學會向發飆的同事道一聲“謝謝”！

　　與同事或其他部門溝通，常是工作中最大的不愉快來源。因為彼此各有立場，誰都不想屈居下風;今天“吵到最高點”，明天還要共事，更是痛苦。現在的鄭千慈是化解這種沖突的高手，但她的體會，其實來自過去一次情緒失控換來的學習。

　　情緒無限蔓延，公事反變私事

　　她的上一份工作在美商藥廠。有一次，一個行銷部門的同事跳過她業務部這邊，自行寄了10幾箱參考書籍到鄭千慈負責的醫院給客戶。由于那位同事的另一半也在這家醫院服務，因此引發“假公濟私”的耳語。

　　接到醫院電話才知道的鄭千慈，認為對方行為不妥，也不夠尊重業務部，當時年輕氣盛的她，率先發信詢問：“為什么你不先知會我們?”這質問馬上激怒對方，讓鄭千慈得到不堪其擾的郵件轟炸外，兩人往來信件也不斷被轉寄給其他同事，結果變成所有人都在看笑話的“茶壺里的風暴”。

　　當時，她去請教總經理秘書，前輩的一句話頓時如醍醐灌頂：“這事件已經變成‘兩個女人的戰爭’。”情緒無限蔓延的結果，沒讓是非愈辯愈明，反而讓“公事”變成了“私事”，甚至影響其他同事對自己的觀感。

　　既然最后并沒有明確損傷公司利益的事據，只是執著于“被踩線”的不快，失去同事情誼，這樣值得嗎?鄭千慈決定收拾起怒氣，心平氣和地回了一封信給對方：“謝謝你的幫忙，以后有什么問題，也可以找我協助。”沒想到，對方也覺得不好意思，不再反擊，之后也沒有再出現類似行為。

　　給人臺階，主導權也轉回手上

　　鄭千慈從中體悟，主動給別人臺階下，并非“示弱”，反而能引起對方正向回應，而且把局面主導權轉回自己手上。“想靠講理‘講贏’，不見得能達到溝通目的，”她發現，感性先于理性有時更必要。這樣的領會，讓她到武田之后，做起事更加得心應手。王友良觀察，鄭千慈時常會提出自己的觀點為公司追求更好績效，并嘗試新的挑戰，“卻不會氣急敗壞或情緒起伏，反而會找機會讓大家了解她的想法。”

　　日商文化講究情面，與美商相當不同。為了避免讓人把她的“就事論事”解讀為“強勢”，有任何新想法，鄭千慈必定把身段放軟，先找產品經理討論。而且，她通常會多做一步，不只講“我覺得可能會碰到什么問題”，也提出建議“可以怎么做”。帶著求教心態外，也不吝惜提出真心贊美，不讓自己影響別人的情緒，成為沖突的導火線。

　　要是因角度不同，當下出現僵持，她寧愿選擇先離開現場，和對方另外約時間談。畢竟，沖動之下口出惡言，自己覺得受傷，對方又何嘗不是?“怒，就不立刻談”是鄭千慈的準則。她認為，為逞一時之快和對方硬碰硬，沒辦法解決問題，還不如爭取一些沉淀的空間和時間。這時候，她會去找第三人談談，例如另一半。鄭千慈的先生不見得每次都會說“我挺你”，反而常會從客觀面提醒她，察覺自己的盲點。

　　瞬間澆熄怒火的5Tips

　　生氣的沖動通常不是瞬間發生，會歷經幾個階段，包括：某人說了什么→你開始思考對方的意思→思考結果認定是嘲笑或侮辱，產生怒氣→受到怒氣控制而回罵。在這些階段當中，都有辦法可以控制你的情緒：

　　1.停止“下定義”

　　聽到可能產生怒氣的話時，當下就要立即停止“為事件下定義”的思考，如此便能暫緩因沖動而引起的反射性回話。

　　2.延緩當下反應

　　可利用不斷深呼吸或默念倒數數字，甚至倒數英文字母，讓急促反應緩和。

　　3.轉移注意力

　　把意識暫時集中在其他東西上，例如觀察眼前筆的顏色、形狀、材質、牌子、花紋等等，抽離情緒風暴。

　　4.默念讓自己鎮定的“咒語”

　　當不滿情緒產生時，默念一些能讓自己鎮定下來、產生勇氣的話，例如“他不是惡意的”、“冷靜!即使生氣也沒有任何好處”。

　　5.暫時離開現場

　　藉由轉換場所讓頭腦冷靜下來。先告訴對方自己需要暫停，并和他約定多久之后會回來繼續討論。

　　小編個人觀點：

　　不管是自己或同事，都是為了公司的目標奮斗，只是在共同目標下，每個人“在意的面向”不同。如果因此而發怒，事情不但沒有進展，還得善后因為自己宣泄怒氣所造成的人際關系破碎。下次在怒火中燒前先想一想：撕破臉，或對方因此憤而離職，工作真的會更愉快嗎?如果答案是否定的，相處中的小風小浪，也就沒那么難度過了。

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