售后服務崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務崗位職責1

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的'應當與客戶協商好后續的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責2

　　崗位職責

　　1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業素養

　　2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

　　3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質佳,有良好的服務意識。

　　2、良好的職業道德,有良好的.協調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車后市場服務經驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優先。

　　4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的'監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后服務崗位職責4

　　1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

　　2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；

　　3、負責客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當月目標任務；

　　5、完成上級領導安排的工作內容。

　　6、和客戶一起進行車輛旁服務；

　　7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的`供應情況；

　　10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的服務（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內容讓客戶確認；

　　16、跟蹤車輛狀態；

　　17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；

　　18、檢查維修項目和內容；

　　19、在質檢后進行最終檢查；

　　20、對結算單進行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；

　　25、組織和檢查產品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關系。

售后服務崗位職責5

　　一、職責描述:

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

售后服務崗位職責6

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的.溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責7

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

　　2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關申請。

　　4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件

　　5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的`使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.

　　2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

　　3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務崗位職責8

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1.負責公司軟件項目的現場實施工作；

　　2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協調；

　　3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

　　4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態；

　　5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；

　　6.協助開發部做好軟件的相關驗收工作；

　　7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；

　　8.負責做好軟件問題處理工作；

　　9.承擔新進人員的業務培訓工作；

　　10.負責定期進行客戶回訪工作；

　　11.負責整理現場會議記錄，如實詳細描述現場情況，分析外界環境；

　　12.負責工作流程、字典、三維編碼、執行數據、規則及功能模塊配置等技術性工作；

　　13.協助各部門整理相關方案；

　　14.協助各部門整理軟件著作權；

　　15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。

　　任職條件:

　　1、國家正規院校畢業，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業，專科以上學歷；

　　2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的.資料整理文檔編寫能力；

　　3、有團隊意識，有較強的學習能力，對新事物接收能力強；

　　4、相貌端莊，素質優秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；

　　5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；

　　6、能吃苦，能承受壓力，能適應經常出差。

　　有以下條件者優先考慮(非必須):

　　1、對農墾(北大荒)地區有一定的了解

　　2、有信息系統(軟硬件)集成經驗者

　　3、有管理系統、oa系統使用經驗

　　4、熟悉sql server數據庫和.net平臺開發的產品

　　5、有過售前、售后服務經驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。

　　福利待遇:

　　五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節假日、年節福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務崗位職責9

　　職責描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的'工作態度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務崗位職責10

　　售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的.設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學專科以上學歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

　　3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務崗位職責11

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的.商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

售后服務崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務崗位職責13

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的.進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務崗位職責14

　　職責描述：

　　1。設備現場的安裝、調試工作；

　　2。能適應不定期的出差；

　　3。設備售后問題的應急搶修任務；

　　4。客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

　　5。設備現場的'跟線工作；

　　6。配合銷售做好設備的驗收工作；

　　7。領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業；

　　2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業經驗優先考慮；

　　3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會使用常規的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務崗位職責15

　　職位描述

　　有意者請直接聯系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

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