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醫藥銷售業務員工作流程
業務員工作流程
(一)崗位職責
1.完成轄區內的銷售任務和各項指標;
2.負責轄區內新客戶的開發及老客戶維護,促銷政策等相關信息傳達;
3.負責客戶資料的收集與交換,保證資料的齊全有效
4.收集客戶訂單,協助配送員進行商品的配送;
5.處理轄區內客戶補貨、退貨、換貨等需求,做好售后服務工作;
6. 負責客戶應收賬款的催收與控制;
7.負責轄區內總經銷總代理產品、中藥、器械、計生等產品的推廣;
8.負責轄區內藥監局、衛生局等行政部門的拜訪;
9.積極收集市場行情、客戶反饋等信息,將信息匯總后反饋給公司相關部門;
10.配合完成推廣會和產品答謝會等業務會及公司安排其他工作。
(二)業務員必備資料
一套證:公司的全套證照(備多份)
二份圖:當地地圖、今日計劃路線圖
三張表:周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統計表
四工具:業務包、記事本、簽字筆、計算器
五資料:
(1)自己的名片
(2)總經銷、總代理品種及京豐品種目錄
(3)公司促銷政策目錄
(4)公司相關部門的通訊錄
(5)藥監、衛生行政部門通訊錄
(三)作息時間
07:00 起 床
07:30 出 發
08:00 到達當天拜訪的第一家客戶上班的地方
08:00——11:30 在客戶處開展工作
12:00——13:30 午餐、休息,整理上午的信息和資料
14:00 到達下午拜訪的第一家客戶上班的地方
14:00——17:30 在客戶處開展工作
17:30——18:30 返回辦事處、晚餐
19:00 配備有電腦的辦事處業務員,登上內部及時通
19:00——19:30 與對應開票員溝通,客戶信息、市場信息反饋
19:30——21:00 當日工作交流和次日工作安排
21:00——21:30 安排次日工作路線圖,準備次日工作資料,并進行《九州
通營銷操作手冊》、《銷售108問》的學習
21:00 工作日志書寫與發送,21:00前發給所在片區經理 22:00 就 寢
(四)工作內容
1,了解客戶基本概況,向客戶介紹公司基本情況,宣傳公司的優勢。
2,了解銷售情況,完善、更新客戶信息,協助處理問題,維護良好的客情關系。 3對總代理、總經銷、京豐品種、促銷品種、中藥、器械、計生用品的推廣和銷
售
4,對客戶提出的異議及時解釋和處理
5,收集客戶訂單,協助配送員進行商品的配送
6,處理客戶補貨、退貨、換貨等需求,做好售后服務工作
7,配合開票員和客戶對帳,并上門對應收賬款催收
8,積極收集市場行情、客戶反饋等信息,將信息匯總后反饋給公司相關部門 9,配合公司產品推廣會、客戶答謝會的客戶邀請、招待,維護會場次序。 10客戶資料的收集與交換,保證資料的齊全有效
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