- 相關推薦
希爾頓公司平衡計分卡案例
希爾頓酒店公司和平衡計分卡：希爾頓酒店公司使用平衡計分卡制定了一份年度計劃，該計劃將其經營戰(zhàn)略轉化為具體的行動和四個領域（財務、顧客、內部和未來）中的每一個領域相應的目標。這些目標是以SMART格式表示的。
SMA第一文庫網RT格式是清楚的、面向行動地敘述目標的一種方法。目標必須是：具體的（specific）;可以度量的（measurable）;進去的（aggressive）；現實的（realistic）；有時間約束的（time-bound）。這些反映了目標必須對具體業(yè)績方面（例如ROI、銷售額、市場份額等）有定量目標（如果可能，例如10%、增加15%、市場份額增加2個百分點等）的要求，并且要有規(guī)定的時間期限（例如在今后三年內、到本財務年度末等）。
在整個一年中，該戰(zhàn)略和經營目標都不斷地進行宣傳和強化。機構中各層次的人都知道對他們的要求是什么。
希爾頓酒店公司使用平衡計分卡提供了每家酒店的業(yè)績與它自己的歷史平均水平、與競爭對手，以及其它希爾頓酒店進行比較的結果。希爾頓試用了8個尺度來對各酒店的表現進行平衡測評。表格給出了這些尺度，并對每個尺度進行了簡單的定義。
希爾頓公司的測評方法是財務和非財務尺度的結合，并考慮到了股東、顧客和團隊成員幾方面的價值創(chuàng)造。一旦目標和方法清楚的確定了，就可以對每一個具體領域的業(yè)績進行監(jiān)測。希爾頓酒店公司使用了一種簡單卻有效的方法來溝通業(yè)績成果。它用數字和色碼來報告結果。有三種色碼：綠色表示該酒店在所測評的那個領域達到或超過
了指標；黃色意味著測評結果稍微低于標準；而紅色則表示與酒店規(guī)定的標準相差甚遠。
資料來源：Adapted from Huckestein,D.,and R. Duboff,”Hilton Hotel: A Comprehensive Approach to Delivering Value for All Stakeholders,”Hotel and Restaurant Administration Quarterly(August 1999):31.
希爾頓公司利用圖標來廣泛的宣傳測評的結果，以便酒店的經歷
和員工都能知道他們工作得如何。色碼系統(tǒng)指出了每家酒店存在的問題，并清楚地點出了需要重點注意的問題和原因。由于測評結果是隨時間而變動的，所以當經理們看到他們努力將業(yè)績從紅色轉向綠色所缺德的成果時，也就了解到了他們解決問題的能力了。
希爾頓公司的獎賞制度是直接與平衡計分卡的結果掛鉤的。酒店的具體指標與經理們的獎金、工資提升、股票選擇和業(yè)績考評相聯系。例子之一是希爾頓公司的“百萬美元團隊驕傲獎”，只有那些在所有8個方面都是綠色的酒店才有資格獲獎。每年高達100萬美元的希爾頓公司的股票將在所有合格酒店的全體全職員工中間平均分配。
1.平衡計分卡的內容是什么
2.試分析希爾頓酒店公司是如何采用平衡計分卡的
3.簡述平衡計分卡的優(yōu)缺點和作用
【希爾頓公司平衡計分卡案例】相關文章：
富陽供電實踐平衡計分卡04-26
平衡計分卡(完整版)03-12
試析作業(yè)成本法與平衡計分卡的結合04-30
平衡計分卡在公共部門績效管理中的應用05-02
市畜牧局平衡計分卡工作總結04-29
案例分析麥當勞公司的管理控制12-13
命運的平衡04-27
平衡作文04-30