制度流程梳理

一、對于怎樣梳理流程與制度，筆者認為需要考慮以下三個方面：

1. 模型——為流程與制度梳理設計一個覆蓋企業所有重要運營環節的科學模型。

2. 素材——收集用來梳理的素材需如實反應客戶業務運營。

3. 判斷標準——建立一個正確的判斷標準來甄別客戶需要建立流程與制度運營環節。

因為模型為流程梳理指明了收集梳理素材的范圍即收集素材時需要考慮的維度，素材為流程梳理提供了梳理對象，判斷標準為流程與制度梳理提供了甄別梳理對象的標準，所以做好這三個方面就能保證流程與制度梳理出來的流程與制度目錄不會出錯。

二、如何做好這三個方面，筆者建議如下：

1. 選擇價值鏈為梳理的模型

企業的使命是為投資者賺取利潤，而利潤是需要企業通過為客戶創造價值來獲得，所以企業的重要運營環節應是直接參與價值創造和對價值創造有重要影響的運營環節。而企業價值鏈作為企業創造價值的運營鏈條，它包含了企業整個運營的重要環節，因此選擇價值鏈作為流程與制度梳理的為模型。具體可以將企業運營分為四大模塊：業務運營、業務支撐、職能管理和行政后勤，從四個維度去收集梳理素材。

2. 調研收集素材

素材要如實反應客戶的業務運營，咨詢顧問就不能“閉門造車”，憑空想象客戶的業務運營，而是需要通過調研來收集客戶的素材。調研的手段有：

(1)實地參觀客戶的業務運營

(2)收集客戶現有的流程與制度類的文件

(3)與客戶就業務運營進行訪談和研討等

3. 流程與制度梳理的判斷標準——“控制風險”和“提升效率”

客戶進行流程與制度設計咨詢，一般是基于以下兩個原因：

(1)客戶的業務發展太快，導致客戶“管不過來”即以前建立的管理體系已過時，不能對當前業務運營進行有效的管控。客戶希望通過咨詢建立一個有效控制的管理體系。

(2)客戶所處的外部環境發生了重大變化，競爭激烈、行業利潤下降等。客戶希望通過咨詢建立一個能“提升效率”(加快運營的速度和降低運營的成本)的管理體系，以此來增強自身的競爭力。

通過對客戶為什么進行流程與制度設計咨詢原因分析，客戶的需求是為它設計出一套既能“管過來”即“控制風險”，又能“提升效率”(縮短運營的時間和降低運營的成本)的流程與制度體系。所以流程與制度梳理的判斷標準是“控制風險”和“提升效率”，判斷企業那些運營環節具有風險、那些運營環節影響企業的運營效率。

綜上所述，關于怎樣梳理流程與制度，筆者建議以價值鏈為梳理模型、通過調研收集梳理素材和用“控制風險”和“降低效率”為流程梳理標準。

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