預約診療工作制度2

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預約診療工作制度2

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預約診療工作制度2

邯鄲鋼鐵集團有限責任公司醫院管理文件文件編號：YL029-2014 簽發：吳建民

預約診療工作制度

一、開展預約診療工作，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。

二、預約診療服務主要包括現場預約和電話網絡預約兩種方式。現場預約主要由門診大廳服務中心（掛號室）和診室醫師根據患者需要，科學合理地安排預約時間和專科對象；電話網絡預約主要由患者服務部和門診大廳服務中心進行預約登記，也可由預約人通過電話方式直接與專科醫師預約。患者回訪中心負責全院預約診療管理工作，門診大廳服務中心負責門診掛號室和各診室做好預約診療工作。

三、預約掛號采取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、預約醫師要按時上崗，本著“預約優先”的原則，合理安排患者就診時間。因故不能出診的，須提前向門診部請假，由門診2014年5月31日發布 2014年6月1日實施

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導診人員通知患者。如遇特殊情況（停電、醫師外出等），及時啟動相關預案。對不能按時就診的患者，應將通過電話或短信方式提醒患者，為患者提供連續、快捷、滿意的醫療服務。

五、有關部門接到患者的預約后，要及時準確登記、填寫《預約診療登記表》，并通知出診醫師。診間預約可由經治醫師直接完成并記錄。除特殊情況外不預約當天掛號。

六、加強與基層醫療機構合作，開展預約轉診服務。各科室在患者轉診前后應與基層醫療機構和患者進行溝通，做好無縫銜接，優化轉診預約流程。

七、患者服務部和門診部定期對預約診療患者的信息進行統計、對預約診療情況進行分析評價，持續改進預約工作。

八、預約診療服務流程圖。

核稿：醫療質量與安全管理委員

日期：2014年5月25日

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