團隊管理制度

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團隊管理制度范例(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的團隊管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

團隊管理制度范例(15篇)

團隊管理制度1

　　為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必須認真遵守。

　　1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

　　2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。

　　3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。

　　4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

　　5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

　　6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、

　　匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；

　　8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的.精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

　　9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

　　10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

　　11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。

　　12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。

　　13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。

　　14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。

　　15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。

　　醫療集團網絡部

XX.5.1

團隊管理制度2

　　第一條為了加強團隊安全生產管理，保障企業生產安全、穩定及員工在生產過程中的生命財產安全，根據國家有關法律、法規、標準，以及行業和公司相關安全生產、安全保衛文件精神，結合本團隊安全生產實際情況，特制定本制度。

　　第二條堅持科學管理，有效消除和制止生產過程中危及員工生命和企業財產安全的隱患和行為。當生產和安全發生矛盾時，生產要服從安全。

　　第三條明確團隊安全工作的組織

　　（一）團隊長是團隊安全生產第一責任人，全面負責本團隊的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規章制度和要求在本團隊的貫徹執行。

　　（二）團隊應設1名兼職安全員，協助團隊長全面開展團隊安全管理工作。安全員不在時，團隊長要明確代管人員。團隊長不在時，安全員有權安排本團隊員工完成與安全有關的工作。

　　（三）團隊要建立包括團隊長在內的各崗位人員安全生產責任制，明確全員安全生產職責。

　　第四條安全教育與宣傳。團隊要制定安全培訓計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織團隊人員認真學習安全技術、規章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。

　　第五條、消防安全管理

　　1、有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。

　　2、團隊成員要牢記“五知三會”內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

　　3、嚴格落實阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時管理”、“危險化學品”等管理制度。

　　4、認真抓好安保各基層隊伍建設和管理。

　　5、加強廠重點部位檢查巡視。發現重大隱患問題時，應第一時間報責任人進行相關處理。

　　6、加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴格車輛和特種作業人員管理。

　　質量管理是一個持續改進的'過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規范化、管理標準化這個中心。

　　第四條團隊質量管理的適用對象。

　　團隊質量管理適用團隊全體成員，團隊長（或團隊長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質量管理流程、制度執行、服務滿意度，并對執行的情況和服務滿意度進行打分，適當給予獎勵。

　　第五條團隊質量管理的主要內容

　　1、對團隊成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。

　　2、維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。

　　3、愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境

　　4、對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條團隊質量管理的要點

　　（一）掌握質量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。

　　（二）質量流程記錄填寫和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環節所應填寫的工作記錄，團隊應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　　（三）質量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。

　　（四）改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

　　（五）充分運用qc小組等質量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。

　　（六）工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結，對先進團隊的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。

團隊管理制度3

　　一、班團、班隊計劃總結管理

　　各班級在每學期期初與期末，分別制定好班團，班隊計劃與總結，對沒有制訂的，按學校教導處規定的制度執行。

　　二、團隊活動管理

　　1、各班級要認真組織學生參加團隊處舉辦的各種活動，對無故無理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時完成的扣當周操行分1分。

　　2、對進行評比的活動，除學校獎勵外對各班級要進行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。

　　三、升旗儀式管理制度

　　1、每個班級必須按時參加，未參加的扣該班級的操行分2分。

　　2、各班班主任必須到場無故不到扣該班級的操行分1分。

　　3、紀律要好，對吵鬧的班級扣班級紀律分1分。

　　4、認真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。

　　四、團隊組織管理

　　1、各班級在開學兩周內，要健全班團，班隊組織對沒有設置的扣操行分1分。

　　2、各班級要認真協助團隊處選報紅領巾監督崗，鼓號隊，廣播站的`人員，配合團隊處開展工作。

　　團隊管理制度5第一條為不斷提升團隊的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本團隊質量管理的目標

　　實現團隊質量管理最穩定化、最優化

　　第三條質量管理實施的時間和頻次

　　質量管理是一個持續改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規范化、管理標準化這個中心。

　　第四條團隊質量管理的適用對象。

　　第五條團隊質量管理的主要內容

　　1、對團隊成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。

　　2、維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。

　　3、愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境

　　4、對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條團隊質量管理的要點

　　（一）掌握質量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。

團隊管理制度4

　　一、青年、骨干教師團隊組建是因應教育形勢需要,為教師的專業發展搭建一個平臺,根據學區實際確定組建原則和團隊成員,屬行政組建。

　　二、團隊成員要做到:

　　1、按時參加團隊組織的集體活動。按照閱讀計劃自學專業讀本。

　　2、按時完成每兩周一篇的專業閱讀寫作低限任務(隨著時間推移,將適度增加作業量),每月一篇的鼓勵性投稿任務(逐步變為任務)作業完成時間為每月的15日前和月底前。

　　3、不允許下載或抄襲日志充當任務。轉載的日志要標注清楚。

　　4、提倡主動寫工作、學習、生活隨感日志,以養成寫作反思的習慣。

　　5、養成健康上網習慣,每周不少于三次,主要內容是寫作、瀏覽他人空間、跟帖留言、娛樂等。

　　三、領銜組長要做到

　　1、以身作則,帶頭完成中心校安排的閱讀、寫作任務以及活動計劃。

　　2、在每月16日和次月1日統計組員完成作業情況,上報中心校。

　　3、按照中心校意圖制定每學期的活動計劃。并組織好本組活動。

　　四、獎懲措施

　　1、對集體活動缺勤的成員,中心校做記錄統計,學區內通報或扣發一定出勤獎。

　　2、對于沒有按要求完成閱讀寫作、跟帖留言或其他活動任務的,中心校視情況給予約談批評、限期補齊,扣發一定數量的'績效工資等處罰。

　　3、中心校對超額完成任務,且效果較好的給予表揚,對在報刊雜志上發表文章的給予一定獎勵。

　　4、中心校每學期對團隊成員進行一次專項考核,并在群空間通報情況。

　　5、中心校逐步完善團隊建設激勵制度。

團隊管理制度5

　　總則第一章

　　第一條為了加強“放飛夢想”大學生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動順利開展和支教期間的安全保障特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于“放飛夢想”大學生支教志愿團隊所有支教隊

　　第二章例會制度

　　第一條會議貫徹執行民主集中制原則，完成各項決議和安排。

　　第二條每日晚八點半召開例會，會議由隊長主持，各小組匯報每日工作開展情況

　　第三條在例會上每位隊員必須對當天授課情況做總結，其他聽課隊員要對當天聽課的實際情況對該位授課老師提出問題和改進意見，并對教學方法、教學中的優缺點進行總結。并做好會議記錄。

