銀行運營主管工作內容

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職能之一：理好控險與發展之關系，促進業務快發展。

運營主管在日常運營中應正確處理好保質控險與經營發展的關系，既不能為了經營發展而把合規操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規、控險變成經營發展的障礙。實際上，能否在合規控險與經營發展之間找到合適的平衡點，是對基層網點運營主管工作能力的最大考驗。一要牢固確立加快有效發展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認識到業務的快速健康發展對于做好本職工作的支持與促進作用。二要積極發揮本崗位的應有職能。要主動關注網點的業務經營，積極參與網點業務經營情況的分析研究，提出合理化建議，為業務的有效發展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務的改善，把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責。三要引導一線柜員合規辦理每一筆業務。依法合規處理臨柜業務，是運營主管重要的工作內容。運用主管要有意識的對每位員工合規文化引導和培訓，讓其養成合規經營、規范操作的好習慣，并持之以恒。

職能之二：以合規控險為己任，確保安全運營無事故。

風險控制、合規管理是銀行經營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從暴露的案件、發生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關。運營主管應在日常工作中應不斷創新柜面作業風險防控模式，認真履行職責，堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合，加強業務薄弱環節的內險管理，達到安全運營無事故工作目標。一要密切關注員工的思想動態，從源頭控制不穩定因素。在平時工作中，運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經濟狀況，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，同時以適當的方式，向基層網點負責人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業務關口。運營主管自身要嚴格按章合規操作，不越“紅線”半步，同時要嚴格監控重點業務，把重大違規行為消滅在萌芽狀態。三要加強檢查監督，及時發現和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業務的必審制度，改進檢查的方式，發現問題及時整改，加大對違規行為和屢查屢犯問題的整改力度。

職能之三：合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力。

在優化業務流程上下工夫，合理安排勞動組合，讓“高柜業務簡單化、復雜業務后臺化、零售業務大堂化”，真正實現業務提效、客戶滿意、柜員減負的目標。一要合理安排勞動組合，促高低柜嚴格分開，盡量多設專柜、少設綜合柜員，加大對客戶的分流，加快業務辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。

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