寫字樓物業的管理方案（通用13篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的寫字樓物業的管理方案（通用13篇），希望能夠幫助到大家。

　　寫字樓物業的管理方案 1

　　一、操作思路及方法

　　租售并舉

　　策略闡述：整體產品以銷售產權為主，迅速回籠資金，但為了培育市場、擴大客源層面、提升人氣，故建議指定一小部分產品作為集中招租的對象，吸納租賃客源，同時在銷售過程中，這部分產品也便成為了“帶租約”的產品，增強了產品的附加價值。

　　策略目的：

　　雙管齊下，擴大目標客群迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、提升人氣增加項目的附加價值，增強投資者的投資信心。

　　策略操作方法：

　　招租部分

　　1、指定招租的樓層（E棟的6—10層5個層面）

　　2、成立專門的招租中心和招租小組，對有意向租用寫字間的客戶，根據實際的需求做詳細登記，并引導其選擇指定的樓層。

　　3、在銷售的過程中，可以將項目招租策略，以及所積累的'租用客戶作為賣點進行說辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時根據實際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。

　　二、收取定金的形式

　　由于項目目前還處在準現房階段，未能及時交房使用，所以建議以收取定金的形式穩定前期的客戶，但對于租賃客戶不能“一刀切”收取固定的定金額度，故建議采用如下定金收取方式：

　　租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金：10000萬元

　　租賃面積在100—200平米（含200平米），收取定金：20000萬元

　　以此類推，每增加100平米，定金增加10000萬元

　　三、媒體配合情況

　　從常規寫字樓的操作模式來看，短效媒體對寫字樓的銷售并不能起到很大的推動作用，寫字樓銷售和租賃的有效媒體為長效媒體、項目自身包裝和業主的口碑傳誦，所以，本項目在媒體配合上做如下建議：

　　短效媒體：報紙廣告只是針對重要的時間節點，如亮相、開盤、重大的促銷事件等才進行宣傳。

　　長效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括：樓宇電視廣告、路旗、公交車體、廣播等。

　　項目自身包裝：由于本項目面向青年大街、人流、車流集中，而且，從機場方向駛過的車輛很清楚地看到本項目的形象，所以圍檔、樓體本身的包裝是對寫字樓宣傳的最經濟、最有效的載體。

　　寫字樓物業的管理方案 2

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

　　操作規范化、管理科學化。

　　適時、及時、準時進行保潔服務。

　　愛護物業各項設施及財物。

　　及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。

　　節約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。

　　文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。

　　2、保潔質量要求

　　【地面】

　　基本質量要求

　　表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵。

　　地磚無污垢、污漬，光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵。

　　地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵。

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次。

　　【墻面、柱面】

　　基本質量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。

　　玻璃與門框四只角的'結合處、鉸鏈、旋轉門 中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。

　　金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　　（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁 顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡回擦拭

　　內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔

　　桶內無雜質。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網。每月1次保潔

　　照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每周2次保潔

　　【公共衛生間】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

　　墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔

　　衛生紙架、干手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車場（庫）】

　　目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

　　墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監控探頭】

　　外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設施】

　　滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內無積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

　　內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔

　　外側面無污水跡。每周1次保潔

　　【機房、設備房】

　　地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標識宣傳牌】

　　表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風口】

　　無積灰、污跡，空調進、出風口網面無積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

　　墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設施】

　　燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗亭】

　　地面干凈無雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔

　　崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔

　　3、質量監督保證

　　嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。

　　領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。

　　寫字樓物業的管理方案 3

　　第一節 任務和崗位設置

　　一、任務

　　工程部是實施大廈工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，這是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強后盾，是反映大廈服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。

　　工程部的職責范圍如下：

　　1、負責大廈電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修；

　　2、負責大廈公共設施、設備的維修保養；

　　3、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務；

　　4、負責大廈外派工程的監管工作。

　　5、負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務。

　　二、工程部架構圖（A座）

　　人員配置說明

　　項目負責人：1人

　　工程專業工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)

　　綜合維修班：15人

　　領班:1人（兼維修）

　　綜合維修工:15人

　　設備運行：8人

　　領班:1人（兼維修）

　　運行工:7人

　　配電室值班電工：16人

　　領班:1人（兼值班）

　　BC座配電室8人

　　DE座配電室8人

　　庫管1人

　　共計44人

　　第二節 崗位職責

　　一、工程部經理崗位職責

　　1、負責組織開展大廈工程設備的維修、養護、運行、管理工作。

　　2、負責制訂培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓，監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。

　　3、協助物業公司完成所交辦的各項工作。

　　二、主管崗位職責

　　1、在工程部經理的領導下，管理本系統的員工和所轄設備。

　　2、制訂并監督執行本系統的設備定期保養規定及技改項目方案

　　3、制訂本系統員工的安全教育和業務培訓計劃。

　　4、填寫本系統的操作要求和工作指令。

　　5、提出本系統的備倉計劃，協助采購專業性較強的工具或零件。

　　6、負責與相關業務主管部門進行業務聯系，負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

　　三、領班崗位職責

　　1、在項目主管領導下，對所轄設備及員工進行管理。

　　2、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。

　　3、監督執行本部門的工作指令，負責跟進工程單的作業情況。

　　4、定期組織所轄員工進行技術和安全生產等業務知識的交流。

　　5、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　6、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。

　　四、電工崗位職責

　　1、在電工值班時應留意變配電室高、低壓設備的運行情況，填寫各種相應記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數。

　　2、必須按照安全操作規程操作，在值班時間內值班人員對變配電室設備負有監視、維修、保養、操作及事故處理并上報上級領導的責任。

　　3、員工必須嚴格執行供電局頒發的規章、制度。嚴格遵守公司制定的各項規章、制度。

　　4、熟悉公司所轄范圍內各用電系統的運行方式，掌握主要設備的性能及故障處理。

　　5、保證機房內的環境衛生。

　　6、管理好固定資產，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛工作、防火工作。

　　五、水工崗位職責

　　1、自覺遵守公司及工程部制定的各項規章制度，服從公司各級領導的管理，樹立高度的責任心，做好本職工作。

　　2、負責物業轄區內的上下水、采暖、空調、送風及各種管道的正常運行與維修保養工作。

　　3、做好所屬設備的維修、保養工作，保證冷、熱及采暖系統的正常運行。

　　4、做到日有日檢，周有周檢，發現問題及時匯報并處理，當班發生的問題不得交班，應配合下班完成修理任務。

　　5、認真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料及工時報本部主管領導。

　　第三節 內部管理規定

　　一、值班規定

　　1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經濟責任。

　　2、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調配，執行當值主管的工作指令。

　　3、值班員工必須嚴格執行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速扣除故障，保證設備安全運作。

　　4、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。

　　二、交接班規定

　　交班人：

　　1、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發現的問題，準確無誤地寫明問題現象、解決辦法、建議并轉達上級對員工下達的指令。

　　2、工具、勞保用品、文具等物品應交接清楚。

　　3、做好交班前的一切準備工作，整理現場，做好環境衛生和設備衛生，為下一班工作創造有利條件。

　　接班人：

　　1、接班人在接班前4小時內嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。

　　2、應提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

　　3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

　　4、在交接班期間發生的設備問題，應立即停止交接班，并由交、接班人遠共同協力解決，同時上報本工種領班和當值主管。

　　三、運行記錄管理制度

　　1、所管轄系統巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業公司存檔。

　　2、設備月度檢查保養表填好后交領班，項目經理審查后每月交物業公司存檔。

　　3、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

　　第四節 設備設施管理

　　設備設施管理的主要內容有：

　　1、確保能源的供給及有效地控制能耗

　　2、建立日常保養和定期檢查、維修制度，并作好詳細記錄

　　給排水系統設備的維護管理

　　給排水系統是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設施等。

　　（1）加強巡視檢查，檢查范圍包括室內外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

　　①水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發現問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

　　②水箱清洗消毒，水箱定期進行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應由專業清潔公司進行。

　　（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應事先與物業公司溝通，

　　說明停水原因和停水時間。

　　（3）定期對泵房內水泵、管道、電機等進行日常維修保養。

　　（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

　　（5）室外管道、水表、閥門等需定期養護，減少銹蝕。在冬季來臨

　　之前，做好保溫防凍工作。

　　（6）每年對化糞池進行2-3次清掏，以保證管線通暢。

　　（7）每年對各管線節門，水泵壓一次盤根，各節門水泵螺絲上機油一次。

　　供電系統的維護管理

　　配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規定。

　　1、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設備配件，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據，每年按照規定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。