　　第四條在例會上收當天的日志，隊員對當天的活動進行總結，提出下次活動時的改進意見，做好會議記錄。

　　第五條在例會前全體成員必須全部到場，除了特殊情況（隊員生病）家訪的隊員必須全部到會。

　　第六條在例會上全體成員對當天的活動總結完后再對明天工作進行部署，全體隊員都要進行記錄并及時提出問題和解決方法和方案。

　　第三章安全制度

　　1、人身安全

　　第一條為了確保全體隊員在支教過程中的`人身安全和隊員管轄下的學生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實安全工作責任制，特制定落實預防措施，建立安全應急機制。（靈活制度根據當地人文、地理條件具體增加各改動項）

　　第二條活動前準備：事先跟校長村委會溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當地環境問題，支教人員應盡量多準備一些常用藥品及防蚊工具。如：風油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。

　　第三條女生安全：在活動期間，志愿者在注意人身安全的同時，更應該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應在男生的陪同下外出活動。(木棍等可放置屋內，若意外發生可及時進行正當防衛。)

　　第四條各個支教隊在團隊中應設置安全委員，同時隊長也作為安全工作負責人承擔起相關的安全責任，安全委員和領隊都要具備安全突發事件的應急能力。

　　第五條支教隊應當在支教所在的學校開展關于珍愛生命、積極生存、自我保護的安全教育專題講座，提高學生安全防范意識。第六條為了確保人生安全，“放飛夢想”大學生支教志愿團有義務在自己能力范圍內保證成員在活動地點的人身及財產安全。除此之外各位隊員要嚴格服從團隊紀律，合作協議書外的安全問題將自己負責。

　　第七條支教隊負責人要和支教地學校管理員聯系溝通做好學生到校和離校的安全工作，最好取得校長、村委會主任、派出所、鄉鎮政府的聯系電話。

　　第八條支教隊根據教學需要做校外集體活動，須指定專人帶隊，有針對性的對學生進行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應急預案。

　　第九條舉行大型集體活動，應事先與學生主管領導和相關負責人共同研究并落實安全措施，防止意外事故的發生。

　　2、飲食安全

　　第一條按照支教團飲食標準要求，根據當地學校實際，營養配餐，提高質量，降低成本，實際情況根據各隊情況做具體安排。第二條支教期間飲食費用由總團隊財務負責支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個支教隊員的飲食足量，不能出現飲食不足和浪費的現象。

　　第十八條團隊所買的飲食材料必須新鮮，不能出現變質發霉現象，廚房注意用電安全。

　　第十九條有少數民族學生的支教隊要尊重少數民族學生的飲食習慣，辦好清真灶。

　　3、住宿安全

　　第一條建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個支教隊宿舍按照安全規定選出安全委員，實行輪班制責任制。安全委員職責

　　1、負責支教隊員的用電安全，每天睡覺前及時檢查插線板是否關掉。

　　2、負責每天晚飯后檢查廚房的火是否關好，門是否鎖好。

　　第二條支教隊員宿舍實行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀律，按時作息。所有隊員應保持良好的生活習慣，應保證7點以前起床，凌晨1點前睡覺。

　　第三條針對女生宿舍安全工作的特點，加強對女生宿舍的安全管理。

　　第四章日常工作制度

　　第一條團隊日常工作采取隊長、組長負責制。

　　第二條團隊設副隊長兩名，主要分管各項工作，協助隊長完成團隊日常管理。

　　第三條各小組應按時完成各項工作、作好記錄并按時上報隊長。

　　第四條隊員要按時到崗，不得無故離崗。有時需提前向隊長請假并說明情況，及時與他人調換，以免延誤工作。

　　第五條隊員必須每日完成實踐日志。

　　第六條隊員應詳細做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。

　　第七條全體隊員代表學校形象，應嚴于律己，樹立良好風范，工作時嚴禁做與工作無關、與工作身份不相符的事情，嚴禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。

　　第八條全體隊員應注重儀表，穿著整齊大方。

　　第九條全體隊員應規范整理內務。

　　第十條全體隊員應保持高度安全意思，注意個人安全的同時要時刻提醒隊友注意安全。

　　第五章附則

　　第一條本辦法由“放飛夢想”大學生支教志愿團隊負責解釋。

團隊管理制度6

　　為了更好地完善公司的內部管理，增強企業的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關系，提高司機的工作職責心，特定如下制度。

　　一、貨車、司機管理制度及獎懲制度

　　(1)車輛由公司指定人員負責管理，公司根據司機全年工作表現，從司機產值、安全行車、維修費用、服務態度、客戶意見等各方面全面思考，對表現好的司機給予獎勵，對表現差的司機按公司有關制度進行處罰。

　　（2）車輛只能由公司指定的駕駛員使用。未經批準，其他人員不得駕駛。特種車輛駕駛員不得將車輛借給他人或其他單位。違章扣200元，后果自負。

　　(3)車輛除執行運輸任務外，未經批準不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務完成后應及時將車輛開回指定的停車場，不準起動發動機在車內睡覺和卸貨，以上如發現第一次扣罰一百元并追究職責，重犯要從嚴處罰。

　　（4）所有進出碼頭的車輛應遵守碼頭的相關專業和制度，限速為20km/h。如果在工廠裝卸，應遵守制造商的相關專業、制度或駕駛說明。第一次違反責任的，處以罰款，并出具復議書，情節嚴重的，從重處罰。

　　(5)司機每一天按時上班(早上8時30分)，特殊狀況除外(例如當天零時后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經批準后方可休息。否則，報公司從嚴處理。

　　（6）司機不得向貨主索要小費、伙食、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，應報公司處理并送交公安部門。

　　(7)司機執行運輸任務時，在外遇特殊狀況或不幸發生事故，不論在何時何地務必立刻通知公司領導或公司管理人員。

　　（8）必須如實反映司機報銷過橋費的情況。不允許欺詐和虛假發票和收據。如有發現，應經核實后嚴格處理。

　　(9)司機對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務素質。

　　（10）司機未及時卸貨就將櫥柜放在公司停車場的，將首次處以100元罰款，情節嚴重的將受到嚴懲。

　　(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　（12）司機將拖車架或車廂放入工廠，未及時拉回的，將首次處以100元罰款，再犯者將受到嚴厲處罰。

　　(13)對發現拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　（14）公司管理人員要求司機在規定時間內調整車廂或車廂，司機故意不及時調整的，第一次罰款100元。情節嚴重的，從重處罰。

　　(15)在運輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　（16）夜間未經允許提前休息的，每次罰款50元，情節嚴重的，從重處罰。

　　(17)對在工作時間內穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　（18）如果在碼頭運輸和集裝箱裝載過程中出現特殊情況，如車輛需要維修或集裝箱裝載時間過長，但未及時報告，給公司造成不必要損失，將首次處以50元罰款，犯重罪者將受到嚴懲。

