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一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都經(jīng)常看到試題的身影，試題是命題者根據(jù)一定的考核需要編寫出來的。大家知道什么樣的試題才是好試題嗎？以下是小編精心整理的一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
題 目
一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。
問 題
1、評價(jià)這位員工的行為
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
請大家發(fā)表見解?
sun的觀點(diǎn)
我本人很欣賞這一類型的員工，從他此次的行為可以看出，他充分理解了公司為客戶服務(wù)的宗旨，同時(shí)，盡自己的全力完成這個(gè)目標(biāo)。他是一個(gè)為了目標(biāo)可以付出全部努力的人，同時(shí)，他自己支付直升飛機(jī)的費(fèi)用，也可以看出，這個(gè)人做事敢于負(fù)責(zé)，承擔(dān)后果。他應(yīng)該屬于那種自己作主的開創(chuàng)性的員工，不是一個(gè)凡事聽命于人的執(zhí)行性員工。
他在此次行為中比較有爭議的一點(diǎn)，恐怕就是支付直升機(jī)費(fèi)用的問題。任何搞財(cái)務(wù)的人都明白這個(gè)做法的成本太高了。而且，他沒有和他的主管溝通，我覺得這位員工這樣做，很可能是由于他的職責(zé)和地位決定了他沒有思考到這個(gè)高度，他的全部精力都是在如何把貨物安全快速的送到客戶手里，而成本問題并不沒有在他考慮的范圍之內(nèi)，沒有和主管是由于時(shí)間太緊急。
因此，我考慮的做法是，既然媒體已經(jīng)報(bào)道了此次事件，客戶也非常的認(rèn)可，完全可以借這個(gè)機(jī)會宣傳公司的服務(wù)，推行公司的理念，同時(shí)，對該位員工應(yīng)提出表揚(yáng)。當(dāng)然，要重點(diǎn)突出為客戶服務(wù)這一方面，而支付直升機(jī)費(fèi)用這方面一定要淡化。等這件事情平靜下來之后，可以考慮讓這位員工參加一些層次比較高的培訓(xùn)，當(dāng)然要包括財(cái)務(wù)培訓(xùn)，如果有合適的機(jī)會，也可以想辦法讓他了解這樣做的財(cái)務(wù)后果。如果他能將自己的層次提高到一個(gè)更高的層次，我相信他會發(fā)揮更大的作用，如果我是公司的領(lǐng)導(dǎo)，如果他是可造之材，我會重用他，如果他的主見實(shí)在超出了公司能接受的范圍，我會勸說他自己創(chuàng)業(yè)。
當(dāng)然，我的這些想法基于一些假設(shè)，比如這位員工并不是一個(gè)死腦筋的人，比如這家公司是一家較大的公司，不會因?yàn)橹Ц兑淮沃鄙龣C(jī)費(fèi)用而破產(chǎn)。
sophia_fang的觀點(diǎn)
1、評價(jià)這位員工的行為
我認(rèn)為，這位員工的錯(cuò)誤有幾點(diǎn)。
a，沒有得到上級領(lǐng)導(dǎo)的許可，擅自行動。屬于無視公司的規(guī)章制度。
b，不知道處理緊急事件的程序。遇到這種情況首先應(yīng)跟客戶聯(lián)系。告訴客戶現(xiàn)在的情況。問問客戶可不可以明天送，或者等路修好了再送。征求完客戶意見之后，再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。如果客戶允許路修好了再送。那最好。如果客戶說必須送到。那把問題交給上級領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)沒有更多權(quán)利的員工。可以給上級領(lǐng)導(dǎo)意見。但是不能私自做決定。因?yàn)槟銢]有那個(gè)權(quán)限。
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
說明這個(gè)公司管理的不嚴(yán)格。
企業(yè)基本沒有等級制度文化
企業(yè)也沒有很好的培訓(xùn)員工，當(dāng)遇到緊急情況的時(shí)候。該怎么處理。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
如果我是經(jīng)理。我會開個(gè)表彰大會。在會上。
首先表揚(yáng)，這位員工不惜一切代價(jià)，讓顧客滿意的精神。
然后，就開始說這個(gè)員工的問題了。首先是沒有征求顧客的意見。第二，沒有征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。
最后，強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)章制度。也就是等級制度。還有借此機(jī)會。培訓(xùn)一下員工，當(dāng)遇到緊急事件的時(shí)候。應(yīng)該如何處理。處理的程序是怎樣的。
然后頒給他一朵大紅花。既然讓公司有經(jīng)濟(jì)損失。那就不發(fā)錢了。給點(diǎn)兒精神獎勵(lì)就好了。
呵呵。我要是當(dāng)經(jīng)理。估計(jì)手下都跑了。這么可怕。哈哈。
我的基本思想就是兵來將擋，要經(jīng)理干什么的。就是解決問題的。
經(jīng)理面試題
1、 談?wù)勀愕淖钔怀鰞?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這對現(xiàn)在的工作有什么影響?
