（必備）公司質量管理制度26篇

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的公司質量管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　公司質量管理制度 1

　　1、加工過程產生的次品、廢品，由于錯驗、漏驗造成的均由車間質量管理部負責。

　　2、對生產過程中違反工藝操作，使用不合格材料的，有關檢驗人員有責任及時報告，防患于未然。

　　3、對未經檢驗的材料、半成品、成品有權制止使用、加工、裝配、入庫、出廠。

　　4、各質量管理人員必須嚴格執行各項檢驗制度，并做好記錄和執行工作，每月定期的小結和特殊情況的報告是防止質量事故的重要措施。對于重大質量事故必須匯同有關部門檢查到底，并督促做好后續工作，如更改資料文件、不合格的隔離處理工作。

　　5、質管部在做好統計工作的前提下定期或不定期的`檢查部門工作的薄弱環節和質量分析會議作出有關的執行情況。

　　6、公司下達的質量指標(產品合格率、返修率)是公司考核部門工作的主要依據，每季度考核一次，重大質量事故的發生與預防也是依據之一。檢驗人員的考核，可依據技術含量高低、錯驗、漏驗的頻次，質管部制定具體考核指標。

　　公司質量管理制度 2

　　為確保工程的施工質量，使至符合施工規范，設計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。

　　1、項目經理是項目工程質量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門的有關方針、政策、法規、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質量管理目標的實現。

　　2、施工員必須依據國家有關驗收標準、設計文件、國家及省市的有關政策、法令法規，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學地組織施工，每一分部分項施工作好質量技術交底工作，對分部分項工程施工質量進行全過程檢查監督與控制，對出現的質量問題進行落實整改，對每道工序完成進行技術復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產品的防護工作，嚴格把好材料質量關，做好對翻樣圖及料單等技術復核工作。

　　3、項目質量員要做好日常督促與檢查，發現有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術復核，把好工序質量關，進行分項工程的質量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質量符合規定要求。

　　4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的.分項工程施工質量進行把關，根據規范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進行質量技術交底，進行技術復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協調工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴把材料進場質量關，不合格材料及無質量保證的材料、產品杜絕采購與進場，材料入庫后做好產品的分類堆放與標識工作，并及時提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結構安全與使用功能的相關材料及試塊、試件，項目部質量員必須會同監理等有關單位人員按規范標準要求進行見證取樣，經復試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數桿；施工翻樣圖；構件安裝軸線、標高、平面位置等，由項目施工員組織質量員、觀砌、翻樣等人員進行技術復核，相關觀砌、翻樣在技術復核前進行自查，經技術復核合格后方能進入下道工序施工。

　　8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質量員進行專項檢查驗收，每道工序完成后報監理（或建設單位）檢查驗收，合格后進入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經班組自檢合格后，由項目部質量員進行檢查驗收，經檢查符合要求后報公司質量部門進行復驗。復驗合格后報監理單位（或建設單位）進行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質量員及時進行檢驗批及分項工程的質量自查，會同由監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專業質量（技術）負責人等參加的質量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進行自查，并會同由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術、質量負責人等參加的質量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規定的程序進行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現場設立由班組質量員、項目部專職質量員、公司質量部門的三級質量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質量進行把關，做到檢查人員到位，責、權明確。

　　12、明確各管理人員崗位質量職責和工作職責，樹立良好的質量意識，建立健全的質量管理體制。對每道工序進行嚴格把關，嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業。

　　公司質量管理制度 3

　　旺記飲食憑借多年食堂承包托管的豐富經驗，為加強公司食堂管理，優化內部食堂關系，全面實施食堂數據化、標準化、表單化，規范作業程序，提高工作效率，維護企業形象，特制定了一套完整規范的食堂管理制度，并以此來打造更成熟更出色的后勤管理服務。

