員工意見箱管理制度（精選14篇）

　　在現在社會，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的員工意見箱管理制度，歡迎大家分享。

　　員工意見箱管理制度 1

　　為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強公司的凝聚力，特制定本制度。

　　一、意見箱的設置

　　意見箱設立在公司公告欄旁。

　　二、意見的管理原則

　　1、意見的受理應遵循公正的原則。依據公司各項規章制度，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　2、反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　3、保密原則：意見處理人員遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況泄露，不宜公開的材料不得隨意泄露、公開。

　　4、及時原則：解決問題和投訴一般不超過7個工作日。

　　三、范圍及形式

　　1、對公司各方面發展和管理有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、采用記名或無記名方式投入意見箱。我們提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　四、意見箱的開啟程序

　　1、員工意見箱每周五由人力行政部開啟一次，由專人保管鑰匙。

　　2、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　3、取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交專人保存。

　　4、人力行政部將公司員工意見箱中的建議和意見進行分類、匯總，并將結果整理好上報至總經理，并跟蹤問題的及時應答。

　　5、公司對于能立刻解決的問題要立即解決；近期能解決的問題要拿出方案，限期整改；不能解決的`問題要以書面或口頭的形式做出合理的解釋。

　　五、對有效意見的獎勵

　　1、對有效意見由人力行政部提請總經理在處理函中批示獎勵意見。

　　2、所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據。

　　六、相關處理意見的最終解釋權屬于襄陽零柒壹零科技有限公司。

　　七、此管理制度從發布日起執行。

　　員工意見箱管理制度 2

　　為強化管理，挖掘人才，使上下溝通順暢。方便各級員工與總經理反饋意見及提出合理化建議。特制定如下管理制度；

　　一、各級員工可通過店面意見箱以及企業網站總經理信箱針對店面管理問題、食宿問題、對管理人員意見建議、對企業管理合理化建議均可以文字性方式投遞。

　　二、意見箱、網站、總經理信箱不接受匿名投訴和惡意人身語言攻擊。

　　如經核實將對惡意者處罰50元并做檢討，嚴重者做開除處理。

　　三、意見箱、網站、總經理信箱均采取保密制度。對提出意見者無論對錯均采取保密狀態。針對泄密人員一經查實將處罰100元，嚴重者處罰外將停職停薪降職處理。

　　四、對提出合理化意見及建議，經討論采用者獎勵100元。

　　五、經采用建議對企業運營有明顯效果者視成效獎勵200—1000元。基層員工并可獲得晉級加薪待遇。

　　六、各店面負責人必須密切關注意見箱動態。有員工意見必須當日內上報行政辦。違期不報者經核實將處罰店面負責人100元。

　　七、員工意見箱由行政辦負責收取，并第一時間內上報總經理批示，安排相關部門領導于三天內與提意見或建議的員工進行了解并給與答復落實。如有違反者將處罰相關責任領導200元。

　　員工意見箱管理制度 3

　　為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強公司的凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對公司各方面建設有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的'開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由廠長保管。

　　3、取完意見內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖。

　　4、意見箱內物件由廠長負責保管，并轉交有關部門，人員處理，并對處理情況進行跟蹤，記錄。

　　5、廠長在收到不愿意署名的意見后，應立即作有關調查，并按照署名意見程序及時處理，處理結果以適當方式公布。

　　三、處理時間

　　1、每天上午10點前對意見箱開啟，當日下班前整理登記后遞交總經理。

　　2、總經理對意見譽3個工作日內審批完畢，廠長于2個工作日內審閱完畢。

　　四、對有效意見的獎勵

　　對有效意見由廠長提請總經理在處理函中批示獎勵意見。

　　員工意見箱管理制度 4

　　一、目的

　　為完善公司溝通渠道，拓寬員工參與公司管理通道，規范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　適用于全體職工。

