配送工作管理制度（精選11篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的配送工作管理制度，希望對大家有所幫助。

　　配送工作管理制度 1

　　一、負責及時、準確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網絡終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。

　　二、嚴以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。

　　三、從商品出庫到送達客戶收貨簽字，從配送員收款返回營業室交款到回執倉庫，各環節做到單據和貨款清楚、準確。

　　四、配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給客戶經理，給客戶相應滿意的解決。

　　五、在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，照價賠償。

　　六、確保配送、財務、倉庫的單據數量一致性，發現問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據。

　　七、熟悉片區路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。

　　八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協調，共同努力服務好客戶。

　　九、認同公司文化與理念，養成個人良好的生活習慣，注重個人的形象（言行舉止）。

　　十、個人目標與企業目標相融合，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學習與提升，能力的'提高，個人素質與涵養的提升。嚴禁帶著情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規章制度，服從領導的安排與調遣。

　　配送工作管理制度 2

　　1、不服從工作安排

　　駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內容由車輛調度合理調配，如對所指派的工作任務或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國家規定的車輛車型），應先執行工作安排，后向車輛調度或配送中心經理室提出意見。如有先提異議后執行或拒不執行的情況，按違規處理。

　　2、擅自帶貨回來

　　駕駛員在送貨前對工作任務應有合理判斷，如有實際困難的可以向調度人員反映，但以調度的意見為準，在實際送貨過程中遇到特殊情況，或任務較多不能對部分客戶完成配送任務時，應以電話形式與調度人員溝通，調度人員給予明確答復后，遵照執行，調度人員對通話內容和結果有記錄，可查詢。如有違反，按違規處理。

　　3、無特殊情況一周內不得有兩天修車，修車時駕駛員必須在場。

　　駕駛員對車輛應有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調度人員對申請內容進行審核后，試情況的嚴重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監督和檢查維修質量，無突發情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。如有違反，按違規處理。

　　4、在規定區域的點數內，無特殊情況須在規定時間完成工作任務。

　　規定區域內的.常規線路，常規點數的情況下，駕駛員必須在規定時間內完成工作任務，如：市內上午必須回來。如遇特殊情況客戶送貨時間較長或路上擁堵影響及時回來，在行車記錄上應有明確記錄，并電話通知調度人員備案，調度人員應有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規處理。

　　5、出車記錄填寫規范，夠三次差評調離崗位，記錄必須當天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規。

　　出車記錄填寫必須規范工整，如出車時間、出車前公里數、到達客戶的時間和公里數，客戶的送貨數量包括離開客戶的時間和跟車人員的姓名以及加油呵過路費的情況等都屬于必填項目，應該填寫仔細，字跡清楚，便于識別。

　　6、中午裝車必須在現場。

　　駕駛員在接到派車任務以后，應及時將車輛倒上貨臺，配合送貨員完成裝車；在裝車任務完成后應盡快駛離貨臺，開始配送任務。

　　車輛事故主責以上扣除考核獎金150元、同責扣除考核獎金100元、次責以下扣除考核獎金50元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的10%.

　　駕駛組設立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為600-1200元之間，在考核周期內沒有任何安全事故出現可以獲得安全獎勵。