　　(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。

　　（20）如果在目的地裝卸過程中未觀察到機柜損壞情況，且未要求客戶及時簽收，給公司造成不必要的損失，將首次處以50元罰款，情節嚴重的將予以嚴懲。

　　(21)開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。

　　（22）公司要求司機稱重的，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。

　　二、安全駕駛系統

　　(1)司機務必積極參加安全學習會，進一步落實各項交通安全措施，加強安全行車意識。

　　（2）駕駛員必須嚴格遵守公安、交通部門的各項規定，嚴格按照機動車駕駛操作規程駕駛，嚴禁將車輛交給無駕駛證人員。

　　(3)嚴格遵守交通規則，不能超速、亂搶道等違章行車。

　　（4）司機不應在工作時間喝酒。嚴禁酒后駕車。他們開車時應該集中注意力。他們不應該在開車時推我或做其他小動作。

　　(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。

　　（6）如因司機原因造成違章罰款，公司將報銷以下條件的60%，其他條件不予報銷。

　　1)進入導向車道后，不按規定方向行駛。

　　2）在禁止的時間在路上開車。

　　3)不按規定會車、倒車、掉頭。

　　4）違反交通信號指示。

　　5)違反交通標志，標線指示的`。

　　6）將車輛停放在禁止停車的地方。

　　7)不按規定臨時停車。

　　（7）在運輸過程中，公司將根據全年實際表現，對安全駕駛的駕駛員設立安全駕駛獎勵，年底對駕駛員給予一次性獎勵鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1）對未發生交通事故、服務態度好、能與公司共同節約維修費用、全年努力工作的駕駛員，包括因證件不全、超重、身高、體重超標等原因造成的事故，給予1000元獎勵，并對違章行為處以罰款，貨物的長度和寬度取決于公司的證書處理。

　　2)對全年發生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。

　　3）對損失在500元以下的司機，全年發生一次小事故，獎勵100元。

　　(8)在運輸作業或在目的地裝卸貨過程中，由于司機不負職責，導致發生事故及貨物損失，使公司造成經濟損失的，公司根據其事故職責以及經濟損失的程度扣罰。

　　處罰方法：

　　1)每次事故公司損失500以下司機負次責的按經濟損失的5%罰款，同等職責的按經濟損失的10%罰款，主責的按經濟損失的15%罰款，全責的按經濟損失的20%罰款。

　　2）公司每損失3000元以下、500元以上的，對負有次要責任的司機處以100元罰款，對負有相同責任的司機處以150元罰款，對負有主要責任的司機處以200元罰款，對負有全部責任的司機處以300元罰款。

　　3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負次責的罰款200元，同等職責罰款300元，主責罰款400元，全責罰款500元。

　　4）公司每次事故損失5000元以上5萬元以下的，對駕駛員處以次要責任500元、同等責任1000元、主要責任20xx元、全部責任3000元的罰款。

　　5)每次事故公司損失50000以上，司機負次責的罰款5000元，同等職責的罰款10000元，主要職責的罰款15000元，全責的罰款20000元。

　　6）如發生酒后駕駛事故，駕駛員應承擔一切責任。

　　7)如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事職責。

團隊管理制度7

　　1、組成人員:

　　老板－---盯目標

　　望遠鏡--－全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

　　外貿部經理-－-－追過程求結果-

　　平面鏡---真實的看待自己,時刻檢查自己的工作

　　外貿部業務員----強有力地正確執行

　　顯微鏡---把事情做細，從小處入手,精細的做好每一件事情～

　　共同的關鍵詞:開心、付出有回報(個人能力提升和經濟收入）

　　阿里客戶專員:幫助監督過程、協調各部門、引導、激勵

　　2、管理制度

　　為了更好的發展公司外貿業務,提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例:

　　一、績效考核方法:

　　標準:１、業績

　　2、阿里有效利用率

　　3、工作態度及方法(根據三點每季

　　度綜合考核一次)

　　第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子(以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準,若表現突出,公司可以考慮給第二次機會;

　　有效利用阿里1--－-3個月要求如下:

　　A:對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中(會抽查二次)。 B:你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產

　　品通過郵件達到最大價值化。

　　C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的

　　實力與信認感。

　　Ｄ:不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購

　　行為。

　　E:促步讓自己成為電子商務交流的專家,建立更多的網上朋友。

　　考核:三個月中有三十個聯系中ｍｓn或tｒadｅmaｎａger國外客商。工作態度及方法:勤奮、積極、熱忱

　　第二季度:每月初預報自己的業績，根據完成率評估。

　　有效利用阿里４---６個月要求如下（考證自己前三個月的成績) A:考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。

　　B:有沒有意向客戶產生。(即有多少個網上朋友)

　　C：有多少個網上朋友向你要樣品(但必須出樣品費）。考核條件：

　　三個月內有6個以上客戶要求寄樣。

　　工作態度及方法:對客戶熱忱、專業,在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通

　　第三季度:每月有客戶成交(不管金額大小）

　　有效利用阿里７－--－９個月要求如下

　　A:在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

　　B:給每個已經合作的客戶做服務

　　C:邀請高質量客戶來華參觀我們企業

　　D：保持經常與老客戶的聯系,挖掘客戶的新需求

　　Ｅ:請求過關系要好客戶給公司推薦買家Ｆ：關注后臺報表欄目,及時掌握公司國際市場及調整公共產品

　　工作態度及方法：熱忱、專業、創新

　　第四季度:有至少２個返單客戶

　　有效利用阿里１０－--12個月要求如下:

　　考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。

　　把過去一年中與現在的國外客戶系統分類:

　　1、成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃

　　2、未成交客戶按客戶優質等級分類,并能系統性跟進

　　Ａ類：寄過樣品,并一直保持跟進

　　B類:對網上產品詢價比較仔細與認真

　　C類:對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價

　　Ｄ類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價３、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家

　　行為

　　工作態度及方法：激情、創新、歸納總結

　　二、外貿部銷售人員收入計算方法(具體數據每個公司不同):基本工資1200元(每月發放),外貿業務提成(每季度或半年發放一次)+獎

　　金(每年發放一次)

　　提成根據外貿業績,每季度累計業務0-１0０萬人民幣(包括10０萬)提成2% 100萬-５00萬（包括５00萬）提成2.5%, 5００萬以上提成４％和額不外獎金

　　獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

　　三、外貿部作息時間:考慮到國外買家的'工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：

　　上午:０９:00,1１:30工作

　　中午:11:30,1３：30休息

　　下午:１３:30,17:00工作

　　晚上:17:00，18：0０休息

　　晚上：18:０0,20：0０工作

　　周日休息

　　如果有特殊情況,需向公司老總請假說明．

　　四、外貿部的學習培訓:

