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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤
你還在犯草根產(chǎn)品經(jīng)理在犯的錯(cuò)嗎?下面請(qǐng)看看小編為大家?guī)?lái)的文章，或許你可以獲得解答。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理的需求越發(fā)旺盛。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有對(duì)應(yīng)大學(xué)專業(yè)。有幸進(jìn)入大型互聯(lián)網(wǎng)公司工作和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理畢竟少數(shù)。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在經(jīng)歷著從草根到專業(yè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。細(xì)數(shù)這幾年，自己眼見(jiàn)新人曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，值得深思與總結(jié)。
一、關(guān)于職能定位
許多產(chǎn)品經(jīng)理剛?cè)腴T(mén)的時(shí)候都是從簡(jiǎn)單的原型制造開(kāi)始，更準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是臨摹其他產(chǎn)品的相關(guān)頁(yè)面。在這個(gè)過(guò)程中從界面上逐漸去辨別某一個(gè)產(chǎn)品功能的好與壞，美與丑。
慢慢地就認(rèn)為這些就是產(chǎn)品經(jīng)理這份工作的everything了。他們的目光永遠(yuǎn)聚焦在產(chǎn)品的外衣，而對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)在的價(jià)值和意義思考不深，甚至完全忽略。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理通常只能算一個(gè)不專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是許多公司缺乏對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知、判斷、培養(yǎng)的能力。
在不同公司，對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作要求、重視程度差異較大。更直白點(diǎn)說(shuō)，許多公司缺乏產(chǎn)品經(jīng)理基因，壓根就不知道招聘什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，不知道他們應(yīng)該做什么事情。
回到主題，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的職能定位一定要深刻。高度要能俯視整體產(chǎn)品線，廣度要能涉獵更多知識(shí)面，深度要能直入業(yè)務(wù)最本質(zhì)。忽然想起林夕的歌詞“在高處凝望世界流動(dòng)”，Yes，這就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的視角!
二、關(guān)于需求管理
1、沒(méi)有建立完整、客觀的需求獲取通道。需求往往來(lái)自運(yùn)營(yíng)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)或老板的要求，產(chǎn)品經(jīng)理淪為需求文檔撰寫(xiě)者，把別人的想法寫(xiě)成文檔，交付給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理則淪為傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的需求分析師。要建立完整、客觀的需求獲取通道產(chǎn)品經(jīng)理必須“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”：定期收集外部用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋;定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)向進(jìn)行分析和跟蹤;定期從后臺(tái)提取用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶行為，通過(guò)數(shù)據(jù)提供產(chǎn)品迭代的理論依據(jù);
2、沒(méi)有建立合理的需求考評(píng)機(jī)制。需求漫天飛，永遠(yuǎn)不知道哪些需求要做，哪些不做，哪些先做，哪些后做。產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品建立需求池，打造需求管理體系。從需求獲取、需求排序、需求分析、需求評(píng)審到需求設(shè)計(jì)、需求開(kāi)發(fā)和需求變更都要有依據(jù)和操作規(guī)范。以此來(lái)確保整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)方向的合理性，摸索出一個(gè)適合市場(chǎng)要求和團(tuán)隊(duì)研發(fā)實(shí)力的迭代節(jié)奏。比如迭代周期以及每次迭代研發(fā)團(tuán)隊(duì)能承受的工作量。
三、關(guān)于流程管理
流程管理是最容易刨出坑的地方。關(guān)于流程方面的問(wèn)題通常有兩種表現(xiàn)形式。一種是日�；ぷ鳑](méi)有形成明確的流程，造成團(tuán)隊(duì)工作混亂。比如關(guān)于需求變更流程，如果沒(méi)有明確的流程，產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)起需求變更的時(shí)候很容易出現(xiàn)信息傳遞不對(duì)等。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該事先規(guī)定清楚，影響程度不同的變更必須上報(bào)到哪一個(gè)層級(jí)。以此來(lái)控制需求變更的合理性。需求變更應(yīng)該通知的范圍，除了技術(shù)、測(cè)試還應(yīng)該通知運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)甚至老板。以什么樣的形式表達(dá)需求變更?郵件形式還是需求文檔?這些問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)流程會(huì)造成很多團(tuán)隊(duì)間扯皮、推諉的現(xiàn)象。