　　連續計算一年內出現兩次同責以上安全事故的，調離駕駛員崗位，具體事故責任認定以交警部門判定為準。車輛及駕駛員管理制度法院車輛、駕駛員管理規則

　　配送工作管理制度 3

　　1、向總部營運部負責、主持配送中心日常管理工作，負責收貨區進出的商品及有關單據的`審核、把關，快速準確傳遞單據；

　　2、負責庫存商品調撥送貨和對帳的管理工作；

　　3、確保收貨區庫存商品的質量完好、數量完整；

　　4、對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關部門；

　　5、監督管理收貨區電腦和各類裝卸設備、工具的使用；

　　6、確保收貨區商品按類別合理堆放周轉暢通；

　　7、下屬員工的管理、監督、考核、培訓；

　　8、監督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負責倉庫財產安全；

　　9、制定并實施本分部工作和培訓計劃，并對執行情況進行監控、評估；

　　10、建立和修改本分部的管理制度及實施細則，使其具備可行性和合理性；

　　11、合理分配員工工作，并進行考核；

　　12、積極配合各部門的工作，并協調處理各部門與本部門之間的關系。

　　配送工作管理制度 4

　　全體員工應以正確的觀念及誠實的態度對待工作，公司將對表現優秀、業績突出者給予適當的獎勵，對違規員工給予一定的處罰。

　　一、表揚和獎勵

　　1、對業務發展有突出貢獻者；

　　2、對提高管理水平和經濟效益有突出貢獻者；

　　3、對增強內部團結，樹立公司良好形象有突出貢獻者；

　　4、敬業、愛業，完成本職工作成績突出者。

　　二、公司對發生下列情況之一的員工進行懲罰：

　　1、無視公司紀律，在公司內造成惡劣影響者；

　　2、缺乏敬業態度，在工作中推諉、扯皮、無責任心者；

　　3、由于工作失誤，對公司造成損失者；

　　4、無故缺勤、遲到、早退，屢教不改者；

　　5、不能禮貌待客，不守信用，損害公司形象信譽者；

　　懲罰包括：

　　1、訓誡；

　　2、罰款；

　　3、停職、停薪反省；

　　4、降職、降薪；

　　5、辭退。

　　三、 獎懲細則

　　目的`：為獎懲提供依據，激發員工工作積極性，并為年終獎金發放提供依據。最終提升企業凝聚力與戰斗力。

　　實實施時間及方法：本細則實行日常管理實施、按單次單項計分罰款，并統計到《員工月績效考核表》，按農歷年度總結《員工月績效考核表》，評優發放年度獎金。

　　1 遲到或早退 扣 1分/次+5元罰款

　　2 曠工 扣 1分/次+20元罰款

　　3 拒絕聽從管理人員合理指揮監督 扣1分/次

　　4 被投訴屬實者 扣1分/次

　　5 在早晨配貨工作中，因領導支配而未完成任務的不罰分

　　6 工作期間不穿工作服，扣1分/次+5元罰款，（天氣原因除外）

　　7 記單員每記錯一處 扣1分+5元罰款

　　8 配貨員每配錯一項（含多一項或少一項） 扣1分+5元罰款

　　9 負責北行市場貨物外買的采購員，保證采購貨物的質量，并在購買處簽字，無簽字每處 扣1分+5元罰款

　　10 觸犯到《衛生管理制度》，每項扣1分。

　　11 每月無遲到早退者 加一分+10元獎勵

　　12 因工作要求加班的，根據表現（態度+勞動強度/時間）每次加1分-2分，其中態度占一分。

　　13 給單位帶來榮譽的 每次加1分-2分

　　14 積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者，每次加1分。

　　15 積極開發客戶，除每月給予業績提成外，給予加分獎勵：貨款總額每10萬加1分。（本條款不適用于銷售人員）

　　四、說明

　　1 本方法將隨公司發展做持續改進。

　　2 實施生效:經理簽字并宣布后即刻生效。

　　配送工作管理制度 5

　　第一章總則

　　倉庫是公司配送各種物資、周轉儲備、物資管理的重要場所。它的主要任務是：保管好庫存物資，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，降低費用，加速資金周轉。為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規范，制定倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。

　　第二章適用范圍/責任

　　針對配送中心主倉庫、配貨庫、殘次品庫、包裝材料庫。

　　配送中心所有員工。

　　倉庫管理員負責物料的收料、報檢、入庫、發料、退料、儲存、防護工作。

　　倉庫庫工負責物料裝卸、搬運、包裝等工作。

　　財務部和配送中心倉管部共同負責廢棄物處理工作。

　　倉管部對物料的檢驗和不良品處置方式的確定。

　　第三章作業行為規范

　　第一節

　　1）嚴格遵守公司和部門各項規章制度。

　　（1）嚴格按照公司規定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時間內在各自崗位上盡職盡責，不串崗、不做與工作無關的事情。

　　（2）非配送中心員工不得進入倉庫，因工作需要的其它人員經請示中心經理同意后，在倉管員的陪同下方可進入倉庫，任何進入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。

　　（3）配送（裝）人員在進入配貨區（庫）后，及時完成各配送線路的產品及其物料的交接清點和單據簽收工作，任何進入配貨區（庫）的人員必須遵守倉庫管理制度。

　　（4）所有人員不得攜帶能夠容裝物品（如手提包、紙袋等）進入倉庫和配貨區（庫），因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員的檢查。

　　（5）任何人員不得在倉庫和配貨區內吸煙、酗酒、賭博，違者處罰300元每次，中心責任人處罰100元每次。

　　（6）倉管員、配貨員、司機不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉庫或理貨區，更不得在倉庫或配貨區內吃東西。

　　（7）服從上級的工作安排，并按時保質保量完成上級交待的任務。

　　第二節

　　2）嚴格執行倉庫的貨物保管制度。

　　（1）倉管員嚴格按照“6S”的標準要求，規范倉庫貨物管理（整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養）。

　　（2）倉管員、配貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環境、堆層、搬運等注意事項，以及貨品配置（包括禮品等）、性能和一些故障及排除方法。

　　（3）倉管員對所有入庫貨物的質量進行嚴格檢查和控制。

　　（4）貯存在倉庫的貨物，按照貨物的'品牌、型號、規格、口味等分區歸類整潔擺放，在貨架上作相應的標識，并制作一個《倉庫貨物擺放平面圖》，張貼倉庫入口處。

　　（5）同品的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發放貨物時，要按照先進先出的順序原則出庫。

　　（6）嚴格遵照貨物對倉庫的貯存環境要求（如：溫、濕度等）進行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。

　　（7）保證倉庫環境衛生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作，并學會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。

　　（8）倉管員按照財務部要求及時地記錄好所有貨物進出倉的賬目情況，每天做好盤點對數工作，保證賬目和實物一致。

　　（9）倉管員、配貨員不得挪用、轉送倉庫內的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須經過本中心負責人在借條上批準后才能讓其借走。