　　2、嚴格實施要害部門的.門禁制度，未經項目經理或主管批準任何非本崗位人員一律禁止入內。

　　3、配電室的全部機電設備，由專業技術人員負責管理和值班。送停電由值班人員在主管批準后填寫操作票并完成。

　　4、建立運行記錄，每年進行兩次全面停電設備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發現的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。

　　5、供電回路操作開關的標志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標示牌，非有關人員絕不能動。

　　6、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。

　　7、嚴格執行供電局頒發的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關事項的規定。

　　8、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并及時做好記錄。

　　9、操作檢修時必須按規定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。

　　空調系統管理

　　一、風機房管理規定

　　1、嚴禁無關人員進入機房內。

　　2、風機房設備由空調專業人員負責維修、維護及日常巡查。

　　3、風機房內必須保持整潔，各類標志清晰，不得存放雜物或作其他用途。

　　4、進入風機房維修必須注意用電、防火安全。

　　5、空調員工定期巡查風機房，發現問題及時修理，并記錄在檢查表上。

　　二、空調系統檢查巡視內容

　　1、設備巡查

　　（1）巡查運行中的空調設備要注意觀察運行狀態，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現象。

　　（2）巡查設備是否在規定時間內運行或停止。

　　2、空調機房

　　（1）主機是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

　　（2）巡查水泵運行狀態，檢查進出水壓力、運轉馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現象，檢查閥門等設備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

　　3、水塔、水箱檢查

　　（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風扇運行時是否發出噪音，風扇起動電柜有無故障指示。

　　（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

　　4、風機等檢查

　　（1）新風機：檢查運行時有無發出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風口的風量是否足夠，塵網有無堵塞，電梯廳盤管塵網是否干凈，運行有無噪音。

　　（2）分體機：運行時有無發出噪音，制冷能力是否良好，塵網有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

　　三、空調系統運行管理規定

　　1、空調系統的設備運行由空調專業人員負責，電工主管進行監督。

　　2、每班當值人員定期巡查空調機組和外圍設備一次，并將運行參數記錄在空調系統運行表上，未經主管批準，不得擅自更改運行參數。

　　3、按大廈空調運行時間表準時啟停空調系統。

　　4、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節能方法。

　　四、空調系統維修保養規程

　　1、空調專業人員負責大廈空調設備的維修，并按空調系統保養計劃做好設備保養。

　　2、專業主管每年12月制訂下年度的空調系統保養計劃，并負責組織實施。

　　3、設備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。

　　4、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴格遵守動火作業規定，配備滅火器施工。

　　5、系統維修保養工作結束后應填寫冷水機組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風機檢查表等表格。

　　五、中央空調系統應爭處理方案

　　（一）冷水機組

　　1、巡查發現運行中的冷水機組故障，應立即停止該機，轉開備用電機。

　　2、發現故障的技工將情況報告專業主管并聯系設備保養公司維修。

　　3、設備保養公司接通知后，辦公時間內4小時內到場維修，非辦公時間12小時內到場維修，并在事后做維修報告。

　　（二）水泵

　　1、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續供冷。

　　2、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

　　3、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

　　（三）涼水塔

　　1、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續供冷。

　　2、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

　　3、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

　　（四）管網系統

　　1、發現管網管道漏水應迅速關閉冷水機組和水泵。

　　2、采取相關措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導入走火梯。

　　3、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調機房內管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發現集水坑水位過高，則需關閉排水口。

　　4、報告專業主管，由其安排搶修并在事后作維修報告。

　　5、事件發生后，將情況通知物業公司及相關單位。

　　第五節 維修管理細則

　　（一）工程部入戶維修流程圖

　　維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業主的困難當作自己的困難，方便業主是維修工作的惟一準則。具體要求如下：

　　1、接報修

　　（1）接報修時先講：“您好，維修班XXX，先生（小姐）有什么事情請講”；

　　（2）記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

　　2、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應在10分鐘內到達業主家；

　　3、敲門、按門鈴

　　到達業主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續按或是按住不放。

　　4、業主開門后，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業主維修事項，得到業主認可后：

　　（1）脫鞋或帶鞋套進入；

　　（2）在業主帶領下進入維修房間，不隨意走動。

　　5、修理

　　（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規定”進行；

　　（2）在修理當中必須移動有關物品時，應先征行業主同意，并小心輕放。

　　6、清場

　　（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業主房內的臺面、地面上；

　　（2）工作完畢請業主驗收，并將移動過的物品放回原處，清理現場。取得業主認可后，填寫維修工作單，由業主簽字確認。

　　（3）禁止收取業主的禮物禮品，離開房間時與業主道別。

　　（二）其他區域維修管理

　　維修人員除上述直接為業主服務時需達到的服務規范處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視，并做好記錄。

　　1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發現不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統一維修，作業時必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業有關規定。

　　2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴重的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現象。

　　3、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發現滲漏嚴重應及時報請專業施工隊修復，石材層面如破損開裂應及時給予修復.

　　第六節 緊急情況處理方案

　　（一）水工緊急情況處理

　　1、跑水事故預案

　　發生跑水時，工程人員應及時趕赴現場，檢查跑水情況，關閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修，更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水，防止連帶反應。處理完畢做好相關記錄，并將處理結果反饋領導。

　　2、在遇到消防、噴淋系統欠壓、起泵時應立即報與專業領班組織人員進行檢查，并與消防中控室等相關部門聯系，查明原因具體處理。

　　3、在發生突發事件處理的同時通知物業公司發放通知。

　　4、在突發事件處理完成后，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。

　　（二）電工緊急情況處理

　　1、電器火災故障處理預案

　　遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設備電源，利用現場滅火器材控制火勢，并及時通知保安部消防控制中心及上級領導。當保安部人員到達時應協助滅火，并做好現場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設備如排煙風機消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關記錄，提交書面事故報告。

　　2、電器事故（停電跳閘）處理預案

　　值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領導匯報，根據指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴大和拖延停電時間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應記錄。

　　3、觸電事故緊急處理預案

　　如遇危害到人身或設備安全事故時，應先處理事故，后向有關領導匯報。

　　1)脫離漏電物體

　　大廈內發生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關。（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

　　2)觸電人員急救

　　首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫務人員到來之前不能停止救助。醫務人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協助醫務人員進行救助，做好善后處理及填寫相關記錄，提交書面事故報告。

　　4、電梯緊急事故處理預案

　　電梯困人事故處理預案

　　1）工程維修人員在接到報修后，應立即組織相關人員到達現場。首先確認電梯轎廂位置(根據樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

　　2）詢問轎廂內是否有租戶或客人，安撫被困人員。

　　3）關閉故障電梯總電源。

　　4）用電梯專用鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，協助乘客離開轎廂

　　5）當電梯遠離平層位置時應進入機房，按照操作規程盤車，使電梯轎廂到達最近樓層，救出被困人員。

　　電梯進水事故預案

　　1）當樓層跑水而使井道或底坑進水，應將電梯停于進水樓層以上并及時關閉電梯總電源

　　2）通知電梯公司前來，為電梯做進水進行緊急處理，并提交情況及處理報告

　　電梯特殊故障處理預案

　　遇到工程人員無法處理的復雜故障時，應關閉電梯電源，停止使用故障電梯，及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案，并上報領導提交書面事故報告。

　　（三）火災處理應急方案

　　1、報警程序

　　一旦發現火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態時，每一位員工都有責任立即向消防監控室報警，請其查明原因。發現火情的人應保持鎮靜，并立即采取各種滅火措施：

　　（1）立即通知消防監控室。

　　（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，并注意傾聽監控室的補充詢問，認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

　　（3）不要在火場附近區域高叫“著火了”，以免造成混亂。

　　2、工程各系統配合滅火工作程序

　　在接到火情通知后，立即檢查本部門各個控制系統崗位，啟、閉消防設施達到自動滅火狀態；組織本部員工義務趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務負責處理火場區域的水電等技術問題。其他系統工作人員要做到：