　　為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助,比如:阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記,阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用,加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用,幫助自己提升業務能力和業績；五、客戶跟進管理方法：

　　要求每個業務人員,把自己聯系中的客戶進行軟件管理,把每個客戶每次跟進的情況,在用戶管理平臺進行管理和記錄,老板會定期查看;也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理,較高級別以上的客戶每月至少聯系５次(任何形式）。

　　六、工作報告的提交:

　　要求外貿部人員，每周寫工作報告（見附注一),打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：

　　1.本周工作回顧;

　　2．本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明,客戶公司名稱，地址，主要聯系人,電話，E-mａil,客戶跟進情況詳細描述)；３.工作總結:本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題,自身存在的問題,改進方法,公司如何給予支持;自己業務員心態的變化及感受。

　　公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出,在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績,建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見,公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。

團隊管理制度8

　　順義三中團隊活動室是校團委、學生會、學生各興趣社團、團員和少先隊員開展活動的陣地，是學生學習團的知識和理論的園地。為了更好地發揮團隊活動室的`作用，特制定以下管理制度：

　　（一）團隊活動室的管理和使用要本著為共青團、少先隊工作服務的原則，在每個工作日下午第四節至晚自習前向全體共青團員、少先隊員開放，任何人、科室不得隨意占用活動室。

　　（二）團隊活動室的直接管理部門為校團委，團隊活動室的直接管理人員為校團委書記，學生會主席協助管理，做到團隊活動室的管理自主化。因工作需要使用活動室需向校團委申請，由校團委統一安排與協調；

　　（三）該活動室僅供校團委管理下的學生會及各學生社團的組織會議的地點進行使用以及學校團委進行團會、團課及各種團隊集會和活動的固定活動地點使用，除學校統一安排外，不得另作他用。

　　（四）團隊活動室及室內的一切物品由校團委負責，如有借用，需要向團委申請并登記，并及時歸還，如有損壞，需照價賠償。

　　（五）團隊活動室中進行的活動要有組織、有計劃，并經校團委批準，及時做好活動記錄。

　　（六）學生干部、共青團員、少先隊員要自覺遵守團隊活動室的各項規章制度，愛護設施保持衛生，使用完畢后關鎖好門和窗，并切斷所有電器電源。

團隊管理制度9

　　一、引言

　　銷售團隊是企業中至關重要的一環，其管理的好壞直接關系到企業的銷售業績和市場競爭力。而企業管理制度作為一種有效的管理工具，對于提高銷售團隊的工作效率、增強團隊凝聚力具有重要作用。本文將重點圍繞銷售團隊企業管理制度展開討論，旨在為企業建立一套科學合理的企業管理體系提供參考。

　　二、企業管理制度的定義和目的

　　1. 企業管理制度的定義

　　企業管理制度是指企業為規范和管理銷售團隊行為而制定的一系列規章制度和管理辦法。它是企業對銷售團隊行為的規范，是調動銷售人員積極性和提高工作效率的重要手段。

　　2. 企業管理制度的目的

　　企業管理制度的目的`在于：

　　(1) 提高銷售團隊的工作效率和績效；

　　(2) 規范銷售團隊的行為準則，加強職業道德和職業操守的培養；

　　(3) 提供公平公正的工作環境，增強員工對企業的歸屬感和忠誠度；

　　(4) 增強銷售團隊的凝聚力和合作意識，促進團隊協作。

　　三、銷售團隊企業管理制度的具體內容

　　1. 招聘管理

　　(1) 制定明確的招聘流程和標準；

　　(2) 確定招聘崗位的職責和要求；

　　(3) 通過、筆試等多種方式進行綜合評估；

　　(4) 建立健全的招聘檔案和人才儲備。

　　2. 培訓管理

　　(1) 制定全面的；

　　(2) 確定培訓內容和培訓方式；

　　(3) 提供專業的培訓師資；

　　(4) 定期組織培訓評估和反饋。

　　3. 激勵管理

　　(1) 設立合理的薪酬激勵體系；

　　(2) 提供良好的晉升機會和發展空間；

　　(3) 實行激勵措施的透明化和公平性；

　　(4) 建立激勵與績效掛鉤的機制。

　　4. 績效評估管理

　　(1) 設定明確的績效評估指標和標準；

　　(2) 建立科學公正的評估體系；

　　(3) 正確運用績效評估結果，進行獎懲和培訓；

　　(4) 定期進行績效反饋和改進。

　　四、有效執行企業管理制度的重要性

　　企業管理制度的有效執行對于企業和銷售團隊的發展非常重要。只有在企業管理制度得到有效執行的情況下，才能實現以下目標：

　　1. 規范員工行為，遵循公司規章制度；

　　2. 提高工作效率和績效，實現銷售目標；

　　3. 增強團隊凝聚力和合作意識，促進團隊協作；

　　4. 增加員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流失率。

　　五、有效執行企業管理制度的建議

　　為了保證企業管理制度的有效執行，以下是一些建議：

　　1. 建立規范的管理流程和制度，確保制度的完整性和嚴肅性；

　　2. 加強對員工的培訓和溝通，提高員工的管理意識和遵守制度的意識；

　　3. 實行制度的公平公正，避免人為的主觀因素；

　　4. 不斷完善和改進制度，及時解決制度執行中的問題和困難；

　　5. 建立激勵機制，激勵員工遵守制度和提高工作效率。

　　企業管理制度對于銷售團隊的工作效率、凝聚力和團隊合作具有重要影響。通過建立科學合理的企業管理制度，公司能夠規范員工行為，提高銷售團隊的工作效率和績效，增強員工的歸屬感和忠誠度，從而在市場競爭中取得更好的成績。因此，企業應重視企業管理制度的建立和執行，并根據實際情況進行不斷優化和改進。

團隊管理制度10

　　有句老話叫：“無規矩，不成方圓”。咱們國家管理著這偌大的市場，為保障市場經濟的有序進行，同時也為保障每個企業的公平合法利益，建立了一系列的明文法規......國家管理著一個大團隊，用的是明文法規和一系列制度做保障，這是超大大問題，我們不做探討

　　團隊管理-規章制度

　　我們從大問題中來思考，我們如何管理好我們的小團隊呢？有什么簡單直接的工具進行管理呢？

　　我們都知道任何團隊都是由各種各樣的人組成的，每個人都有自己的思考方式和做事情的習慣。如何將性格各異的小伙伴們凝聚一起，專注高效做事是我們每個管理者首要思考的問題。