　　（10）倉庫、配貨區、包裝耗材及其它貴重物品的專柜、專庫鎖匙由中心負責人保管，不得轉借、轉交他人保管和使用，更不得隨意配制。

　　第三節

　　3）嚴格執行貨物進出倉庫規程。

　　（1）嚴格執行倉庫的貨物進出倉的運作流程，確保倉庫區域的貨物的貯存安全。

　　（2）配貨員協同倉管按出庫單、派車單逐一配貨。

　　（3）倉管員在接到入庫通知時，按照入庫單與配貨員做好貨物清點交接工作，并在入庫單上簽字確認，中心經理核查。

　　（4）倉管員在接到出庫通知時，按照出庫單與配貨員做好貨物清點交接工作，并要求送貨員或隨車人員在出庫單上簽字確認。

　　（5）倉管員、配貨員必須按照進出倉流程做好各項交接工作。

　　第一章產品、物料收貨及入庫

　　1）需嚴格按照“倉庫單據作業管理流程”中有關“收貨確認單”的流程進行作業。

　　（1）營銷中心向其下發《要貨計劃單》→倉管、中心經理會商并判定貨物預期到達時間→提前整理堆位→接收物流車輛隨車貨單→安排人員卸車。貨物必須入庫，不允許放在倉庫外，尤其不能隔夜放在倉庫外，如果時間及其倉儲的原因，在當天下班后必須將貨物檢查并務必放在倉庫內部。如無營銷中心下發的《要貨計劃單》而擅自接收物料，直接處罰中心經理100元。

　　（2）收貨時需要“貨單”，沒有時需要追查，直到拿到單據為止。倉庫人員負追查和保管單據的責任。

　　（3）所有產品入庫確認必須由倉管和供應商（物流商）共同確認。新產品尤其需要共同確認。新產品需要仔細核對物料的產品描述，以避免出錯。

　　（4）倉管與供應商（物流商）共同確認入庫單物料數量時，如發現如送貨總單上的數量不符，應及時上報，如實簽單。如發現弄虛作假、謊報多報者，除接受公司500元處罰外，情節嚴重的移送公安機關。

　　（5）物料、產品、包裝擺放需要按照劃分的區域進行擺放，不得隨意擺放，不得在規劃的區域外擺放，特殊情況需要在2小時內進行整理歸位。

　　（6）原則上當天收貨的物料需要當天處理完畢。進行“入庫單”入庫信息的統計，點數入庫、填數入賬。

　　（7）倉管必須嚴格按照規定對每一個入庫單入庫物料進行數量確認，即是確認登帳入庫數量和實際入庫數量是否相符，不符合的需要追查原因到底和解決完成。（有借料的需要見到產品借用單據，有破損不能登帳入庫，如登帳入庫需要開“退廠通知單”扣除等同入庫數量）。

　　（8）入庫物料需要擺放至指定儲位。

　　（9）“收貨確認單”需要按流程要求先給倉管確認登記再給到配送中心經理簽字后再給到實際采購再到財務部。

　　第一章客戶退換貨

　　1）需嚴格按照“倉庫單據作業管理流程”中有關“客戶退貨單”的流程進行作業。

　　（1）如銷售部門、門店未按流程要求負責對客戶的退料進行登記，填寫“客戶退貨單”，可要求銷售部門、門店處理。未見“客戶退貨單”擅自入庫，直接處罰倉管300元、配貨員200元、中心經理100元。

　　（2）銷售部、門店借用出去的物料、產品未按照借用協議上規定的時間內歸還倉庫。其責任由銷售部、門店相關人員負責。

　　（3）退倉貨品必須當日次分揀歸類。即殘次品、即期品、正品。否則按每次50元處罰。

　　2）客戶退貨單

　　第六章物料、產品出庫

　　1）需嚴格按照”倉庫單據作業管理流程”中有關“出庫單”“借用單”“調貨單”的流程進行作業。倉管、配貨員見“單”出貨。

　　●暫時執行門市“口令調貨單”，門市電話口令下單，

　　（1）先開具“調貨單”，電話回復門市品牌、規格、數量、口味、價格，經確認后半小時內必須出庫。

　　●銷售部貨單執行財務部統一下發的“公司銷售單”，上午打單配送郊區、零店，下午打單商超賣場（如丹尼斯），由負責人預約配送時間，并通知倉庫配貨，正常情況下當天訂單第二天早上車配送。無特殊原因當天必須全部完成裝貨、送貨。

