服務運營方案

運營

1、發布意圖決定發布內容。

根據你今天推送的意圖來確定推送條數，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網有獨家的秀場資訊和分析發布，要單獨一條…… 把今天必須要發布的內容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。

2、能少發的盡量少發，不該發的內容堅決不發。

通常來講每條圖文的打開率會根據排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。

3、價值內容。

多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優質內容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。

4.率先表態。

在遇到突發事件或社會發生重大危機事件時，企業官方微信應最好發布相關情況表明態度和立場，因為企業不僅僅是謀取自身利益最大化的經濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。

5.用戶體驗。

在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內容發送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發揮出最大的功效。在我關注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發布到手機上并且根據預覽效果不斷修改才能避免出現這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據圖文內容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了。

6.優化內容。

底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創意的引導分享設計是能夠加分的，但現在的問題是很多公眾號底部關于公司的介紹和分享內容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時候突出重點，根據內容的不同進行合理分布。

推廣

1.利用好信息中“閱讀原文”

這個是很容易很忽略掉細節，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業手機網站增加客戶，也可以鏈接以前發送微信信息。2.微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復把每次發送的文章都設上對應關鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關鍵詞設置，為客戶推送答案，節約客服溝通時間。3.微信二次開發想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發來實現，如客戶查詢產品信息，或是跟客戶CRM系統對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業手機網站相結合，如回復關鍵詞“公司介紹”，在接口中實現把手機版關于公司介紹發送到微信當中。4.利用好啦啦分享這個網站平臺

估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發送內容，沒有這個平臺，一天只能發送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發。所以，每發一條消息都要

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