　　解決以上問題作為簡單直接首要的方法就是：建立清晰明確的規章制度，讓團隊紀律嚴明！

　　在拜讀華為管理書籍時，記得有這么一句話：“企業只有加強管理與服務，在競爭的不歸路上，才有生存的基礎，沒有效益，首先要從公司的制度上找原因。”這是華為任正非，任總說的。

　　華為員工高效率完成項目任務的強大背后支持力是華為流程化的管理制度和員工的規則意識。

　　這讓我很敬佩也學習了。一個團隊沒有建立嚴格、完整的制度，管理就會混亂，發展也會因此而受到嚴重的影響。同樣，企業如果沒有一個被認同的制度，工作也很難順利開展，如果企業管理者不是通過嚴格的制度進行管控，結果很有可能背離管理者最初的期望。

　　當然，關有規章制度只是完成了管理的50%，剩余的50%需要落實和執行下去，制度執行的四大原則，千萬不能忽視：

　　第一：及時性原則

　　員工違反規章制度，必須立即懲處、不能拖延，這樣員工才會把懲罰和錯誤緊密關聯。

　　第二：警告信原則

　　公司不能把規章制鎖在抽屜里，懲罰時再拿出來。一定要有不斷的宣傳、公示。員工事先知道，并且接受，懲罰才能服人。

　　第三：一致性原則

　　規章制度的執行，必須前后一致，不能左右不定，否則會讓制度成為擺設，失去作用。

　　第四：公平性原則

　　規章制度的執行，大忌就是“刑不上大夫”。如果規章制度對一部分人嚴格，對另一部分人寬松，那么比沒有更糟糕。

　　有些團隊管理者，會有這樣的苦惱，制度執行不下去，究其原因很多時候是一時興起，情緒所致的嘴炮，自己定下規矩，三天不到就拋之腦后，導致團隊工作氛圍不嚴謹，員工懶散。

　　規章制度是企業文化的`一種表現形式，需要劃重點去執行，原則性問題堅決不能姑息。所以在用人時一旦違反規章制度，必須按制度進行懲罰，團隊中任何人觸犯規章制度都要受到處罰，這是用人的底線，只有這樣，團隊才能健康成長。

　　伽簡賦能的做法

　　伽簡賦能除了有著屬于自己清晰的企業文化：愿景、使命、價值觀、原則之外，還有各部門各崗位清晰明了的規章制度制度，以下是我們預售業務部門的制度

　　我們每個團隊成立之時，會有一天是專門來做制度的宣講和簽訂，對于制度的簽訂，我們會分五步進行：

　　第一步：宣講

　　第二步：每個團隊成員一一認可后簽字

　　第三步：張貼到公共區域

　　第四部：簽完字的制度，拍照一一發送

　　第五步：初期進行不斷的檢查

　　在伽簡賦能制度嚴明，每個人的犯錯也都是明碼標價的，我們有著清晰的公認的樂捐條款，這個樂捐也是連帶責任，截個圖給朋友們看看：↓

　　以上我們也都會在我們的線下培訓課中分享，不當是內容，相關的文件也會分享給我們的每一個學員。

　　最后想說：

　　國有國法，家有家規。一個好的團隊也應該有一個適合自己的規章制度，規章制度是凌駕于任何個人之上的。假若個人的權威可以凌駕于規章制度之上，任何人都試著去挑戰規章制度的權威，那么制度不但成了一紙空文，而且還會消磨整個團隊的意志力。所以我們必須遵守我們的制度。

　　當然制度也不是一成不變的，團隊在發展前進成熟，現行制度也要隨著團隊的發展不斷完善。伽簡賦能亦是如此，在每批項目結束我們也都會進行復盤總結，有需要修訂或是補充的制度，我們也會及時去做更新迭代。

團隊管理制度11

　　一、遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。

　　樹立集體主義觀念，樹立偉豐公司和偉豐人的形象。

　　二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成各項業務工作，并填寫好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。

　　三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。

　　四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。

　　五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結。

　　六、在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

　　七、五個嚴禁：

　　1、做到愛崗敬業，嚴禁故意損壞公司品牌和形象。

　　2、做到通訊暢通，嚴禁無故關機或失去聯系。

　　3、做到據實報銷，嚴禁隱瞞行銷日程，嚴禁瞞報費用。

　　4、做到愛護公物，嚴禁損壞公司物品。

　　5、做到認真負責，嚴禁工作日私自喝酒。

　　八、業務中注意事項

　　(一)用戶詢價或報價注意事項：

　　1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的.當日價格向客戶報價，并記錄備案。

　　2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區的業務人員。

　　(二)信息收集注意事項：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。

　　(三)貨品資金支付注意事項：

　　1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。

　　2、業務人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

　　3、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人業務計劃及總結。

　　(四)資金回籠注意事項：

　　1、業務人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

　　(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

　　九、管理條例如下：第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，但長期出差或深夜返回者除外。

　　第四條部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，以書面形式作出計劃表，上報營運總監及總經理審批。

　　第五條銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須經總經理批準后方可實施。

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

　　(三)不得接受客戶禮品和招待;

　　(四)執行公務過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產品使用注意事項;

　　(二)向客戶說明產品性能、各方面的特征;

　　(三)處理有關售后質量問題;

　　(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　1客戶對產品質量的反映;

　　2客戶對價格的反映;

　　3用戶用量及市場需求量;

　　4對其他品牌的反映和銷量;

　　5同行競爭對手的動態信用;

　　6新產品調查。

　　(五)定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況;

　　(六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改進營銷方法和價格等方面的建議;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理同行的銷售和客戶的現況使用資料。

　　第九條公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條銷售人員應將一定時期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業部統一標準設定客戶的銷售等級。

　　第十四條銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。

　　第十五條各業務部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

　　第十六條銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數的多少，根據客戶情況確定。

　　第十八條銷售人員每日出發時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。

　　第十九條銷售人員在巡回訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補充處理。

　　第二十條銷售人員有責任協助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。

　　如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。

　　第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第二十二條財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據一起，為避免混淆。

　　第二十四條各部門接到應收賬款單據后，即按經辦人分發給各部門銷售人員，但須在財務簽收。

　　第二十五條外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據后，應妥善保管，以免丟失。

　　第二十六條銷售人員須將收款情況，報知財會部門。

　　第二十七條銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。

　　第二十八條銷售人員須將每日業務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。

　　報告內容須簡明扼要。

　　第二十九條對于新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第三十條銷售人員外出執行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請(如車輛使用申請單)。