　　一、食堂各崗位上崗要求

　　1、必須取得《健康證》才能錄用，持證上崗；

　　2、進入食堂應著裝整齊、干凈；嚴禁衣冠不整等不文明行為進入工作場所；

　　3、不得戴手飾、手表，涂指甲油上班；不留長指甲，長頭發，雙手清潔衛生；

　　4、在服務時應文明禮貌，不和員工發生爭執，如有爭議，可委婉提醒，或應向公司領導反映；

　　5、應不斷提高烹飪技術，保證飯菜質量，做到色、香、味、營養具佳；

　　6、應遵守公司相關規章制度及要求，如有違反，將受到相應處罰。

　　二、食堂人員衛生管理制度

　　1、食堂工作人員應保持良好的個人衛生，勤洗衣服，勤洗澡，勤洗頭發；進入廚房應穿著整潔，按要求穿戴衛生用品，不留長發，勤指甲，雙手保持潔凈。

　　2、工作服要每天勤換洗，保持整潔干凈。

　　3、食堂工作人員在開始工作前或處理食物前手部應保持潔凈。在上洗手間后，處理弄污的設備或飲食用具或咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后要清洗手部，接觸直接入口食品時，手部要消毒洗凈，方可操作食物。

　　4、工作場所不得抽煙. 隨地吐痰等不良行為。工作人員有發熱. 腹瀉或皮膚感染. 嘔吐等病癥的，應立即停止上班，待查明原因或治愈后，方可上崗操作。

　　三、食品二級驗收管理規定

　　1、食材購進驗收人員應審核采購計劃單與送貨單是相符，驗收數量，合格后簽字確認。

　　2、所購原料由廚師長或廚房領班驗收質量，合格后簽字確認，一次性用品，干貨、調料品等由驗收員驗收，合格后簽字確認。

　　3、驗收不合格的貨物存放在不合格區，并通知相關人員及時退回，并在規定時間內補貨，再進行驗收。并填寫不合品驗收報告。

　　4、包裝食品要檢查原料的.外觀、名稱、數量、生產日期、保質期等生產廠家及標志，并檢查包裝是否完好。

　　5、對于包裝密封的食品原料，應折包點數檢查，核對數量是否一致。

　　6、質量驗收：如食品原料的腐爛、變色、變味或過期等有明顯斑痕現象的，驗收員應拒收。

　　7、貨品分流：待生產的食品原料直接送到廚房，貨品由倉管員直接入庫貯存。

　　8、貨品原料驗收合格后，驗收員應填寫“驗收記錄表”，倉管員做好出入庫記錄。

　　四、食品粗加工管理制度

　　1、食堂工作人員做到不遲到，不早退，準時上班，著裝整齊；

　　2、所有粗加工原料在加工前要進行二次驗收，如有不合格原材料立即報告給廚師長進行處理；

　　3、蔬菜清洗要求放在水中，并加鹽浸泡，以去除農藥殘留物；

　　4、浸泡后再進行清洗，清洗時務必仔細，去除菜根、繩子黃葉等雜物；

　　5、對魚類、肉類、家禽類的清洗，先去除魚鱗、內臟等進行加工；

　　6、作業完成后要清洗現場，刀具實行6常管理。

　　五、切配加工管理制度

　　1、食堂工作人員應準時上班，穿戴清潔的工作服、工作帽；

　　2、切配前要對肉類、家禽類、水產類進行再次驗收，對不合格原材料停止加工，及時報告上級領導，并追查原因；

　　3、嚴格按照操作流程、加工標準進行加工，不得隨意更改，領班要不定時的進行巡查；

　　4、合理利用食材邊角料，不得浪費；

　　5、按操作規范使用切肉機，工作中嚴禁打鬧，做到安全生產；

　　6、待生產的原材料必須分類保管好，隔墻離地，碼放整齊；

　　7、按操作流程清洗蔬菜，以清洗四次為標準，仔細清洗，去除異物；

　　8、按要求切配，大小均勻整齊，搭配合理。在切配過程中，刀與案板要冷熱、生熟區分，不得混用，保持案板、地面清潔的衛生；

　　9、作業完成后，將刀、菜墩清洗干凈，分開碼放，清潔案板、水池，保持地面、墻面、水溝清潔干凈，無污垢；

　　10、切配的原則要做到先洗后切，碼放整齊，當餐用菜，當餐切；

　　11、每班結束前，要組織人員實施六常管理。

　　六、廚房管理規章制度

　　1、廚房工作人員應遵守勞動紀律，按時上班，按要求著裝整齊；

　　2、根據菜單計劃進行菜品烹飪，所有熱菜出鍋前溫度必須達到90度以上，方可出鍋；

　　3、菜品制作嚴格按照工藝流程制作菜肴，要求，色、香、味、形俱佳；

　　4、菜品制作完成后要求廚師長檢查菜品質量、口味等，合格后送入分菜間；

　　5、工作結束后，對所有爐具設備、地面、炊具、工作臺、器具等清潔、擺放整齊。

　　七、食堂標示標牌管理

