遇到難纏客戶　銷售員該如何解決？(4)

我記得有個企業老總曾經教導過：“如果是做不要收錢的銷售，那一定是天下最美好的工作。”是的，你的貨不要錢，難道還愁銷售嗎?有的客戶銷售的進度不錯，關鍵是回款一拖再拖，前款未清，又在報貨;承諾了還沒兌現，又要貨了。是喜?是憂!我們必須清楚認識到，提供貨物給他，就是支持他盈利;我們的義務和職責已經履行到位了。那客戶也有義務和責任必須履行還款承諾。發現此種情況，必須及時了解真實原因，當斷貨就要果斷行事，不能進入惡性循環，以致欲罷不能。通常的辦法是對客戶實行信用額度管理，分A、B、C、D幾級，任何客戶均只能在授信額度內操作，一達到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續供貨，否則免談。

　　3、 事后補救。對于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應遵循“先禮而后兵”的原則。

　　禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力;同時可以多從語言上捧他，維護他的自尊;也可以對其親人進行善意的感化，讓他們替你說話;還可以發動他的朋友及關系好的客戶，側面進行攻心，游說利害關系等等。總之，在他負債若干的情況下，能夠優先全額或大部分償還你的應付款，將直接損失減到最低限度。

　　兵：一定要在商務往來活動中，保存好發貨單(簽收的回單)，月度對賬單，鋪貨正式欠條，供貨協議或合同等;對方的營業執照副本復印件，身份證復印件等，有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外，對賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時更新。到了打官司的程度，可以說企業一般是包贏的，但官司贏了不一定能收得到錢，也是事實。

　　所以，說一千道一萬，還是要在前面考察客戶之時多下功夫，在合作過程中密切控制，在發現不良征兆后及時跟進和妥善處置!

http://www.ipr-jzsc.com/

【遇到難纏客戶　銷售員該如何解決？(4)】相關文章：

如何應對吹毛求疵的客戶12-08

如何跟客戶聊天的技巧04-19

春季老年人該如何養生05-16

該如何提升自身管理能力07-18

產前抑郁癥該如何治療12-29

大學英語四級成績單該如何辨真偽11-11

睡不著應該怎么解決？04-18

學習計劃該怎么寫10-20

保險銷售解決顧客異議技巧08-12

電腦開不了機怎么解決02-15