　　三、職責

　　1、行政負責開啟意見箱，按意見要求將相關意見反饋給各責任部門或責任人，督促其及時回復及解決。

　　2、相關部門或人員：接到反饋的相關意見后，應及時處理或回復，不可借故推拖。

　　四、員工意見原則

　　1、員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。

　　2、提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查及解決；但為了個人隱私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，不得公開其姓名，但反映事項適合公開的一律給予公開公布答復意見。

　　3、反映問題或投訴時，應堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經查實公司將給當事人嚴肅處理。

　　五、員工意見內容

　　1、濫用職權，處理事件過程中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；

　　2、工作任務分配時，不遵守規章制度，存在越權、違規指揮或不作為的；

　　3、履行職務過程中，假公濟私、侵占公司財產或敗壞公司名譽的；

　　4、針對公司發展、工作開展，提出合理化建議的；

　　5、對公司的'規章制度，提出合理化建議的；

　　6、針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；

　　7、其他的應當讓公司知情的事實。

　　六、員工意見處理原則

　　1、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散，否則，公司將追究泄露者的責任，按相關規定給予處罰。

　　2、及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結果回復給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。

　　3、禁止對意見反映人報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處理。

　　4、員工反映情況屬實的或者所提意見被采納的，公司酌情給予20—100元的獎勵。

　　七、員工意見處理流程

　　1、每周五下午18：00開啟意見箱，并根據接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業務范圍等內容轉給相關部門或相關責任人處理。

　　2、各相關部門負責人收到意見后，須及時調查情況，并于一周之內給問題反映人答復：回復形式可采用面談及公布結果的方式，必要時也可在公布欄公開回復；相關部門或指定的問題處理責任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。

　　3、各部負責人要將意見處理情況按周匯總后報呈總經理審閱。

　　4、沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據具體實際情況可不給予具體處理。

　　5、特殊意見總經理可直接處理。

　　八、對有效意見的獎勵

　　1、對有效意見由人力行政部提請總經理在處理函中批示獎勵意見（對于有效的建議，我公司將以現金的方式進行獎勵。）。

　　2、所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據。

　　員工意見箱管理制度 5

　　為加強員工對公司建立質量、環境、職業健康安全管理體系及公司各項制度的建議和意見，開辟群眾性監督渠道，溝通雙方信息，公司研究決定設立員工意見箱。為切實加強員工意見箱管理，使之達到下情上達、溝通信息、加強管理、持續改進和維護員工合法權益的目的，特訂立本制度。

　　1、所有員工所提意見應是客觀的，實事求事的`，有益于公司發展的問題，可以從生產，管理，安全，及生活等各方面提出您保貴的意見。

　　2、所提意見可以采用記名方式或不記名方式，我們提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　3、所提意見一經采納，給予20元/條的獎勵。

　　4、員工意見箱每周星期六開啟一次。

　　5、營業部代表將公司員工意見箱中的建

　　議和意見進行分類、匯總、分析，并將分析情況、落實整改情況整理成專門報告，作為管理人員的考核上報給公司領導，確保公司管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續改進的目的。

　　員工意見箱管理制度 6

　　一、員工建議和提案

　　1.基本原則

　　1.1為發揮員工的聰明才智，使全體員工參與集團的建設和管理，集團建立員工建議提案制度。

　　1.2集團歡迎員工獻計獻策，并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權利。

　　1.3員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團均采取慎重態度處理。對于集團發展有益的建議，集團將采納執行，并給予獎勵，執行效果顯著或有突出表現的個人，集團將依據獎懲細則予以表彰，并作為員工晉升的依據之一。

　　1.4集團規定各公司辦公室必須設立員工建議箱，有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設立員工建議箱，各地分公司還應著手建立自己的客戶投訴接待制度(內容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。

