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最新服務質量月方案（精選14篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編整理的最新服務質量月方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新服務質量月方案 篇1
根據國家相關部委、集團公司、山東神達/昊達工程項目部以及中國寰球工程公司組織開展20xx年全國“質量月”活動要求，為深入貫徹公司20xx年質量工作要求，扎實響應公司20xx年“質量月”活動方案，進一步提升質量管理水平，特制定山東神達聚丙烯/昊達環氧乙烷現場項目部20xx年“質量月”活動實施方案。
一、指導思想
落實《質量發展綱要（20xx—20xx年）》，以提高項目工程質量為核心，落實質量管理提升工作要求，開展質量指標量化分析，推進質量管理體系建設，開展管理體系融合，提高項目部及各承包商基礎管理能力，為業主提供優質工程和服務，確保質量安全，以質量發展打造寰球公司品牌。
二、活動主題
強化質量安全意識，促進質量效益發展
三、活動時間
20xx年9月1日—30日
本次活動分3個階段進行。
第一階級：9月1日—9月6日為宣傳發動階段。
�。�1）召開會議，印發資料、文件、周密部署。
�。�2）學習文件、吃透精神。
�。�3）利用標語、標牌、宣傳欄大造聲勢。
第二階段：9月6日—9月25日為自查整改、復查階段。
1、建章立制強規范、排查質量隱患抓整改。
2、依法立制、強化質量職責。
3、落實專職質量人員、明確職責、專職專用。
第三階段：9月26日—9月30日為總結提高階段。
對“質量月”開展進行總結，找出神達聚丙烯/昊達環氧乙烷項目質量控制管理工作中存在的問題，落實改進措施，建立長效機制，杜絕同類問題的再次發生。
四、活動內容
（一）成立山東神達聚丙烯/昊達環氧乙烷項目20xx“質量月”活動領導小組
為加強“質量月”活動的組織領導，特成立20xx年“質量月”活動領導小組。領導小組辦公司設在寰球山東神達聚丙烯/昊達環氧乙烷現場項目部質量部，由現場質量經理負責具體處理“質量月”活動日常事務。
組長：
副組長：
組員：
活動參與人員：
�。ǘ┘皶r宣傳發動，懸掛標語橫幅，營造良好的質量月活動氛圍
山東神達聚丙烯/昊達環氧乙烷項目質量部門與現場項目部各部門密切配合，與神達聚丙烯/昊達環氧乙烷項目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質量月”活動，自9月3日起，各裝置區、各項目部辦公區及施工現場要懸掛“質量月”條幅、設置“質量月”宣傳欄，通過辦公平臺及專題質量會議組織開展質量方面的法律法規、方針政策和規章制度宣傳活動，加強“質量月”活動的宣傳報道，營造“質量月”活動氛圍。積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
（1）9月1日—9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區顯著位置，進出道路通道口懸掛橫幅、標語、并制作展板或宣傳欄。對質量法規、質量文化、進行宣傳。營造全員關注的質量氛圍。
�。�2）制作“質量月”宣傳欄。在現場展板或宣傳欄上進行“質量月”宣傳教育，宣傳“質量月”相關活動開展情況。開設“獎懲欄、評比欄、宣傳欄”等專欄，以生產圖片為依據，以簡明的文字為說明，圖文并茂的體現“質量月”的宣傳功效。
�。ㄈ⿵V泛開展QC小組活動，推廣先進質量管理方法
項目部質量部組織開展QC小組活動，積極動員并組織項目管理人員、技術人員圍繞改進質量技術、提升質量水平，廣泛開展小建議、小革新、小攻關、小發明、小創造等“五小”活動，開展看一本專業書、分析一次質量事故案例等活動，進一步調動全員參與質量、改進質量的積極性，營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍。項目質量部積極推動QC小組活動，積極組織開展先進質量管理方法的推廣宣傳、專業知識和技能競賽、質量書籍閱讀、舉辦技術講座、質量管理制度宣貫、質量培訓、現場經驗交流會、質量事故案例或質量問題分析會、崗位練兵、群眾性質量改進和質量攻關等活動；組織開展學習《質量發展綱要（20xx—20xx年）》及集團公司和寰球公司質量提升方案。通過活動的開展，提高質量管理能力和水平，全面提升“質量月”活動在項目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
�。�1）學習和研討：動員各參建承包商、各生產班組組織員工學習工作中涉及的質量控制程序、程序文件、管理制度，在學習質量體系文件的基礎上、進一步完善質量體系。
（2）各單位質量部門應對新參到參建員工組織技術交底。
�。�3）對QC活動感興趣的人員組織QC知識培訓。激發活動參與人員參與質量月活動的熱情，提高參與QC小組成員活動水平，對今后更好開展活動將起到有效的幫助。
（4）鼓勵大家積極參與網絡教育平臺，學習新知識，抒發讀書感言，提高質量意識。
（四）落實質量提升工作要求，開展質量檢查整改工作
項目質量部落實質量管理提升工作要求，按照《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案》（中寰質安函〔20xx〕32號），進一步細化落實本項目現場質量管理提升實施方案，對照《中國寰球工程公司20xx年工程建設質量提升方案實施計劃》、《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案工作任務分解》和公司《工程建設項目質量管理規定》及相關質量要求，認真組織開展本項目部質量自檢自查活動，認真開展“查質量責任意識，查質量安全水平，查質量保證制度，查標準執行情況，查計量檢測保證，查現場管理，查質量損失和訪問用戶”的“七查一訪”活動，提高項目部管理人員及分包單位的質量管理水平。本項目重點加強對工程設計、采購、施工等全過程質量管理檢查和控制，嚴把各階段質量關口，切實提高工程實體質量。項目經理為質量工作第一責任人的責任，親自組織或參加質量檢查，發現隱患及時消除，確保工程和服務質量，項目質量部認真做好質量講評及質量整改工作。積極配合寰球總部生產管理與項目控制部、QHSE管理部組織對項目質量自查和整改情況的抽查。
�。ㄎ澹┏掷m推進質量管理體系完善及改進工作
項目質量部根據公司質量管理體系文件要求，結合項目現場實際情況，認真組織落實本項目受控文件的檢查完善，推進質量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運行的有效性。項目質量部針對外審及各類質量檢查中發現的問題，舉一反三，對照《質量管理體系推進評審記錄表》（20xx版），認真查找本項目存在的質量問題和不足，積極整改，進一步檢查所制定的糾正措施或預防措施的落實情況，確保質量管理體系運行良好。
