服務承諾書模板七篇

　　在學習、工作生活中，我們都跟承諾書有著直接或間接的聯系，承諾書在寫作上有一定的規范。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的服務承諾書7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書 篇1

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務

　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-61185639 24小時電話：15900954312

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的'設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

服務承諾書 篇2

　　14.1質量保證及售后服務

　　目的：建立適當的系統和設備維護程序，確保交付項目中的系統和設備在其生命周期中得到有效的維護。

　　系統和設備維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規定系統和設備的維護要求和實現方法，說明項目內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。

　　貨物交付后，在合同規定的維護期內，陜西通信規劃設計研究院有限公司確保建立與貨物有關的系統和設備維護組織，明確負責人和維護組成員。

　　貨物的所有維護活動都按照合同規定的有關維護內容進行，由陜西通信規劃設計研究院有限公司與用戶共同協商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：

　　–維護范圍

　　–產品初始狀態

　　–支持機構

　　–維護記錄和報告

　　–維護時間安排

　　在貨物使用人員的系統和設備需要維護時，陜西通信規劃設計研究院有限公司負責協助用戶進行維護的規范管理，提供用戶填寫的《客戶服務報告單》，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續維護工作的順利進行。

　　維護申請批準后，維護任務立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內容：

　　–收到系統和設備問題報告清單及當前狀態；

　　–對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；

　　–糾正措施的安排順序；

　　–糾正；

　　–故障發生和維護活動的統計數據。

　　維護組完成每次維護工作后，詳細填寫《客戶服務報告單》一式三份，分別由客戶、項目質量保證組和維護組存留。

　　14.1.1服務方式：

　　客戶可通過服務熱線及時與我們取得聯系，我們將按照最快、最方便的原則，調動技術支持、技術服務資源，盡快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：

　　1） 現場支持

　　項目實施期間，項目實施組工程師將根據項目計劃駐守在現場，直接解決遇到的'各種問題，及時為用戶服務。

　　項目安裝、調試完畢后，保證技術支持工程師留守現場，及時解決現場問題。 項目保修期內，只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將及時相應、一小時內做出應答，2小時內趕赴現場。

　　項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們愿意為用戶提供終身技術服務。

　　2） 通信支持

　　根據情況，技術服務工作可通過各種通信手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網上支持。

　　3） 巡訪支持

　　根據情況，技術服務工程對客戶進行巡訪，檢查系統的工作狀態，進行例行維護和協助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。

　　4） 資料發布

　　對重要故障，我公司將及時給出現場技術支持服務總結報告，以利于分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防辦法。

　　將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。

　　14.1.2服務內容：

　　系統使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。

　　系統出現異常情況，能夠迅速做出反應，提供解決方案，保證系統正常運行。

　　14.1.3服務承諾：

　　系統免費維護兩年，免費維護期為系統交付運行之日起計算，終身維護。所有貨物的質量保證將按照各設備廠家的質保年限及方式進行。

　　對于系統發生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：

　　在電話上立即給出解答方案。

　　通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。

　　對于技術支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構支持，等得到解決后傳真給客戶。

　　對于依靠通信方式不能解決的問題，技術支持工程師會盡快趕赴現場，了解情況，現場予以解決。

　　定期回訪客戶，檢查系統，建立用戶檔案。

　　我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工”項目所提供的貨物做如下承諾：

　　1、我公司保證提供的所有投標產品是符合國家標準的、全新、原產、未使用過的、正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產生的一切后果。

　　2、在規定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到用戶通知后30天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關規定賠償及負違約責任；

　　3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。

　　4、我公司保證提供的投標產品的技術性能、綜合質量的穩定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環保、安全、節能、保密等相關法律、法規和政策要求及商檢標準和電工標準。

　　5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。

　　6、按合同規定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給采購人；

　　7、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常運行。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設備移交書。

　　8、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優良的技術支持。

　　9、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復;在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協商,并經招標人同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。

　　10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據招標人的使用情況不定期免費為采購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證招標人設備的長期正常使用。

　　11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

　　12、保修期后技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 為用戶提供長期的優質技術服務和技術支持;保修期滿后, 設備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。