　　（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令后，應立即按指令控制設備。

　　（2）電梯監控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區域的其他電梯的運行。

　　（3）水系統：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。

　　（4）空調系統：接到火情通知后，立即關閉起火區域的空調機組。

　　寫字樓物業的管理方案 4

　　一、活動時間：3月8日

　　二、活動對象：公司所有女員工

　　活動一：溫馨慰問

　　活動方式及目：通過感謝信跟心意卡方式將公司對員工感謝及節日

　　最美好祝愿傳遞給每位女員工。

　　活動負責人：

　　活動二：美容與健康講座

　　1、活動目：讓員工擁有更專業美容、健康知識，更好展現人形象。

　　2、活動方式：邀請美容專業人士進行美容講座

　　3、活動時間：3月8日上午：9：00—11：00

　　4、活動對象：各部、室女員工

　　5、活動負責人：

　　活動三：登山比賽

　　（一）活動目：響應各級部門“全民健身”號召，組織女員工到戶外呼吸新鮮空氣，陶冶情操，有益員工身心健康。

　　（二）活動地點：

　　（三）活動時間：3月8日下午：14：00—17：30

　　（四）活動對象：公司所有女員工

　　（五）活動負責人：

　　（六）行程安排：

　　1、下午14點，全體女員工在公司新樓集中，一起出發。

　　2、14點50分，到達巖山下。

　　3、15點00分，開始登山比賽。

　　4、大概16點00分，到達山頂。

　　5、17點30分，返回山底。

　　（七）注意事項：

　　1、活動當天，請參加活動員工穿著公司統一發放運動服，以便于識別，實習員工可穿戴自己運動服。

　　2、比賽過程中，在山道路窄地段，需超越時要在確保安全情況下超越，被超越者要禮讓從后邊超越人員，不得故意在前邊左、右閃動阻礙后方人超越。

　　3、在比賽中不得對其他人員有推、拉、擠、拌、摔等危險動作及其它阻礙他人動作行為。

　　4、活動過程中，請愛護環境，遵守秩序、注意安全。

　　（八）獎勵辦法：

　　本次比賽設優勝獎，取前三名進行獎勵。

　　一等獎一名，獎勵乒乓球拍一幅；

　　二等獎一名，獎勵羽筆球拍一幅；

　　三等獎一名，獎勵隨手泡一個。

　　（九）其它：

　　1、比賽路線：————山頂（大佛處）。

　　2、物品準備：礦泉水、應急藥品

　　3、為保證人員安全，所有參加比賽人員必須服從綜合部領導跟指導，車輛物品等服從統一指揮、調度。

　　4、未盡事宜另行通知。

　　寫字樓物業的管理方案 5

　　為充分利用空置樓房，擴展辦公經費來源，唐洞街道辦事處擬將辦公樓的6、7、8樓出租，特制定以下出租方案。

　　一、出租樓層基本情況

　　出租樓層為文峰路唐洞街道辦事處辦公大樓的6、7、8層，六樓和七樓各有小辦公室5間、會議大廳一間，八樓沒有隔小辦公室，只有一間大廳和一間會議大廳，每層樓面積都是，總面積1600平方米。

　　二、對承租方的基本要求

　　承租方對承租的樓層只能用于辦公室、會議室等合法文明不喧鬧的辦公用途，不得經營歌舞廳，洗腳城等娛樂性的'場所。承租時間三年以上，在裝修時不得隨意打墻改變房屋結構。

　　三、出租方式

　　出租方式分為三類：

　　第一類，由黨政聯席會討論，在所有報名有意向承租房屋的企業個人里定人選。

　　第二類，先篩選一些比優質的企業，然后以招標的形式，在有資質的企業里誰出的租金最高誰承租。

　　第三類，先篩選一些比優質的企業，然后以暗標的形式，選出出租金最高的前三位，再由黨政聯席會討論，考慮各方面的因素選出最佳的承租企業。

　　四、租金及給付方式

　　租金為0.25元/㎡/天，同時收取1元/㎡/月物業管理費。一年的租金與物業管理費總額為：壹拾陸萬伍仟貳佰元（0.25*1600*365+1*1600*12=146000+19200=165200元）。

　　前3年的租金一次性付清，付款交房，以后繼續承租應在在到前三個月預付下一年的租金，同時考慮物價浮動，根據實際情況再做調整。

　　水電費用、電梯使用與費用訂立合同時再做磋商。

　　寫字樓物業的管理方案 6

　　1 范圍

　　本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。

　　本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。

　　2 術語和定義

　　本標準采用以下術語和定義：

　　2.1 寫字樓

　　為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

　　2.2 物業管理

　　物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　2.3 物業管理承接驗收

　　以保證寫字樓物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

　　2.4 顧客

　　接受寫字樓物業管理服務的組織或個人。

　　示例：物業產權人、使用人及其他相關方。

　　2.5 專項特約服務

　　寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

　　2.6 突發性公共事件

　　在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件和群體性事件）等。

　　3 基本要求

　　3.1 寫字樓物業管理企業的資質要求

　　從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。

　　3.2 物業管理承接驗收

　　3.2.1 物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；

　　3.5.3 寫字樓物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；

　　3.5.4 實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；

　　3.5.5 公示24小時服務電話；

　　3.5.6 有服務受理、投訴、回訪處理程序；

　　3.5.7 管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。

　　3.6 檔案管理

　　3.6.1 寫字樓物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

　　3.6.2 有較完善的寫字樓物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：

　　3.6.2.1 物業竣工驗收及承接驗收檔案；

　　3.6.2.2 設備臺帳和管理維修檔案；

　　3.6.2.3 顧客資料檔案；

　　3.6.2.4 物業服務日常管理檔案。

　　3.7 財務管理

　　3.7.1建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；

　　3.7.2 物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規范；

　　3.7.3 實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

　　3.8 顧客滿意度

　　3.8.1寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低于合同約定標準；

　　3.8.2 每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3；

　　3.8.3 對調查結果進行分析，有改進措施。

　　3.9 專項特約服務

　　寫字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

　　3.10 節能管理

　　寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。

　　3.11 突發性公共事件處理

　　寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

　　4 顧客服務

　　4.1 接待服務

　　——有條件的寫字樓物業管理應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的.辦事人員提供咨詢、引導等服務；

　　——不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。

　　4.1.1 入駐、退租服務

　　顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。

　　4.1.2 報修接待服務

　　顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。

　　4.2 郵件、報刊雜志收發服務

　　4.2.1 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；

　　4.2.2 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

　　4.2.3 每日10：00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

　　4.2.4 顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。

　　4.3 裝修管理服務

　　4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

　　4.3.2 簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；

　　4.3.3 建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

　　4.4 投訴處理

　　4.4.1 寫字樓物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。寫字樓物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理；

　　4.4.2 寫字樓物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；

　　4.4.3 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；

　　4.4.4 向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；

　　4.4.5 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

　　4.4.6 受理、處置顧客投訴應做好記錄。

　　4.5 專項特約服務受理

　　對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

　　5 房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務

　　5.1 房屋共用部位維護管理

　　5.1.1 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；

　　5.1.2墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理；

　　5.1.3 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；

　　5.1.4 根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

　　5.1.5 發現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。

　　5.2 裝修管理

　　5.2.1 執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定；

　　5.2.2 按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

　　5.2.3 每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。

　　5.3 共用設施設備日常運行、維護服務

　　5.3.1 變配電系統

　　5.3.1.1 高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；

　　5.3.1.2 低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；

　　5.3.1.3 按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；

　　5.3.1.4 高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；

　　5.3.1.5 變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；

　　5.3.1.6 直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；

　　5.3.1.7 功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；

　　5.3.1.8 制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；

　　5.3.1.9 制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；

　　5.3.1.10 高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。

　　5.3.2 應急供電系統

　　5.3.2.1 每周檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

　　5.3.2.2 制定發電機組管理規程，常備不低于4小時運行所需的油料，配置符合要求的滅火器材；

　　5.3.2.3 每月啟動發電機組試機30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度；

　　5.3.2.4 每運行250小時或兩年更換發機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液；

　　5.3.2.5 發電機組手動及自動聯機正常，保護功能完善，發生停電時保證30分鐘內向重點設備、區域供電；

　　5.3.2.6 應急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于90分鐘，蓄電池無漏液、腐蝕現象；

　　5.3.2.7 定期對應急照明柜進行檢查、維護、清潔，每月進行一次切換試驗，每年進行一次蓄電池組充、放電試驗；

　　5.3.2.8 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備，發生停電時30分鐘內恢復供電。

　　5.3.3 給排水系統

　　5.3.3.1 每天檢查一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛生間、開水房、管道井內的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內外排水溝渠（井）。設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現象；

　　5.3.3.2 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養；集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞；

　　5.3.3.3 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，環境衛生，無污染物；

　　5.3.3.4 雨、污水分離，不得混排，污水排放達到DB51/190-93《四川省水污染物排放標準》；

　　5.3.3.5 制定水質管理制度，供水管理符合《城市供水水質管理規定》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》；

