企業員工管理體系

　　員工關系管理是在客戶關系管理的基礎上發展起來的新型企業管理方法。煙草商業企業是為了達成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內部成員的滿足、交流只是手段，注重達成目標的實力。因此來說，員工關系的建立應服務于公司外在目的。

　　企業愿景和價值觀是員工關系的基礎

　　認同共同的煙草企業愿景和價值觀，是建設和完善企業員工關系管理體系的前提和基礎。煙草公司的目標或者說愿景是很明確的。公司所有利益相關者都要通過共同愿景的實現來達成的。員工關系管理的起點是員工認同企業的愿景。煙草商業企業的價值觀是企業的文化基準，是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規范的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。但凡優秀的企業，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現，實現個體的目標。對于這一點，煙草公司也不例外。

　　經濟利益關系是員工關系管理的紐帶

　　企業有多種利益相關者，但其創立和存在的核心目標在于追求經濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業抵御市場競爭，達成其核心目標的手段。因此企業組織的目標和其所處的競爭狀況，是處理員工關系的根本出發點，經濟利益仍然是企業與員工最根本的關系。

　　心理契約是處理員工關系管理的重要部分

　　上個世紀七十年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業關系的心理狀態，是相對于工資等“實體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現員工的工作滿意度，進而實現員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規定、企業文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發揮著有形契約的作用。企業清楚地了解每個員工的需求和發展愿望，并盡量給予滿足;而員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能夠滿足他們的需求與愿望。

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