　　（2）倉管、配貨員只接受門市“口令調貨單”，絕對禁止開具除門店外的“出庫單”，違者處罰100元。

　　（3）取貨時注意不要堆積過高損壞產品。取完貨后將推車放在出貨指定位置。

　　（4）所有“出庫單”發完貨后每天下午5:30前統計完當天銷售情況，當天銷售情況分為兩份，一是銷售部當日出庫報表，二是門店調貨報表。遲送或漏送將列入績效考核。

　　（5）內部領料、領物需要部門主管簽字，總經理簽字方可發貨。

　　第七章物料、產品借用

　　1）需嚴格按照”倉庫單據作業管理流程”中有關“產品借用單“的流程進行作業。

　　（1）“借用單”上特別需要注明物料（產品）名稱及規格，以便于后續識別進行物料（產品）入庫作業。

　　（2）已辦理歸還的可以裝訂存檔，未歸還的不予裝訂，需要對當事人進行追查，直到歸還物料（產品）或開具相關單據作歸還手續。

　　（3）物料（產品）借出和歸還時倉庫辦理人均需要簽名確認，借料人未簽名的不予辦理借料（物）。

　　第八章物料、產品報廢

　　1）需嚴格按照”倉庫單據作業管理流程”中有關“報廢（殘次）單“的流程進行作業。

　　（1）發現庫存物料不良時需要及時處理或報告上級處理。

　　●殘次品：嚴重缺陷（含不良品）或者無法達到銷售的標準。

　　●即期品：接近產品保質期

　　（2）需要嚴格區分開庫存物料報廢部分、產品入庫來料不良不能退回報廢部分、客戶退回不良報廢部分并分別保管和做標示。否則處罰100元由倉管和庫員兩人承擔。

　　第九章退廠物料、產品處理

　　1）需嚴格按照”倉庫單據作業管理流程”中有關“退廠通知單“的流程進行作業。

　　（1）退廠：即退回相關供應商單位。

　　（2）采購來料如不明或不良物料需要及時給公司相關負責人處理并要求其簽字，可以暫放倉庫。

　　（3）不良或不明物料不允許給采購辦理借料以充不良數量。

　　（4）需嚴格按照“倉庫單據作業管理流程”中有關“收貨確認單”的流程執行。

　　第八章倉庫衛生、安全管理（含門禁）

　　（1）每天根據衛生值日表對區域內進行清潔整理工作，清理掉不要不用和壞的東西，將需要使用的物料和設備按指定區域進行整理達到整齊、整潔、干凈、衛生、合理擺放的要求。

　　（2）衛生工作可以在空余時間和每天上午下班和下午下班前進行。

　　（3）部門將根據工作結果進行評分，作為績效考核獎金的依據。

　　（4）考量物料區域擺放是否合理，并做合理擺放和規劃。

　　（5）每天下班后由倉庫管理員檢查門窗是否關閉，按倉庫十二防（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則檢查貨物，異常情況及時處理和報告。

　　（6）門禁管理：非倉庫人員謝絕進入倉庫，如需要進入必須予以登記方可進入。（嚴禁公司部門人員無公事長時間在中心內停留）違者直接處罰中心經理300元。

　　（7）倉庫內嚴禁吸煙和禁止明火，發現一例立即報告處理。

　　（8）高空作業需要使用作業車，并注意安全。

　　（9）保障疏散通道、安全出口暢通，以保證人員安全。

　　第九章物料管理（異常處理及呆滯物料處理）

　　（1）物料品質維護：在物料收貨、點數、借料、擺放、入庫、歸位、儲存的過程中，遵循倉庫“十二防”（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則，防止物料損壞，有異常品質問題進行反饋處理。

　　（2）發現物料異常信息，如儲位不對、帳物不符、品質問題需要及時反饋處理。

　　（3）每月逢十對庫存物料進行呆滯分析和召開會議進行處理，根據處理結果對物料進行分別管理。

　　（4）保持物料的正確標示和定期檢查，由中心責任人負責。對標示錯誤的需要追查相關責任。

　　第十二章單據、卡、帳務管理

　　（1）倉庫所有單據需要按照““倉庫單據作業管理流程”中的登帳方式（二帳合一）和要求當天按時完成。

　　（2）需要將電子版統計、當日出庫單據、當日退庫單據以及門市手工單據一起于當天下午5:30前送達公司財務部。

　　（3）通用貨單的使用、保管、傳遞。

　　●退貨：一式三份并加蓋藍色“退貨”章，所有單據必須連號，每缺號頁/次直接處罰責任人5元每次/頁。倉庫留白聯，紅聯給退貨單位或個人，綠聯當天下午5:30前送達財務，遲交或漏交處罰10元每次。

　　●門市銷售單：一式兩份，所有單據必須連號，每缺號頁/次直接處罰責任人5元每次/頁。門市留白聯，紅色交財務。

　　（4）所有單據統一由指定責任人進行分類保管。遺失需要追查相關責任。

　　（5）當天單據必須上交財務，不得有任何托詞和借口，違者處罰責任人50元/次。

　　（6）倉庫對貴重物料卡帳登記，由指定人員管理。

　　第十三章盤點管理

　　1）盤點人員根據“倉庫盤點作業管理流程”對物料進行盤點。

　　（1）盤點時作業人員根據“盤點內部安排”文件進行相關作業。

　　（2）盤點時間分為定期和不定期

　　●定期：每月最后一天。

　　●不定期：由營銷中心牽頭，協同財務不定時對某品牌、某單品進行抽查。

　　（3）盤點過程中發現異常問題及時反饋處理。處理時限不超過24小時。

　　（4）盤點時需要盡量保證盤點數量的準確性和公正性，弄虛作假，虛報數據，盤點粗心大意導致漏盤、少盤、多盤，書寫數據潦草、錯誤，丟失盤點表，隨意換崗等，不按盤點作業流程作業等需要根據情況除追查相關責任外，并處以罰金100元。

