應聘客服主管簡歷模板

　　個人資料

　　姓名：CNrencai 婚否：未婚 年齡：25歲

　　工作年限：3年 應聘職位：客服主管

　　現住地址：徐州市泉山區xx路xx小區

　　聯系方式(手機)：159520xxxxx

　　工作經歷：

　　一、江蘇xx投資有限公司 擔任客服主管一職 任職時間：20XX年2月—至今

　　工作內容：

　　主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因，為謀求共通點每步經磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核，部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。對下屬進行業務知識的培訓和提升，業績的日常跟進與反饋;制定和完善客服制度和流程，并監督執行。

　　二、徐州xx教育培訓公司 擔任客服部員工一職 任職時間：20XX年8月—20XX年1月

　　崗位職責：

　　1、負責對客服專員進行業務培訓、考核等工作;

　　2、負責客戶服務組的各項日常行政事務管理及費用控制;

　　3、負責明源售樓系統的初始化及日常維護;

　　4、負責依據公司的銷售管理制度，制定客戶服務管理制度、工作規范，報批后貫徹實施;

　　5、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權限答復問詢;

　　6、負責與其他相關部門協調、配合，盡快解決客戶提出的維修等問題;

　　7、負責保管銷售合同、客戶資料等，定期上報公司相關管理部門;

　　9、建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋領導并提出改進建議;

　　自我評價

　　善于與人交往，具備多年的客服工作經驗，同時具備一定的管理經驗，擅長以數字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協調、控制能力，帶領團隊通過設計并優化客戶服務各種流程，為企業間接或直接創造經濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業避免投訴風險總結經驗。重視團隊人才的培養。適合從事客戶經理行政管理等方面工作。可短期出差。

　　興趣愛好

　　雖然我應聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創新，有著強烈的事業心與責任感，對人生和事業充滿熱情和憧憬。

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