O-話(huà)術(shù)之2-客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧

時(shí)間：2023-04-30 21:53:29 資料我要投稿

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電話(huà)回訪(fǎng)技巧

O-話(huà)術(shù)之2-客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧

一、回訪(fǎng)前準(zhǔn)備：

1、提前考慮客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。

2、心態(tài)放平穩(wěn)，做好抗第一文庫(kù)網(wǎng)打壓準(zhǔn)備，有好奇心。

二、回訪(fǎng)三必要：

1、明確本次回訪(fǎng)電話(huà)目的與要同客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容。（說(shuō)）

2、挖掘客戶(hù)回答和題問(wèn)潛在疑慮（聽(tīng)）

3、技巧性回答客戶(hù)直接問(wèn)題，抓住客戶(hù)潛在疑慮，提出論點(diǎn)，并給予論據(jù)的支持。（辯）

三、回訪(fǎng)內(nèi)容主干：

1、禮貌開(kāi)場(chǎng)，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)速平穩(wěn)有力，親切不乏專(zhuān)業(yè)。

（您好！請(qǐng)問(wèn)您是X先生/小姐嗎？）

2、自我介紹。

（我是同濟(jì)裝飾的客戶(hù)經(jīng)理：XXX）

3、表明打本次回訪(fǎng)電話(huà)的原因：（投石問(wèn)路）

（主要是想給您做個(gè)回訪(fǎng)：如

A．不知道對(duì)我們的設(shè)計(jì)師與服務(wù)是否滿(mǎn)意？

B．上回您想和家人回去溝通一下，不知道您和家人本周末有沒(méi)有

時(shí)間？能一起過(guò)來(lái)與設(shè)計(jì)師更進(jìn)一步溝通。

4、關(guān)注客戶(hù)回答語(yǔ)氣，準(zhǔn)備各類(lèi)應(yīng)對(duì)技巧。

客戶(hù)回答可能一：不給明確答案

（客戶(hù)：沒(méi)考慮好，還可以�。�

應(yīng)對(duì)方式：更深入了解。

（客戶(hù)經(jīng)理：您看還有哪一方面需要我?guī)湍榻B和解答的（不能提價(jià)格），在材料、工藝、設(shè)計(jì)方面是不是還存在疑慮？

客戶(hù)回答可能二：想再比較一下

（客戶(hù)：我想和其他公司再比較一下）

應(yīng)對(duì)方式：?jiǎn)柋容^哪個(gè)公司，說(shuō)出我公司的優(yōu)勢(shì)。

（客戶(hù)經(jīng)理：都有哪些公司呢？我這邊也了解一些同行業(yè)的情況，您可以比較的時(shí)候做一下參考。）

跟科寶：

跟元洲、龍發(fā)

跟亞光亞：

客戶(hù)回答可能三：不急、再聯(lián)系。

（還沒(méi)顧上這事，再和你聯(lián)系吧）

（客戶(hù)經(jīng)理：那您打算什么時(shí)間裝修呢？）

客戶(hù)回答可能四：和設(shè)計(jì)師溝通不夠充分。

應(yīng)對(duì)方式：先說(shuō)我公司流程，問(wèn)一下客戶(hù)還想了解哪一方面。（客戶(hù)：我覺(jué)得沒(méi)和設(shè)計(jì)師沒(méi)說(shuō)什么具體的）

（客戶(hù)經(jīng)理：是這樣的，公司的正常流程是先交納設(shè)計(jì)費(fèi)，再去現(xiàn)場(chǎng)量房，測(cè)量到經(jīng)準(zhǔn)的尺寸后再出方案。不知您還想了解哪些方面，我可以為您做進(jìn)一步的解答）

客戶(hù)回答可能五：一般吧，想再見(jiàn)一位設(shè)計(jì)師，想多比較比較。應(yīng)對(duì)方式：肯定我們的設(shè)計(jì)師，問(wèn)客戶(hù)覺(jué)得該設(shè)計(jì)師哪些方面不適合他。

（客戶(hù)：設(shè)計(jì)師一般吧，想多比較幾個(gè)設(shè)計(jì)師。）

（客戶(hù)經(jīng)理：我們同濟(jì)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力是很高的，是不是因?yàn)槌醮闻c設(shè)計(jì)師溝通，溝通內(nèi)容有限呢，您覺(jué)得在哪些方面存在疑慮呢？）客戶(hù)回答可能六：對(duì)設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)一般。未有比較之意。

應(yīng)對(duì)方式：重新推薦。

（客戶(hù)：一般吧！沒(méi)什么感覺(jué)？）

（客戶(hù)經(jīng)理：那您覺(jué)得設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力如何，還是溝通起來(lái)不順暢？）（客戶(hù)：感覺(jué)我想要的他理解不了！）

（那么您表達(dá)的哪一部分他理解不了呢？您可以表達(dá)一下您的想法，我這邊再給您推薦一位設(shè)計(jì)師？）

客戶(hù)回答可能七：價(jià)格貴。

應(yīng)對(duì)方式：深入問(wèn)貴在哪？

（客戶(hù)：我覺(jué)的你們價(jià)格貴？）

（客戶(hù)經(jīng)理：那您認(rèn)為我們貴在哪里呢？是基礎(chǔ)施工部分還是主材方面呢？）

四、結(jié)尾收語(yǔ)。

希望您能再來(lái)一次，與我們更深一步溝通，相信您這邊對(duì)家裝行業(yè)也好，家裝關(guān)注方面也好，對(duì)我們公司也好，都會(huì)有更進(jìn)一步的了解。您看這周末是周六來(lái)方便呢？還是周日來(lái)方便呢？

常遇問(wèn)題：客戶(hù)表示本周無(wú)時(shí)間？

應(yīng)答方式：那您看下周再給您個(gè)約請(qǐng)，到時(shí)我們?cè)俅_認(rèn)一下具體時(shí)間。