八冶項目部、盛華項目部、華油工建項目部、中核二三項目部要根據質量管理體系文件要求，結合實際情況，認真組織落實本部門質量管理體系文件編制完善工作。各項目部要針對監督站、業主工程部（項目分部、質量組）監理以及寰球公司現場項目部各類質量檢查中發現的問題，舉一反三，認真查找本單位、本項目存在的質量問題和不足，結合“質量月”活動，進一步檢查所制定的`糾正措施或預防措施的落實情況，持續改進，確保質量管理體系運行良好。具體要求如下：
（1）寰球現場項目質量部門響應公司號召，積極開展“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。
（2）檢查與獎懲。有關質量的抽查工作，如技術文件的貫徹執行情況、現場指導的及時性、操作過程的規范化、質量記錄正確、完整、顧客投訴（業主整改單、監理通知單、寰球NCR單等）和退貨處理及糾正和預防措施的落實情況等。
�。�3）9月7日—9月10日為施工單位自查自改階段，9月xx—9月15日寰球現場項目部組織對施工現場進行第一次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結果，整改單位應及時安排對存在的問題進行整改并舉一反三。
�。�4）9月16日—9月20日寰球現場項目部組織對施工現場進行第二次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評出優秀承包商，曝光質量隱患及不合格品情況，提出糾正預防措施，并按本項目制定的質量處罰管理規定相關條文處罰到責任單位和直接責任人。
�。�5）評選“質量標兵”。“質量標兵”候選人（八冶、盛華項目部上報1名候選人，華油工建、中核二三上報2—3名候選人）每個候選人必須提交一份事跡陳述材料，說明自己對質量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質量、已有的貢獻或成績、參選優勢和承諾等。然后由寰球公司在活動總結期評選出5—6名“質量標兵”，每位“質量標兵”獎勵獎金300元。
�。╅_展質量指標量化分析
“質量月”期間，項目質量部結合實際，認真填寫質量月報中的各項數據并及時上報。同時對照公司年初發布的質量目標，檢查確認目標指標完成情況，分析質量目標體系的科學完整性，查找不足，識別質量目標的提升空間，持續改進質量績效，采取切實措施提升質量管理工作水平。
�。ㄆ撸╅_展質量樣板工程創建活動
項目質量部積極推進質量樣板工程創建活動。按照《中國寰球工程公司20xx年度質量樣板工程創建活動方案》（中寰質安函〔20xx〕56號）要求，對照考核標準，組織開展自檢自查活動，組織對申報質量樣板工程不定期開展自評活動，確保申報項目達到質量樣板工程要求。爭創國家、行業、地方（省、市、自治區）的質量獎和優質工程，積極引進先進的質量管理方法，總結質量管理先進經驗，提高質量管理水平，積極參加質量標桿評選活動，不斷提升寰球公司EPC工程項目的質量水平。
（八）開展質量經驗交流活動，不斷提高質量管理水平
組織開展質量經驗交流活動，在活動中，各單位總結近幾年的質量管理工作，通過面對面的交流，彼此分享經驗，吸收好的管理方法。交流的重點放在設計質量管理和提升上，同時在交流現場舉辦質量圖片展覽。通過交流，各單位對照本單位的管理工作進行改進，實現質量管理水平的全面提升。公司繼續開展質量論文評選活動，將于9月底前完成論文收集及評審工作，10月中旬前完成優秀論文的發布與表彰準備工作。
五、活動要求
（一）加強領導，認真組織，精心安排。項目各部門、承包商各項目部要圍繞今年“質量月”活動主題，結合實際，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質量月”活動落到實處。
（二）要扎實開展“質量月”活動，不走過場，不搞形式，要創新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍。通過“質量月”活動來真正促進“工程質量”跨上一個新臺階。
（三）要以開展“質量月”活動為契機，結合質量提升工作要求，認真分析當前在質量管理方面存在的主要問題，提出強化質量管理的建議。項目各部門、承包商各項目部要認真總結“質量月”活動的好做法以及取得的成效。項目質量部將總結和《20xx年公司“質量月”活動統計表》提交總部生產管理與項目控制部，由生產管理與項目控制部匯總。
�。ㄋ模┛偛可a管理與項目控制部組織對總部各項目部“質量月”活動開展情況進行考核和評比，對于表現突出的單位和項目部，公司將通過寰球之窗、質量安全環保節能專欄等公司內部平臺進行通報表彰。
六、活動總結及評估改進成果
通過“質量月”的宣傳、學習和改進，按照策劃—實施—檢查—處置的P、D、C、A方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結，把質量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優質服務意識，通過質量月活動使本項目部質量管理再上一個新臺階。
最新服務質量月方案 篇2
一、活動目標：
進一步強化學校德育工作，落實工作計劃，搞好隊伍建設，提升行為教育的水平，加強班集體建設、處室建設，提高工作質量，促管理工作上水平。
二、活動內容：
�。ㄒ唬┻M一步加強處室建設，嚴肅工作紀律，嚴格按照工作計劃完成學期既定的各項工作任務。加強班主任思想教育及管理，確保各項工作規范、落實。
（二）結合行為教育開展好學生行為專項教育活動。
1、學生儀表：不穿校服，儀表不整，突出問題服裝不拉拉鏈，發型超出學生標準，出現怪頭型，佩戴飾品。
2、學生早到校難以根治，德育處計劃在班級管理的前提下，由學生組成班級管理自治機構，徹底杜絕學生早到校問題。
3、吸煙問題，早戀行為。
4、課間打鬧，樓道內大聲喧嘩、追跑打逗。愛吵鬧，講臟話的行為。
5、不愛護公物，學生課桌椅出現大量劃痕，個別課桌面已經損壞，用小刀刻痕明顯，學生坐的椅子亂揉。
6、與校外人員來往，放學在校門口與校外人員亂聯系。同學之間出現矛盾不正確處理，相互不諒解，不向家長、老師、學校反映，以武力自行解決，或聯系校外人員，以暴力打架為手段，在校內外造成很壞的影響。
7、放學在校門、和學校西側胡同內和東升樓小區內聚集的行為。
（三）以質量月和專項治理為依托，搞好四個活動：
1、全體學生在質量月期間定立自己的奮斗目標和行為保證并向老師和家長做出書面承諾。
2、充分利用各班的部、組，在班內開展遵規守紀競賽活動，將活動與月標兵、學期標兵評選結合起來。
3、與行為專項相結合，在學生中廣泛開展“愛我五中、愛我班級”活動，鼓勵學生愛護環境、愛護公物。
4、開展誠信教育，結合期末考試，加強考風考紀教育，寫出考試誠信書。
三、活動實施步驟及主要開展的活動：
1、本次活動從17周開始到暑假放假結束。
2、召開班主任及班干部會議：
一是解決個別班主任工作責任心不強，主要采取召開座談會，消除其對工作應付的思想，對批評教育不改的，期末評優不予考慮。
