小區物業管理制度范本（通用20篇）

　　在不斷進步的時代，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的小區物業管理制度范本（通用20篇），歡迎大家分享。

　　小區物業管理制度 1

　　加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(大廈)的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系。

　　(一)管理內容：

　　1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等;

　　2、業主檔案：所有業主購、租房合同(復印件)，業主基本情況登記表、裝修申請表等;

　　3、財務檔案：逐年形成的`財務收支報表、物業維修基金使用報表等;

　　4、文件檔案：有關物業管理法規政策、公司文件等;

　　5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定檔案制度，并嚴格執行;

　　2、專人管理(由負責內勤的管理員擔任)，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業主隱私，保守秘密;

　　3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

　　4、逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

　　小區物業管理制度 2

　　為建設和諧文明小區，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶的合法權益，創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境，根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定，制定本制度。

　　1.凡在局機關住宅小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　2.局辦公室是小區內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。

　　3.各住戶必須自覺遵守區政府對“文明小區”的要求和相關規定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執行。

　　4.各住戶應自覺維護物業小區的整潔、美觀，保持小區的.公共衛生，不得高空拋物；愛護小區內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。

　　5.自覺維護物業小區內的公共生活秩序，不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發生鄰里糾紛。

　　6.原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關規定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環境和傷及他人的情況發生。

　　7.車輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動車應該放在規定地點停放。長期在小區內停放車輛的住戶，應予門衛處登記備案。

　　8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住；不得以住房為工具從事經營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節嚴重者，依法追究刑事責任。

　　9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。

　　10.小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。

　　11.凡家庭成員中有本系統干部的住戶均以同等權利享受優惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網費、物業費均為免費。

　　12.小區住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網費和物業管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。

　　例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價為283200元-84960元=198240元。

　　另：xx樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。

　　13.本物業管理制度自20xx年7月1日起執行。

　　14.本物業管理制度由局辦公室負責解釋。

　　小區物業管理制度 3

　　一、 目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、 適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、 職責：

　　3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服;

　　4.2工作服要干凈;

　　4.3進公司須戴工作證;

　　4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;

　　4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

　　4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出;

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

　　5.4嚴禁無故曠工;

　　5.5上、下班必須簽到;

　　5.6不許代別人簽到;

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

　　6.2注意整理整頓;

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;

　　6.5節約用水，用電，不得浪費;

　　6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;

　　6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

　　6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令;

　　7.2發生事情必須立即上報、聯絡;

　　7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

　　7.4嚴禁在花園內吸煙;

　　7.5不準喧嘩、賭博;

　　7.6不準盜竊他人或公司內的東西;

　　物業管理公司規章制度

　　1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

　　2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　3、嚴禁在辦公室私用電話;

　　4、除急事外不許接聽私人電話;

　　5、未經許可不準在公司內演說集會;

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位雇員嚴格遵守。

　　關于上班時間

　　1、 無故早退或遲到，罰款5元，

　　2、 無故曠工一天扣除2天工資;

　　3、 曠工連續3天，按自動離職處理;

　　4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

　　5、 發現代人簽到，一律罰款20元;

　　6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關于花園內設備和備件

　　1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

　　3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%;

　　4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

　　5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

　　6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

　　3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;

　　4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;

　　6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規定

　　為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。

　　(一) 考勤

　　1. 考勤內容

　　① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

　　② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;

　　③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守;

　　④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

　　2. 考勤須知

　　① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

　　② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

　　表一

　　曠工天數 0.5 1天 1.5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

　　扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

　　3. 請假辦法

　　① 公假

　　經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

　　② 調遣假

　　員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

　　如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

　　4. 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的`形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數;法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

　　(二) 休假

　　1. 員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

　　2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

　　3. 婚假

　　員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

　　4. 喪假

　　員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

　　5. 產假、計劃生育假

　　① 女員工產假按下列標準核給(發基本工資)

　　表二

　　假期內容 假期天數 說明

　　產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

　　晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

　　獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

　　② 臨時工產假56天，發60%的工資。

　　③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

　　④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

　　▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動;

　　▲ 經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天;

　　▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天;

　　6. 病假

　　① 員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假;

