如何管理企業員工的情緒

　　笑臉行動管理員工的情緒

　　關注和保障員工的生命健康安全，不僅要從優化勞動環境入手，同時要從關心員工情感著眼。

　　其實，作為一家勞動密集型制造企業，海立集團上海日立電器有限公司擁有一大批來自五湖四海的農民工隊伍。他們狀態不穩，難以管理，這給企業安全管理工作帶來嚴峻的挑戰。于是，公司高層領導把關注員工心理健康作為了一個新視角，并從管理心理學角度分析——一個人在心情不悅、情緒低落、身體不適的時候，往往會表現出恍惚、急躁、注意力不集中等，使得發生安全事故的幾率增大。反之，如果一個員工帶著愉悅心情快樂工作，便能有高效率，整體氛圍也和諧良好，進而真正做到了“安全知識記得牢、安全提醒聽得進、安全保護防得住、安全生產做得好”。

　　為此，倡導“敞開心懷融入企業、釋放心情快樂工作、袒露心扉相互關愛、舒暢心怡安全生產”的笑臉活動在各班組中全面推行。

　　如今，日立公司里，每一個大組生產線旁邊都立了一塊“心情展示看板園地”。上頭有著班組每一位員工的姓名，以及一塊活動的小翻塊，一面是“笑臉”，另一面為“哭臉”。員工到崗前，首先依據自己當天的身體或心情狀況，顯露自己的“笑臉”或“哭臉”情緒。

　　而班組長們以此了解成員的心情。然后在任務安排上做適當調整，盡量不讓心情不佳的員工在流水線上從事重要崗位。另一方面，班組長們繼續默默關注，適時旁敲側擊地對他進行慰問和疏導。

　　笑臉活動開展以來，受到了廣大職工，尤其是外來務工者的好評，他們坦言：“雖然這只是一塊小小的翻塊，但從中感受到企業對員工生命健康的尊重和關懷，以及班組的溫暖，員工的友愛。”

　　“安全從心情抓起，心情從‘笑臉’展示”，它改變了以往老生常談的說教方式，以柔性的情感投入，進一步拉近了企業與員工的情感，同時提高了員工自我安全保護意識，并筑起一道亮麗的安全文化風景線。

　　當你遇上了“哭臉”

　　考慮到每個員工的性格差異，班組長要改善溝通技巧，因人而異地開展工作。在發現一張張“哭臉”，或者員工“表里不一”地情緒低落時，不要唐突地詢問本人，而是在當天的工作中，于無聲處對他重點觀察，可以從他的朋友、同鄉那里間接了解“哭臉”的原因。

　　對此，大家于坊間流傳了情緒管理的工作口訣：“班前會上看氣色、上崗走路看腳步、崗位作操作看手勢、搬運工件看力氣、相互交流聽口氣、就餐過程看飯量、下班更衣看動作。”

　　另外，車間工會可以在第一時間將“哭臉”員工的信息傳遞給公司醫務室，提請醫務室在他就診時多加關注，并將他的情況反饋，車間工會再依此分析職工情緒低落的原因，然后有的放矢地給予關愛。

　　通過車間與醫務室的雙向互動，能夠全面細微地掌握員工的身體狀況，構筑起一張無形的“安全第一，預防為主”的安全網，使“尊重人、關心人、愛護人、保護人”的理念得到最真實的體現。

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