　　食堂所有工作要明確職責權限，責任要到人，制度要上墻，劃分區域，明確責任；

　　廚房冰箱要有指定負責人的標牌，冰箱醒目處有生、熟、半成品、成品標示牌，以及原料名稱。有崗位名稱、姓名、負責人照片，專人管理；

　　食堂各崗位要有明確的崗位標示牌（崗位、姓名、照片、職責）；

　　食堂各加工區域加工流程要上墻，有明確的標示牌；

　　食堂貨架要有明確的物品擺放標示，物品用藍色周轉箱加蓋，標明物品名稱；

　　明確手布掛放標示，每日手布消毒清洗后，放在指定位置晾干掛放；

　　有明確的垃圾桶標示，按指定位置放置，專人管理，垃圾桶要戴蓋，內套垃圾袋，每班下班后，包扎嚴密，自行托運到垃圾集中點倒放，垃圾桶清洗后放回指定位置。

　　公司質量管理制度 4

　　1.0目的

　　通過內部質量審核，驗證質量體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量體系要求，確保質量體系的有效性。

　　2.0適用范圍

　　適用于對本公司的內部質量體系審核。

　　3.0職責

　　3.1管理者代表負責內部質量體系審核工作的組織，任命內審組長和審核員組成的審核組，批準《內部質量審核計劃》、《內部質量審核報告》。

　　3.2內審組長負責《內部質量審核計劃》的編制和審核工作的領導，及與受審核部門關系的協調，編寫《內部質量審核報告》。

　　3.3審核員負責編制《檢查表》，進行現場審核，簽發《不合格報告》。

　　3.4辦公室負責內部質量審核的具體實施。

　　4.0工作程序

　　4.1年度內部質量審核計劃的制定

　　辦公室于年初編制定本年度的內部質量審核計劃，主要內容有:審核目的和范圍、審核的依據、各次內審活動的時間、參加審核的人員等，經管理者代表批準后發至相關的部門/人員。

　　4.2審核的頻次

　　內部質量審核每年至少進行兩次。需要進，可隨時安排局部或全局的審核。

　　4.3審核的準備

　　4.3.1審核前，管理者代表負責任命內審組長，確定審核組成員。內審員與審核的部門無直接的責任關系。

　　4.3.2制定內審實施計劃

　　內審組長制定《內部質量審核計劃》，內容包括:

　　a審核的目的和范圍;

　　b審核的依據;

　　c審核組成員名單;

　　d審核的日程安排。

　　4.3.3審核組預備會議

　　內審組長召集審核員召開審核組的預備會，向審核員明確審核的目的和范圍，簡要介紹受審核部門情況后，研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排，并規定審核紀律和內審員應注意的事項。

　　4.3.4發放內審計劃

　　審核組應以局面的`形式提前3天正式將內審計劃發放到受審核部門/人員。

　　4.3.5準備并收閱工作文件

　　審核員進行審核工作前，應事先備齊下列表格、文件和資料:

　　a審核日程安排表和任務分配表;

　　b檢查表、《不合格報告》表;

　　c質量手冊和與受審核部門的質量活動有關的程序文件、工作規程、上一次內審發出的《不合格報告》等。

　　4.3.6編制《檢查表》

　　審核員根據收集到的文件和資料編寫《檢查表》。

　　4.4審核實施

　　4.4.1現場審核

　　a內審員按照內審計劃和編好的《檢查表》到現場通過觀察、詢問、查閱文件和有關記錄等方式收集證據;

　　b對發現的不合格項，經受審核部門/人員確認后，填寫《不合格報告》;

　　c內審組長負責對審核的全過程進行控制。

　　4.4.2匯總、整理《不合格報告》

　　內審組長組織討論審核結果，確定不合格項并與被審核部門交換意見后，填寫《質量體系內審不合格項目分布表》。

　　4.4.3總結

　　審核工作完成后，內審組長主持召開審核會議，向質量審檢小組受審核部門宣布審核結果，同時接受和答詢受審部門提出的問題。

　　4.4.4《不合格報告》由審核員簽發，受審部門負責人在不合格報告上確認后簽名。

　　4.4.5編寫審核報告

　　《內部質量審核報告》由內審組長編寫，保證其具有正確性和完整性，并交管理者代表審批。

　　4.5責任部門根據《不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正，內審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。