　　② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

　　表三

　　連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

　　三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

　　連續病假六個月以上 建議離職并補發一個月基本工資。

　　7. 事假

　　員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

　　8. 探親假

　　① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;

　　② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給;

　　③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)

　　④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

　　9. 年假

　　① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

　　② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

　　③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

　　10. 說明

　　本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

　　員工辦公制度

　　為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

　　一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

　　(1) 請事假扣發當天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

　　八. 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四. 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪設訴工作制度

　　為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　(1) 由有關班組負責作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

　　小區物業管理制度 4

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的'權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

　　小區物業管理制度 5

　　酬金制物業管理制度旨在規范物業管理公司的運營模式，確保服務質量和業主滿意度。這一制度主要包括以下幾個核心部分：

　　1.服務標準與評價體系

　　2.酬金計算與支付方式

　　3.財務透明度與審計機制

　　4.業主參與與監督機制

　　5.糾紛解決與責任追究

　　內容概述：

　　1.服務標準與評價體系：明確物業管理的'各項服務內容，設定質量標準，并建立業主滿意度調查和評估機制。

　　2.酬金計算與支付方式：規定物業管理公司收入的計算方法，包括基礎酬金和服務績效獎勵，以及支付時間表和條件。

　　3.財務透明度與審計機制：要求物業公司定期公開財務報告，接受業主或第三方審計，確保資金使用合理。

　　4.業主參與與監督機制：鼓勵業主參與物業管理決策，設立業主大會和業主委員會，進行日常監督。

　　5.糾紛解決與責任追究：建立公平公正的糾紛解決程序，明確物業公司違反制度時的責任和處罰。

　　小區物業管理制度 6

　　物業設施設備管理制度旨在規范物業管理中設施設備的運行、維護和更新工作，確保小區內各項設施設備的安全、高效、穩定運行，提高服務質量，保障業主的生活品質。

　　內容概述：

　　1.設施設備分類與登記：明確各類設施設備的'分類標準，進行詳細登記，建立設備檔案。

　　2.運行管理：制定設施設備的操作規程，規定日常運行、監控和故障報告流程。

　　3.維護保養：設定定期保養計劃，包括預防性維護、故障修復和設備升級。

　　4.應急處理：設定應急預案，應對突發故障，確保快速恢復設施設備正常運作。

　　5.能源管理：優化能源使用，減少浪費，提升能效。

　　6.安全管理：執行安全檢查，預防事故，確保人員和設備安全。

　　7.培訓與考核：對操作人員進行專業培訓，設定績效考核標準。

　　8.更新改造：根據設備老化程度和業主需求，規劃設施設備的更新改造。

　　小區物業管理制度 7

　　物業考勤管理管理制度是規范物業公司內部員工出勤行為的重要文件，旨在確保工作效率，維護正常運營秩序，以及保障公平公正的工作環境。

　　內容概述：

　　1.考勤規則：明確上下班時間、休息日、假期安排，以及遲到、早退、請假、缺勤等特殊情況的處理辦法。

　　2.考勤記錄：規定如何進行考勤記錄，如打卡、電子簽到等方式，并設定記錄的'保存期限和查閱權限。

　　3.考勤審核：描述考勤數據的審核流程，包括部門主管的核查、人力資源部門的復核，以及異常情況的處理機制。

　　4.獎懲制度：設立基于考勤表現的獎勵和懲罰措施，以激勵員工遵守考勤制度。

　　5. 異常處理：規定員工因病假、事假或其他原因無法正常出勤時的申請流程和審批權限。

　　6.考勤報告：定期生成考勤報告，供管理層參考，以便了解員工出勤狀況并作出相應決策。

　　小區物業管理制度 8

　　1、住宿紀律

　　(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。

　　(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

　　(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。

　　(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

　　(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發事件。

　　2、宿舍衛生

　　(1)宿舍內應保持整潔統一,物品擺放有序,空氣清新。

　　(2)洗漱用品統一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。

　　(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

　　(4)床下放置兩人的'拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

　　(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

　　(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

　　(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

　　3、宿舍公共設施及水電氣費管理

　　(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。

　　(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。

　　4、宿舍紀律

　　(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

　　(2)嚴禁私拉電線。

　　(3)嚴禁在宿舍內酗酒。

　　(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。

　　(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

　　5、宿舍請銷假管理制度

　　(1)要離開項目駐地區域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

　　(2)與同事換休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

　　(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。

　　(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。

　　(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

　　小區物業管理制度 9

　　物業服務中心管理制度旨在規范物業公司的日常運營，確保服務質量和客戶滿意度。它涵蓋了人力資源管理、財務管理、客戶服務、設施維護、安全管理等多個方面，旨在建立一個高效、專業且客戶導向的'服務體系。

