外貿新手接到老外電話如何應對

時間：2024-07-14 10:05:47 學人智庫我要投稿

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外貿新手接到老外電話如何應對

　　外貿新手接到老外電話時候該如何應對?來看看下文是怎么教你的吧!

外貿新手接到老外電話如何應對

　　1、在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄.(這個是避免手忙腳亂)

　　2、接聽后,禮貌的問候"HELLO",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節性問候,表示出親切友好,并確認他沒找錯人)

　　3、接下來他會連續性的講他要講的話,這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態.那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時馬上插進去說:"Excuse me,who is that speaking?"他會回答你名字,你記下來,然后問他"Where are you from,please?"知道他是哪國人.然后問他"What is the matter with you?"然后他會說關于哪方面的,通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的,極少是新客人.如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的,你就能馬上知道他會講哪方面問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關于哪個問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復他的話給他聽,那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續提問.(為找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容,以及引導他按照你的思路談下去)

　　4、在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續,如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發一封郵件確認一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽,然后要求他發郵件.目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失)

　　5、如果你對對方的名字沒有印象，或者沒找到相關郵件,問一句他是否先前有發過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個是方便查找,即使當時沒找到,現在找到他的郵件也不遲,回復時不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

　　6.最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是禮節性的了)

　　講話中，要注意的問題:1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好(其實很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢?)，從而沒辦法認真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧)2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。3.以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

　　平時要做的:

　　1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

　　2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧。平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

　　3.當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

　　4.抓住每個進來的電話練習,找出一個適合自己聽電話的方式。

　　當然，聽力還是要鍛煉的，關于英語聽力的其他練習方法，我將在以后的時間給出。

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