　　（5）盤點初盤、復盤責任人均需要簽名確認以對結果負責。

　　2）帳物不符處理

　　（1）庫存物料發現帳物不符時需要查明原因，查明原因后根據責任輕重進行處理。

　　●第一次，與配送中心協同內部追查原因，中心所有人員承擔50元處罰；

　　●第二次，直接處罰倉管和庫管各100元；

　　●第三次，配送中心所有人共同承擔直接經濟。

　　第十四章其他

　　（1）下達的工作任務無特殊原因需要在規定時間內完成，且保證工作品質。

　　（2）需要請假的需要事先提前1天辦理請假手續，特殊原因的需要當天在下班之前2小時辦理請假手續。

　　（3）倉庫每日根據“倉庫工作品質統計表”對中心所有人員進行評比并進行工作指導和總結。

　　（4）上班時間需要嚴格遵守公司勞動紀律，遵守作息時間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應擅自離開崗位，不得以私人理由會客等。

　　（5）需要嚴格遵守公司的各項管理規定。

　　（6）倉庫人員調動或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設備、工具、儀器移交手續，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認。

　　（7）對于在工作中使用的的辦公設備、儀器、工具必須妥善保管，細心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規定進行賠償。

　　（8）倉庫人員要保守公司秘密，愛護公司財產，發現異常問題及時反饋。

　　第十五章獎懲規定

　　1）工作評估

　　（1）中心須定期根據“績效考核表”對員工的表現和業績進行評估，以便于：

　　（2）肯定員工的工作成果，鼓勵員工繼續為公司作出更大的貢獻；

　　（3）檢查工作表現是否符合崗位的要求；

　　（4）衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；

　　（5）工作評估將以一定方式與員工溝通，以鼓勵員工與管理人員之間就工作的要求和工作成績進行討論和交流，以提高工作效率；

　　（6）創造互相理解的氣氛，以鼓勵員工團結一心地工作，以實現公司的經營宗旨及經營目標。

　　（7）對未達到工作表現要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對其提供進一步的培訓或調整崗位。

　　2）獎懲級別

　　（1）獎勵

　　●通報表揚：對于日常工作表現優良按照倉庫管理規定執行的給予記“書面表揚”，并予以通告。

　　●嘉獎：對于日常工作表現突出的按照倉庫管理規定執行的給予記“表揚”，并予以通告，獎勵100元。

　　●小功：對于在工作上有特殊貢獻的給予記“小功”，并予以通告，獎勵200元。

　　●大功：對于在工作上有特大貢獻的按照倉庫管理規定執行的給予“小功”，并予以通告，獎勵300元。

　　（2）懲罰

　　●通報批評：對于日常工作表不好的不按照倉庫管理規定執行的給予記“書面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。

　　●警告：對于日常工作表現差的不按照倉庫管理規定執行的給予記“警告”處分。并予以通告，罰款150元。

　　●小過：對于違反倉庫管理規定且損害到公司利益的給予記“小過”處分，并予以通告，罰款300元。

　　●大過：對于嚴重違反倉庫管理規定且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并予以通告，罰款600元，數額巨大的根據公司財產損失的20%予以罰款，并提交公安機關追究法律責任。

　　（3）并處

　　●凡有違反前十四章內標注處罰事項的，連同（2）懲罰內容執行。

　　第十三章獎懲原則

　　（1）倉庫獎懲規定本著公平、合理、公正、有效的原則進行處理，起到激勵、懲罰、指導、糾正的作用。

　　（2）獎懲規定

　　●獎懲評估小組：由倉庫主管、總經理組成獎懲評估小組，對責任事件進行評估。當評估小組人員為當事人時，由2名部門負責人代替評估。

　　●獎懲結果最終由評估小組確定，并予以執行。

　　第十六章原有的相關制度與本規定有相抵觸時，則以本規定為準。原有的相關制度同時廢止。

　　第十七章本規定由公司營銷中心責任人負責解釋。

　　配送工作管理制度 6

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶銷售配送設備、設施、原輔材料、包裝及其他相關物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶銷售包裝、源輔料、設備、設施等

　　2、負責客戶訂貨、配貨的托運

　　四、組織與職責

　　1、后勤部是物流配送的主責部門，負責篩選物流、跟蹤服務。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運商（物流公司）時，應該考核其商務資質，其現有的網絡覆蓋能力、車輛情況、周期發貨時間節點等，并留存其相關資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質的要求物資配送人員，應開發出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達。要掌握物流承運費用的核算方法和相關細節。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關于選擇的具體物流模式，要根據客戶所在地的物流環境、客戶自身的`素質和本公司的供應商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點對一點直達、集中對一點統配等方式。根據客戶配送貨物指定到達區域和服務要求（自提還是送貨上門），確認協議物流公司是否在服務覆蓋區，否則另選其它物流公司。（盡量選直達，避免多次中轉）。

