企業(yè)如何打造聆聽文化

一對一的面談是了解他人的寶貴機會。與通過電郵、打電話或者召開電話會議溝通相比，面對面交流能帶給人完全不同的動態(tài)感受。一對一溝通時，你要面對的是一個復雜多變的真人，你也能在互動中隨機應變，展現(xiàn)真實自我。這樣一來，雙方都能夠多方面地了解彼此。

對于那些意識到上下級關(guān)系有多重要的領導者來說，他們會花時間為下屬提供持續(xù)的輔導，哪怕只是更好地了解對方。以下這些途徑都可以幫你達到這個目的：

在休息時間或用餐時間小聚。工作聚餐是一種非常重要的交流方式。亞洲員工很少會在工位上吃午餐。也許會一邊工作一邊吃早餐或零食，但午餐時間，一定要吃溫熱、現(xiàn)做的食物，并邊吃邊聊。

定期與某人談論你們雙方都很關(guān)注的事情。領導者可以通過談論和傾聽每個人認為非常重要的事情，從而建立起良好的人際關(guān)系。在這種對話中，關(guān)鍵是要給每個人同樣多的時間。適合與他人共同討論的問題有：

* 你過得怎么樣?喜歡這份工作嗎?最擅長做哪方面?

* 哪方面很有挑戰(zhàn)性?你現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)是什么?你會如何應對?

* 你最大的希望和夢想是什么?為你自己?家人?工作?社區(qū)?或為我們的星球?

* 分享各種情緒，例如沮喪或緊張，或不堪重負的感覺。

* 分享成功的喜悅。

如果你在交流中有三到四次說“多告訴我一些”或者問“為什么”，這會鼓勵對方繼續(xù)與你分享。在這種情況下，人們通常會表達出做某件事情更深層次的原因。

親密的人際關(guān)系和彼此團結(jié)的感覺，是打造積極的、卓有成效的工作環(huán)境的基礎。西方人對于“專業(yè)精神”的理解，常常使得組織內(nèi)許多人都相對孤立。但領導者希望看到的，是員工能為了一個共同的目標而相互扶持，共同努力。如果領導者能學會傾聽，并鼓勵組織內(nèi)部的其他人也學會傾聽，那么將會促進良好的人際關(guān)系和組織團結(jié)度逐漸增長。

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