銷售變更管理辦法

　　第一章總則

　　第一條目的

　　規(guī)范銷售現(xiàn)場更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，控制銷售風險。

　　第二章適用范圍

　　第二條適用于公司所開發(fā)項目的銷售變更管理相關(guān)工作。

　　第三章術(shù)語與定義

　　第三條銷售變更：指涉及認購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款等。

　　第四章職責

　　第四條營銷策劃部

　　（一）辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　　第五條財務(wù)部

　　（一）審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　　（二）負責辦理退款事宜。

　　第五章關(guān)鍵活動描述

　　第六條銷售變更辦理原則

　　（一）客戶所提出的銷售變更申請，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機密，嚴禁擅自傳播，現(xiàn)場情況由營銷策劃部酌情處理。

　　（二）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請。

　　（三）簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請，除特殊情況由分管領(lǐng)導和總經(jīng)理特批外，所有申請一律不接受。

　　（四）所有銷售變更申請均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。

　　第七條更名、換房

　　（一）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請。

　　1、對權(quán)益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》（參見附件1），由營銷策劃部、財務(wù)部審核后，報銷售分管領(lǐng)導審批。

　　2、對于客戶提出的換房申請，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報營銷策劃部負責人核實后發(fā)起審批申請，經(jīng)財務(wù)部審核后，報銷售分管領(lǐng)導審批。

　　（二）經(jīng)審批后，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程：

　　1、為客戶更換認購書（更名時認購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時須更改認購日期）。

　　2、為客戶更換收款收據(jù)。

　　3、變更申請資料原件由現(xiàn)場案場管理崗進行存檔，按公司規(guī)定移交。

　　4、收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記賬聯(lián)交財務(wù)部。

　　5、換房以當天價目表及銷售政策執(zhí)行。

　　第八條更改付款方式

　　（一）原則上只接受一次客戶提出的更改付款方式申請，須另行簽訂補充說明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞健⒁淮涡愿犊钷D(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降龋�最后均需報分管領(lǐng)導審批。

　　（二）營銷策劃部負責核實更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。

　　（三）由銷售分管領(lǐng)導審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù)：

　　第九條延期付款管理

　　（一）原則上只接受客戶本人提出延期付款申請，客戶須填寫《延期付款申請單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請單》，報營銷策劃部負責人核實交分管領(lǐng)導審批。

　　（二）經(jīng)審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請資料原件由案場管理崗存檔，按公司規(guī)定移交。

　　第十條退定

　　未簽署買賣合同的退定、換房手續(xù)辦理

　　1、銷售代理公司根據(jù)客戶認購狀況，向客戶收取認購書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復印件，一并交營銷策劃部。

　　2、營銷策劃部核實退定金客戶的房號、已付款金額、退款金額等情況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請表》（參見附件5），明確是否退還定金，后報營銷策劃部負責人審核、分管領(lǐng)導審批。

　　3、客戶到財務(wù)部領(lǐng)取所退定金，財務(wù)部根據(jù)審批意見，辦理退還客戶定金的手續(xù)。

　　4、由營銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時間和價格。

　　5、申請資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規(guī)定移交。

　　第十一條退房

　　原則上不接受客戶退房申請。遇到特殊情況，由案場管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營銷策劃部負責人、財務(wù)部、銷售分管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理審批。

　　第十二條預留房

　　原則上不允許預留房，特殊情況客戶的申請需要按以下程序報批，方為有效申請，預留期限為10天：客戶預留房申請由營銷策劃部負責申報，核實申請房號的銷售狀態(tài)，并填寫《預留房申請審批表》報銷售分管領(lǐng)導審批。超過預留期限后，營銷策劃部有權(quán)將預留房源直接轉(zhuǎn)銷售房源。

　　第六章附則

　　第十四條本辦法由營銷策劃部負責解釋。

　　第十五條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

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