二是解決班主任值班但簽到不到崗的情況，主要采取不定期檢查，對查到的班主任出批評教育之外，扣除值班費。
三是解決課間操部分班主任不能及時到達操場，由執勤學生進行統計，按統計結果在期末考核中扣除相應分數。
四是學生修身本的填寫，填寫不完整的問題，采取定期檢查，檢查結果進入班級考核。
五是學習質量月活動方案，全面布置質量月的各項活動，落實目標要求，提高認識，統一思想。
四是召開兩次主題班會，搞好質量月的宣傳發動，提出要求，十七周的班會班主任要形成班會課教案。同時加強考風考紀教育，采取召開主題班會，寫誠信考試承諾書，在學園內設置舉報箱等形式，徹底杜絕考試作弊行為，創造良好的復習、考試氛圍。
3、從十七周開始德育處查出早到校的`班級，由班主任值班一周，負責治理本班學生早到校問題。各班由班主任每周一次自查學生儀容儀表，自查后沒問題的包德育處，有德育處復查，對于不履行職責的班主任，除通報批評外，寫出書面檢查，期末評優不予考慮。
4、吸煙、早戀問題，班主任要利用班會課和其他時間說服教育，德育處檢查、蹲堵，安排相關學生進行暗查，對查出的違紀學生記嚴重警告處分，直至勸退，期末考核時扣除相應分數。
5、對于校門口東升樓聚集打架的，采取蹲堵，放學后巡視等方式，一經查實，由家長帶回進行教育，直至勸退。
6、安排好6月9日的國旗下，一是學校領導講，做好全校的宣傳發動。二是教師代表講話，如何提高學生學習成績。三是學生代表講話，如何遵規守紀，認真學習，提高成績。通過國旗下講話，激勵號召全體師學發奮工作、刻苦學習，講誠信，爭做文明學生。
7、辦好黑板報、手抄報。主題：誠實守信，刻苦學習，以優異成績回報感恩師長，同時校園廣播也以此為主題，做好宣傳報道。
8、德育處做好德育干部專項工作分片管理和交叉工作責任制，鄧月海、高麗華七年級，王明強、宋愛軍八年級，每天在年級工作時間不少于半天，針對年級出現的問題，隨時解決。
最新服務質量月方案 篇3
一、活動目的：
為了提高員工的質量意識，從我做起，告別昨天的陋習，樹立良好的職業習慣，營造出人人關心質量，事事重視質量的工作氛圍，通過員工的共同努力，最終實現公司質量目標的新突破。
二、活動時間：
xx月xx日———xx月xx日
三、活動的口號：
1、車間質量活動的口號：以精立業以質取勝質量第一百年大計。
2、加強班組長質量意識的.口號：端正質量態度規范質量行為樹立質量風氣。
3、提高員工質量的口號：重視高質量創造高質量服務高質量享受高質量。
四、活動的指導思想：
產品質量源自員工的精心操作；精心操作體現員工的職業道德。
五、活動目標：
1、半成品內容物一次報驗合格率100%。
2、出車間以后的質量投訴不超12次（市場投訴4次、成品庫投訴8次）。
3、產品質量事故為零。
六、活動小組成員：
組長：
副組長：
組員：
七、活動的安排及考核的內容：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼仄�5月20日—31日。
（二）考核時間為6月1日—30日。
�。ㄈ┛己嗽u比活動總分100分，實行倒扣分制，可為負分。
�。ㄒ韵聠T工不合格項按車間管理規定進行懲罰，由班組長開據罰款單；班組長不合格項，由工段長開據罰款單，工段長的不合格項由生產辦開據罰款單）
1、班組長考試員工現場提問共占20分：員工占10分一項不會扣0.5分，只扣分不罰款。每個班組抽四名員工現場提問本崗位的注意事項，以及活動的考核內容。
2、現場交接問題占10分：交接時工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長）備注：接班時，少或多且擺放混亂沒有及時上報，扣罰當班班組長。
3、工器具收尾時班組長通知督導員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分。（罰班組長）
4、備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內存卡等一次扣1分。（罰班組長）
5、違規操作占40分：
�。�1）違規操作：技術部投訴每出現一次扣3分違規自查項一次扣1分（罰違規操作人員、班組長、工段長）
（2）車間聯查時發現的違規操作項和野蠻操作出現一次扣2分（操作人員、班組長、工段長按規定進行罰款）
（3）成品庫投訴每出現一次扣4分（罰班組長、工段長操作人員由技術部開據罰款單）
�。�4）市場投訴的產品每出現一次扣5分（按規定進行處罰班組長、工段長、操作人員）
6、現場衛生、工藝衛生方面各占20分。
最新服務質量月方案 篇4
為了加強質量輿論宣傳，優化質量發展環境，結合實際，現將我局質量月活動方案制定如下：
一、指導思想
認真貫徹落實國務院《質量發展綱要20XX—20XX年》，以科學發展觀為統領，以解放思想為引領、改革創新為動力，大力實施以質取勝戰略，加強質量輿論宣傳，優化質量發展環境，引導和動員全社會增強質量意識，努力形成政府重視質量、部門狠抓質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好社會氛圍，促進我縣質量總體水平不斷提高，為我縣經濟又好又快發展做出新貢獻。
二、活動內容
一是廣泛開展宣傳咨詢活動。緊緊圍繞質量月活動主題，組織相關部門和單位，在廣場、商場等人員密集型場所開展質量月現場宣傳咨詢活動。發放“質量月”宣傳畫，宣傳手冊等宣傳材料，懸掛“質量月”標語橫幅。充分利用廣播電臺、電視臺等新聞媒體，開展質量月活動系列宣傳。（局辦公室牽頭，相關股室配合）
二是廣泛開展群眾性質量活動，推動企業開展“以質取勝，創先爭優”群眾性質量提升、攻關活動，廣泛發動企業職工圍繞改進質量技術、創新質量方法、提升質量水平，提出合理化建議，引導職工爭當“創新能手”，爭創“工人先鋒號”。（全局干部職工）
三是開展質量安全知識培訓。通過舉辦工業產品生產許可證企業質量安全知識培訓，幫助和促進企業及時掌握相關新知識、新規章內容，強化依法生產經營、提高守法意識，提升質量水平，以進一步提高我縣工業產品生產許可證企業管理水平和產品出廠檢驗能力。（綜合業務室）
四是組織執法人員認真開展中秋、國慶時節食品專項質量監督抽查結果，開展食用植物油、小食品等商品定量包裝和月餅、農副產品、保健食品3類商品包裝監督檢查。（稽查隊、計量室）
五是開展“兩個安全”專項整治。對風險監測、風險分析、日常巡查、監督抽查中發現的'食品安全問題突出的重點區域、重點行業、重點企業，開展食品安全專項整頓，營造放心的食品消費環境，切實維護消費者的合法權益。圍繞特種設備安全，進一步推進特種設備“三化”管理，開展人員密集型場所特種設備專項大檢查，確保人民群眾生命財產安全。（稽查隊、綜合業務室）
六是開展執法打假專項活動。由局稽查隊牽頭，以關系人民群眾身體健康和生命財產安全為打假重點，對農資、建材等產品集中開展打假專項行動，從源頭嚴厲打擊假冒偽劣違法活動。七是極積配合相關部門開展“質量誠信承諾”活動。（局稽查隊牽頭，相關股室配合）