　　二、適用范圍

　　1、提案人的范圍:全體員工

　　2、提案范圍:

　　a.集團及各公司發展的新思路，新設計的方案。

　　b.對長期困擾集團及各公司發展的一些難題的解決方案。

　　c.開源節流，::有效地降低集團及各公司各項成本的方案。

　　d.在目前基礎上，對新的經營領域的可行性方案。

　　e.有助于提高員工工作效率的方案。

　　f.有助于完善公司經營管理的方案。

　　g.有助于增強公司市場競爭力的營銷方案。

　　h.其它對公司有益的建設性方案。

　　三、責任部門

　　1、由集團行政辦公室全權負責，各公司辦公室具體負責。

　　2、職責

　　a.提案的匯集、登記、轉交。

　　b.審議并確定一般提案的處理意見。

　　c.就重大提案提出處理意見并報總經理審批。

　　d.監督下屬公司對提案處理意見的執行情況。

　　e.對提案者的獎勵提出建議，報總經理審批后執行。

　　3、工作制度

　　a.高度重視員工提案，認真具體地提出提案處理意見。

　　b.提案所涉及的部門，在提出處理意見時，必須征求提案人的意見。

　　c.對批準執行的提案處理意見，各部門提出時間表和落實計劃，嚴格執行，并及時反映落實結果。

　　四、程序

　　1、各公司員工提案由各公司辦公室統一負責處理，涉及集團發展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。

　　2、涉及各公司發展的建議、提案，集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉交有關公司。

　　3、各公司應對員工的建議或提案，進行詳細分析和研究，拿出處理意見。

　　4、各公司征求提案人意見，并由提案人對處理意見簽署意見。

　　5、召開提案委員會議，對提案進行審議。

　　6、將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。

　　7、交有關公司，落實領導批準執行的提案處理意見。

　　8、檢查執行情況，有情況及時上報。

　　9、各公司應不定期召開提案評估會議，提出對優秀提案的表彰意見，報公司總經理批準后執行。

　　五、獎勵辦法

　　原則上每年年中及年末集中獎勵兩次，各公司由總經理帶頭，各辦公室具體協調，組成員工建議評估小組，對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。

　　集團對獲獎提案分等級進行獎勵，對于熱愛公司、積極為公司發展獻計獻策的員工，其建議經采納，確有效果的員工，在年中及年末總結表彰大會上將給予表揚和物質獎勵。

　　建議類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則，制定出符合本公司實際情況的'實施細則。

　　六、員工及客戶投訴

　　1、基本原則

　　集團所有員工及客戶，都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權利和進行舉報的義務，都有對侵害自身正當權益的不公正行為進行投訴的權利，都有對工作中發現的違紀違規等不良行為和現象進行舉報的義務。

　　對于員工及客戶的投訴，集團

　　在保密的原則下，將給予嚴肅認真對待，切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。

　　投訴工作的原則是:嚴格保密，認真查處，實事求是，不循私情。

　　集團員工及客戶可向主管領導，直至集團總裁進行投訴。

　　投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時，對這幾種方式一視同仁。

　　集團辦公室、各公司辦公室設立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報，工作人員不得泄露內容或舉報人姓名。

　　2、處理程序

　　口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團監督檢查領導小組成員，涉及到監督檢查小組成員的，直接報總經理處理。::對于書面投訴的，則根據信中投訴人要求，交指定人員處理。對于無指定人的情況，交集團監督檢查領導小組處理。

　　集團監督檢查領導小組深入基層，對投訴的具體內容的真實性進行調查，得到翔實的、可作為證據的第一手材料。根據調查結果，提出調查報告。

　　調查報告交集團總裁審閱。在必要時，可在特定的條件下向被投訴人詢問有關問題，要求給予合理說明。

　　集團總裁依據集團有關規定做出處理決定。對于觸犯國家法律的，按國家政府有關規定和程序上報處理。

　　對于內容不實的投訴，不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴，按集團有關規定處理。

　　投訴處理結束后，與此次投訴有關的所有材料都將由集團監督檢查領導小組負責封存。

　　七、獎勵及處罰

　　對舉報重大經濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工，集團將給予一定的獎勵。同時，集團將采取措施，切實保護投訴者的合法權益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為，集團將給予嚴厲處罰。