　　車輛使用申請單使用人：開出時間行駛路線司機主管審批使用部門

　　返回時間第三十一條業務人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”。

　　行車記錄表姓名行駛路線現公里數到達后公里數起始地目的地注：回司后交部門內勤。

　　十、其它規定以上規范若有違反，公司按相關規定處罰。

團隊管理制度12

　　摘要：目的：探討耳鼻喉慢性疾病在管理中引入責任團隊管理制度模式價值。方法：選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均為鄞州區第二醫院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，隨機分組，就應用常規干預方案（對照組）與應用引入責任團隊管理制度干預方案（觀察組）作用展開比較。結果：觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優于對照組，復發率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。結論：針對耳鼻喉科慢性疾病者，在治療過程中引入責任團隊管理制度，可增強管理水平，提高病情控制效果，降低復發率。

　　關鍵詞：耳鼻喉慢性疾病；責任團隊管理制度；干預作用

　　在全球范圍內，慢性病均為防控形勢較為嚴峻的公共衛生問題。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影響，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，極易反復，有更高的管理難度［１］。本次研究針對所選病例，在管理過程中，引入責任團隊管理制度，在增強癥狀控制效果、改善遵醫依從、降低復發率方面取得了理想成效，現回顧結果如下。

　　１資料與方法

　　１．１一般資料

　　選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，隨機分組，觀察組６０例，男３３例，女２７例，年齡２０～４９歲；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性單純型咽炎３３例。對照組６０例，男３４例，女２６例，年齡２１～５０歲；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性單純型咽炎３５例，組間自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。

　　１．２納入與排除標準

　　納入標準：均與《耳鼻喉科學》相關診斷標準符合；病程＞２個月；對本次實驗內容理解，并自愿簽署知情同意書；具理解和溝通能力。排除標準：機體其它系統有嚴重原發性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺氣腫等呼吸系統疾病合并者；嚴重精神障礙者。

　　１．３方法

　　對照組應用耳鼻喉科常規管理方案，即遵醫囑，對患者行用藥、飲食、生活方面的指導。觀察組在干預中，引入責任團隊管理制度，具體步驟如下。１．３．１構建責任團隊積極組建責任管理小組，抽調專業知識和技能操作考核均合格的１０名醫護人員充當組員。由副高職稱以上醫師負責對小組開展組織、領導工作。由主治醫師擔任相關管理項目責任人、組員，并負責對每位醫護人員的職責予以確定。每個團隊均有固定責任片區，開展管理的'患者數在８０～１００人間。１．３．２建立健全管理制度依據科室具體情況和工作人員豐富操作經驗，結合其它成功管理的實踐，就規章制度予以設立，以使各項操作更具規范化、系統化。１．３．３團隊工作模式及內容（１）完善健康檔案：將患者收治入院后，依據管理制度所制定的流程，即收集其個人信息，就個人檔案予以設立。包括一般情況、聯系方式、現代化網絡通迅平臺等，以方便出院后開展延續性管理。（２）健康宣教：由責任管理小組負責，定期開設健康講座，或依據患者病情、喜好，組織參加各種類型的健康活動，如運動競賽、慢性咽炎知識競賽、耳鼻喉科慢性疾病預防和自我管理知識競賽等，在放松患者身心、加快病情康復的同時，提高自我管理水平。（３）互聯網訪視：通過網絡平臺，在每周五晚８：００～９：００，將健康知識以圖文、視頻的方式向患者推送，也可提供在線交流，鼓勵患者將異常問題講出，個體化指導。部分不會使用平臺者，可由其家屬協助配合，或發送手機短信［２，３］。（４）電話隨訪：患者出院后，在首個月份，可每２周開展一次電話隨訪工作；待至第２～４個月后，可每月安排一次電話隨訪工作，后每２個月安排１次。結束隨訪后，需對相關數據及時收集、分析，部分存在危險因素且未有效控制者，責任醫師需為其開具個體化治療處方，督促其依據處方行健康管理。必要時，需住院治療。１．３．４質量控制責任團隊小組每個月需組織召開一次總結性的會議，對本月耳鼻喉科慢性疾病管理期間潛在的或已發生的問題予以匯總、分析，并經組員充分討論，再參考其它團隊成功管理的經驗，或依據循證醫學理念，在學術網站對先進的管理措施進行查找，充分結合本病區患者實際情況，就合適的解決方案予以制定，以持續性提高耳鼻喉科慢性疾病管理質量［４，５］。

　　１．４指標觀察

　　（１）耳鼻喉科慢性疾病管理能力比較：應用我院自制問卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展開調查，包括基礎知識、藥物管理、飲食管理、預防復發等，單項１０分，分值越高，管理能力效果越強。（２）比較癥狀控制率：完全控制：臨床癥狀在管理后呈完全緩解顯示，病情發作程度較輕，無需予以藥物維持治療；顯效：臨床癥狀在管理后呈明顯減輕顯示，病情發作程度較輕，但需予以藥物以維持治療；好轉：臨床癥狀治療后相對好轉，病情在發作時略嚴重，需取藥物維持應用；無效：上述指標均未有效改變，甚至加重。控制＝完全控制＋顯效。（３）對兩組開展平均１年的隨訪工作，記錄復發率。

　　１．５統計學方法

　　涉及數據均輸入ＳＰＳＳ１３．０，組間計量數據慢性疾病管理評分采用（±ｓ）表示，行ｔ檢驗，計數資料癥狀控制率、復發率采用（％）表示，行２檢驗，以Ｐ＜０．０５表示差異具有統計學意義。

　　２結果

　　２．１兩組管理評分比較

　　觀察組基礎知識、藥物管理、飲食管理、預防復發病情管理能力評分均高于對照組（Ｐ＜０．０５）。見表１。表１兩組管理評分比較（分，±ｓ）組別基礎知識藥物管理飲食管理預防復發觀察組（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９對照組（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５

　　２．２兩組患者癥狀控制率比較

　　觀察組患者病情控制率為９６．７％（５８／６０），明顯高于對照組８０％（４８／６０），有統計學差異（Ｐ＜０．０５）。

　　２．３兩組患者復發率比較

　　觀察組患者平均隨訪１年，復發率為１．７％（１／６０），對照組為１０％（６／６０），有統計學差異（Ｐ＜０．０５）。

　　３討論

　　在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入責任團隊管理制度，可幫助患者建立正確的生活行為，提高自我照護技能，在日常生活中注意對危險因素規避，進而從根本上增強管理成效。結合本次研究結果示，觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優于對照組，復發率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。提示觀察組通過應用責任團隊管理制度，首先，通過組建責任團隊小組，可使各項工作的開展更規范和有序；建立健全管理制度，可使工作人員有據可依，增強管理效率；積極落實各項管理措施，如設置健康檔案，行健康宣教，開展多元化的隨訪工作等，可最大程度掌握患者情況，規避不良事件；每次開展健康指導及隨訪期間，通過綜合評估患者情況，行全面干預，如疑似慢性咽炎復發者，需對病情密切監測，依據變化情況調整治療方案，幫助患者建立正確的生活方式和行為，可全面促進預后改善；加強質量管理，可對各項措施進一步優化，最終達到提高疾病控制率，降低復發率的目標。