　　內容概述：

　　1.人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制，確保團隊的專業能力和工作積極性。

　　2.財務管理：涉及預算制定、成本控制、費用收取和審計，確保財務運作的透明度和合規性。

　　3.客戶服務：規定投訴處理流程、定期回訪制度，提升客戶體驗。

　　4.設施維護：涵蓋公共區域清潔、綠化養護、設備維修保養，保證小區環境整潔和設施正常運行。

　　5.安全管理：制定應急預案、監控系統管理、保安巡邏規定，保障小區安全。

　　小區物業管理制度 10

　　一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區環境衛生整潔。

　　二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

　　三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

　　四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。

　　五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時清算。

　　六、小區內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。

　　七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

　　八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

　　九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

　　十、堅持公共樓道的清潔

　　十一、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

　　十二、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

　　十三、樓區內公共路途、公共設備的運用

　　十四、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

　　十五、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

　　十六、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

　　十七、不得對公共配套設備停止破壞。

　　十八、公共部位的花壇、綠地等的運用

　　十九、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

　　二十、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

　　二十一、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

　　二十二、小區居民要共同保護公用運用的'部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。

　　小區物業管理制度 11

　　小區物業收費管理制度是規范物業管理公司對小區業主收取相關費用的準則，旨在確保物業服務質量時，保障業主的權益。這一制度主要包括以下幾個方面：

　　1.收費項目與標準：明確物業費、停車費、公共設施使用費等各項費用的收取依據和計算方式。

　　2.收費周期與方式：規定費用的繳納頻率（如月度、季度、年度）和支付方式（如現金、轉賬等）。

　　3.繳費通知與催繳：制定繳費通知的發送時間、方式以及逾期未繳的催繳程序。

　　4.服務內容與質量：定義物業服務的具體內容，以及與收費水平相匹配的服務質量標準。

　　5.費用使用與公示：規定費用的用途，以及定期向業主公開賬目的機制。

　　6.爭議處理：設立處理業主對收費或服務不滿的投訴渠道和解決流程。

　　內容概述：

　　1.法規遵從性：制度需符合國家及地方的物業管理法規，確保收費合法合規。

　　2.公平透明性：費用標準公開透明，避免歧視性收費，保證所有業主的公平待遇。

　　3.服務與收費的'對應性：費用的高低應與提供的服務質量和范圍相對應，確保業主權益。

　　4.財務管理：建立健全財務管理制度，保證資金的合理使用和有效監管。

　　5.溝通機制：建立有效的業主溝通機制，及時解答業主關于收費和服務的疑問。

　　6.靈活性：制度應具備一定的靈活性，以適應市場變化和業主需求。

　　小區物業管理制度 12

　　1.目的

　　為了加強對安全各崗位的監督管理,杜絕各類事故及案件的發生,特制定本制度。

　　2.范圍

　　適用于管理處。

　　3.方法和過程控制

　　3.1車場收費崗監督管理:明確規定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經發現除沒收其現金外,并按貪污票款做嚴肅處理。

　　3.2車場入口崗及巡邏崗監督管理:禮儀禮節是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統出故障時車輛進出憑證是否按規定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發現的問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

　　3.3堂崗監督管理:禮儀、禮節是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規定落實,以及掌握其探訪目的'。

　　3.4樓層巡邏崗監督管理:是否按規定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經發現有上述行為給予嚴肅處理。

　　3.5班長崗監督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監督及檢查;一日生活制度的落實情況;內務衛生是否按值日制度高標準、高質量去落實;

　　3.6督辦崗監督管理:督導各班上、下班是否執行講評制度;是否按規定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。