　　培訓

　　15.1培訓目標

　　我公司將憑借自身的資源優勢和技術優勢為西安銀行股份有限公司的技術人員提供優質的培訓服務。通過本次培訓將達到如下幾個目標：

　　熟悉現代常用建筑智能化各系統的基本技術；了解建筑智能化各系統的應用系統與軟件產品；熟練使用設備，具有一定的系統維護、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。

　　根據我公司多年培訓經驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環。我公司將選擇具有較高技術水平、豐富實際工作和教學經驗的技術人員擔任教師，并認真準備有關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術人員在最短的時間內獲得最有效的系統管理與維護知識。

　　15.2培訓人員

　　對系統維護人員的培訓

　　我方應對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統管理維護人員) 進行設備及系統安裝、調試、維護、檢修和維護操作技術培訓。

　　系統管理維護人員經培訓后，除熟悉系統全構成及操作外，還應掌握系統間的接口、網絡的管理和系統擴展等方面的知識、應能負責全系統相應的技術管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴建網絡/系統業務的能力。

　　15.3培訓安排

　　培訓形式

　　我們為西安銀行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現場培訓兩種形式。

　　集中培訓

　　集中培訓中由西安銀行股份有限公司負責組織培訓人員并提供培訓場地，由我公司提供培訓教師和教材。

　　在集中培訓過程中，我公司將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目的技術特點進行重點分析和講解.

　　培訓時間、地點

　　合同簽定之后，我公司將立即準備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目系統用戶的個性化培訓教材，準備培訓所需的環境，我公司將按時制定所有培訓資料，所有培訓講義和資料將使用中文，便于培訓人員閱讀。隨后我公司將按照計劃完成培訓工作，具體的培訓時間和地點安排如下：

　　培訓對象

　　我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目使用技術人員提供集中培訓和現場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設涉及的節點的各系統維護等技術人員。

　　培訓內容

　　集中培訓安排

　　集中培訓的主要內容包括：

　　此次建設各系統的設計與實施方式、方法；

　　各個系統的安裝與維護；

　　各系統后臺設備的安裝與維護；

　　各系統日常運行操作規程；

　　常見故障及診斷；

　　每個系統的應用與管理。

　　現場培訓內容

　　現場培訓是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目維護工程師與技術人員而定制的。現場培訓的內容如下：

　　各系統方案介紹；

　　各系統設備介紹和使用情況介紹；

　　設備一般性故障的處理等。

服務承諾書 篇3

　　1、 醫生著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

　　2、 如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。

　　3、 門急診就醫實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、咨詢服務。

　　4、 醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

　　5、 嚴密保護您的.隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

　　6、 門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

　　7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

　　8、 醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，。

　　9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

　　10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關規定或法規處理。

服務承諾書 篇4

　　本人小區主（使用人），現需求戶內改為它用，本人作出如下承諾：

　　1、在施工過程中不破壞房屋主體剪力墻及房屋頂梁。

　　2、將如今后因漏水致使其它業主（住戶）利益受到損失的，本人負責所有賠償費用，并承擔由此引發的'一切后果。

　　3、陽臺排水管屬于雨水收集管道，本人遵守裝修管理規定實行雨污分離，在改動廚房時將廚房排水管接回廚房排污管內。

　　4、本人保證封閉陽臺時按規定使用統一顏色（砂灰色）的鋁合金框、白色通透玻璃，活動窗選用

承諾人：XXX

　　承諾日期：XXXX

服務承諾書 篇5

　　為更好地履職盡責，加強工作紀律作風建設，作為xx-x村支部書記，本人鄭重承諾：

　　一、認真學習貫徹國家法律法規、黨風廉政建設和工作紀律的各項規定，遵紀守法，廉潔勤政。

　　二、認真履行職責，依法行政，秉公辦事。

　　三、堅持民主集中制，堅決貫徹執行上級黨委決議，充分發揚民主，堅持民主管理、民主決策，實行黨務公開，重大事項和決策隨時公開。

　　四、廉潔自律，不利用自己的權力為親屬謀私利;不利用為群眾辦事吃拿卡要;不為個別人利益損害村絕大多數群眾利益或集體利益。

　　五、自覺接受組織和群眾監督。

　　六、做好創星爭優工作，創先進黨支部。

　　承諾人：

　　20xx年12月25日

服務承諾書 篇6

　　1、服務目標：

　　（1）工程施工階段服務目標

　　在工程施工及管理的全過程中，完成對建設單位的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優質高效地為建設單位進行潛在的服務，協助建設單位完成與工程相關的具體工作，以達到工程預定的工程質量目標。