　　八、接待日

　　為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展，集團及各公司設立主管領導接待日。

　　接待時間:每周六上午9:00-11:30;

　　接待地點:管理公司及各公司辦公室;

　　接待領導:管理公司主管領導、各公司總經理;

　　接待內容:全體員工及外聯客戶，無論身居何職，均可就個人的意見、要求、建議、設想、舉報及投訴與領導面談;

　　員工意見箱管理制度 7

　　第一條為了集思廣益，增強員工的主人翁責任感，發揮民主管理和監督的作用，建立員工與公司的建議與溝通渠道，不斷改進公司各項工作。

　　第二條建議是指針對公司的工作、管理上存在的問題，在方式、方法和措施上提出改進和完善措施的'意見;對公司現有的技術、儀器設備、服務產品等方面在結構上和性能上提出改進和革新的建議等。

　　第三條本公司積極倡導和鼓勵員工對工作業務范圍內涉及完善管理或革新技術等方面提出具體可操作的建設性意見。并對有突出貢獻的員工和組織給予物資和精神上獎勵。

　　第四條公司員工對工作改善、管理改進、技術革新提出的合理化建議和提案可以書面材料或上網形式投入公司建立的“合理化建議箱”。

　　第五條經公司審定為有使用價值的建議和提案，由相關責任部門評估其可行性并確定接納建議，經公司審批同意后，對提議人可給予表彰或適當獎勵。

　　第六條公司鼓勵員工采用正規渠道口頭、書面反應問題，反對背后議論。通過正規渠道反應的問題，都會得到及時的處理或口頭、書面回復。

　　第七條公司有相當寬廣的溝通渠道，有任何問題，可按工作程序向員工所在部門領導、行政人資部或直接向公司總經理匯報。

　　員工意見箱管理制度 8

　　一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。

　　二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的`。意見。

　　三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內容，可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態度。

　　四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。

　　為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4、取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。

　　5、意見箱內物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據其針對性轉交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。

　　6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調查，并參照署名意見及時處理，處理結果以適當方式公布。

　　三、處理時間

　　乘務中心每月22日（節假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。

　　員工意見箱管理制度 9

　　為了進一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業的訴求，增強機關干部的服務意識、效率意識和責任意識，特制定本制度。

　　一、意見箱管理人員

　　分管領導：xxx（主任助理）

　　負責人：（協調管理科科長）

　　具體責任人：馮潔（咨詢服務組組長）

　　二、意見箱設置地點：在政務服務大廳和社保就業服務大廳入門處右側分別設置一個意見箱。

　　三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責任人負責定時開箱，時間為上午8：30。

　　四、意見箱管理實行首問責任制度，每個工作日由具體責任人定時收集、登記群眾和企業訴求，并負責分類處理。

　　五、訴求處理程序

　　第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的訴求件，如未留下聯系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯系方式和姓名的，由具體責任人與當事人取得聯系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執行。

　　第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調查處理，并提出解決相關問題的`有效措施，協調管理科對訴求人反映的問題或現象要有針對性的加強日常管理。

　　第三類：凡反映的問題具體，且留下聯系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進行處理：

　　1、如屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責成相關部門首席代表按規定（一般訴求2個工作日內、復雜訴求5個工作日內、特殊訴求15個工作日內）如期辦結回復，將回復處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協調管理科，在收到部門窗口回復處理情況后的一個工作日內由具體負責人對訴求人就本次回復處理情況是否滿意進行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責任導致辦事群眾不滿意的，區政務中心將按照相關制度進行處理；

　　2、如不屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人將情況轉交區政務中心綜合科，由綜合科負責協調處理。