　　5.3.3.6 二次供水需辦理《二次供水衛生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗；

　　5.3.3.7 二次供水水箱（池）每半年由具備資質條件的專業清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質檢測合格報告；

　　5.3.3.8 制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知顧客；

　　5.3.3.9 計量器具、壓力儀表按規定周期送計檢局校驗；

　　5.3.3.10 未經水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。

　　5.3.4 空調系統

　　5.3.4.1 設備工作正常、安全裝置有效；

　　5.3.4.2 定期巡查設備運行狀態并記錄運行參數；

　　5.3.4.3 每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據；

　　5.3.4.4 定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其它附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔一次；

　　5.3.4.5 定期檢查循環泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養；

　　5.3.4.6 定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加（除）濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹

　　水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養；

　　5.3.4.7 定期對空調系統電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統的用電安全；

　　5.3.4.8 管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現象；每二年至少除銹漆刷漆一次；

　　5.3.4.9 定期對空調循環水進行水質處理和水質分析，保證系統水質符合標準要求；

　　5.3.4.10 根據實際情況進行風管系統清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求；

　　5.3.4.11 壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規定周期送計檢局校驗；

　　5.3.4.12 按國家相關要求嚴格控制溫度范圍，夏季室內溫度22－26℃，冬季室內溫度18－22℃，定期對空調系統設施設備進行能耗（水、電、煤氣、燃油等）統計和分析，做好節能工作。

　　5.3.4.13 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統所有設施設備（如冷卻水循環管道、冷凍水循環管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確定正常后方能投入運行。

　　5.3.5 鍋爐系統

　　寫字樓物業管理方案

　　5.3.5.1 蒸汽鍋爐

　　每年由專業檢測機構對鍋爐設備進行一次安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。

　　除定期送檢外，還應做好以下日常維護：

　　——每年對鍋爐及附屬設備進行一次全面二級保養；按規定更換油（氣）噴嘴、保養和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內部進行檢查并除垢；

　　——每半年對蒸汽壓力表進行一次校驗；對爐膛清灰；

　　——每季度對鍋爐及附屬設備進行一次一級保養；對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次；

　　——每月對油氣管路過濾器進行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次；

　　——檢測水質的硬度，應不大于3毫克/升；

　　——鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠；

　　——在額定的流量范圍內，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內；

　　——汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；

　　——蒸汽減壓站輸出壓力波動在20％之內。

　　各種證書齊備，操作人員持證上崗。

　　5.3.5.2 熱水鍋爐

　　——定期對溫控儀進行檢測；

　　——附屬設備的維護保養可參照“蒸汽鍋爐”的相應條款實施。

　　5.3.6 電梯、自動扶梯

　　5.3.6.1 電梯運行平穩、乘座舒適、平層準確，轎廂照明、內外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內整潔無污染；

　　5.3.6.2 根據溫度情況開啟轎廂風扇；

　　5.3.6.3 警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常；

　　5.3.6.4 自動扶梯運行平穩舒適，安全防護裝置齊全有效；

　　5.3.6.5 應由A級專業資質的電梯、自動扶梯維修保養單位進行維護保養，經技術監督局檢測并獲得《安全檢驗合格證》，在有效期內運行；

　　5.3.6.7設專職人員對電梯維護保養進行監督，對電梯運行進行管理，并按技術要求做好日常運行巡檢及記錄；

　　5.3.6.8 至少保障一臺電梯24小時運行；

　　5.3.6.9 電梯發生一般性故障，專業維修保養人員應在1小時內到達現場維修；發生電梯困人或其它重大事件時，寫字樓物業管理專職人員應及時應急處理，專業維修保養人員應在30分鐘內到達現場進行搶修；

　　5.3.6.10 電梯機房實行封閉管理，機房內溫度不超過設備安全運行環境溫度，配備應急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。

　　5.3.7 消防系統

　　5.3.7.1 當被檢測探測器響應參數達到預定值時，探測器應輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈；

　　5.3.7.2 操作啟動部件，手動火災報警按鈕應能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示；

　　5.3.7.3 火災時應能將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統強制轉入火災應急廣播狀態，并控制在選定的樓層內；

　　5.3.7.4 報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發器件的火災報警信號，發出聲光信號；

　　5.3.7.5 故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發生故障時，應當正確指示出故障部位；

　　5.3.7.6 火警優先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號；

　　5.3.7.7 電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態；

　　5.3.7.8火災確認后，發出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯動迫降后可進行人工操作，其功能、信號均應當正常；

　　5.3.7.9 火災確認后，應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態；

　　5.3.7.10 火災確認后，發出控制信號，將著火層防煙風閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態；

　　5.3.7.11 確認火災后，控制室應能控制有關部位的防火卷簾門按規定程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態；

　　5.3.7.12 火災確認后，應當釋放所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；

　　5.3.7.13 消防對講電話應語音清楚無干擾；

　　5.3.7.14 自動噴淋系統有水流動時，其水流指示器應顯示、壓力開關應動作、水力警鈴應發出報警鈴聲；

　　5.3.7.15 安全出口、疏散指示燈火災時應在維持90分鐘以上的照明時間；

　　5.3.7.16 消防水帶每半年檢查一次，應無破損、發黑、發霉現象；

　　5.3.7.17 聯動控制臺工作正常、顯示正確，系統誤報率不超過3％；

　　5.3.7.18 消防泵每月啟動一次，每年保養一次；

　　5.3.7.19 消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次；

　　5.3.7.20 控測器至少每三年進行一次清洗除塵；

　　5.3.7.21 消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆；

　　5.3.7.22 保證消防用水的基本儲備，確保火災險情時的應急滅火用水；

　　5.3.7.23 消防系統由具有合格專業資質的消防維保公司對其進行維護保養；

　　5.3.7.24 工作人員經消防培訓考試合格，持證上崗；

　　5.3.7.25 消防主機除檢修時間外，必需處于開機運行狀態；

　　5.3.7.26 發生一般性故障，專業維修保養人員應在1小時內到達現場維修；發生重大故障時，物業管理專職人員應及時采取相應措施應急處理，專業維修保養人員應在30分鐘內到達現場進行搶修；

　　5.3.7.27 監督專業消防維保公司做好消防設備月、季、年度測試工作，按時段和設備數量比例，抽查、檢測系統設備，全年覆蓋所有系統設備；

　　5.3.7.28 配合專業消防公司制定消防設備年度保養計劃，并監督完成情況；

　　5.3.7.29 制定消防應急預案，每年進行一次消防火災演練。

　　5.3.8 安全防范系統

　　5.3.8.1 系統設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性；

　　5.3.8.2矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標識清楚；

　　5.3.8.3傳輸線路應有良好的接地，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應一致；

　　5.3.8.4 錄像機工作正常，顯示準確、整潔；

　　5.3.8.5 錄入資料應保持7天以上，并應有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關規定；

　　5.3.8.6 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應注意防水、防塵、密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求；

　　5.3.8.7 畫面分割器工作正常、整潔；

　　5.3.8.8 監視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；

　　5.3.8.9 多媒體圖形工作站應直觀顯示各監控點位置，對報警應及時響應；

　　5.3.8.10 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息；

　　5.3.8.11 每季度對UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測；

　　5.3.8.12 維修保養工作由專職人員進行，非受權專業人員不得擅自更改安防設置及對主機開蓋檢測箱內元件；

　　5.3.8.13 設立監控資料調用、查閱權限，調用、查閱需經受權；

　　5.3.8.14 制定應急處理程序，出現重大安全隱患時應采取必要補救措施；

　　5.3.8.15 每年由物業公司組織相關專業人員對安全防范系統進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。

　　5.3.9 樓控系統

　　5.3.9.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常；

　　5.3.9.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔；

　　5.3.9.3 傳感器工作正常，靈敏度適應，通訊正常；

　　5.3.9.4 執行調節器工作正常，狀態及反饋信息準確；

　　5.3.9.5 直接數字控制器工作正常，輸出信號正確，通訊正常、整潔、線路整齊；

　　5.3.9.6 末端設備工作正常，線路無損，安裝牢固；

　　5.3.9.7 執行計算機權限管理規定，不得私自改變計算機設置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤；

　　5.3.9.8 制定應急處理程序，定期對計算機系統數據進行備份；

　　5.3.9.9 每年對儀器儀表、傳感器進行校對；

　　5.3.9.10 建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，無老鼠進入縫隙，配備符合要求的滅火器材。