　　5、配送期：

　　（1）發貨期：財務確認客戶款到帳，二個工作日內貨物發出。為了縮短備貨時間，發貨員在客戶已確認《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發區、需采購的通知采購員預訂。

　　（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設備發貨期在15天內，其它發貨期在10天內。

　　6、第三方物流配送單據填寫的注意事項

　　（1）詳細認真寫明貨物名稱、貨號、件數、包裝規格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統稱寫，注明每件明細內容。

　　（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負。

　　7 、發貨員注意事項

　　（1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數量，并在《發貨任務跟進表》內填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關手續。

　　（2）發貨員每次發貨時要告知客戶提貨注意事項。

　　（3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運、不易破損）。

　　（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內容”上簽字已示負責。

　　8、客戶收貨時的注意事項

　　（1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應部聯系待解決后方可提貨，否則后果自負。

　　（2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數量、質量、完好后才可簽字提貨。

　　（3）貨品有異常情況當天給后勤供應部聯系解決，二日內客戶未反應有問題默認為認同。過后責任有客戶自負。

　　9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（附件1）和《發貨任務跟進單》（附件2）（附發銷售單、物流單）

　　五、配送流程

　　（一）配送分類

　　1、公司贈送物品的配送流程

　　（1）客服部將簽約的準發貨的客戶聯系資料、發貨時間及合同配置清單復印件（并在復印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　　（2）后勤部核對配貨單、程遞財務確認后，根據庫存量和客戶需求供貨時間，安排采購計劃、協議物流篩選。

　　（3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續，承運時，要根據產品的特點，將不同產品適當組合打包，并進行連續編號，清晰署名收貨人及聯系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標示清晰，力圖減少產品在途轉運時的缺失。（根據貨品的性質，選用合理、嚴實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　　（4）由于配貨品提供商不統一，產品很可能分多批次發運，因此配送控制人員，要適時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發出（每批都應有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續、。（如果是廠家發貨，急時向廠家索取廠家物流發貨單）

　　（5）及時登記發貨資料（總配貨是分別分幾批發出，每批都發的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發出，選擇的物流公司電話，預計分別到達時間）。

　　（6）貨品發出后，電話通知客戶。講發貨的有關信息，同時告知客戶提貨要求（出發現與單子上少件、包裝破損等損壞現象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯系，待公司與物流、客戶三方達成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負）。同時認真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（見附表）

　　（7）及時填寫《物流第三方發貨跟蹤進度表》，客戶確認全部收到貨品，將此表遞交上級主管。

　　（8）完成相關配送手續后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認貨物到達客戶方后，要將物流單據收集清楚，傳遞到財務備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進行規整入檔管理。

　　2、客戶采購公司產品包裝及其它,配送流程

　　（1）客戶訂單

　　A、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據客戶店面的標準及產品的需求量結合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據自己的產品的銷售量，主動向后勤配送部訂購產品包裝品種及數量。

　　C、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產品包裝或其它，客戶訂單。

　　(2)后勤配送部，根據客戶訂單。進行核算價格，與客戶溝通確認總金額。告知客戶打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財務確認后，根據客戶需求供貨時間，根據倉庫儲存量安排采購計劃、協議物流篩選（盡量選直達，避免多次中轉）。(4)確定總貨物分幾件發出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發出），所選最佳協議物流公司。辦理好第三方物流手續。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）

　　六、配送后期跟蹤服務

　　1、主動推銷公司銷售產品，增大后勤銷信量

　　2、把所以配送給客戶的每樣設備廠家售后服務電話及購買時期一同告知客戶，如用質量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務聯系，取得他的技術服務。

　　3、認真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內容、解決方案及時間），及時收集，客戶（直營店）對新開發的產品包裝的設計缺陷，整理資料反饋給公司相關部門（公司設計師、印刷廠設計師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時收集客戶對配送服務提出意見，查找原因。從內部和第三物流管理二方面細致的分析問題出現在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發生。

　　5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結，寫出同類事項預防方案。

　　七、實施細則

　　本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經理批準后實施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權屬后勤部，修改、廢除權屬公司總經理辦公會。

　　九、實施時間

　　本制度實施時間為6月1日。

　　配送工作管理制度 7

　　為提高倉庫配送工作效率，加強配送工作的規范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎罰制度：

　　1、倉管員按單配貨，在接到銷售出庫單后，認真核對其品項規格、數量，準確配貨并在配貨單上簽字。重點核對同類貨品的.貨齡，嚴格執行先進先出原則。配貨員配貨時如果把品牌配錯每個月超過一次罰款50元，每月配錯貨（包括配錯數量、品牌、品項、規格等）在發貨清點時發現累計次數超過5次以后每再發現一次罰款100元。

