商務職場禮儀培訓課程知識總結(3)

　　一、會議禮儀

　　二、談判禮儀

　　第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客

　　接待前的準備

　　迎接客戶禮儀

　　接待客戶禮儀

　　茶和咖啡禮儀

　　送客禮儀

　　第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮

　　開門見山，主題明確

　　注意觀察，適可而止

　　彬彬有禮，注意細節

　　拜訪時的同事配合

　　第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

　　一、宴會的分類

　　中式宴會

　　西式宴會

　　正規宴會

　　普通宴會

　　二、宴會的簡介

　　座次安排

　　宴會的主題

　　男女賓客分別對待

　　三、餐桌的禮儀

　　中西式餐具的擺放標準

　　入座禮儀

　　點菜與上菜的禮節

　　斟酒禮儀

　　開宴禮儀

　　用餐的氣氛以及禁忌

　　筷子與刀叉的使用禁忌

　　選擇好餐桌話題

　　餐巾、餐布的使用

　　四、餐桌的入席與退席

　　第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現

　　樹立良好的電話形象

　　親切的第一聲

　　良好的姿態影響電話中你的聲音

　　電話禮儀的基本原則

　　撥打電話的禮儀

　　接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　手機禮儀

　　接聽私人電話時

　　第十二模塊：禮儀五步訓練法

　　---持續提升追求完美

　　看——觀察對方的技巧

　　聽——拉近與對方關系

　　笑——微笑的魅力

　　說——對方更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

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