最新電力營銷工作總結

　　工作情況

　　1、上半年我們收集了9000多戶用戶的基礎資料，利用休息時間加班加點進行核對，6月份正式啟動營銷系統(tǒng)，在這期間多次組織班組成員學習營銷系統(tǒng)操作。由于對營銷系統(tǒng)不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題

　　（1）系統(tǒng)不成熟，6月—7月的應實收報表無法核對。

　　（2）有時系統(tǒng)難以進入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費。

　　（3）8月份在老師的指導下系統(tǒng)不斷的在改進，加強完善。

　　2、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

　　3、遵章守紀，認真工作。一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。

　　4、同事團結，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；

　　5，由于部分工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。通過班組的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

　　存在的主要問題

　　1、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

　　2、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

　　3、班組管理工作還存在一定的不足。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理的用戶不能從容面對。

　　5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

　　下年度工作重點

　　1、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

　　2、加強業(yè)務培訓，提高全體人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。

　　認真學習各方面的知識，按時接受考試考核。

　　除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質(zhì)教育，培養(yǎng)班組成員在工作中的各項能力，以適應現(xiàn)階段電力企業(yè)關于優(yōu)質(zhì)服務的若干工作。

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