　　4.6《內部質量審核報告》由辦公室發給各個受核部門/人員。內部質量審核工作中形成的記錄和報告由辦公室歸檔保存，保存期為3年。

　　5.0相關文件

　　5.1《質量手冊》

　　5.2《糾正和預防措施控制程序》

　　5.3《內部質量審核計劃》

　　5.4《檢查表》

　　5.5《內部質量審核報告》

　　公司質量管理制度 5

　　根據《中華人民共和國食品安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》和《進出口食品安全管理辦法》等法律、行政法規的規定，特制定本制度。

　　一、公司在食品進口前，必須向省檢驗檢疫局申請備案，并保證所提供備案信息準確、真實。

　　二、公司在向省檢驗檢疫局申請備案時，需提供以下材料：

　　1、填制準確完備的收貨人備案申請表；

　　2、工商營業執照、組織機構代碼證、法定代表人身份證明、對外貿易經營者備案登記表、自理報檢單位備案登記證明書等的復印件及原件；

　　3、企業質量安全管理制度；

　　4、與食品安全相關的組織機構設置、部門職能和崗位職責；

　　5、擬經營的食品種類、存放地點相關材料及證明；

　　三、公司在提供上述文件材料的同時，應按規定通過備案管理系統填寫并提交完整一致的備案申請表。提供收貨人名稱、地址、聯系人姓名、電話、經營食品種類、填表人姓名、電話及承諾書等信息，并確保在發生緊急情況時可以通過備案信息與本公司相關人員取得聯系。

　　四、若公司名稱、地址、聯系人電話等發生改變時，將及時通過備案管理系統提出修改申請，由省檢驗檢疫機構審核同意后，予以修改。

　　第二章食品標簽管理制度

　　為加強進出口食品標簽管理，保證進出口食品質量安全，根據《中華人民共和國食品安全法》及《進出口預包裝食品標簽檢驗監督管理規定》，制定本制度。

　　一、進口預包裝食品標簽應符合我國相關法律法規和食品安全國家標準的要求，積極配合國家質量監督檢驗檢疫總局及省檢驗檢疫機構的監督管理工作。

　　二、本公司承諾進出口預包裝食品的標簽符合國家規定，誠實守信，如實提供相關材料，對社會和公眾負責，接受社會監督，承擔社會責任。

　　三、本公司首次進口預包裝食品時，按照報檢規定提供正確完善的材料，如下：

　　四、若進口預包裝食品標簽涉及安全、健康、環境保護項目不合格的，本公司將配合檢驗檢疫機構銷毀或者退貨，由本公司相關負責人辦理退運手續，其他項目不合格的，本公司承諾在檢驗檢疫機構的監督下進行技術處理，不能進行技術處理或者技術處理后重新檢驗仍不合格的，本公司將銷毀或退貨。

　　第三章食品安全培訓

　　一、培訓目的：

　　1、強化員工的食品安全意識，增強職業素養，提升食品安全管理技能；

　　2、通過對食品安全知識的培訓和學習，強化員工自身的安全責任，確保公司食品經營安全。

　　二、培訓對象：

　　本公司各級管理人員、經營人員及經營活動有關人員，均應參加食品安全培訓。

　　三、培訓內容：

　　《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規和公司食品安全管理制度。

　　四、培訓方式：

　　公司食品安全知識培訓以定期組織集中學習和員工自學方式為主，以外部培訓為輔，任何人無正當理由，均不得缺席本公司培訓，并自覺完成學習計劃。

　　五、培訓時間：每月組織一次集中學習，每季度組織員工進行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。