　　3.7安全主管監督管理:每月對現場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整,并上報經理審批。

　　3.8經理/經理助理監督管理:每月對小區消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。

　　小區物業管理制度 13

　　萬科物業管理制度旨在規范公司的物業管理服務，提升服務質量，確保業主滿意度，同時保障公司運營的高效與穩定。這一制度涵蓋了以下幾個主要方面：

　　1.員工職責與行為規范

　　2.服務流程與標準

　　3.設施設備管理

　　4.財務與成本控制

　　5.客戶關系管理

　　6.應急處理與安全防范

　　7.培訓與發展

　　內容概述：

　　1.員工職責與行為規范：明確員工的工作職責，設定職業行為準則，強化職業道德和專業技能。

　　2.服務流程與標準：制定詳細的物業服務流程，包括日常維護、投訴處理、維修服務等，設定服務質量和響應時間的標準。

　　3.設施設備管理：規定設施設備的保養、檢修、更新等程序，確保設備正常運行，延長使用壽命。

　　4.財務與成本控制：設立財務管理制度，監控成本，優化資源配置，提高經濟效益。

　　5.客戶關系管理：建立有效的`業主溝通機制，處理業主反饋，提升客戶滿意度。

　　6.應急處理與安全防范：制定應急預案，加強安全培訓，確保小區的安全環境。

　　7.培訓與發展：為員工提供持續的教育和培訓機會，提升團隊的專業能力和綜合素質。

　　小區物業管理制度 14

　　物業公司印章管理制度旨在規范公司印章的使用、管理和監督，確保印章的安全性，防止濫用和欺詐行為，維護公司的合法權益。

　　內容概述：

　　1.印章種類與用途：明確各類印章（如公章、財務專用章、合同專用章等）的適用范圍。

　　2.印章保管：規定印章的'保管責任人，存儲條件和存放地點。

　　3.使用審批流程：設定印章使用的申請、審批、登記等程序。

　　4.印章使用規定：明確印章使用的具體規則，包括使用時間、場合、方式等。

　　5.監督檢查：建立印章使用情況的定期審核和異常情況的處理機制。

　　6.違規處理：制定對違反印章管理制度的處罰措施。

　　7.印章遺失與廢止：規定印章丟失的報告流程和印章廢止的程序。

　　小區物業管理制度 15

　　小區物業管理制度旨在為小區居民創造一個安全、舒適、和諧的'生活環境，通過規范物業管理行為，提高服務質量和效率，確保小區公共設施的正常運行，維護業主權益，促進社區和諧穩定。

　　內容概述：

　　1.服務管理：明確物業服務標準，包括日常清潔、綠化養護、設施維修等。

　　2.費用收取與使用：規定物業費的計算、收取方式及用途，保證透明度。

　　3.公共秩序維護：設立安全管理規定，如門禁制度、車輛管理、噪音控制等。

　　4.設施設備管理：制定設備保養、更新計劃，確保設施設備的正常運行。

　　5.業主權益保護：建立投訴處理機制，保障業主的合法權益不受侵害。

　　6.突發事件應對：設定應急預案，有效應對火災、漏水等突發事件。

　　小區物業管理制度 16

　　1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據

　　綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源，充分發揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據。

　　2、考核工作要堅持三公、三嚴、四結合、四掛鉤：

　　（1）三公為公平，即考核標準公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

　　（2）三嚴為嚴格考核標準，即考核要素的'標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態度，即考核者和考核對象對待考核的態度均應當端正、認真、負責。

　　（3）四結合為組織考核與自我考核相結合，全面考核與單項考核相結合，常規考核與特別考核相結合，定性考核與定量考核相結合。

　　（4）四掛鉤為考核結果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。

　　3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

　　德主要考核思想覺悟和道德品質；能主要考核學識水平和實操能力；勤主要考核工作態度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業績。在進行具體的考核工作時，根據考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調整，考核條目加以細化。

　　4、經常進行的員工考核工作主要有轉正考核、續約考核、培訓考核，專業考核，日常考核、年度考等。

　　5、各類考核的結果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細，避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進行要素遞減評分，再采用寫實紀實手法，運用數據，事實列出評分理由和做出綜合評語。