　　2、倉管員在按單準確配完貨物后，應按規定分類將其拖放到相應的指定擺放地點：零單區、商超區、貨運區，方便裝車人員及倉管員清點裝貨。

　　3、貨物裝車時，應由發貨人員、司機同時按銷售出庫單逐一清點，雙方對貨物的數量及品項確認后裝貨上車，若在清點過程中發現貨物不對，應該在告知配貨倉管員確認處理，若已發到客戶處時發現差錯，第一次發現時取消其相關人員（發貨員配貨員）獎勵，第二次發現時發貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。

　　4、裝車發運到客戶過程中，若出現異常情況未送到（比如關門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應由司機找相應業務溝通處理，若未有結果應通知銷售主管與倉庫主管備案，確實有特殊情況比如客戶臨時關門（但事后還是要聯系繼續送）可不追究司機的責任，否則每單貨物應按100元/次處罰。

　　5、倉管員、司機等配送人員完成規定任務工作無差錯，則每月額外給予獎勵200元。

　　該制度從20xx年xx月xx日起執行。

　　配送工作管理制度 8

　　一、目的

　　規范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運輸及時，確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件，最大程度減少配送過程對中藥飲片質量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質量。

　　二、適用范圍

　　適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運輸、配送環節的所有崗位人員。

　　三、依據

　　《藥品經營質量管理規范》及國家有關藥品運輸的有關規定，特制定本制度。

　　四、職責

　　受委托企業、公司質量管理部相關人員對此制度實施負責。

　　五、委托承運管理內容

　　1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應當對受委托方配送中藥飲片的質量保障能力進行審計，索取運輸車輛的.相關資料，符合2013版GSP要求的運輸設施設備條件和要求的方可委托。

　　2、委托配送中藥飲片應與受委托方簽訂委托配送協議，明確藥品質量責任、遵守運輸操作規程和在途時限等內容。

　　2.1《中藥飲片運輸服務協議》的關鍵內容包括：運輸工具、運輸時限、提貨送達地點、操作人員、保證藥品質量與安全的措施和責任等運輸質量要求，并明確賠償責任和賠償金額。

　　2.2公司質量管理部應要求并監督受委托方嚴格履行委托配送協議，防止因在途時間過長影響藥品質量。

　　3、定期對受委托方的配送設施設備、人員資質、質量保障能力、安全運輸能力、風險控制能力等進行審計，并將審計報告存檔；

　　3.1受托方運輸質量保障能力除符合GSP運輸設施設備條件和要求外，還要符合公司相關的規章制度。

　　3.2運輸工具必須有有效的檢定合格證和驗證合格文件。

　　3.3對受托方審計的內容應包括：

　　3.3.1相關資質證照：（道路運輸經營許可證、營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等，運輸特殊管理藥品的應取得國家規定的相關運輸資質證明）

　　3.3.2質量管理（組織機構、管理制度、應急機制）

　　3.3.3運輸設施設備（車輛數量、類型、車況、保險）

　　3.3.4運輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓檔案）等。

　　3.3.5必要時，企業應實地考察受托方質量保障能力。

　　4、配送人員管理

　　4.1所有受委托配送人員必須應當接受相關法律法規、藥品專業知識、相關制度和標準操作規程的培訓，經考核合格后，方可上崗。并且有培訓檔案。

　　4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。

　　4.3所有受委托運輸人員都應有駕駛證。

　　5、記錄管理

　　5.1受委托方配送中藥飲片應有記錄，實現配送過程的質量追溯。中藥飲片運輸記錄內容至少應包括：發貨時間、發貨地址、送達時間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號、中藥飲片名稱、規格、件數、運輸方式、委托經辦人、受委托單位等。記錄應至少保存5年。

　　5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質管部存檔。

　　配送工作管理制度 9

　　一、合理使用

　　1、車輛由綜合部管理，并指派專人負責安排保養和調度。

　　2、每輛車由專任司機駕駛，需由他人駕駛時，代班司機須履行駕駛人責任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結束后及時告知調度并做好行車記錄。

　　3、隨車證件必須妥善保管，相關資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規費、保費等相關情況。

　　4、各部門因工作需要使用車輛時，應由部門經理同調度聯系并說明事由及需用車時間。

　　5、公司車輛為業務用車，未經同意不得運載任何與業務無關的人員或物品。

　　6、司機每日根據出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。

　　7、“日行車記錄表“上所載里程數應與車輛里程表相符，不符之數若無法提供正當理由，在10公里以內的應由司機負責差數里程5元/公里的油資。

　　8、未經調度同意和不符之數在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負，

　　9、經審核批準的非公務用車，應負擔使用里程0.6元/公里的`油資（不含過境費）。

　　二、車輛保養

　　1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養，保證行車安全。

　　2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發動機的潤滑。

　　3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內整潔，無雨車身干凈。

　　4、車輛的定期保養嚴格按照廠商規定的里程數執行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養。

　　5、車輛在維修保養時，無特殊原因駕駛員必須在場學習、監督，并對修理過程負責。（更換的舊件隨車帶回）

　　6、車輛在維修保養后，駕駛員應詳細登記車輛維修保養表，以此檢測車輛的機械安全狀態。

　　7、在使用車輛時如有物料應放在行李箱內，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設備須放在椅子上的，應事先墊好東西。

