工作中遇到難題，如何才能給出好答案

　　在工作中，總會碰到很多問題。解決問題時，我們最容易犯的錯誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實呢，未必。這類似于自己寫了錯別字，自己檢查，難以發現一樣。這是思維慣性，意識盲區，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負釋然。人們對自己的想法，類似于對自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時候，那好，沒有道理。如此一來，我們就錯過了尋求更佳答案的機會。

　　實際上，我們看問題，猶如看一個蘋果，不同的人，在不同的角度，會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會受到知識、經驗、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個問題，會有不同程度的真實，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

　　在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對同一個問題，會有不同的報告。比如，品質部，一般都挑最嚴重的來報告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴重的;解決問題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴重;生產部計算不良例的時候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計算，不良率不那么準。

　　為了消除這種偏差，我們一般強調徹底的“三現主義”。也就是“現場、現時、現物”。我理解為：“不同部門的人，如品質、生產、技術等，在發生問題的當時，立即進入現場，看現物。在現場分析，在現場討論，在現場，給出應對的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報告或者同級傳達，出現語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人，在聽時，根據自己的經驗、知識理解時想像的偏差;以及，一個部門太過分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的偏差。

　　當然，技術性比較強的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時，就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會被下屬直接采用。這時候，會因為決策者不了解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實際上，很多的錯誤決策，便是如此出爐的。

　　對于此現象，我經常采取的方法是：

　　■持續訓練下屬，希望在一些知識、常識、觀念、意識、工具、技巧，乃至思考和解決問題的方法上，相對科學一致。

　　■有人問我，我希望他先要有自己的想法，他得先要觀察、思考，得先有自己的見解，再尋求上司的答案，而不是張口直接要答案。

　　■不管這個想法是他的，還是我的，或者綜合了大家的意見，如果是我做的決策，所有后果我承擔。

　　做為一個需要不時給別人答案的人，其實不是一件輕松的事。這需要他更加用功，更加小心，更加有責任心。就拿自己而言，從員工成長到現在，需要時不時給給別人答案的過程中，我所具備的知識、經驗、心得，很多，都是因為做了錯誤的事情，錯誤的決定，用公司大量的金錢和損失換來的。如何避免尋求答案的過程中，少犯點錯誤呢?我總結了一下自己的小小體會，寫出來，供大家參考：

　　不管遇到什么問題，我都不尋求標準答案。我認為，看似同樣的問題，產生的原因，因了時空、人員、條件等的不同，成因其實是不一樣的。猶如“你不可能兩次踏入同一條河流”一樣，你不可能兩次遇到條件現象完全一樣的問題。所以，我的做法是，盡量了解現狀，深入“現場”，根據一些細微的差異，去針對性給出答案。如果問題更復雜，我采用的方法是，采用“組合答案”。這些組合答案的原始素材，有些是我根據自己的經驗總結出來的，有些是從別的有價值的案例中參考來的，還有些，是我翻書學來的，更有聆聽一些智者、長者、有經驗的專業人士的成功經驗。但無論是哪里來的，都不能直接引用，都必須經過自己的吸收、消化、提煉、升華。也就是說，讓那些經驗和知識，變成自己知識體系中的一部分，再結合現狀，條分縷析，消除偏差，抽絲剝繭，找出真相，融會貫通，做出“自己的決定”，給出自己的答案。

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