　　參考文獻

　　［１］李華艷，孫玫，王勇，等．我國基于團隊協作的社區慢性病管理研究的分析［Ｊ］．中南大學學報：醫學版，２０１４，３９（１１）：１１９６－１２０３．

　　［２］陳麗潔，楊文秀，楊慧享．家庭責任醫生團隊人員配置標準的案例分析［Ｊ］．中國全科醫學，２０１４，１７（５）：５６６－５６８．

　　［３］高贊美，樓仙，蔣亞芬．自我管理健康教育聯合呼吸功能訓練對ＣＯＰＤ患者健康行為及康復的影響［Ｊ］．中國健康教育，２０１６，３２（２）：１６５－１６８．

　　［４］傅俊棠．耳鼻喉手術患者護理中人文關懷重要性分析［Ｊ］．臨床醫藥文獻雜志，２０１７，４（１１）：２０７４－２０７６．

　　［５］楊利江，李艷，褚新春，等．全科責任團隊在蘇南農村居民高血壓綜合干預與管理研究中的角色與作用［Ｊ］．江蘇衛生事業管理，２０１２，２３（６）：２２６－２２８

團隊管理制度13

　　第二條堅持科學管理，有效消除和制止生產過程中危及員工生命和企業財產安全的隱患和行為。當生產和安全發生矛盾時，生產要服從安全。

　　第三條明確團隊安全工作的組織

　　（三）團隊要建立包括團隊長在內的各崗位人員安全生產責任制，明確全員安全生產職責。

　　第五條、消防安全管理

　　1.有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。

　　2.團隊成員要牢記“五知三會”內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

　　3.嚴格落實阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時管理”、“危險化學品”等管理制度。

　　4.認真抓好安保各基層隊伍建設和管理。

　　5.加強廠重點部位檢查巡視。發現重大隱患問題時，應第一時間報責任人進行相關處理。

　　6.加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴格車輛和特種作業人員管理。

　　第六條團隊安全生產管理的主要內容

　　1、安全用電，做到人來電開，人走電關，每天最后一個離開辦公室的人必須對各處電器進行檢查，關閉。

　　2、科學使用本團隊內的各類設備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車輛安全管理。

　　第七條治安保衛、綜合治理目標管理。維護好團隊內部治安秩序，搞好內部治安綜合治理，妥善處理好突發事件；教育員工遠離邪教組織和社會性質的組織。

　　第八條安全檢查內容。明確檢查的`周期，每次由安全第一責任人負責組織本團隊安全員及相關人員對本團隊進行系統的安全檢查。對檢查中所發現的或團隊成員反映的安全隱患，做到“三落實”（即：負責整改的人員和部門要落實，整改的措施要落實，整改的時限要落實）。

　　第九條處罰和獎勵

　　（一）對于違反團隊安全管理制度的員工予以考核，對造成安全事故的員工予以處罰。

　　（二）對于發現并及時上報安全隱患，有效預防了重大安全事故發生的員工予以獎勵。

團隊管理制度14

　　任何公司一開始創業不可能有完善的制度，也做不到這一點，但不能沒有管理戰略框架。創業公司第一階段都是全力以赴作業績，使公司生存下來，等公司到了一定規模開始抓管理，但是有的轉型成功，有的轉型失敗，縱觀下來，轉型成功的企業都是開始雖然沒有完善詳細的制度，但他制定了管理戰略框架；轉型失敗的企業，雖然也制定了制度，但肯定沒有制定管理戰略框架，結果不是分家就是制度派與自由派天天內部斗爭......

　　其實管理本身是個龐大的體系，他的本質用一句話概括：把企業所有人員組織起來為共同利益而奮斗。

　　管理宗旨————企業文化建設——組織建設——培訓人才建設——思路建設——營運規范建設——民主會議——上、下平行關系——執行力

　　歸納講：一個宗旨，兩個主題(民主會議，上、下平行關系)、六個建設

　　一、管理宗旨：為共同利益而奮斗

　　團隊為共同利益而奮斗的，任何企業都有宗旨和目標而宗旨和目標的背后則是利益，管理首先必須明確公司其宗旨，即各位員工為什么而結合一起來奮斗創業。管理者一定要培訓企業所有人員，明確公司宗旨和目標后，如何才能達到目標，實現宗旨?

　　一是：讓所有的人員認清自己的根本利益，最大限度調動他們積極性、主動性和創造性(這點我在領導藝術里將重點講解)

　　二是：各項體系框架逐步組建起來，形成堅強、可控的強大戰斗力團隊，為共同利益而奮斗。

　　二、企業文化建設

　　如果一個公司企業文化沒有理念系統、詳細目標系統、團隊文化、人才理念......那么你的企業文化最簡單的也應該有

　　一是：把員工自身價值的實現和企業目標的實現結合起來

　　二是：一把手的表率，部門主管的表率，老員工的表率就是你的企業文化

　　三、組織建設

　　一個企業不管大小，不管部門多少一定只能只要一個頭，一個人能拍板，企業內部分公一定要明確，職責一定要清楚，哪些是能做，哪些是不屬于自己做的，一定要明了，高層之間尤其要這樣，不能交叉管理部門，不然員工不知道聽誰的，中層和基層可以多兼職多管理多干活。在Hoimall總經理行政管理直接扁平到店經理，業務管理是各部門直接垂直管理到基層，這樣職權分明，責任到位，執行力強，效率運作快。

　　四、人才培訓建設

　　一個企業管理靠人才，一線銷售要靠人才，所以企業領導一定要高度重視對人才的選拔和培養(如我們的KW大學、海爾、國美商學院)企業一開始創業不可能會辦大學，但培訓一定要堅持做，做實，尤其要在培養銷售、業務、管理骨干方面下功夫。

　　五、思想建設

　　這點我簡單說一下，以后會單獨重點寫出。公司的基礎在員工，沒有先進的敬業精神貫注于團隊之中，沒有先進的思想去執行這種貫注就不能達到真正的上下層一致，就不能激發全體人員最大限度的敬業熱忱，一切技術和戰略戰術就不能在基礎上去發揮它們應有的效力，所以在一定的物質基礎上，思想掌握一切，思想改變一切，思想的進步過程，就是工作的進步過程，就是員工情緒高漲的進步過程，所以每個企業每天都要不斷的向員工灌輸強化自己企業的核心理念。

