《機票代理旺季賠本促銷圖什么》讀后感—丁丁

看完金總給我們推薦的這篇文章，讓我體會到了一個機票代理人生存的困難，在這種愈來愈激烈的競爭環境下，我們作為呼叫中心的一名訂票員，更應該要有一種緊迫感。 文章里說到，現在的消費者對于機票方面的消費還沒有建立一定的忠誠度，但是我覺得要想讓客戶滿意除了價格，服務也是非常關鍵的，我們公司最直觀的服務就體現在我們呼叫中心了，我們是奮斗在第一線的，客人首先打電話進來能感覺的就是我們的服務，最起碼應該要做到準確，熱心，周到，快速，讓顧客能得到他想要的結果，盡量滿足他的要求，就算不能達成交易，也要讓他對我們江蘇中青旅有好的印象，從而影響他以后的需求。 雖然現在電話還不是很多，可能是領導還認為我們不能一下子適應，想我們趁現在這個時候熟練自己的業務，做到不出一點差錯，在這種基礎下才能適應以后的繁忙。領導說我們是種子，更應該要有使命感，要做好自己的本職，把工作做到一絲不茍，做到領導曾經說的確認，確認，再確認。雖然我們接觸這一行的時間還很短，了解也不夠深入，但是我相信我們扎實的走好每一步，將來一定會有好的回報的。

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