　　5.3.10 網絡通訊

　　5.3.10.1 通信處理機、交換和調制解調機數據通訊工作正常、整潔、線路整齊；

　　5.3.10.2 維護終端工作正常、整潔；

　　5.3.10.3 工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；

　　5.3.10.4 配線架排線整齊，標識完好，數據齊全；

　　5.3.10.5 光纖配架排線整齊，標識完好，數據齊全；

　　5.3.10.6 插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔；

　　5.3.10.7 建立授權機制、訪問控制、加密與解密相關管理制度；

　　5.3.10.8 專人監控關鍵設備：文件服務器、數據庫服務器、打印服務器、交換機等；

　　5.3.10.9 病毒預防：從管理、技術和法律等方面著手，預防病毒侵入；

　　5.3.10.10 實時對服務器數據進行文件備份；

　　5.3.10.11計算機工程師應用相關軟件定期對Web Server，Datebase Server，Mail/FTP等Server進行觀測，發現故障及時記錄，并通知相關部門維修。

　　5.3.11 門禁系統

　　5.3.11.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常；

　　5.3.11.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔；

　　5.3.11.3 讀卡器指示燈完好、工作正常；

　　5.3.11.4 電子門鎖工作正常；

　　5.3.11.5 門磁開關工作正常，靈活有效；

　　5.3.11.6 建立系統權限管理規定，不得隨意更改系統設置；

　　5.3.11.7 作好門禁系統的安全保密工作，不得泄露有關信息；

　　5.3.11.8 每半年對門磁開關、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進行檢測。

　　5.3.12 有線及衛星電視

　　5.3.12.1 衛星天線安裝牢固，外觀整潔；

　　5.3.12.2 放大器、解碼器、混合器、鄰頻調制器等設備工作正常、整潔；

　　5.3.12.3 光纖收發機、放大器、分配器工作正常，線路衰減小；

　　5.3.12.4 傳輸線路正常，圖像清晰；

　　5.3.12.5 每半年檢測一次干線及各分支器的輸出電平。

　　5.3.13 廣播與背景音樂系統

　　5.3.13.1 節目源設備工作正常；

　　5.3.13.2 信號放大及處理設備工作正常、整潔，音量及音響調控效果完好；

　　5.3.13.3 揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰；

　　5.3.13.4 背景音樂與消防報警系統的連接切換工作正常；

　　5.3.13.5 每季度檢測傳輸電壓；

　　5.3.13.6 每半年進行一次全面檢查與調試。

　　5.3.14 數字會議系統

　　5.3.14.1 多媒體顯示、數字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常；

　　5.3.14.2 視頻、音頻、網絡線路傳輸正常、無干擾；

　　5.3.14.3 每半年進行一次全面檢查與調試。

　　5.3.15 停車場管理系統

　　5.3.15.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常；

　　5.3.15.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔；

　　5.3.15.3 出入口機工作正常，通訊正常；

　　5.3.15.4 區域及車場車位計數顯示器工作正常、整潔，數據準確；

　　5.3.15.5 圖像識別系統工作正常，攝像機工作正常，車輛及車牌號清晰，信息相對應及時存入、讀出數據庫；

　　5.3.15.6 電動道閘工作正常、整潔，反應靈敏；

　　5.3.15.7 車輛檢測器工作正常；

　　5.3.15.8 執行計算機權限管理規定，不得私自改變計算機設置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤；

　　5.3.15.9 每月對車位進行一次系統數據和現場實際情況的校對，并及時調整區域及車場車位顯示器數據，核對收費數據；

　　5.3.15.10 定期備份系統軟件及數據。

　　5.3.16 公共照明系統

　　5.3.16.1 制定公共照明節能管理制度，照度符合GB50034－2004《建筑照明設計標準》；

　　5.3.16.2 每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98％以上，如有缺損及時更換；

　　5.3.16.3 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時處理，保證設備正常運行和安全用電。

　　5.3.17 避雷系統

　　5.3.17.1 每年雨季前由成都市防雷中心對建筑避雷系統進行檢測，留存檢測合格報告，同時動員和組織寫字樓內的使用人對重要設施設備進行防雷檢測；

　　5.3.17.2 保持避雷系統完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設施；

　　5.3.17.3 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網、屋面設備、其它金屬物體的接地裝置進行全面檢查，有問題及時解決；

　　5.3.17.4 每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變配電設備接地裝置、避雷器進行檢查，保證所有機電設備、配電柜（箱）、管道、金屬構架物接地良好；

　　5.3.17.5 成都地區寫字樓建筑物（無特殊計設要求情況下）接地電阻標準：

　　3類建筑接地電阻：≤10Ω

　　2類建筑接地電阻：≤4Ω

　　計算機房接地電阻：≤4Ω。

　　5.3.18 高空作業設備

　　5.3.18.1 設備需經有資質的檢測機構檢驗合格，保持安全裝置完好并在有效期內安全運行；

　　5.3.18.2 設備操作人員應嚴格遵守安全規定，嚴格執行安全操作規程，嚴禁超載；

　　5.3.18.3 設備應嚴格執行作業前的機電系統安全檢查與運行狀態的確認；

　　5.3.18.4 吊籃運行平穩，無傾斜；

　　5.3.18.5 設備各儀表指示準確，各類開關動作靈活；通訊設備正常；

　　5.3.18.6 在運行中，不得隨意卸開裝置的護罩、封門及其他任何裝置；

　　5.3.18.7 設備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規定方法予以鎖定。應有專業人員對設備運行進行管理、記錄；

　　5.3.18.8 應定期對設備系統進行檢查及保養，對提升系統進行全面測試。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質因素。

　　5.3.19 測量計量裝置

　　5.3.19.1 測量、計量裝置按規定周期送計檢局校驗，確保準確性和有效性；

　　5.3.19.2 電能表、煤氣表、水表等計量裝置按規定周期抄寫數據，計算能源消耗量，建立數據檔案并分析控制；

　　5.3.19.3 測量裝置按規定周期巡查、記錄數據，為設備正常運行提供證據資料；

　　5.3.19.4 建立測量、計量裝置臺帳和檢定校驗記錄表。

　　5.3.20 標識系統

　　5.3.20.1 辦公區域、公共區域及倉儲庫區內應設指示性標識（包括引導標志和功能標識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務中心、問詢處、衛生間、有毒有害廢棄物存放點標識等）；

　　5.3.20.2 辦公區域、公共區域內的緊急出口、消防通道、禁煙區等設置警示性標識；

　　5.3.20.3 應在主要道路及停車場設置交通標識，主要路口設路標；

　　5.3.20.4 配置并在適當時使用“維修進行中”、“小心地滑”等臨時性服務狀態標識；

　　5.3.20.5 標識的圖形符號應符合GB/T 10001.1《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》標準的要求。消防與安全標識應符合GB2894《安全標志》、GB 13495《消防安全標志》的要求。各類標識的格式應統一，懸掛（擺放）應安全、正規、醒目、便利、協調、無涂改，文字規范。

　　6 秩序維護與安全服務

　　6.1 門衛

　　6.1.1 主出入口24小時值班，舉止文明、態度和藹，用語規范、禮儀規范，按時到崗，堅守崗位不脫崗；

　　6.1.2 保持個人儀表整潔、門崗周圍環境清潔，注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，勸阻小商小販不要在寫字樓物業管理區域內亂設攤點；

　　6.1.3 對進出寫字樓物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的暢通；

　　6.1.4 對外來人員（施工、送貨、參觀等）實行進出管理，必要時引導至電梯廳或指定區域；對非工作時間進入寫字樓的人員應進行詳細登記；

　　6.1.5 對物品進出實施分類管理，大件物品進出應進行審驗，拒絕危險物品進入。

　　6.2 巡邏

　　6.2.1 科學、合理安排巡邏路線，重點、要害部位每小時至少巡邏一次，發現違法、違章行為應及時制止；

　　6.2.2 按規定時間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素；發現疑點應追查原因，同時通知有關部門；

　　6.2.3 巡視中發現異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案；

　　6.2.4 收到中央監控室發出的指令后，巡邏人員應及時到達，并采取相應措施；

　　6.2.5 對寫字樓物業管理區域內設置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施設備進行巡查，發現缺失，損壞或不能正常使用等情況，應及時報告并記錄。

