銷售說服客戶的經典技巧(2)

　　9用明朗的語調講話

　　明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。

　　10提問題時決不能讓對方的回答產生對自己不利的后果

　　“您對這種商品有興趣?”

　　“您是否現在就可以做出決定了?”

　　這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。正確的引導：

　　“您對這種產品有何感受?”

　　“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢?”

　　11心理暗示的方法……使用肯定性動作和避免否定性動作。

　　銷售人員本身的心態會在態度上表現出來，不好的態度是不良心態的表現。業績良好的銷售人員在商談的時候，常常表現出肯定性的身體語言，做出點頭的動作就表示肯定的信息，而向左右搖動即表示出否定的信息。一般來說，業績不好的銷售人員往往會做出否定性動作。他們常有意或無意地左右搖動著進行商談，然后在結束商談階段，直接要求對方說：“請你買一些，好嗎?”這么一來，原來對方有心購買產品也無法成交了。

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