另一種情況則是團(tuán)隊(duì)通過(guò)討論通過(guò)艱難地制定出某一個(gè)流程，可是在執(zhí)行階段出現(xiàn)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，缺乏對(duì)流程的培訓(xùn)機(jī)制，缺乏對(duì)流程的改進(jìn)和迭代。一個(gè)流程正如一個(gè)產(chǎn)品，要深入人心需要不斷試錯(cuò)，升級(jí)。因此對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)中最核心最常見(jiàn)的流程，必須靠強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)支撐，最終在團(tuán)隊(duì)里形成一種良性的工作習(xí)慣。
四、關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查
在需要聽(tīng)取到團(tuán)隊(duì)之外的聲音之時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)想到通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方式收集信息。如果產(chǎn)品經(jīng)理本身對(duì)市場(chǎng)調(diào)查方面的工作不夠精通，通常會(huì)犯這幾類錯(cuò)：
1、調(diào)查目的不明確。每一次市場(chǎng)調(diào)研需要當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目去完成，在項(xiàng)目立項(xiàng)之前，就已經(jīng)有一個(gè)明確的方向和目的。比如針對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)指標(biāo)發(fā)起的一次調(diào)研。那么首先需要把這個(gè)指標(biāo)細(xì)分成多個(gè)相對(duì)可量化的指標(biāo)。在后續(xù)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中，或者用戶訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)中都有明確的方向和邏輯。比如，要調(diào)查用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的滿意度�？梢约�(xì)分成界面美觀程度、主要流程易用性、主要流程加載速度、還有一些軟性能的滿意度等等。
2、樣本采集不科學(xué)。采樣的準(zhǔn)確性直接關(guān)系最終結(jié)果的準(zhǔn)確度。在調(diào)研中有些問(wèn)題則必須通過(guò)與用戶面談，有些問(wèn)題則打死不能當(dāng)面與用戶溝通，必須通過(guò)在線問(wèn)答的形式。比如滿意度，當(dāng)面去詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的滿意度，用戶礙于面子給予的反饋通常會(huì)比實(shí)際想法不符。因此采用的時(shí)候要綜合考慮采用的渠道、樣本的數(shù)量才能得到相對(duì)客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理。俗話說(shuō)上梁不正下梁歪，如果調(diào)研的目的和調(diào)研邏輯沒(méi)梳理清楚，到了問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟一定會(huì)凌亂。而問(wèn)卷設(shè)計(jì)部合理最常見(jiàn)的有如下情況：?jiǎn)栴}與中心無(wú)關(guān)、問(wèn)題描述太籠統(tǒng)、選項(xiàng)不完備、選項(xiàng)不互斥、問(wèn)題帶有強(qiáng)烈的誘導(dǎo)下等等。
五、關(guān)于跨團(tuán)隊(duì)溝通
產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中無(wú)疑應(yīng)該充當(dāng)”萬(wàn)金油“的角色。需要平衡不同團(tuán)隊(duì)的特性，在技術(shù)面前要積極推動(dòng)需求的實(shí)施，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面前則要堅(jiān)持合理的節(jié)奏和原則。溝通能力差的產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)淪為運(yùn)營(yíng)對(duì)付技術(shù)的工具，或者是技術(shù)對(duì)抗運(yùn)營(yíng)的犧牲品。產(chǎn)品經(jīng)理不要在團(tuán)隊(duì)里”搞政治“，卻必須能游刃于團(tuán)隊(duì)間，靠的是過(guò)硬的專業(yè)技能和人格魅力。
1、在技術(shù)面前強(qiáng)調(diào)需求的價(jià)值，讓程序猿深刻認(rèn)識(shí)到自己開(kāi)發(fā)的功能為何而生。同時(shí)建議在需求設(shè)計(jì)階段就邀請(qǐng)他們參與，多聽(tīng)取技術(shù)的意見(jiàn)，與程序猿建立濃厚的感(ji)情(qing)。
2、在運(yùn)營(yíng)面前強(qiáng)調(diào)需求合理性，運(yùn)營(yíng)通常給出的需求是沒(méi)有站在整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃上來(lái)思考的，多數(shù)屬于”哪痛帖哪“”指哪打哪“這樣的場(chǎng)景。更不會(huì)去考慮需求可行性，天馬行空的需求漫天飛也是正常的。這些無(wú)處不在考驗(yàn)著你的溝通能力!
或許我們都經(jīng)歷過(guò)從草根到專業(yè)的過(guò)程。本文列舉的問(wèn)題也未必適用于所有人或團(tuán)隊(duì)。仍然希望對(duì)廣大新入門(mén)的產(chǎn)品汪有所幫助。
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