退貨品管理制度

退貨品管理制度

1 目的

對公司不合格品退貨流程規范化、合理化，特制定本管理制度。

2 適用范圍

本制度適用于本公司不合格品退貨處理工作。

3 職責與權限

3.1 銷售人員負責將客戶退貨信息反饋至生產科，并負責退貨信息的聯絡工作。

3.2 生產科負責退貨品的簽收工作及回公司的交付工作。

3.3 成品倉庫負責退貨品的核對工作并做好相關記錄。

3.4 品管負責退貨品的質量確認檢驗工作。

3.5 生產科負責退貨品的簽收處理工作。

3.6 品管負責退貨的全程跟蹤以及退貨信息的歸口管理工作。

4 內容

4.1 銷售人員接到客戶退貨通知后，組織退貨工作。

4.2 生產科在退貨品運回公司前，需確認退貨信息并辦理簽收手續：退貨品均需附一張《退貨信息單》。

4.3 成品倉庫收到退貨品之后，需對退貨品的型號、規格、重量與《退貨信息單》核對，無誤后，簽字確認，將退貨品放置在成品倉庫退貨品區內。

4.4 生產科在記錄好退貨信息后，需將退貨信息傳遞給品管。

4.6 品管接到退貨信息單后，第一時間到成品倉庫退貨品區對退貨品進行質量檢查，在退貨信息單上簽署檢驗意見。隨后將退貨信息單返回生產科。

4.7 經品管檢驗過后，生產科將退貨信息單遞呈主管領導審批。

4.8 主管領導審批后，生產科將《退貨信息單》傳遞至車間簽收，車間按主管領導審批意見對退貨品進行處理。

4.9 處理完畢，《退貨信息單》由車間、成品倉庫、品管各持一份。

4.10 退貨信息處理周期為1天。

5 記錄表式

《退貨信息單》

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