2、 你的同事或是好友怎樣評價(jià)你?
參考答案：通過這個(gè)問題可以了解求職者的個(gè)性。
不好的回答：我認(rèn)為他們會說我是一個(gè)有趣的人。對我最恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)就是，我喜歡努力工作和盡情娛樂。
好的回答：朋友對我很重要。在與朋友的交往中，最重要的是，彼此之間有互相依賴的感覺。我們都很忙，并不能經(jīng)常會面，但我們都知道，大家隨時(shí)可以互相依賴。
3、 你如何看待現(xiàn)在網(wǎng)上熱議的“能力重要還是文憑重要”的話題?(或者由唐駿文憑事件來提問)
參考答案：這個(gè)問題可以考察對方對社會熱點(diǎn)問題的關(guān)注度，同時(shí)從對方回答這個(gè)問題的角度考察其價(jià)值觀和思想成熟度。
4、 水資源嚴(yán)重缺乏，很多城市(如北京)嚴(yán)重缺水，你有什么具體的解決措施?
參考答案：
(1)宣傳和增強(qiáng)人們的節(jié)水意識;
(2)在生活用水方面。水利部門可以調(diào)整用水價(jià)格政策， 居民用水越多，平均價(jià)格會越高。對單位用水，實(shí)行計(jì)劃定額制度;
(3)在農(nóng)業(yè)用水方面。對農(nóng)業(yè)用水進(jìn)行技術(shù)革新，提高農(nóng)田灌溉的技術(shù)，提高水資源利用率;
(4)在工業(yè)用水方面。要盡量減少污水的排放，使用高科技對污水進(jìn)行凈化循環(huán)使用;
5、如果下屬單位相當(dāng)一部分職工積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，上級派你來協(xié)助該單位領(lǐng)導(dǎo)來解決問題，你怎樣解決這個(gè)問題?
參考答案：
(1)調(diào)查了解情況，找出員工積極性不高的原因，掌握員工的思想動態(tài)，然后對癥下藥;
(2)建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。原有的制度不夠完善的要健全完善。
(3)要找到一種有效的激勵(lì)手段，如樹立典型、表彰先進(jìn)等。
(4)解決員工生活中的實(shí)際困難，為大家解決后顧之憂
6、如果錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會待多久呢?
A.這問題可能要等我工作一段時(shí)間后，才能比較具體地回答。
B.一份工作至少要做3年、5年，才能學(xué)習(xí)到精華的部分。
參考答案：這個(gè)問題上回答的人選擇B最多，A次之。B的回答能充分顯示出你的穩(wěn)定性，不過，這必須配合你的履歷表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答則是非常實(shí)際，有些人事主管因?yàn)樾蕾p應(yīng)征者的坦誠，能夠接受這樣的回答。
7、你為什么覺得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就嗎?
參考答案：這個(gè)問題可以讓應(yīng)聘者表達(dá)自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對這個(gè)問題的回答可以判斷應(yīng)聘者是否對這個(gè)職位有足夠的動力和自信心。
不好的回答：我不知道。我擅長做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好。
8、出于職業(yè)發(fā)展的考慮，你打算繼續(xù)深造嗎?