　　6.3 安全監控

　　6.3.1 監控設施應24小時開通，保證對安全出入口、內部重點區域的安全監控，保持完整的監控記錄；

　　6.3.2 監控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并通知相關人員及時趕到現場進行處理；

　　6.3.3 監控的錄入資料應至少保持7天，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行；

　　6.3.4 保持治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內應接聽）。

　　6.4 交通和車輛停放管理

　　6.4.1根據實際情況設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，公開收費標準；

　　6.4.2 車輛管理人員應對進出的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；若對進出車輛有疑問，應向駕駛員敬禮后再進行詢問；

　　6.4.3 收費管理的車庫應24小時有專人管理；車輛停放有序，車庫場地定時清潔，無易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車輛進入停車場；

　　6.4.4 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全；

　　6.4.5 非機動車應定點停放。

　　6.5 安全管理

　　6.5.1 消防安全管理

　　6.5.1.1 應建立健全消防管理制度，建立消防責任制；

　　6.5.1.2 樓內應設置消防設施，保持消防通道暢通，在樓內明顯位置設置消防疏散示意圖；

　　6.5.1.3 定期對消防設備設施進行巡視、檢查和維護，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區域線范圍內，器材不超過有效期，各類設備設施能正常運行與使用；檢查記錄詳細，如發現消防器材有異常情況，應及時予以調換或報修；

　　6.5.1.4 制訂火險應急預案，定期進行消防宣傳和消防演習；

　　6.5.1.5 對易燃易爆物品設專人專區管理。

　　6.5.2 安全生產及災害預防

　　6.5.2.1 建立健全安全生產規章制度和操作規程，普及安全用電、用氣知識。如遇暴雨或其他災害性天氣時，應采取以下應急措施：

　　——對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施的抗強風能力進行檢查和加固；

　　——對集水井水泵運轉情況進行檢查，保證正常排澇；

　　——對排水系統進行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；

　　——及時準備必要的搶險物資，安排值班人員進行巡查。

　　6.5.5.2 突發事件管理

　　——根據各寫字樓物業管理的實際情況，制定突發性公共事件應急預案，每年根據實際情況組織1—2次應急演習；

　　——當發生突發性事件時，應按預定方案進行處理，全力配合有關部門，保護顧客人身安全并盡量減少財產損失。

　　7 環境保潔服務

　　7.1 環衛設施

　　應根據寫字樓的實際情況合理設置相關環衛設施，如在主要進出口設置果皮箱、在適當位置設置垃圾中轉房、在集中裝修期間應有臨時建渣堆放處等。

　　7.2 清潔、保潔責任制

　　清潔、保潔實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化作業。

　　7.3 各區域清潔要求：

　　區域 衛生標準

　　外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面干凈無污漬。

　　綠化帶及水池 綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味。

　　大廳、樓內、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網；燈具干凈無積塵，中央空調風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。

　　會議室、接待室 地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。

　　樓梯及樓梯間 梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網。

　　公共衛生間 地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網；風口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規范；廢紙簍雜物超過2/3應及時傾倒，衛生間內空氣流通并且無明顯異味。

　　停車場 地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網、燈具表面干凈無積塵、蛛網；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。

　　開水間及清潔間 地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網，燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味。

　　電梯及電梯廳 電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內無雜物污漬；廳內地面干凈有光澤。

　　電器設施 燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。垃圾桶及果皮箱 桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過2/3，內膽應定期清潔、消毒。

　　消防栓、消防箱、公共設施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、揚聲器無積塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污跡。

　　垃圾中轉房 中轉房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內應無明顯異味，垃圾日產日清。

　　設備機房、管道、指示牌 無衛生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。

　　外墻 目視潔凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。

　　平臺、屋頂 無垃圾堆積。

　　7.4 環境消殺管理

　　消殺工作應在盡量不影響寫字樓物業管理使用人工作的前提下進行，如上班前、下班后或者利用節假日等；消殺使用的藥劑應是有關部門發放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護。

　　7.5 垃圾清運

　　對寫字樓產生的生活垃圾應專人負責，日產日清；對寫字樓產生的建筑垃圾應有專人負責清理。

　　7.6 保潔工作中的應急處理

　　寫字樓如出現自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動相應的應急預案，全力配合有關部門，保障顧客人身安全，減少財產損失。

　　8 綠化服務

　　8.1 室內綠化

　　8.1.1 室內綠化應根據顧客的喜好和室內布局的需要擺放具有觀賞價值的植物；

　　8.1.2 綠化養護人員應征得顧客同意后方可進入辦公室養護植物；工作時不能發出聲響；枯枝敗葉、水滴等應及時清理干凈；

　　8.1.3 植物應鮮活，具有觀賞價值。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。土面不外露；

　　8.1.4 選擇適宜在室內栽培的植物品種，觀賞性強，觀賞期長，管理方便；

　　8.1.5室內根據顧客需要擺放植物；公共區域根據合同的約定或建筑的室內布局合理擺放。植物的大小和色彩應與室內空間及裝修的格調相一致；

　　8.1.6 室內盆栽應選用無毒、無害、無異味的基質栽培；如需施肥只能使用無機肥，嚴禁使用有機肥；發現病蟲害及時更換植物，禁止在室內噴灑農藥。

　　8.2 室外綠化

　　8.2.1 室外綠化養護應達到綠地及花壇內各種植物存活率100％。綠地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛；

　　8.2.2 保持土壤適度濕潤，原則上“不干不澆，澆則澆透”；澆灌中流出的余水及時清理；

　　8.2.3 草坪保持平整，高度不超過5厘米，草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內膛不亂，通風透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。花灌木花后修剪及時，無殘花；

　　8.2.4 綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏松通透；

　　8.2.5 按植物品種、生長速度、土壤狀況，適時適量施無機肥；

　　8.2.6 預防為主，生態治理。草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；

　　8.2.7 綠地內無垃圾，喬木無樹掛。

　　9 專項特約服務

　　——在不違反法律、法規、規章的前提條件下，當顧客提出專項特約服務要求時，物業管理機構應在力所能及的范圍內給予滿足；

　　——在提供專項特約服務前，應向顧客明示專項特約服務內容和服務標準，并與顧客商定特約服務收費標準；

　　——專項特約服務的收費標準：有政策規定的應按政策規定執行，沒有政策規定的由雙方協商確定。

　　寫字樓物業的管理方案 7

　　一、方案背景

　　寫字樓物業服務是為租戶提供高品質工作環境和便捷生活體驗的關鍵因素之一。一個卓越的物業服務方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業服務方案，以確保物業管理的高效性和租戶滿意度。