　　六、營運規范建設

　　任何企業的.營運是大于一切，我們不管管理什么，不管什么部門，都是在輔助為營運而做的，因為營運是一個公司的賺錢團體。

　　競爭的主要方式就是對抗、爭奪市場，占領渠道，而商場如戰場一樣，非常殘酷，由此決定了營運必須規范化，正規化，特殊化，不然會直接影響企業戰斗力，關系到企業的生死存亡，這就要要求我們要創造性地制定出一整套行之有效的解決方法，Hoimall根據自己的實際情況制定出Hoimall營運七項規范，它包括形象、定貨定位、服務、專業知識、衛生、節約、協助等零售終端必在于細節的慎重和執行。

　　七、民主會議

　　常言道先民主后集中，我個人對民主看法是調研、討論，大家的集體智慧總結，民主絕對不是決策，更不是無原則拍腦袋的結果，所以在集體智慧上的總結就是要獨裁——沒有獨裁就沒有民主！

　　八、上、下平行關系

　　有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就有斗爭，企業內部必然會遇到上下、平衡之間一些矛盾，這些矛盾中外企業都存在，能否解決好，取決企業內部各部門的能否有機高效率運作，Hoimall是制定上下平衡指揮原則：

　　a、各部門各人職責一定要明確

　　b、一級管理一級，一級對一級負責

　　c、領導可以越級檢查，但不可越級指揮

　　d、下屬可以越級申訴，但不可越級匯報

　　e、服從指揮是天條

　　f、跨部門問題直接找各部門主管，誰不配合，誰不主動解決，誰承擔全部責任

　　g、任何平衡之間關系問題堅決不允許找上級領導當裁判，雙方自己解決，否則按天條處罰

　　九、執行力

　　在部隊執行力就是堅決完成任務！

　　做實雷厲風行，沒有任何借口，但企業一談執行力，大家就苦水多多，上級責怪下級，下級抱怨上級，執行力應該是任務一旦交代下去，就像接力賽跑一樣，一級一級地接下去，又一級一級地接上來，有結果，有交代，有下落，說到辦到，不折不扣。有企業家說我沒有完善制度，我沒有檢查，我又沒有......說的都對，我認為一個企業要想有執行力，應該從頭做起、

　　A、執行是教育出來的

　　執行力不可能自覺主動形成，團隊無意識執行力就要有意識加以培訓、培養、訓練，因為人的意識與潛意識是相互轉化的，意識指導行為，行為養成習慣，習慣又形成潛意識，再通過樹立執行力榜樣，層層抓典型，樹標桿，心中有全局，手中有典型，將抽象的精神具體化，形象化。可以使員工可感、可親、好學、易學，這樣執行力就形成了。

　　B、執行力是磨練出來的

　　如果說企業的理念，價值觀等意識層面的東西，不是課堂上能學得到的，那么集體、團隊的執行力無意識的東西培養，雖然更要通過長期磨練反復實踐執行。記住，執行力是團隊一種群體行為規范，要帶一定的強制性，獎罰一定要分明，一定要有依據，一定要公開公明。

　　C、執行力是獎勵出來的

　　重賞之下必有勇夫，想要調動企業人員的積極性和進取心，促進執行力順利到位，有必要經常組織各種形式的競賽等各項評比從上到下樹立真正的“永遠爭第一”的勁頭，你想想處處爭第一，自然要比別人付出更大的努力，另外提拔主管執行力要納入其中一項重要考核，這樣執行力就可以打造出來了。

　　D、執行力是領導帶出來的

　　一個企業主要領導的性格對團隊的執行力形成有重大影響，同樣的企業不同的領導執行力肯定不同：如華為的“墊子文化”等等，這就說明這點，所以企業的領導要一批一批，一代一代傳下去不變形，把執行力貫通到每個人身上！

團隊管理制度15

　　一、基礎管理

　　1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結會。不同的營銷團隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進”的會議管理制度，會議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問題；團隊領導對上階段營銷工作作出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團隊成員上階段業績，獎勵工作先進者，并向落后者提出整改建議；開展營銷專題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態，激勵整個團隊的士氣。

　　會議管理應注意以下幾點：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機會；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴肅會議紀律。

　　2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營銷表格，既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團隊領導進行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業績一目了然，還可以讓團隊動態地監管客戶。常用的營銷管理表格有：

　　工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場信息反饋、客戶及業務員的建議等總結性的內容。

　　3、客戶檔案管理客戶檔案表：團隊成員通過詳細、適時、真實的調查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內容除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續購等詳細的內容。

　　二、人文管理實現溝通的多層互動

　　很多營銷團隊之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會一言不發憤然離隊而去；要么是團隊領導安排任務、調整工作時帶著強制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實，在營銷團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。

　　溝通的方法一般有：

　　1、尊重在營銷團隊中，不管是最基層的業務員，還是中層的業務主管，或是區域經理、團隊領導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經犯過錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話，在背后議論；對團隊領導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個團隊溝通的前提條件。

　　2、關懷把愛心獻給團隊成員，真誠地關心他們――他們的業務技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶關系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著，對團隊、對企業、對職業生涯充滿希望。一旦團隊領導對成員關懷備至，他們之間的溝通會更加順利。

　　3、信任團隊中成員和領導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領導的決策，才會緊隨其后，對其言聽計從；領導只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個市場交給他去開發和管理，才會放權讓他獨立地去打拼一片天地；領導只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經辦。

　　4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？

　　一要廣開言路，認真傾聽每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表揚和鼓勵，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。

　　二要兌現承諾。團隊領導有時為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團隊、對企業也會喪失信心。

　　三是要激勵多數。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標作為唯一依據，獎勵業績突出的少數人。實際上，如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的.積極性就會受到挫傷。因此，對于少數人的良好業績，通過量化的工具進行分析和解剖，進而找到幫助其他人員提高業績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類型（如競爭型、成就型、物質型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。

　　三、績效管理：公平有效的考核原則

　　考核激勵是否公平，關系到團隊的穩定，關系到團隊成員對公司的忠誠度。考核激勵是否有效，關系到能否真正提升團隊的業績，提高產品的銷量。關于團隊成員的考核激勵，雖然不同營銷團隊有不同的辦法。但通過研究比較發現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則：

　　總體原則“數字論英雄，業績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業績；收入有多少，全憑真本事。

　　細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營銷團隊都是以回款、利潤、任務、費用、應收賬款、產品結構、日常工作等為基本的考核項目。

　　措施穩中有變任何一個團隊的營銷工作從一個階段發展到另一個階段后，對應的考核管理辦法也應與時俱進，不斷完善。

　　以上是團隊建設與管理中最主要的三個方面，一個團隊如果要成為一個具有可持續性發展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個方面出發，一個團隊的負責人更應該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團隊建設！

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