　　8、為預防車輛自燃事故的發生，應做好行車后的檢查，務必在停車10分鐘后確認無誤方才離去。

　　三、安全責任

　　1、在駕車時應特別注意安全行駛，嚴格遵守交通規則，若違章處罰由駕駛員負責。

　　2、如發生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔事故責任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。

　　3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔維修及尋賞費用。

　　4、在市區以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。

　　5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準時參加安全日活動，學習交通安全知識。

　　四、補充規定

　　1、公務用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當且較安全地點，并將停靠地點在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。

　　2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標。

　　配送工作管理制度 10

　　1、員工上班要做到不遲到、不早退。

　　2、員工嚴禁偷吃偷拿各種食品和商品。

　　3、嚴禁在工作區域看書報、打鬧和高聲喧嘩。

　　4、下班后必須關閉水、電、氣、門、窗等，消除一切安全隱患。

　　5、工作人員上班時間不能隨意會客，嚴禁外人進入廚房和配送中心。嚴禁將私人物品帶入工作崗位。

　　6、員工嚴禁隨意互相辱罵，應相互尊重，嚴禁打架和從事各種違法活動。如有違反者視情節輕重給予處罰，直至扭送公安機關。

　　7、上班時間嚴禁做工作之外的事情。

　　8、服從上級領導，認真按規定要求完成各項任務。

　　9、休假事先要向配送公司辦公室請假，批準方可。

　　10、如需辭職，必須以書面形式提前一個月寫辭職報告，在批準后方可辦理離手續。

　　11、加工中心廚房根據加工產品的特性，仔細按其初加工、精加工等標準嚴格執行。

　　12、加工完成產品要根據其特性合理存放。

　　13、加工產品如由于人為的操作不當造成的損失，由當事人承擔全部責任。

　　14、增強勤儉意識，養成良好的節約習慣。

　　15、工作區域內嚴禁用餐，如特殊情況，在指定區域內用餐。

　　16、員工除完成每日配送的各環節基本工作外,還要完成保證本中心正常運轉的`相關工作。

　　17、員工每天要按照工作流程認真工作,合理安排工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質量要求。

　　18、員工要做到盡忠職守,服從管理,有責任心,有愛心,互相團結,互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

　　19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。

　　20、但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。

　　配送工作管理制度 11

　　一、公司概述

　　蔬菜配送公司致力于提供高品質的蔬菜配送服務，為廣大消費者提供新鮮、健康的蔬菜。公司擁有專業的管理團隊和一支經驗豐富、責任心強的配送團隊，致力于為客戶提供最滿意的服務。

　　二、公司管理制度

　　1. 崗位責任制度

　　公司嚴格執行崗位責任制度，強化員工對自己崗位的認識及責任意識。對于違反工作紀律、工作失誤等情況，公司將按照相關規定進行嚴肅處理。

　　2. 生產流程管理制度

　　公司設立專門的生產流程管理部門，負責蔬菜的`采購、清洗、包裝、質檢及配送等工作的規范管理。相關流程的執行須經過多部門的審核、檢驗，確保流程的規范、安全、高效。

　　3. 客戶服務管理制度

　　公司始終把客戶服務放在首位，建立良好的客戶服務體系，完善售前服務、售中服務、售后服務，保障客戶權益，減少客戶投訴。在客戶服務方面，公司制定了一系列的管理制度和流程，包括客戶接待管理、服務質量檢查、投訴處理管理等。

　　4. 獎懲制度

　　公司建立完善的獎懲制度，對于優秀員工進行表揚和獎勵，以鼓勵員工的積極性和創新意識；對于違規行為，將立即進行處理，包括嚴重違規行為的員工將被開除。

　　5. 安全管理制度

　　公司重視團隊員工的安全，制定了《蔬菜配送公司安全管理制度》。該制度規定了團隊員工在生產過程中的安全措施、安全教育、安全檢查等，確保員工的生產安全和工作環境的安全。同時該制度還明確了因為安全漏洞造成的事故和糾紛的處理方法和經費來源切實履行對員工的責任和義務。

　　6. 投訴管理制度

　　蔬菜配送公司十分重視客戶投訴，為了更好地處理各種客戶投訴，公司專門設立了投訴處理中心，制定了相應的管理制度。該制度規定了客戶投訴方式、投訴處理流程、售后服務責任等，保障客戶的合法權益，提高客戶滿意度。

　　三、總結

　　蔬菜配送公司管理制度是公司保持競爭優勢的重要保障，是公司管理能力的重要體現。公司將繼續嚴格執行各項管理制度，不斷完善管理流程，提高服務質量，以最優秀的管理理念和最優質的服務回饋廣大客戶。

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