　　二、物業管理團隊

　　1、物業經理

　　1.1任命一名經驗豐富、富有創新精神的物業經理，負責協調、監督和執行物業管理計劃。

　　1.2確保物業管理團隊定期接受培訓，以保持對最新行業標準和最佳實踐的了解。

　　2、物業管理團隊

　　2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務人員。

　　2.2每個團隊成員都應具備相關專業知識，并受過適當培訓，以提供卓越的服務。

　　三、設施和維護

　　1、設施管理

　　1.1定期巡檢所有設施，包括電梯、衛生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。

　　1.2建立設備維護計劃，及時進行維修和替換。

　　2、清潔服務

　　2.1每日進行全面的清潔服務，包括辦公室、公共區域和衛生間。

　　2.2使用環保清潔產品，確保空氣質量和健康。

　　四、安全和保安

　　1、安全巡邏

　　1.1設立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。

　　1.2安裝監控攝像頭以提高安全性。

　　2、火警和緊急情況管理

　　2.1安裝火警報警系統和緊急撤離計劃。

　　2.2定期進行消防演練，培訓寫字樓內的員工。

　　五、客戶服務

　　1、 個性化服務

　　1.1設立客戶服務中心，租戶可以在工作時間內獲得幫助。

　　1.2 提供個性化服務，滿足租戶特定需求。

　　2、社交活動和網絡

　　2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯系并促進合作。

　　2.2 提供高速互聯網連接，確保租戶在工作期間具備穩定的網絡連接。

　　六、可持續性和綠色倡議

　　1、節能和環保

　　1.1采用節能燈具和設備，減少資源消耗。

　　1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。

　　2、綠色交通

　　2.1 提供自行車停車區域和電動汽車充電站，鼓勵可持續交通方式。

　　七、租戶參與

　　1、租戶反饋

　　1.1定期收集租戶反饋，以改進物業服務。

　　1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。

　　2、租戶活動

　　2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區感。

　　八、財務管理

　　1、預算和費用控制

　　1.1制定詳細的物業預算，確保費用合理分配。

　　1.2尋求節省成本的機會，例如采用智能能源管理系統。

　　2、租賃管理

　　2.1建立有效的'租賃管理系統，確保合同的及時續簽和租金的收取。

　　九、緊急響應計劃

　　1、災難恢復計劃

　　1.1制定緊急響應計劃，包括自然災害和其他緊急情況的處理方式。

　　1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。

　　十、監督和報告

　　1、性能評估

　　1.1建立性能評估指標，定期監測物業服務質量。

　　1.2向物業所有者和租戶提供定期報告，展示物業服務的改進和成就。

　　2、可視化報告

　　2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業性能和租戶滿意度。

　　2.2 提供易于理解的數據，以便物業所有者和管理團隊更好地了解現狀。

　　十一、社區建設

　　1、社區活動

　　1.1創建一個社區活動日歷，包括健康和健身課程、藝術展覽、工作坊等。

　　1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。

　　2、空間改進

　　2.1定期評估寫字樓內部的布局和設計，以確保空間滿足租戶需求。

　　2.2根據反饋和趨勢進行必要的改進和更新。

　　十二、未來發展

　　1、技術整合

　　1.1探索物聯網（IoT）技術，以提高設施管理的效率。

　　1.2考慮引入智能建筑系統，例如智能照明和溫控系統。

　　2、可持續性創新

　　2.1繼續尋求可持續性創新，例如太陽能發電、雨水回收等。

　　2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續性聲譽。

　　十三、總結

　　本寫字樓物業服務方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監測、租戶參與、可持續性倡議以及技術整合，我們將不斷改進服務，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業所有者獲得更好的回報和可持續的發展。

　　在執行這個方案時，我們將密切合作，持續改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業服務體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯系。謝謝！

　　寫字樓物業的管理方案 8

　　一、 前言

　　首先感謝無錫凱晨置業有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。

　　本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

　　二、 公司簡介

　　蘇州工業園區凱德物業管理有限公司是在原凱德物業公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產業管理服務私人公司和蘇州工業園區建屋發展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業管理資質的中新合資公司。

　　公司投資方之一的新工產業管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業管理公司，公司除提供常規物業管理服務項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內空氣質量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫院、影劇院、圖書館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。

　　目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，并進行廣泛的業務開拓及合作。在中國，CPGFM的業務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。

　　凱德物業公司中方投資者園區建屋發展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發面積超過150余萬平方米，是蘇州地區最大的房地產開發商之一，具有雄厚的經濟實力和技術力量。

　　合資后的凱德物業公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。

　　合資后的凱德公司引進了新工在物業管理上先進的經驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業。公司在2002年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：2000質量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業項目，能夠向客戶提供全面的物業管理服務，致力于為客戶提供一站式的服務，并不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。

　　公司實行總經理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯建科技等）。現公司所接管物業項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業廠區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經驗，并獲得社會各界和專業部門的認同，在蘇州地區樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優秀物業管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”。

　　中新合資的凱德物業公司根據園區外向度非常高的特點充分借助新方國際化、

　　專業化的優勢，向客戶提供策略性的物業設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發展，通過戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業運作需求的服務，并將現代化的高科技技術運用到物業管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產投資的價值；確保物業的可靠性和有效性以支持客戶的.商業運作；維持一個安全、清潔和有益于商業運作的環境；保持物業與客戶的商業運作環境的一致性。

　　“創造優美環境、提供優質服務、吸引優秀人才。”凱德物業管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。

　　三、 項目概況與分析

　　3.1無錫光華大廈物業特點的分析

　　3.1.1無錫光華大廈概述

　　無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。

　　大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的商業中心不計入本方案書內。

　　3.1.2項目特點和物業管理需求分折

　　1、 本項目性質為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特征；

　　2、 大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。

　　3、 本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環境，對室內裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。

　　4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。

　　5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。

　　6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。

　　7、 大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。

　　8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；

　　3.2管理思路

　　根據無錫光華大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、 根據本項目特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。

　　2、 本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內容和標準。

　　3、 俱樂部與一般社區活動中心在項目設置上并無大的差別，區分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。

　　4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。

　　5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。

　　6、 針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點考慮。

　　7、 本項目6層以下為商業中心，人群進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。

　　8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。

　　3.3管理目標

　　3.3.1管理總目標

　　按照國家建設部頒布的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管后一年內達到國家級物業管理示范住宅小區標準。

　　3.3.2管理體系目標

　　接管后，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規范和符合國際標準。

　　3.3.3管理分項目標

　　1、客戶服務

　　客戶服務滿意率99%以上；

　　有效投訴率1%以下；?

　　物業管理費收繳率98%以上；?

　　?回訪率100%。

　　2、安保服務

　　重大管理責任事故發生率0?

　　一般管理責任事故發生率0.1%以下?

　　安保服務滿意率99%

　　3、維修保養服務

　　維修及時率100%?

　　維修合格率100%?

　　設備完好率100%

　　維修回訪率100%?

　　維修服務滿意率99%?

　　4、保潔服務

　　保潔合格率100%?

　　保潔服務滿意率99%

　　5、綠化養護服務

　　綠化成活率100%?

　　綠化養護合格率100%?

　　綠化養護滿意率99%

　　四、 物業管理初步方案

　　4.1說明

　　本計劃書僅為今后服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養五個方面。

　　在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據實際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。

　　4.2管理機構設置及人員配置

　　4.2.1管理架構

　　我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統管整個無錫光華大廈的內外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。

　　項目部架構圖如下所示：

　　4.2.2人員配置

　　項目部將按照公司ISO9001質量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現物業管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

　　寫字樓物業的管理方案 9

　　第一章提高物業管理服務水平的整體設想及策劃

　　一、認識與定位

　　（一）全國戰略長沙重點

　　（二）項目定位

　　二、工作重點和零風險工程

　　（一）三個重點

　　（二）零風險工程

　　三、指導思想、管理模式、管理目標

　　（一）指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔

　　（二）一種模式：[經營型]物業管理模式

　　（三）管理目標兩項承諾

　　四、四大優勢

　　（一）觀念優勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）

　　（二）技術優勢：樓宇設備管理技術支持

　　（三）配套優勢：提供綜合性物業管理服務

　　（四）經驗優勢：外接項目管理服務的實踐

　　五、八項措施

　　第一章管理方式、工作計劃和物資裝備

　　一、管理方式

　　二、工作計劃

　　三、物資裝備

　　第二章管理人員配備、培訓與管理

　　一、管理人員的配備

　　（二）管理處人員配置

　　（三）各部門人員素質要求

　　二、管理人員的培訓

　　三、管理人員的管理

　　第三章管理規章制度和檔案的

　　建立與管理

　　一、管理規章制度的建立

　　二、檔案資料的建立與管理

　　第五章指標的承諾及其措施

　　第六章管理成本測算和管理費標準

　　一、物業管理費標準

　　二、對物業管理處財務管理的認識

　　三、管理處控制成本主要措施

　　四、機關新大院物業管理有關費用測算

　　第七章辦公大樓物業管理的.前期介入和后續工程的前期介入

　　一、物業管理的前期介入

　　（一）施工期的物業管理

　　（二）辦公大樓設施設備調試期物業管理

　　（三）辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理

　　二、辦公大樓后續工程的前期介入

　　三、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾的措施

　　第八章社區文化和便民服務

　　一、社區文化與物業管理關系的再認識

　　（一）開展社區文化活動是文化需求的重要手段。

　　（二）社區文化是實施物業管理的潤滑劑。

　　（三）社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。

　　（一）社區環境特點

　　（二）社區總體目標

　　（三）保證社區文化總體效果的主要措施

　　三、便民服務

　　第九章機電設備設施的管理

　　一、系統的日常運行

　　二、設備系統的應急處理方案

　　（一）設備故障處理規程

　　（二）發生火警處理規程

　　（三）電梯困人救援規程

　　（四）供電電源停電故障處理規程

　　（五）停水及故障處理規程

　　（六）空調故障處理規程

　　三、系統的維護保養

　　（一）維護保養工作方式

　　（二）日常維護保養、定期維護保養的質量控制

　　（三）主要系統定檢工作要點

　　（四）設備維護保養檢修計劃和標準

　　四、節能管理

　　五、技術改造、更新

　　六、技術資料的收集、管理、使用

　　第十章物業維修養護計劃和實施

　　一、房屋本體及公用設施維修養護范圍

　　二、房屋本體及公用設施維修養護運作

　　三、房屋本體及公用設施維修養護周期

　　四、房屋本體部分維修計劃、標準

　　五、公用設施維修養護計劃及標準

　　第十一章日常物業管理的綜合服務

　　一、事務管理

　　三、保安及消防管理

　　五、設施管理

　　寫字樓物業的管理方案 10

　　一、建立設施設備檔案

　　設施設備檔案應至少包括以下內容：

　　a.消防系統

　　b.變壓器

　　c.低壓配電

　　d.供、排水系統

　　e.監控系統

　　f.照明系統

　　g.裝修材料

　　二、供配電系統

　　A、運行管理標準物業管理人員應每日檢查：

　　1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。

　　2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。

　　3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規定的位置。

　　4、按時開關轄區內的燈飾。

　　5、沿線無堆積易燃物、危險物品。

　　B、保養管理標準

　　1、低壓配電柜維護、保養標準

　　1）、每日工作包括：

　　a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現象應更換。

　　b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內塵土。

　　c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。

　　d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。

　　2）、物業管理人員保證，低壓配電柜的養護，每半年一次。其順序是：先做好養護前的準備，然后分段進行配電柜的保養。

　　2、變壓器的保養、維護標準

　　a、變壓器的養護應每半年一次。

　　b、在停電狀態下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。

　　c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。

　　e、測定變壓器的絕緣電阻。

　　C、停電應急措施的'服務至少應包括：

　　1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業及進告知業主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。

