客服的個人年終總結(2)

　　20XX年的工作布局和計劃：

　　布局：

　　1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

　　2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;

　　3、講解過程中敦促客戶帶人;

　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

　　5、上門維護做到細心、耐心、用心;

　　6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

　　7、有規律的整理好客戶資料;

　　8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

　　計劃：

　　1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

　　2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

　　3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

　　4、爭取每個月1次講課的機會。

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