三、活動要求
1、為加強對質量月活動的組織領導，及時協調解決活動期間出現的各種問題，我局已成立了以局長為組長兩位副局長為副組長，各室主任為成員的活動領導小組，確保各項活動順利開展。
2、各股室要高度重視宣傳報道工作，及時邀請當地新聞媒體對質量月活動情況進行報道、采訪；要敢于曝光一批企業“黑名單”或典型案件，形成對制假售假違法行為強大的威懾力；同時，要堅持治劣與扶優相結合原則，通過多種形式宣傳名優產品、企業，推廣先進質量工作經驗。
3、認真總結，及時上報�；顒悠陂g，各股室要指定專人負責宣傳信息工作，及時總結上報一些好經驗好做法。10月8日前將本局活動上報市局。
最新服務質量月方案 篇5
為認真貫徹股份公司中期會議精神，圍繞“持之以恒抓好質量管理”的要求，宣貫“夯實基礎管理、提升隊伍素質、延伸管理觸角、共創知名品牌”的質量管理思路，以“熟料質量求高、水泥質量求優、服務質量求實”為目標，依托全國開展質量月活動的契機，夯實質量基礎，加強隊伍建設，提高執行力，公司決定九月份開展質量月活動。根據品質部下發的《關于開展20xx年質量月活動的通知》要求，現將“質量月”活動要求如下：
一、總體要求
圍繞公司年度經營目標，按照股份公司中期工作會議和中期質量工作會議要求，層層發動，營造“打造經濟升級版，實現質量強國夢”的質量管理氛圍，開展“提高質量執行力，追求質量零缺陷”的主旨活動，提高公司整體運營質量。
二、活動時間：
20xx年9月1日—30日
三、活動主題：
打造經濟升級版實現質量強國夢公司質量月活動宗旨：提高質量執行力，追求質量零缺陷
四、活動內容及要求：
（一）公司成立質量月活動領導小組
組長：
副組長：
組員：
（二）在公司范圍內懸掛“質量月”標語橫幅，努力營造質量月氛圍。標語橫幅制作由辦公室統一辦理，并由辦公室負責于8月31日前在所屬主要工作場所醒目位置懸掛宣傳橫幅，質控處組織檢查，具體懸掛要求及標語橫幅內容如下：
�。ㄈ└鞑块T要根據公司質量月活動內容，結合本部門特點，編制切實可行的活動計劃并貫徹執行。9月1日前各部門組織部門內部相關人員對公司質量月活動方案內容進行轉化，并落實每項活動開展的要求和責任人，形成部門質量月活動計劃，由部門負責人簽字后于9月2日（星期一）12：00前交到質控處，質控處在每周日上午對照各部門活動計劃進行檢查，對檢查中存在的問題在公司周例會上通報，對活動沒有及時開展的部門將扣部門負責人考核分20分/項。
�。ㄋ模└鞑块T利用周例會組織學習與本部門相應的“質量基礎知識”和“質量案例”等宣傳資料。各部門及分廠要分工段利用各種會議組織全員學習“質量基礎知識”和“質量案例”宣傳資料，宣貫學習形成簽到表；各部門要求員工每人對照“質量案例”結合崗位寫一篇學習心得，在9月23日上午下班前交質控處。
�。ㄎ澹�9月6—7日開展提高質量專業和工作質量的稱樣比武活動。比武分一、二、三名，優勝獎5名，第一名加30分、第二名加20分、第三名加15分、優勝獎各加10分。
�。┦崂碛绊戀|量問題，多專業、多部門配合研討，強化質量基礎管理。由質控處牽頭，在9月9日與制造分廠和供應處就優化行車抓料管理，就進廠抓料驗收與生產質量搭配開展研討；在9月xx日與礦山分廠就石灰石源頭質量控制進行研討，制定防范措施，完善監控臺帳，滿足生產質量控制要求。
（七）在9月xx日前，由質控處主持組織水泥分廠制成及包裝工段班組長以上相關管理人員召開“提高質量執行力，追求質量零缺陷”為主題的`專題會，就水泥出入庫及產品出廠質量管理從組織保障、質量技術、隊伍建設、制度執行等方面進行研討優化和完善，并形成會議紀要。
�。ò耍┙M織開展質量知識競賽活動。9月17日晚上19：30—21：00在賓館二樓大會議室舉行質量知識搶答競賽活動。
�。�1）競賽題目由質控處下發，競賽分五個方陣進行，第一方陣由礦山分廠聯合供應處、第二方陣制造分廠聯合生產安全處、第三方陣水泥分廠聯合銷售處、第四方陣辦公室聯合保全處，第五方陣質控處聯合財務處，每個部門選拔出2名員工參加，每個組由4名人員組成，第1名獎勵落地風扇4臺，第2名獎勵鴻運扇4臺價值，第3名獎勵高級旅行保溫瓶4個，其余參賽人員將獲得精美小禮品一份。
（2）在競賽活動期間穿插進行觀眾質量知識提問，答對者送出獎品一份（辦公室負責購買活動所需獎品），觀眾參與組織要求：制造分廠25人、水泥分廠15人、礦山分廠20人、質控處15人、銷售處5人、其它部門各2人。
�。�3）對未能按以上要求組織人員參與的部門，考核部門負責人20分。
�。�4）搶答競賽活動由質控處牽頭組織，辦公室配合開展。
（九）在9月21日前，質控處組織處內管理人員開展一次內部基礎管理和質量考核執行情況的自查活動，前者重點是制度流程、試驗基準、勞動紀律、內務管理；后者重點檢查質量考核是否按制度要求落實，是否存在不考核和讓步考核現象。
（十）開展全員質量基礎知識培訓。在9月1日組織銷售處人員參加的“投訴處理技巧及案例分析”培訓；在9月4日組織礦山分廠和質控處相關人員組織開展“礦山開采與質量搭配中應重點關注的事項”培訓；9月19日晚19：00在賓館二樓會議室，組織水泥、制造分廠（除機修外）不當班班組長以上人員以及供應處和質控處人員參加的“質量控制基本知識與標準規程”培訓，所有培訓結束后要進行閉卷考試，對考試成績不合格者（＜60分）予以扣考核分20分的考核。有事不能參加培訓的必須向部門領導書面請假批準后執行，否則對當事人扣考核分20分的考核，部門領導連帶考核10分/人。
（十一）強化市場質量服務，提高用戶滿意度。9月中下旬由銷售處策劃質控處配合，組織以公司領導帶隊，質控、銷售、生產等部門參加的市場質量服務小組，做好市場調研走訪，廣泛收集客戶對公司產品的質量需求和改進意見，了解主要競爭對手產品實物質量水平，不斷完善公司產品質量定位，改進內部質量管理，改善產品質量和使用性能，優化質量服務，使公司產品在市場競爭中取得主動，進一步提高用戶滿意度。
（十二）9月26日晚19：00在公司賓館二樓舉行由質控處和辦公室聯合組織的主題為“提高質量執行力，追求質量零缺陷”演講比賽。各部門要認真動員員工積極參與，演講內容圍繞主題，內容要積極向上，杜絕網絡抄襲，一旦發現為抄襲，取消資格，并扣責任人考核分50分；各部門參與人數上限不控制，但至少要滿足以下要求：質控處2人，礦山分廠2人，制造分廠4人，水泥分廠2人，銷售處2人，其它部門各1人。比賽設立：一、二、三等獎各一名，優勝獎2名，一等獎獎勵自行車一輛、二等獎獎勵落地電風扇一臺、三等獎獎勵鴻運扇一臺，優勝獎分別發放旅行保溫瓶一個，獲獎者均發放榮譽證書，全部參賽選手均獲精美紀念品一份（辦公室負責榮譽證書和獎品準備）。
�。ㄊ┱匍_質量月活動總結會。各部門在10月3日前召開本部門質量月活動總結會，并把總結會紀要于10月4日之前交質控處，否則扣部門責任人考核分20分；質控處及時進行匯總在10月10日前把公司質量月活動總結報品質部。
最新服務質量月方案 篇6
一、采編部