　　2、對于突發事件停電時，物業及時與相關部門聯系，問明停電原因及時間后，及時通知業主。

　　3、當維修和保養電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節假日期間。

　　4、當供電系統出現突發事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業主停電時間及原因。

　　5、當發生火災時，應停止動力設備供電。

　　三、電氣設備管理標準

　　物業管理人員應保障：

　　1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續供電的穩定性

　　2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規程的規定。

　　3、在增添大容量的電氣設備時，需重新設計線路，并經過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。

　　4、建筑內采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線盒封閉。

　　5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。

　　6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。

　　7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。

　　8、配電室作防火分隔處理。

　　9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。

　　10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。

　　11、在配電室和裝有電氣設備的機房內，配置適當的滅火器材。

　　寫字樓物業的管理方案 11

　　（一）樓內辦公的各單位應成立安全工作領導小組，明確具體負責安全工作的領導和安全員，負責本單位的'安全工作。

　　（二）發生水、電、暖、電梯、消防等發生故障及意外情況時，請在第一時間通知管理中心，以便及時安排處理，發生被偷、被盜案件時及時報告管理中心，由管理中心聯系公安機關進行偵破。

　　（三）樓內配備的消防、滅火、煙感噴淋、報警等裝置嚴禁無故動用或玩試；消防通道內嚴禁堆放物品，各樓層消防通道門嚴禁鎖閉，始終保持暢通狀態。

　　（四）樓內配電柜（井）不許隨意開啟，發生跳閘等情況要立即報告管理中心，由專業人員排除故障后，方能恢復供電；各單位實驗室新增大功率電器設備時應及時向管理中心報告，經批準后方可使用，以防止線路過載引起火災。

　　（五）各單位辦公室門鎖應區分在用與備用鑰匙，備用鑰匙應集中保管，指定專人負責，并將負責人名單及聯系電話報管理中心，以便發生意外情況時應急使用。

　　（六）各單位重點部位（如財務室、檔案室、國家重點實驗室、網絡機房、電話機房、設備機房、配電室、消防監控室等）安全應有專人負責，嚴禁無關人員進入。

　　（七）各單位因工作需要進行工程項目施工時，須及時向管理中心報告，在確定對大樓主體結構、水、電、暖線路及正常的工作秩序等方面沒有影響時方可展開施工。

　　（八）管理中心定期組織物業管理人員檢查消防設施在用情況，使其始終保持良好狀態。各單位每年組織一次消防安全知識教育、演練和安全檢查，以隨時應急突發事件。

　　寫字樓物業的管理方案 12

　　為了認真貫徹執行公司的環境、安全工作，建立有效的工作責任機制，真正做到全員參與，進而確保安全目標的順利完成，結合公司實際，制定本管理辦法，望各部門嚴格遵守。本制度適用于在總部辦公樓內進行相關工作的全體人員。

　　人員及辦公設備安全的管理

　　一、各部門要堅持貫徹執行國家的職業安全標準、法律、法規，落實公司有關規定，改善辦公條件，加強安全管理，增強員工安全意識，積極尋求降低事故發生、減少損失的辦法和措施；

　　二、員工在辦公過程中必須嚴格遵守公司管理模式中各項規章制度，正確使用辦公設備和防護用品，積極預防事故的.發生，減少和防止事故人身傷害；

　　三、各部門的責任人應對本部門的安全管理工作高度重視，有安排、有檢查、有獎懲。

　　四、辦公用品及設備要做到誰使用、誰保養、誰檢修，發現異常隨時報告，積極保持設備整潔、運轉正常、性能可靠。

　　五、公司員工應合理安排個人生活，確保上班時間精神飽滿、體力充沛，嚴禁酒后作業、疲勞作業。

　　消防安全管理

　　一、各部門負責人和員工都有維護公司消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火災、報告火警的責任和義務；

　　二、電源插座、插線板、電線接頭、滅火器、消火栓、各類電器設備為重點防火部位，各樓層安全管理員應明確公司內重點防火部位，隨時檢查，及時消除火險隱患，對上級單位、領導、技術質量部提出的消防工作整改意見，要認真組織落實；

　　三、辦公樓內除衛生間以外區域嚴禁吸煙與明火，衛生間內吸煙應將煙頭徹底熄滅后，放入煙灰缸內，嚴禁亂丟煙頭；個人隨身攜帶的打火機、火柴等點火工具應妥善保管，避免高溫暴曬。

　　四、各部門應廣泛開展消防宣傳教育和培訓，提高員工的消防安全意識；

　　五、滅火器、消火栓應隨時處于良好狀態；滅火器壓力表應始終處于綠色區域；滅火器應在有效期內；消火栓應保證箱內設備齊全，無跑冒滴漏現象。

　　六、不得隨意使用、移動消防器材，違者重罰。

　　七、禁止在疏散通道內堆放物資，隨時保持安全通道和安全出口暢通。辦公樓內全體員工應悉知周圍疏散通道，掌握滅火器、消防栓使用方法，發現初起火情，迅速處理。

　　八、辦公樓內禁止存放、使用、制作易燃易爆物品。

　　九、各區域安全管理員應每日進行本區域防火安全檢查，確認消防安全符合以上規定。

　　防盜安全管理

　　一、公司辦公樓安裝防盜裝置，門禁系統；

　　二、公司設專職安保人員，定期巡邏；發現異常情況，及時上報辦公室；

　　三、員工不得在辦公室存放私人貴重物品或大筆現金，離開辦公室（室內無人）應隨即鎖門；

　　用電安全管理

　　一、公司辦公區域應根據配電容量配置設施設備，并留有余地；

　　二、員工使用各類辦公設施設備時，應遵守相關的操作說明書，禁止違規操作以保障用電安全；

　　三、除辦公設備以外的電力設施設備的維修應由公司專人負責，公司人員不得擅自維修；

　　四、維修人員在維修各類電力設備時，應嚴格按照安全操作規程操作；

　　五、員工不得擅自私拉電線，不得擅自使用大功率用電設備，；下班時應切斷辦公設備、電風扇、空調及各類辦公電器的電源。

　　六、各區域安全管理員應每日進行負責區域內的用電安全檢查，確認符合以上規定。

　　相關事項

　　一、下班時各部門安全管理員應檢查各自辦公室門窗及重點防火部位的安全情況。如安全管理員下班時仍有員工在加班，則須做好交班工作。節假日及休息日由安保人員負責安全防范工作，發現情況應及時向辦公室報告處理；

　　二、各樓層安全管理員依據本制度檢查各類防范設施的完好情況和安全防范措施的落實情況，及時發現問題、督促整改；

　　三、各類安全問題由技術質量部根據原因、性質、后果、責任等因素負責調查處理，必要時提請公司總經理批示。

　　本管理辦法自公布之日起生效。

　　寫字樓物業的管理方案 13

　　一、辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮各部室應積極協助配合。

　　二、各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

　　三、辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門（或承辦人）應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門（或承辦人）在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

　　四、辦公物品應擺放有序；工作人員離開辦公室，應隨手鎖門；下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

　　五、加強現金和物資管理。后勤要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放；各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。

　　六、嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

　　七、認真執行消防安全的.法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

　　八、各部室要定期檢查辦公室的用電線路，發現線路隱患及時報后勤。

　　九、各部室要定期檢查辦公室的其他安全問題，及時上報，排除安全隱患。

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