　　六、本管理制度自發布之日起施行，由區政務中心負責解釋。

　　員工意見箱管理制度 10

　　為及時了解教職工對學校建設各個方面的意見和建議，暢通群眾監督渠道，切實維護教職工反映問題的'有效途徑，特訂立意見箱管理辦法。

　　1、意見箱設置在行政辦公樓一樓大廳；

　　2、意見箱由機關黨委安排兩名紀委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時查看意見箱；

　　3、意見箱管理人員于每周五上午開啟一次意見箱。機關黨委負責將意見箱中的意見和建議進行分類、匯總，并報校委。

　　員工意見箱管理制度 11

　　一、目的

　　為完善公司建設管理體系，規范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給員工以正確的疏導，促進工作效率和工作品質的提高，增強企業凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、管理原則

　　1、意見的受理應遵循公正的原則，依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　2、反應問題或受訴時，應真實地反應事實，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　3、問題反應、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反應，有則改之，無則加勉。

　　4、處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的'原則。

　　5、意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。

　　6、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反應的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反應人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

　　7、及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并須及時給反映、投訴人員以回復（含通知形式）。

　　8、禁止對意見提報人有打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處分。

　　三、范圍及形式

　　1.凡對公司各方面建設有利的建議及意見均在可提之列。

　　2.意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　四、意見箱的開啟程序

　　1.意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2.意見箱鑰匙由行政部保管，須進行封存，封條由管理者代表簽字。

　　3.每次開啟意見箱必須由至少一名行政專員進行見證。開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4.取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時封存、打封條。

　　5.意見箱內物件由行政辦負責人妥善保管，并將其所反映情況根據其針對性轉交相關部門、人員處理，并對處理情況進行跟蹤、記錄。

　　6.行政部收到不愿署名的意見后，應立即作有關調查并參照署名意見程序及時處理，處理結果以適當方式公布。

　　五、處理時間

　　1.行政部每天上午10：00前對意見箱進行開啟，當日下班前整理登記后遞交有關領導。

　　2.主管副總對意見于3個工作日之內審批完畢，部門經理于2個工作日之內審閱完畢。

　　3.行政部接到領導批示后應于當日內轉交有關部門辦理并跟蹤辦理情況。

　　4.行政部應在意見呈交10個工作日內將意見處理結果反饋給提議人。

　　六、對有效意見的獎勵

　　1.對有效意見由行政部提請有關領導在處理函中批示獎勵意見。

　　2.所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據。

　　員工意見箱管理制度 12

　　一、目的

　　為完善醫院建議、意見管理體系，規范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質的提高，增強企業凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見的反饋渠道

　　醫院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫院意見箱、醫院投訴電話等渠道。

　　四、意見的管理原則

　　（一）意見的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　（四）問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。

　　（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。

　　（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。

　　（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。

　　（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。

　　（九）意見的反應渠道須納入醫院意見體系中統一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。

　　五、意見管理辦法

　　（一）各級職責：

　　醫患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的.物件進行整理分析，匯總意見并根據涉及內容分類反饋到醫患辦或者相關部門；定期總結、分析意見及解決情況。

　　（二）意見箱的設置

　　意見箱：醫院各樓道主要位置。

　　（三）意見的處理流程：

　　1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。

　　2、對于涉及本院職工對醫院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫患辦及相關部門收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。

　　員工意見箱管理制度 13

　　一、目的

　　為完善公司建議管理體系，規范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給員工以正確的疏導，促進工作效率和工作品質的提高，特制訂本辦法。

　　二、管理原則

　　1.意見的受理應遵循及時、公正、合理的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　2.反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　3.問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。

　　4.提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。

　　6.意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

　　7.禁止對意見提報人有打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處分。

　　三、意見箱的設置

　　公司宿舍樓下、食堂內

　　四、意見處理流程

　　1.意見箱管理人員負責定期（每周）開啟意見箱，并根據接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業務范業務負責圍等內容轉給相關人處理。

