老板不要有錯(cuò)誤的期望

　　一 位老總是做制造的，公司有十幾年的歷史，營(yíng)業(yè)額一個(gè)多億，500多名員工。在北京《贏在戰(zhàn)略》的課上，同事請(qǐng)大家在上課的時(shí)候把手機(jī)關(guān)掉。這位老總說(shuō)：我 來(lái)之前就把手機(jī)關(guān)掉了，因?yàn)槲抑灰�開(kāi)手機(jī)，就不斷有電話打進(jìn)來(lái);而打進(jìn)來(lái)的電話幾乎全是客戶(hù)的投訴電話。我又沒(méi)有辦法解決，只好不開(kāi)電話了。

　　我問(wèn)他問(wèn)題出在哪里?他說(shuō)問(wèn)題出在公司的流程沒(méi)有理順上�？蛻�(hù)打電話給他，他找銷(xiāo)售解決，銷(xiāo)售說(shuō)問(wèn)題出在工廠;他找工廠，工廠說(shuō)問(wèn)題出在采購(gòu);他找采 購(gòu)，采購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售沒(méi)有提前做好計(jì)劃。最后他找了一家咨詢(xún)公司，咨詢(xún)公司的專(zhuān)家告訴他，他的問(wèn)題是流程問(wèn)題，只要把流程理順了，事情就解決了。他按照專(zhuān)家的說(shuō) 法強(qiáng)制做了，結(jié)果不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，原來(lái)跟了他很多年的幾個(gè)骨干因?yàn)槭懿涣肆鞒痰摹罢勰ァ倍�離他而去。

　　另一位老總是做服務(wù)的， 公司有七八年的歷史，營(yíng)業(yè)額有3000多萬(wàn)，400多員工。聽(tīng)了我在《老板學(xué)》課上講人事經(jīng)理的重要性，就高薪從一個(gè)大公司挖了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人事經(jīng)理，希望 這個(gè)人能解決讓他頭痛了很多年的問(wèn)題：高企不下的員工離職率問(wèn)題，員工招聘難的問(wèn)題，員工晉升通道的問(wèn)題，員工得不到及時(shí)培訓(xùn)的問(wèn)題。三四個(gè)月過(guò)去了，他 發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題沒(méi)有得到改善，反而因?yàn)樗麤](méi)有親自關(guān)注更加嚴(yán)重了。因此他不斷給新來(lái)的人事經(jīng)理施加壓力。幾個(gè)月后新經(jīng)理就辭職了，一切又回到從前。

　　和第一個(gè)老板討論后我發(fā)現(xiàn)，他的問(wèn)題其實(shí)是自己造成的：他認(rèn)為要想增加收入，只有增加產(chǎn)品數(shù)量。要想改善產(chǎn)品質(zhì)量，只有自己把所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)拿到公司內(nèi)部 來(lái)。要想利用不同地區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，只能在不同的地區(qū)開(kāi)設(shè)工廠。因此他的企業(yè)在五年內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量增加了三倍，人員增加了八倍，工廠從一個(gè)地方變成了兩個(gè)地方， 車(chē)間數(shù)量也增加了很多。他的做法讓企業(yè)復(fù)雜了很多，但他和管理者管理復(fù)雜性的能力卻沒(méi)有提升。我給他的建議是削減產(chǎn)品，關(guān)掉一個(gè)工廠和可以外包的加工車(chē) 間，而不是期望流程的改變能帶來(lái)什么奇跡。

　　第二個(gè)老板的問(wèn)題其實(shí)也是自己造成的：老板以為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人應(yīng)該能夠很快了解自己的 公司，很快拿出方案，很快解決讓自己頭痛的問(wèn)題。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)人事經(jīng)理給他的方案雖然頭頭是道但和他的公司關(guān)系不大的時(shí)候，他開(kāi)始對(duì)這個(gè)人失望了。他越來(lái)越不 屑一顧的口氣和表情讓對(duì)方壓力更大，雙方更少就事論事地溝通，人事經(jīng)理只好選擇離開(kāi)這個(gè)公司。

　　這是兩個(gè)完全不同的行業(yè)和兩件完全不同的事情，但問(wèn)題的根源卻是一樣的，那就是老板的期望是錯(cuò)誤的，一個(gè)是對(duì)事有錯(cuò)誤期望，一個(gè)是對(duì)人有錯(cuò)誤的期望。而錯(cuò)誤的期望導(dǎo)致老板錯(cuò)誤的行動(dòng)，最后結(jié)果對(duì)自己對(duì)企業(yè)都不好。

　　我自己的經(jīng)驗(yàn)是老板經(jīng)常在以下這些方面有錯(cuò)誤的期望：

　　1. 期待一個(gè)新事物能很快有結(jié)果。但事實(shí)上凡是新的事情都很難快，例如新產(chǎn)品被客戶(hù)接受，新員工發(fā)揮作用，這些通常需要一年甚至更長(zhǎng)的磨合期。

　　2. 期待用復(fù)雜的技術(shù)或管理手段解決復(fù)雜性帶來(lái)的問(wèn)題。事實(shí)上解決復(fù)雜性最好的辦法是降低復(fù)雜性，就像第一個(gè)例子那樣。

　　3. 期待能很快改變一個(gè)人。事實(shí)上一個(gè)人從小形成的道德水平幾乎是無(wú)法改變的，性格和工作方式的改變是非常緩慢的。

　　4. 期待一個(gè)員工能在自己苦口婆心的教導(dǎo)下很快成長(zhǎng)。事實(shí)上一個(gè)人的成長(zhǎng)需要時(shí)間和機(jī)遇。成長(zhǎng)是可能的，但成長(zhǎng)需要時(shí)間。

　　5. 期待一個(gè)不平凡的人能幫自己改變周?chē)�的一切。事�?shí)上大部分老板的宿命是和一群平凡人一起，做出不平凡的事情來(lái)。

　　6. 期待自己能應(yīng)付一切的事情。事實(shí)上沒(méi)有一個(gè)人是超人，能自己應(yīng)付一切。我們必須信任別人，必須放權(quán)，必須不斷反省自己的局限。

　　當(dāng)我們遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，最好的辦法是問(wèn)問(wèn)自己，是不是我們對(duì)人和對(duì)事有錯(cuò)誤的期望。如果期望是錯(cuò)誤的，我們?cè)叫那�，解決問(wèn)題的可能性就越小。而當(dāng)我 們調(diào)整了期望，就會(huì)心平氣和地尋找真正適合我們自己，企業(yè)以及員工的辦法，就可能讓問(wèn)題得到解決。老板成長(zhǎng)的過(guò)程，就是不斷根據(jù)新經(jīng)歷和再思考改變自己期 望的過(guò)程。

【老板不要有錯(cuò)誤的期望】相關(guān)文章：

科目三變更車(chē)道常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些10-24

父母對(duì)孩子期望的話07-13

家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望寄語(yǔ)（精選310句）07-06

家長(zhǎng)的評(píng)語(yǔ)和期望130句10-25

家長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)和期望160句08-29

求職簡(jiǎn)歷如何填寫(xiě)期望薪資08-21

有了四級(jí)英語(yǔ)證書(shū)還要不要考職稱(chēng)英語(yǔ)05-29

新學(xué)期父母對(duì)孩子的期望寄語(yǔ)06-14

面試之經(jīng)典錯(cuò)誤09-02

錯(cuò)誤的運(yùn)動(dòng)方式08-12