保險公司工作總結

在這一年中，本人遵守公司的各項規章制度，在上級領導以及同事的關心，熱心幫助下從對保險知識的不了解到了解掌握；從對保全崗工作性質的一竅不通，到了解——掌握——熟練操作——權限疑難件處理，這是一個極速成長煅練的過程。保全崗工作量大，要處理的事件煩瑣，要懂的知識面亦廣，如保險理論知識，法律知識，條款知識，，保全服務等。因此要做好一個保全崗的工作人員絕不是紙上談兵，不是件易事。

從一進入公司開始領導就不斷提醒我因為同崗位有兩個“準媽媽”很快就會要休產假，希望我能以最快的速度能勝任保全崗的工作，到時公司保全崗的工作的正常運轉就看你的了。于是在領導的關心期望下我很快調整好自己，以全新的心態很快的投入了新的大家庭——中國人壽保險股份有限公司藤縣支公司，新的工作崗位中。在新的崗位我在其他兩位同崗的前輩教導幫助下努力學習保全實務操作，保全工作服務等，經過工作錘煉和不斷的學習，使我的業務水平很快有了非常大的進步。

很快的同崗的兩位同事都休了產假，領導安排了一個理賠崗的同事協助一下我的工作，但由于被安排來協助的同事另外還要協助分管事后監督工作，因此保全充其量也就是增加了半個有效人力。2007年銀行保險費生存金自動轉賬的啟用大大的增大了保全的工作量。在正常情況下人手充足時保全就工作量大，每天前臺接待客戶及業務員的業務（鴻泰滿期金，生存金，紅利，變更，保險費生存金自動轉賬等）外，還要處理農網（太平，蒙江這兩個大鎮）郵送下來業務，權限疑難件的處理，特殊疑難案件的上送，轉賬不成功單的追蹤處理，追蹤反饋投訴案件的處理結果等等，工作多而煩瑣。而當保全人員由三個工作人員，因休假兩個人員后保全業務由一個半有效人力處理，可想工作量有多大。即使人手少，在工作中為了不延遲客戶的業務處理時效，為了不延誤客戶滿期生存金領取的時間以及保險費生存金的代扣代付等，我經常一個人加班加點到晚上9點多，10點才把鴻泰高峰期的滿期金領取處理完以及一批批量的銀行保險費生存金自動轉賬信息錄入完畢，做到日清日結完。記得2007年，年底12月是鴻泰滿期高峰期；而上級也要求業務員幫客戶辦理保險費生存金自動轉賬授權手續，算進業務員考核，因此每個業務員都拿了一批批量的保險費生存金自動轉賬授權單來辦理，一下子案件就堆滿了柜子。這怎辦好呢？白天要忙接待處理前臺的客戶拿來的業務，根本就無法處理，這只好晚上加班處理了。于是每天下班后回家匆匆忙忙吃完飯后，就一人去加班把工作做完，有時一做就做到11點也不覺意到。本人在工作中不懂處理的的業務多打電話向休假的前輩請教外，也時時向上一級公司保全主管請教學習處理疑難案件，如一些舊版老業務疑難案件處理，系統錯誤案例該如何上報等，經過這一段時間的磨練使我的業務處理水平有了很大的提高，因此說是一個極速成長煅練的過程。

一年工作期將近，回顧將近一年期的保全工作本人做出以下總結，由于不斷學習的積累，如今我已經對保全工作的性質、內容等各個方面已經了如指掌，我認為我有能力，也有信心在保全崗位上做出更優異的業績。但在工作中還存在有很多不足處，如與脾氣暴燥，惡劣的客戶溝通缺乏技巧性等，在今后的工作中本人會取長補短，奉行“以客戶為中心”的服務理念，用“以公司為家、與公司共榮辱”的態度去認真對待工作。繼續深入的學習專業知識，提高業務素質，更加嚴格的要求自己，以員工的行為規范為準則，遵守公司紀律，時時注意自己的言行舉止，保持積極向上的健康心態，樹立公司良好的員工形象。用優質服務，提高客戶的滿意度與忠誠度，把客戶的滿意，做為自己工作的目標，把客戶的利益當做自己的利益，把客戶的事當做自己的事辦。在保險這個市場里，客戶就是一切，對于他們提出的問題，自己都認真回答，只有擺正了心里的位置，才能使客戶滿意，提高工作效率，更好的服務于客戶。http://www.ipr-jzsc.com/

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