　　6、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果，一般也要與本人見面，以激發其成就感和進取心。

　　7、所有各類員工考核材料，都應當及時轉交公司人事部，并由人事部負責存入本人檔案。

　　小區物業管理制度 17

　　保潔管理制度包括以下幾個主要部分：保潔人員崗位職責、保潔工作流程、保潔質量標準、保潔工具和物料管理、保潔員工培訓和考核等。

　　一、保潔人員崗位職責

　　1. 保潔主管：負責整個小區的保潔工作，制定保潔計劃，分配工作任務，監督保潔質量，處理業主對保潔工作的投訴。

　　2. 保潔員：負責所分配區域的保潔工作，按照保潔流程和要求，保質保量完成各項保潔任務。

　　二、保潔工作流程

　　1. 每天對公共區域進行清掃，包括樓道、走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化帶等。

　　2. 定期對公共設施進行保潔，包括垃圾桶、路燈、健身器材、公示欄等。

　　3. 定期對樓道進行消殺，防止蚊蟲滋生，確保環境整潔衛生。

　　4. 及時清理園內垃圾，保持垃圾箱清潔，垃圾日產日清。

　　5. 對突發性的污染(如污水、雨水等)及時進行處理。

　　6. 定期對保潔工具和物料進行盤點和整理，確保物品齊全、使用正常。

　　三、保潔質量標準

　　1. 樓道、走廊、樓梯、電梯：地面干凈無雜物，扶手無灰塵，墻面無污漬、蜘蛛網，玻璃干凈透明。

　　2. 停車場、綠化帶：地面干凈無雜物，綠化帶內無雜草、垃圾，景觀水體干凈無漂浮物。

　　3. 垃圾桶、路燈、健身器材、公示欄等公共設施：設施干凈無污漬，擺放整齊。

　　4. 消殺效果：蚊蟲數量得到有效控制，公共區域無明顯蚊蟲滋生現象。

　　5. 垃圾箱：垃圾箱清潔，垃圾日產日清，無溢滿現象。

　　四、保潔工具和物料管理

　　1. 保潔工具：制定保潔工具管理制度，明確工具的領用、使用、保養、更換等規定，確保工具正常使用。

　　2. 物料管理：制定物料管理制度，明確物料的采購、入庫、領用、保管等規定，確保物料合理使用。

　　3. 安全使用：培訓保潔員正確使用保潔工具和物料，確保使用安全，避免對業主和自身造成傷害。

　　五、保潔員工培訓和考核

　　1. 培訓計劃：制定保潔員工培訓計劃，包括技能培訓、安全培訓、服務意識培訓等方面的.內容。

　　2. 培訓實施：按照培訓計劃，組織保潔員參加培訓，提高保潔員的技能水平和服務意識。

　　3. 考核評價：制定保潔員考核評價標準，定期對保潔員進行考核，評價員工的工作表現。

　　4. 激勵機制：建立激勵機制，對外包方員工給予適當的獎勵和懲罰，激發員工的工作積極性。

　　5. 溝通機制：建立溝通機制，加強與保潔員的溝通，了解員工的需求和建議，改善管理效果。

　　小區物業管理制度 18

　　物業客戶服務管理制度旨在規范物業管理公司與業主、租戶之間的服務流程，提升服務質量，確保客戶滿意度，同時也為物業公司的運營效率和品牌形象提供保障。

　　內容概述：

　　1.客戶服務標準：明確服務的響應時間、解決問題的`流程和質量標準，確保服務的一致性和專業性。

　　2.呼叫中心管理：規定接線員的工作職責、處理投訴和建議的方式，以及與相關部門的協調機制。

　　3.投訴處理程序：設立公正、透明的投訴處理流程，包括記錄、調查、反饋和改進措施。

　　4.社區活動組織：規劃和執行社區活動，增強業主歸屬感，提升客戶滿意度。

　　5.服務評價與改進：定期收集客戶反饋，評估服務效果，并據此調整服務策略。

　　6.員工培訓和發展：制定客戶服務培訓計劃，提升員工的服務技能和專業知識。

　　7.信息安全與隱私保護：確保客戶信息的安全，遵守相關法律法規，尊重客戶隱私。

　　小區物業管理制度 19

　　總則

　　第一條為規范小區機動車的停放與行駛，維護小區環境，保障小區內各方的合法權益，根據國務院<物業管理條例>、<上海市住宅物業管理區域機動車停放管理暫行規定>和<浦東新區住宅物業管理區域機動車停放收費管理規定>等法律法規，結合本小區實際情況，特制定本辦法。