1、 對xxxx-xxxx年入藏的中文圖書，作一次讀者使用情況的調查分析，內容是：(1)作出xxxx-xxxx年到館圖書的分類統計;(2)匯總我校本科教學培養計劃中各學院特色課程及主要課程一覽表;(3)分析本年度讀者借閱情況，提出圖書訂購改進意見。
2、 開展一次中外文圖書分編質量的評選活動，具體方法是：取一周內的編目數據，由專人對各編目人員的編目數據進行認真檢查，從中評選出兩名優勝者，此項活動的開展對提高分編人員的操作技能和分編質量很有必要。
二、技術部
1、最近，教職工在圖書館借還書中，頻繁出現不能正常扣除罰款的現象，極大影響了流通部職工的工作，主要原因是一卡通客戶端更新過多次，但是接口代碼一直沒有更新過，導致出現了匹配問題，從而引起不能正�？劭睢＜夹g部和新中新一卡通的工程師積極配合，重新編寫代碼，解決了目前的問題，并進行跟蹤服務，確保不再出現類似問題。
2、 Library OPAC 1.0系統更換為OPAC 2.0系統，Interlib OPAC 2.0以用戶為中心，提供面向用戶的個性化服務及強調用戶的參與、創造與共享。交互性更強，讀者使用更加方便，OPAC 2.0的讀者空間功能，提供給讀者個性化的服務空間，讀者除能夠在此查看有關的個人資料、借閱圖書、借閱權限、財經歷史等信息外，還可享受讀者空間提供的預約、續借、薦購服務等。該項工作難度較大，需事先檢測和切換后監控。但它的實施會對讀者利用圖書館帶來極大便利。
三、參考咨詢部
1、 加強用戶培訓工作，與各個學院聯系，全面開展新生入學再教育。
2、 由于電子資源平臺的升級及電子資源的增減，原圖書館主頁上“電子資源使用指南”中的內容已過期，需要進行重新編寫，11月完成該項工作。
3、 組織召開余區所有學科的參考咨詢及學科館員工作用戶座談會。
4、 編輯出版第四屆武漢理工大學圖書情況學術研討會論文集。
5、 開展電子資源使用問卷調查。
四、數字化部
1、 信息門戶的后臺統計分析，加強信息門戶的宣傳。
2、 收集讀者對門戶網站的意見，關于欄目、板式、布局、色彩等，有條件的話，開一次讀者座談會集中收集讀者意見。
五、科技查新站
1、 應學校團委邀請，為參加大學生科技創新活動、大學生挑戰杯比賽的同學做科技查新在科技創新活動中的作用的.信息資源檢索、收集、整理和篩選的知識普及講座。
2、 借“圖書館服務質量月”活動東風，在查新站日常工作中強化質量管理，就全年查新工作做出查新報告質量分析小結。
3、 對查新報告的反饋意見進行統計分析，并寫出分析報告。
六、流通閱覽部
(一)營造良好的工作氛圍，為“圖書館服務質量月” 活動的順利開展提供有力保障。
1、 要求在環境上做到有讀者出入的地方干凈整潔，沒有讀者出入的地方，物品擺放井然有序，定期做好清潔衛生。
2、 要求在服務上做到，發揚主人翁觀念，樹立服務意識，改善服務態度，扎扎實實做好本職工作，時時刻刻為讀者提供高質量的服務。
3、 要求在安全上要求做到，人人重視，責任重于泰山。各室工作人員做好安全防火的工作，發生可疑現象或者安全隱患應及時通報，共同為讀者創造一個整潔、安全的學習環境。
(二)圍繞“圖書館服務質量月” 活動，結合本部門實際工作，開展以下工作。
1、 面向全校讀者，開展主題為“我心目中的圖書館”有獎征文活動。讓讀者描繪自己心目中圖書館的形象以及對圖書館的良好建議與憧憬，從而為圖書館的建設與發展獻計獻策。
2、 舉辦破損書展。在流通大廳進行一次“愛護圖書，爭作文明讀者”簽名暨損書展活動。通過一些“開天窗、撕頁、污損、亂寫亂劃”等破損圖書實物形式，告誡讀者，愛護圖書，從我做起，珍惜文獻資源。
3、 集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。
七、余家頭分館
1、 舉辦“圖書借閱排行榜(月排行榜)”以及介紹圖書內容的宣傳專欄，引導讀者閱讀圖書，給讀者看書以導讀指示。
2、 開展職工業務技能比賽，如圖書上架、查找圖書等熟練程度比賽等。
3、 由于近年圖書借還量大，圖書破損，書標、條形碼脫落厲害，影響圖書借閱，利用業務學習時間全館職工參與對破損圖書進行一次大的修補。
4、 由于年代或質量的原因經常造成圖書在借閱的過程中條形碼脫落，給讀者造成損失，故提議，在借書口制作一指示牌，告知讀者，如果借出圖書條形碼沒有加保護膜的，請協助加貼。
5、 舉辦一次改革開放30周年為主題的宣傳欄活動。
6、 舉辦一期書刊專題報道。
7、 進行一次讀者問卷調查，廣泛征求讀者對余家頭分館的管理、服務、發展等方面的意見和建議。
8、 完善自習室管理制度，進一步實行自習室對號入座管理。
八、東院分館
1、 開展如何利用“圖書館公共查詢系統”的專題講座，時間初步定于11月21日，地點在分館職工之家。
2、 報刊閱覽室舉辦“專業期刊收藏介紹”專欄一期。
3、 流通書庫組織愛護圖書的專欄一期，并組織工作人員開展集中修補積壓破損圖書的修復工作。
4、 組織員工與校園內各教學樓后勤人員一起搜尋讀者遺失圖書，領回失物招領處的圖書集中歸還處理，減少讀者和圖書館的財產損失。
5、 為考研讀者設立專用存包柜并審核辦理相關手續。
九、南湖新校園臨時分館
1、 強化工作人員的服務意識，提高服務質量，積極參與到圖書館和校團委聯合舉辦的“我最喜愛的圖書館員”評選活動中去，為廣大讀者服務。
2、 在新校區的新生中開展一次讀者問卷調查，了解讀者的需求和對圖書館的意見與建議，為改進圖書館的藏書和服務質量提供依據。
3、 對勤工助學的學生館員進行培訓，降低亂架率，方便讀者借閱書刊，更好地利用圖書館。
4、 集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。
5、 會同參考咨詢部在新校區開展“一小時講座”，指導讀者充分利用圖書館的數字資源。
十、信息分館
1、 將全分館破損的圖書和雜志清理出來，進行修補。
2、 召開一次讀者座談會。
3、 將已損壞的柜門和存包柜進行維修。
十一、航海分館
1、 清理不用裝訂的過刊和過期英文報紙，開展讀者免費認領活動。
2、 通過制定和發放調查表，開展讀者意見及需求調研活動。
3、 集中對本分館的藏書進行一次清理，對有破損及有書標脫落的圖書進行修補，以便讀者借閱。
4、 嚴格整架工作，每周兩次不定期隨機抽查架位上200本圖書的排架情況，以提高工作人員整架的責任心。
十二、學院分館管理辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書館服務質量月’活動方案”，協助參考咨詢部下發“理工圖苑”第5期150份至23個學院分館(資料室)。
2、 結合“圖書館到各學院進行工作調研的通知”，逐一要求各個學院分館(資料室)務必將“通知”內容交由各分管領導盾閱后簽字，并要求工作人員，配合“服務質量月”，搞好內務及業務管理，加強服務理念，更好地為讀者服務。
3、 配合咨詢部下發其他宣傳材料。
4、 組織下發中外文圖書目錄，核實各學院xxx年館投、自投資金，督促各院系合理安排投入經費。
