和實(shí)木家具的區(qū)別。
2、“以次充好”欺騙消費(fèi)者
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些廠(chǎng)家在材質(zhì)上存在弄虛作假、以次充好的情況，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實(shí)木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)虛假名稱(chēng)共13件，占總檢測(cè)數(shù)的24%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實(shí)根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個(gè)“黑”，材質(zhì)價(jià)格完全不同。
比如，消費(fèi)者陳先生在上海某家具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了一套“紅酸枝”紅木家具，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該床頭柜材質(zhì)為“紅檀”木，即鐵木豆，產(chǎn)自非洲，根本不是產(chǎn)自東南亞“紅酸枝”。
又如，消費(fèi)者丁先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了上海某木業(yè)有限公司的一套家具，價(jià)格為2.15萬(wàn)元，材料標(biāo)明為實(shí)木胡桃木，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該樣品材料為“欖仁木”，根本不是胡桃木，價(jià)格僅為胡桃木的一半。
再如，消費(fèi)者陳先生在某家具城購(gòu)買(mǎi)了上海某木業(yè)有限公司的一套家具，材質(zhì)標(biāo)明為“全胡桃木”，價(jià)格為2.3萬(wàn)元，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該樣品材質(zhì)為“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。
3、“無(wú)中生有”忽悠消費(fèi)者
本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具廠(chǎng)通過(guò)使用許多“無(wú)中生有”的木材名稱(chēng)忽悠消費(fèi)者，名稱(chēng)虛假的家具有6件，占總檢測(cè)數(shù)的12.9%。被亂用虛假名稱(chēng)的有:北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。根據(jù)《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008標(biāo)準(zhǔn))，這些材料正規(guī)的名稱(chēng)應(yīng)為“黑核桃木”，其樹(shù)種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產(chǎn)自北美洲、法國(guó)、意大利。該木材因紋理漂亮，深受消費(fèi)者歡迎，因此，一些家具廠(chǎng)趁機(jī)在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語(yǔ)，從而吸引誤導(dǎo)消費(fèi)者。
比如，上海某家具有限公司銷(xiāo)售的一套全實(shí)木家具，總價(jià)2萬(wàn)元，材質(zhì)標(biāo)注為黑金胡桃木，該材料為虛假名稱(chēng)。
近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)的發(fā)展，許多非洲實(shí)木進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其品種繁多，名稱(chēng)五花八門(mén)，有一些材料還未確定名稱(chēng)。很多廠(chǎng)家便將這些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導(dǎo)消費(fèi)者。
據(jù)家具專(zhuān)家介紹，目前市場(chǎng)上這些所謂的“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價(jià)格相當(dāng)?shù)土Ｒ惶渍诘摹昂诤颂夷尽睂?shí)木家具，價(jià)格一般在5萬(wàn)元左右，而“大興”胡桃木家具每套價(jià)格僅為1萬(wàn)元左右。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，柚木家具問(wèn)題較多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗稱(chēng)“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其特點(diǎn)是生長(zhǎng)速度極快，白標(biāo)多、油性少、易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠(yuǎn)。這些“小柚木”價(jià)格僅為“老柚木”的一半不到，然而市場(chǎng)上這些“小柚木”也稱(chēng)為“柚木”，顯然是不合理的。“家具辦”建議行業(yè)協(xié)會(huì)要盡快規(guī)范柚木家具市場(chǎng)，明確柚木材料的“等級(jí)”，從而保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)益。
回訪(fǎng)跟蹤及建議
此次調(diào)查活動(dòng)中，“家具辦”對(duì)家具材質(zhì)檢測(cè)有問(wèn)題的十位消費(fèi)者作了跟蹤回訪(fǎng)，有的消費(fèi)者就查出的問(wèn)題與廠(chǎng)商進(jìn)行交涉，部分家具廠(chǎng)商對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題比較重視，作了退貨及賠償?shù)奶幚怼Ｄ壳耙炎魍素?件、實(shí)物補(bǔ)償1件、經(jīng)濟(jì)賠償7件，共計(jì)退賠金額16.87萬(wàn)元。
此次調(diào)查活動(dòng)取得了較好的社會(huì)效果，既得到了消費(fèi)者的廣泛稱(chēng)贊、維護(hù)了其合法權(quán)益，也規(guī)范了實(shí)木家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)此次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“家具辦”對(duì)檢測(cè)有問(wèn)題的14家家具商場(chǎng)已發(fā)出了整改建議書(shū)，并提出以下建議:
1、家具生產(chǎn)企業(yè)及銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本、依法經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售實(shí)木家具必須標(biāo)明材料的規(guī)范名稱(chēng)，不得亂標(biāo)、虛標(biāo)產(chǎn)品名稱(chēng)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、各家具商場(chǎng)應(yīng)建立健全樓面巡查制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)家具材質(zhì)的把關(guān)，制止虛假材質(zhì)標(biāo)注的行為，一旦發(fā)現(xiàn)屢教不改的廠(chǎng)家，應(yīng)堅(jiān)決清除出家具商場(chǎng)。
3、家具行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)家具從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》及家具行業(yè)的行約行規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則》，正確標(biāo)明實(shí)木家具材料，不得弄虛作假誤導(dǎo)消費(fèi)者。未經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)的人員不得從事家具經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。同時(shí)，家具行業(yè)協(xié)會(huì)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家具廠(chǎng)商的自律管理，不斷完善行約行規(guī)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，建立“不良”企業(yè)名單制度，讓那些弄虛作假蒙騙消費(fèi)者的企業(yè)無(wú)處藏身，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4、市消保委家具辦將加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)及家具行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，經(jīng)常組織開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，及時(shí)披露行業(yè)內(nèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例，發(fā)布消費(fèi)提示、警示，督促家具廠(chǎng)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。此類(lèi)家具免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，今后還將定期組織開(kāi)展。
通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng)，市消保委家具辦也向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示:
隨著消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具需求的逐年增加，實(shí)木家具價(jià)格不斷上漲，很多企業(yè)一哄而上地生產(chǎn)實(shí)木家具，一些非家具生產(chǎn)廠(chǎng)商也紛紛改行生產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)木家具，很多商場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)已被實(shí)木家具“一統(tǒng)天下”，致使實(shí)木家具市場(chǎng)良莠不齊、魚(yú)目混珠。
為此，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具時(shí)，一定要慎重，到正規(guī)家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。要謹(jǐn)防實(shí)木不“實(shí)”的情況，簽訂規(guī)范的《家具買(mǎi)賣(mài)合同示范文本》，是對(duì)自身權(quán)益最好的保護(hù);實(shí)在無(wú)法簽訂合同的，也要在訂貨單上標(biāo)明家具主輔材料，并索取《家具使用說(shuō)明書(shū)》及發(fā)票等有效憑證，一旦權(quán)益受到侵害，便可作為維權(quán)的依據(jù)。
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