　　2.對于涉及具體員工的.投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。

　　3.各業務相關負責人收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復；回復形式可以信件、電話、面談、發郵件等方式反饋，必要時可全廠公開回復。

　　4.意見處理人員須按規定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

　　5.對于沒有署名或回復式的留言，只做問題反映，根據具體實際情況可不給予具體

　　人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。

　　6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協調處理。

　　7.流程圖：

　　五、其他

　　1、意見箱為實現企業管理有效溝通而設立，望廣大員工能報以積極的態度反映問題或提出建議。若建議被采納并產生積極影響，為公司帶來實際結果的，根據《公司改進基金的設立及運行制度》進行經濟獎勵。

　　2、該意見箱為公司財產，不得任意毀壞，違反者按原價賠償。

　　3、本辦法自下發之日起執行，未盡事項由人力資源部負責解釋。

　　員工意見箱管理制度 14

　　1. 目的

　　為完善企業溝通渠道，拓寬員工參與企業管理通道，規范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。

　　2. 適用范圍

　　適用于公司全體職工。

　　3.權責

　　3.1總經理負責重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經濟問題數額較大的問題）的處理。

　　3.2相關部門：接到反饋的相關意見后，應及時處理或回復，不可借故推 拖。

　　3.3總經理辦公室

　　3.3.1總經理秘書負責開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報結果，按其要求將相關意見反饋給各責任部門或責任人，督促其及時回復及解決，最后將處理結果向部門主管報備并做好登記。

　　3.3.2行政副總：根據意見內容要求助理及時反饋相關部門或相關人員，并跟蹤處理。

　　4. 員工意見基本原則

　　4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。

　　4.2提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查及解決；但為了個人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，公司不得公開其姓名，但 反映事項適合公開的一律給予公開公布答復意見。

　　4.3反映問題或投訴時，應堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，否則一經查實公司將給當事人依《員工獎懲辦法》嚴肅處理。

　　5. 員工意見內容

　　5.1濫用職權，處理事件過程中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；

　　5.2工作任務分配時，不遵守規章制度，存在越權、違規指揮或不作為的；

　　5.3 履行職務過程中，假公濟私、侵占公司財產或敗壞公司名譽的；

　　5.3工作投機取巧，任意變便作業標準，導致產品報廢或設備損壞的；

　　4.4檢舉《員工獎懲辦法》上列舉的違規事項的

　　5.5對生產作來或生產技術，提出合理化建議的；

　　5.6對規章制度，提出合理化建議的；

　　5.7針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；

　　5.8針對企業發展、工作開展，提出合理化建議的；

　　5.9 其他的應當讓公司知情的事實。

　　6. 員工意見處理原則

　　6.1解決問題與思想引導、教育相結合的原則。

　　6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料， 不能隨意泄露、擴散。否則，公司將追究泄露者的責任，按相關規定給 予處罰。

　　6.3及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結果回復給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。

　　6.4意見反映所涉及到的人員，應客觀對待意見，有則改之， 無則加勉。

　　6.5禁止對意見反映人打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處理。

　　6.6 員工反映情況屬實的或者所提意見被吸納的.，公司酌情給予獎勵。

　　7. 員工意見處理流程

　　7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據接收到的意見留言涉及面、重要 程度、所屬業務范圍等內容轉給相關部門或相關責任人處理。

　　7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。

　　7.3各相關部門負責人收到意見后，須及時調查情況，并于一周之內給問題反映人答復。回復形式可采用面談及公布結果的方式，必要時也可在公布欄公開回復。相關部門或指定的問題處理責任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。

　　7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報呈總經理。

　　7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據具體實際情況可不給予具體處理。

　　7.6如果投訴人對有關部門的處理結果不滿意或不能接受，可在一周之內向總經理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經理秘書、行政副總經理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內容應講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關部門的解決方案。

　　7.7總經理辦公室將在一周內根據公司的相關制度對員工的最高申訴給予書面答復，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。

　　7.8特殊意見直接報總經理處理。

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