十三、館辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書館服務質量月’活動方案”開展各項工作，為各部門的活動方案的實施開展后勤保障工作，為讀者創造良好的學習環境。
2、 聯系制作工作人員掛牌和照片公示櫥窗，以便讀者參與監督圖書館工作人員的服務質量。
3、 對讀者進行圖書館服務質量滿意度調查，內容包括讀者對圖書館印本資源、電子資源、服務方式等的了解程度和讀者的滿意度，收集讀者相關意見和建議。
最新服務質量月方案 篇7
堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務意識
結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識
規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的`意識
納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。
五、提高稅務干部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量
做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。
最新服務質量月方案 篇8
將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。
1、責任心
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。
只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。
2、執行力
執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。
3、嚴謹的`制度
嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。
制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。
通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過擇優選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。
因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。
最新服務質量月方案 篇9
為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅游局《20XX全國旅游服務質量提升年活動方案》和地區旅游局《旅游服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：
一、指導思想：
以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。
二、工作目標：
通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。
三、活動重點及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。
�。ǘ﹩优c部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。
2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20XX服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。
3、分階段主要活動：
�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20XX服務質量提升年”活動方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
�。�3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。
（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。
�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。
�。�6）4月初開展春季消防演練活動。
�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。
（三）質量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的`問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。
2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力�；顒訒r間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識�；顒訒r間為20XX年1月至11月。
4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重復出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。
1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。
2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，涌現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。
四、活動要求：
1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。
3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。
4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20XX服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、扎實推進。
最新服務質量月方案 篇10
物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門經理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；
4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。
二、技術員
1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；