　　第二條本辦法由金橋灣清水苑小區(以下簡稱:小區)業主大會討論通過，委托小區物業公司組織實施。

　　物業公司對車輛的管理是履行<物業管理合同>，小區內所有車輛使用人應接受物業公司車輛管理人員(以下簡稱:車管員)的行駛管理與停放引導。

　　第三條小區車位實行有償使用，車輛使用人在小區泊車應交納停車費。小區車輛管理制度。停車費收入歸小區全體業主共有。物業公司應有專人進行停車費管理，公開賬目，并定期結算與公示收支情況。根據維修基金管理的有關規定，停車費收入在扣除車輛管理成本和業主大會授權使用的費用后的結余部分納入小區維修基金賬戶，每年一次分攤到業主賬戶。欠繳或侵占停車費是損害全體業主利益的行為。

　　第四條將小區業主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關系，不含有對車輛保管的義務與責任。提供良好的停車條件，營造有序的活動場所是小區各方共同努力的目標。

　　車輛進出管理

　　第五條小區安裝停車場管理系統(以下簡稱:系統)實行車輛智能化管理。小區車輛管理制度。所有車輛進出小區必須持清水苑小區車輛ic卡(以下簡稱:ic卡)刷卡通行。車輛在通過大門道閘時必須一車一桿逐一進出，不得尾隨前車沖卡。

　　第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時卡三種。實行一車一卡制。ic卡不得轉讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準進出小區。

　　第七條月卡僅限小區居民及小區內單位工作人員持有，申辦車位登記手續時領取，在有效期內使用。

　　第八條實行來訪車輛登記制度。來訪車輛應登記后領取臨時卡，刷卡進入。駛離時在小區出口處驗卡后交卡付費。小區居民和單位也可以選擇使用充值卡，以免每次現金繳費驗卡和進入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當天再次進出小區憑繳費收據免繳費。

　　第九條前來小區執行公務的警車等車輛后出入小區可免繳費。

　　第十條領取月卡和充值卡需繳押金20元，無卡或ic卡遺失、超期和損壞的.車輛無法進出小區，應及時辦理相關手續。ic卡遺失、損壞應支付損失費30元。

　　第十一條非小區居民接送幼兒園入托幼兒的車輛不能進入小區。各類大中型車輛，裝載有毒、易爆易燃等物品的車輛不經允許禁止進入小區。

　　第十二條小區車位滿位，車管員應及時告示并拒絕其他外來車輛進入小區。

　　車輛行駛管理

　　第十三條小區主干道實行單向行駛。長島路北大門為進口，只進不出;臺兒莊路西大門為出口，只出不進。司機必須依照交通標識的指示路線行駛，不得逆向而行。

　　第十四條為了保持小區的安寧，小區內車輛不準鳴喇叭;晚間行車禁止使用遠光燈;小區道路上不得試剎車、練習駕車、修理或清洗車輛等。

　　第十五條進出小區內車速不得超過每小時5公里。

　　車輛停放管理

　　第十六條車位的設置。停車位分為固定車位與臨時車位二種，統一編號。固定車位標有車牌號，供小區居民和單位工作人員停車。臨時車位無車牌號標志，主要供外來車輛停車。

　　第十七條車輛的停放。小區車輛必須停放在指定的固定車位或臨時停車位內。未經車管員同意，來訪車輛不得占用固定車位。車位內不得停放自行車、電動車或堆放其他物品。

　　第十八條車位的申請。無欠費記錄的車輛使有人，小區居民可持房產證或房屋租賃合同、車輛行駛證或購車發票等到物業公司辦理固定車位申請登記手續;小區內單位工作人員持工作證或單位證明、車輛行駛證或購車發票辦理固定車位申請登記手續。

　　按登記先后順序，先到先得原則安排車位。每套住宅居民只能擁有一個固定車位。對確需第二個固定車位的居民戶，經批準后可以申請登記，按第二個固定車位的停車費標準繳費。但無車位居民應優先考慮。