參考答案：這個(gè)問題可以考察應(yīng)聘者的雄心。
不好的回答：我不知道。我已獲得了學(xué)士學(xué)位，我認(rèn)為自己已經(jīng)受到了很好的教育。我覺得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比在學(xué)校里學(xué)到的東西更有價(jià)值。
好的回答：如果有合適的機(jī)會，我當(dāng)然會考慮繼續(xù)深造。但是，我會認(rèn)真考慮這件事情，我覺得很多人回學(xué)校學(xué)習(xí)是很盲目的。如果我發(fā)現(xiàn)自己所做的工作確實(shí)有價(jià)值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領(lǐng)域做得出色，我當(dāng)然會毫不猶豫地去學(xué)習(xí)。
9、你怎樣比較自己的口頭技能和寫作技能?
不好的回答：任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答;
好的回答：企業(yè)越來越重視職員的綜合能力，希望他們在口頭表達(dá)和書面表達(dá)方面都能夠做到清晰、明確。我總是利用機(jī)會提高自己的口頭溝通和書面表達(dá)技能。我認(rèn)為，這兩種技能都是極為重要的，任何想要在事業(yè)上取得成功的人，這兩種技能都不可缺少。
10、你在調(diào)換工作時(shí)最看重的是什么?
參考答案：通過這個(gè)問題，面試人可以了解你的關(guān)注重點(diǎn)，通過這個(gè)關(guān)注點(diǎn)又可以反映出你的理性思考能力。
不好的回答：我希望得到一份確實(shí)能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我認(rèn)為在現(xiàn)在這個(gè)崗位上工作可以使自己干的更好。
好的回答：我希望找到的工作能發(fā)揮我的長處，(說出具體技能)我認(rèn)為還有一件事情也很重要，那就是我在企業(yè)中的作用要與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起。如果工作中偶爾有些挑戰(zhàn)，讓我超越自己目前的技能水平，那就再好不過了。
11、假如你是某單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說可能比較棘手的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?
【測試目的】：
測試被試計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，要求被試應(yīng)考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)
【評分參考】：
優(yōu)：計(jì)劃安排周全，能合理的安排資源，組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。
好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法;組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。
中：有計(jì)劃安排;有協(xié)調(diào)的意識，但計(jì)劃安排不夠周全。
差：計(jì)劃安排漏洞多，缺少協(xié)調(diào)意識;或夸夸其談，不切中要害。
12、某醫(yī)藥總公司正面臨組建集團(tuán)化公司的問題，您認(rèn)為組建的集團(tuán)公司與下屬的子公司之間責(zé)、權(quán)、利方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)?
【測試目的】：
測試被試解決復(fù)雜問題的能力主要考察被試分析問題、解決問題、靈活應(yīng)變等方面的綜合能力
【評分參考】：
優(yōu)：分析有理有據(jù)，切中要害。能分別從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行協(xié)調(diào)分析。分析內(nèi)容全面。能提出比較有創(chuàng)意的見解。
好：分析條理比較清晰，基本能切中要害。能分別從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行協(xié)調(diào)分析。分析內(nèi)容比較全面。能提出有見地性的見解。
中：分析基本上能抓住問題核心，基本能從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利相協(xié)調(diào)角度進(jìn)行分析。分析內(nèi)容基本全面。能提出自己的見解。
差：分析思路零亂，邏輯性差。不能從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利相協(xié)調(diào)角度進(jìn)行分析。分析內(nèi)容空洞。不能提出自己的見解。
13、如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?
【測試目的】：
測試被試人際溝通能力即將被試置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力
【評分參考】：
優(yōu)：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。
好：感到為難，但基本能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，能用比較積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥態(tài)度說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。
中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任)，私下里與對你有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會。
差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。
14、你認(rèn)為人力資源總監(jiān)這個(gè)崗位需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力嗎?請舉出一個(gè)你以前在工作中親身經(jīng)歷過的成功或失敗的例子并做出解釋。
【測試目的】：
測試被試團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力主要考察被試者是否具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中怎樣和諧的處理團(tuán)隊(duì)中人員之間的相互關(guān)系
【評分參考】：
優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力具有很強(qiáng)的說服能力。
好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
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