2、對專用清潔設備進行使用指導；
3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；
4、檢查監督分管的.清潔區域和項目；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
最新服務質量月方案 篇11
根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。
二、工作目標
（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規范駕駛操作，改善服務態度；
（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公布公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。
三、具體措施
（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識
1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果
優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強監督管理，把好服務質量關
1、標準化監督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。
3、實時調度，班次準點
與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務
考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。
5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量
采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發揮社會監督力量，多元監管
常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的`力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。
7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。
2、評選年度優秀線路、星級駕駛員
通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。
�。ㄋ模┬麄饕龑�，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學
制作教學動畫，對司機操作規范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網絡的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。
四、實施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化。
�。ㄈ┍O督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。
各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。
區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，并對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。
最新服務質量月方案 篇12
為深入實施《廣饒縣住宅小區物業管理辦法》，規范物業服務行為，切實提高物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住環境，加快推進社區規范化管理試點工作，經研究決定， 20XX年在全縣物業服務行業中開展“物業服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案。
一、指導思想和目標任務
�。ㄒ唬┲笇枷搿Ｒ浴叭齻�代表”重要思想和科學發展觀為指導，以大力發展物業服務業為目標，以提升物業服務質量為核心，以解決關系民生問題為出發點，圍繞物業服務過程中的各個環節，積極開展物業服務質量提升年活動，充分發揮物業主管部門的監管和典型引導示范作用，有效提升物業服務質量，嚴肅查處物業服務企業的違法違規行為，建立健全提升物業服務質量的長效機制，促進物業服務業持續健康發展。
�。ǘ┠繕巳蝿�。通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業進一步增強服務意識，提高服務規范化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，業主、使用人與物業服務企業之間的關系明顯改善。
二、活動內容
�。ㄒ唬┘訌姌I務學習，提高從業人員素質和能力。各物業服務企業認真組織員工對《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》和《廣饒縣住宅小區物業管理辦法》等物業管理政策法規學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓。20XX年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業管理人員進行素質培訓，增強服務意識，規范服務行為，提高服務質量，使全縣物業管理水平上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責。各物業服務企業要依據各項規范性文件和教材，研究制訂物業管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規范物業服務企業各類人員行為的基礎，各物業服務企業要根據本企業內部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序。
�。ㄈ┩晟坪贤�、規范管理�！肚捌谖飿I服務合同》或《物業服務合同》是物業服務企業對住宅小區實施物業服務的`依據，是規范管理的重要內容。各物業服務企業對所管理的住宅項目未完善《前期物業服務合同》或《物業服務合同》的，要在20XX年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規約》或《管理規約》的，各物業服務企業要積極督促開發建設單位或業主委員會在20XX年3月底前完成，并經業主或業主大會通過執行。