　　（2）工程竣工后服務目標

　　保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護和功能性服務，實施無建設單位投訴工程。

　　（3）服務標準

　　達到“建設單位的完全滿意”為最終服務標準。

　　（4）服務守則：

　　熱情周到，反應迅速，質量保證。

　　2、組織保證體系：

　　為保證用戶服務目標的實現，達到用戶服務標準，施工單位將圍繞 成立專門的用戶服務小組，負責對施工過程中施工環節和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內的服務的組織工作和保修期結束后為建設單位提供各種延伸服務工作的領導、監督和檢查。

　　3、用戶服務保證實施細則：

　　（1）施工過程重點預控

　　嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產品，針對 ，我們將從與施工單位建立有長期、良好合作關系，并經評審后進入施工單位合格分供方檔案的生產廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報建設單位和監理，經審批同意后再組織進場，對嚴重影響工程質量和環境保護的主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴格把關，進場材料有按有關規范規定進行材料性能的檢驗，合格者方可用于 。

　　（2）提高對施工機械、器具的檢測標準

　　為確保施工產品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質量控制

　　裝修工程的質量對整個工程的質量水平起著重要的作用，因此在裝修質量上，我們將制定高標準的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質量進行嚴格的檢查和控制。

　　（4）加強水電安裝質量控制

　　在施工過程中，每一個照明燈具、開關、插座、設備的接線正確、牢固、安全，保護其可使用性。確保通電正常運行。電氣絕緣值達到并符合本工種設計及國家規范要求。

　　4、加強施工技術資料的管理：

　　施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實反映施工的質量情況。工程竣工后，我們將向建設單位上交一套完整的工程技術資料，以供建設單位工程竣工后核查之用。

　　5、保修期內的回訪、保養工作

　　（1）向用戶提供有關該工程的《用戶手冊》，該手冊包括 相關結構形式、特點、工程主要應用材料的名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結構形式（節點圖）、管網和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現的'問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。

　　（2）向建設單位提供《用戶保修卡》使建設單位對該工作的有關使用情況能予以充分了解，并予以監督、檢查。

　　（3）工程保修期開始前，由項目經理部有關人員對該工程相關產品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業技能。定期對季節性使用功能和設備進行聯合檢查：

　　（4）用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患，處理急需解決的質量問題，了解用戶對項目的全面評價及后期出現的質量缺陷。

　　6、保修期后的回訪保修服務：

　　在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進行全面的服務，定期進行回訪，對建設單位提出的問題及時處理，為了讓建設單位放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢，做好建設單位的參謀。

服務承諾書 篇7

　　銀行主要負責人承諾：秉持“為民而生、與民共生”之使命，立足湖州、深耕湖州、融入湖州，為湖州高質量趕超發展貢獻民生之力。

　　1、大力推進金融供給側改革，精準把握企業需求，20xx年融資總規模新增10億元以上，其中小微企業貸款新增1億元以上、小微企業戶數新增100戶以上。

　　2、創新特色融資品種，精準“滴灌”小微企業，嚴格落實“兩增兩控”，20xx年小微企業融資綜合成本低于20xx年。

　　3、充分運用“綠貸通”平臺，精準響應綠色企業融資需求，積極宣傳和推介“綠貸通”平臺，提高企業知曉率，增強惠企覆蓋面，實現20xx年服務綠色企業較上年金額翻番、戶數翻番。

　　4、持續開展金融宣傳，不斷增強人民群眾金融風險防范意識，提高識別非法集資、電信網絡詐騙等行為的能力，全年開展各類金融知識宣傳活動不少于10次。

　　5、持續優化服務流程，大力推廣民生銀行“云賬戶”，小微企業線上申請開戶，確保實現“最多跑一次”。

　　6、持續提升服務技能，服務先于營銷、技能先于業績，努力提高客戶在民生銀行的獲得感和滿足感。

　　7、推動民生金融服務入園入企，確保20xx年小微園區金融服務實現落地。

　　8、推動“百名行長進千企”活動，了解企業需求，解決客戶困難，全年由分行領導走訪企業不少于50家。

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