　　第十九條車位的登記。車位申請確認后，車位使用人應及時辦理登記手續:簽訂車輛停放協議，繳費，領取停車證(置于車輛擋風玻璃右側內)與ic卡。手續辦理不完備不能領取停車證與ic卡，也不得使用固定車位。

　　第二十條車位的變更。變更固定車位使用人僅限本戶居住人，經物業公司同意后并按規定辦理變更手續。

　　第二十一條車位的退還。車位為全體業主的共有資源，業主產權轉讓、租賃戶更變等，應及時到管理處辦理退還手續，不得擅自轉讓車位。一旦發現，將收回原使用車位并取消雙方車位申請資格。車位退還后如再次申請須另行申請登記。

　　小區物業管理制度 20

　　一、制定本制度的目的、范圍

　　目的:規定本公司管轄各小區內保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制,為業主戶創造一個清潔的生活和工作環境。

　　范圍:適用于某小區樓內和樓外的清潔管理。

　　二、各自職責

　　1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。

　　2、保潔員按規定的衛生標準進行保潔。

　　三、原材料保證措施

　　1、打掃樓內的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

　　2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。

　　3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發現問題及時處理和補發,確保清潔工作需要。

　　四、督導檢查

　　1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查,并將檢查結果記錄在清潔衛生檢查表;

　　2、項目經理每月對保潔員的工作質量和效果進行檢查;

　　3、公司每季度檢查一次某小區的清潔工作情況并指導工作。

　　五、日常保潔部分

　　(一)、室內保潔

　　1、電梯保潔每天兩次;

　　2、每天清掃、拖抹樓道一次;

　　3、擦抹樓道內的公共設施設備每周一次;

　　4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設施無灰塵。

　　(二)、室外保潔

　　1、一天兩次清掃道路、公共場地等;

　　2、清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾;

　　3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。

　　(三)、清潔方法

　　1、樓道清潔

　　(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內壁;

　　(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;

　　(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備;

　　2、窗戶清潔

　　(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。

　　(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。

　　(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內外,再用清水徹底清洗。

　　(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。

　　3、燈具的清潔

　　(1)、關好電源,取下燈罩。

　　(2)、用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

　　(3)、將抹干凈的燈罩裝上。

　　4、不銹鋼的'清潔

　　(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。

　　(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹,使表面保持光澤;

　　(3)、用無絨干抹布擦抹。

　　5、噴水池的清潔

　　(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。

　　(2)、定期清潔:

　　a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;

　　b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;

　　c、擦抹池內燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;

　　d、排盡池內污水并對池底進行拖抹;

　　e、注入新水,清洗水池周圍污跡。

　　6、雨污水管井的疏通

　　(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;

　　(2)、用長竹片捅搗管內粘附物;

　　(3)、沖刷管道內壁;

　　(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。

　　(四)、垃圾處理

　　1、生活垃圾的處理

　　(1)、業主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內;

　　(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站;

　　(3)、環衛部門每天兩次運送垃圾,做到日產日清,不過夜。

　　(五)、應急措施

　　1、突發火災應急措施

　　(1)、救災結束后,經消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;

　　(2)、清運火災殘留物,打掃地面;

　　(3)打掃地面積水。

　　2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施

　　(1)、維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外移造成不良影響。

　　(2)、該責任區保潔員協助維修工處理;

　　(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;

　　(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。

　　3、暴風雨過后的應急措施

　　(1)、及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;

　　(2)、查看各責任區內雨污水井是否暢通。

　　(六)、消殺服務

　　1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;

　　2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發和滋生蚊蠅蟲鼠的發源地和聚集地進行噴藥、投藥。

　　(七)、保潔質量標準及保潔頻率

　　分類項目質量標準方法及保潔頻率

　　電梯廳門、內壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周

　　地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔

　　內外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天

　　轎廂照明燈擦抹1次/周

　　樓內樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天

　　單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天

　　扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天

　　消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網擦抹1次/天

　　地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天

　　樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天

　　天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網清掃1次/半月

　　樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月

　　樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網外擦抹1次/月,內抹1次/半年

　　樓外衛生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天

　　停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點除污

　　散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天

　　綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天

　　宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天

　　消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天

　　垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周

　　雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周

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