�。ㄋ模┙M織召開住宅小區業主大會和選舉業主委員會，推進物業服務市場化。凡未召開業主大會及選舉產生業主委員會的住宅小區，各物業服務企業積極協調街道辦事處、居委會和小區業主，盡早召開小區業主大會并選舉產生業主委員會，充分發揮街道辦事處、居委會轄區管理職能，推動住宅小區自治化管理和市場化進程。
�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內符合條件的物業管理項目要積極申報市優、省優甚至是國優物業管理項目，不斷提升全縣物業服務水平。
�。⿵娀粘Ｎ飿I服務。
1、加強衛生保潔。強化小區保潔服務，保證小區無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛生死角，始終使物業管理小區保持環境優美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智能化系統，提高小區技防能力，尤其是強化監控等智能化設施的維修養護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責管理，規范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養護。適時抓好小區綠化養護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施設備進行保養，確保住宅小區內設施設備始終處于良好運行狀態。
�。ㄆ撸┰鷮嵧七M“一卡通”繳費系統，建立物業服務監管新機制。在縣內2個住宅小區推行“一卡通”繳費系統試點工作，將水費、物業費等費用實現一卡繳費，建立我縣社區公共服務交費新機制，推進社區規范化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區環境。引入居民委員會-第三方收費和監管機制，定期對物業服務情況進行考評，評價結果在小區內公示，評價結果同物業費撥付直接掛鉤。
�。ò耍└愫梦飿I管理住宅小區業余文化生活，創建和諧文明小區。搞好住宅小區業余文化生活，是融洽物業服務企業與業主關系的橋梁，要與創建和諧文明小區緊密結合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區業余文化生活。各物業管理住宅小區舉行活動每半年不少于一次。
�。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規行為發生。禁止在物業服務區內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業服務企業發現違反法律、法規和規章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區環境整潔和諧。
�。ㄊ╅_展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
三、方法步驟
服務質量提升年活動主要分三個階段展開：
(一) 動員部署階段(20XX年2月26日-3月5日)
制定和下發實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業管理工作會議，部署活動安排，明確工作內容，提出工作要求。
(二) 組織實施階段(20XX年3月6日一20XX年11月30日)
1、各物業服務企業對照物業管理法律法規、規范性文件及物業服務合同等，對物業服務工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業服務企業自查整改提升的基礎上，縣房產管理服務中心對本轄區物業服務企業的服務質量進行一次全面檢查，并形成檢查結果書面報告，并予以通報。
(三) 總結鞏固階段(20XX年12月1日-20XX年12月31日)
l、總結服務質量提升年活動。召開全縣物業管理工作會議，對服務質量提升年活動工作進行總結。
2、建立健全長效機制。針對服務質量提升年活動中存在的問題，各物業服務企業要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業管理相關規定和制度，鞏固服務質量提升年活動取得的成果，引導物業管理行業健康有序發展。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業服務企業要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內容，動員和鼓勵物業服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
�。ǘ┘訌姸綄�，注重整改提高�？h房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優的主要依據。各物業服務企業也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
�。ㄈ┮匀藶楸荆_�；顒訉嵭�。各物業服務企業要加大管理力度，提升服務質量水平，轉變服務態度，讓業主真真切切感受到文明優質服務所帶來的新氣象、新感覺。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，建立長效機制。結合此次活動，在全縣物業服務企業建立健全監督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規章制度，真正做到文明服務、規范服務，樹立物業服務行業文明和諧新形象。
最新服務質量月方案 篇13
銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的`評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：副組長：成員：。
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業室、所、所。
2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
最新服務質量月方案 篇14
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的`柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1—3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；
6）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1—3分；
8）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
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