　　六、培訓要求：

　　1、參加培訓人員不僅要了解食品安全的法律、法規，還應掌握與本崗位工作密切相關的法律、法規和各項標準的具體制定。

　　2、對新錄用員工及轉崗員工在上崗前須進行食品安全知識培訓。

　　3、培訓人員必須按時參加培訓，特殊情況下不能按時參加的需向公司請假，食品安全培訓將納入考勤管理，對無故缺席的按照勞動合同給予處罰、待崗和解聘的處理。同時，公司對培訓結果進行考核，考核結果將作為有關崗位人員聘用、晉級、加薪的重要參考依據。

　　七、培訓組織：

　　公司食品安全培訓由人力資源部負責組織，并對食品安全知識培訓及學習情況建立培訓檔案，對組織和參與情況、學習情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。

　　第四章從業人員健康管理制度健康檔案制度

　　第五章食品進貨查驗制度

　　一、票證查驗

　　公司采購食品時，應按照《食品索證索票規定》按批次向供貨方索取證明食品質量符合標準或規定以及證明食品來源的票證，并保存原件或復印件。向供貨方索取的具體票證如下：

　　二、外觀查驗

　　公司采購食品時，應對每批次食品進行外觀查驗，具體外觀查驗內容如下：

　　三、查驗問題處理

　　1、對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，采購部門負責辦理退貨；

　　2、對過期、腐爛變質的食品，不得進行銷售，由品管部負責進行無害化處理。

　　四、進貨查驗執行管理：

　　第六章食品倉儲管理制度

　　一、倉庫管理責任人：

　　倉庫管理員負責公司倉庫管理工作。

　　二、倉庫管理員崗位職責：

　　三、庫管員工作內容：

　　1、按送貨單驗收公司采購貨物，驗收內容如下：

　　2、驗收問題處理：

　　對于驗收中出現的問題，應及時反饋給采購部。由采購部按公司采購制度處理。

　　3、驗收合格后的商品入庫管理：

　　4、商品儲存管理。

　　（1）分類存放：

　　（2）安全管理：

　　5、商品出庫管理：

　　6、庫存盤點管理：

　　庫管員每半個月要對庫存商品進行全面盤點，以核對實際庫存數，盤點中發現的問題，要及時查找原因，并向總經理匯報。

　　第七章進口和銷售記錄管理制度

　　一、食品進口記錄管理

　　1、食品進口記錄內容：各批次的進口食品需做好以下記錄：

　　2、食品進口記錄責任人：

　　二、進口食品銷售記錄管理

　　1、進口食品銷售記錄內容：銷售記錄的內容包括下列信息：

　　2、銷售單據的填寫要求如下：

　　3、進口食品銷售記錄管理方法：

　　進口食品銷售記錄由銷售部負責管理，具體要求如下：

　　第八章食品安全事故處置預案制度

　　一、食品退市處置預案：

　　（一）當公司經營的產品出現下列情況之一時，應立即停止銷售：

　　（二）處置措施：公司員工發現所銷售的食品屬于上述所列的不合格食品時，應立即停止銷售該食品，并采取下列措施：

　　二、食品召回釋義

　　（一）食品召回定義：本制度所稱召回，是指食品生產者按照規定程序，對由其生產原因造成的某一批次或類別的不安全食品，通過換貨、退貨、補充或修正消費說明等方式，及時消除或減少食品安全危害的活動。

　　（二）食品安全危害調查和食品安全危害評估：

　　為保障食品安全，公司每季度組織銷售部和品管部對在售食品進行一次安全調查及評估，檢查所有在售食品是否有上述不合格項或潛在危害。經食品安全危害調查和評估，確認屬于生產原因造成的'不安全食品的，應當確定召回級別，實施召回。

　　（三）食品召回等級劃分：根據食品安全危害的嚴重程度，食品召回級別分三級：

　　1、一級召回：已經或可能誘發食品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴重危害甚至死亡的，或者流通范圍廣、社會影響大的不安全食品的召回；

　　2、二級召回：已經或可能引發食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度一般或流通范圍較小、社會影響較小的不安全食品的召回；

　　3、三級召回：已經或可能引發食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度輕微的不安全食品的召回。

　　三、食品召回的實施

　　確認食品屬于應當召回的，公司應立即停止銷售不安全食品。并按下列方法進行處理：

　　第九章食品安全事故報告制度

　　為確保重大食品安全事故得到及時處理和有效救援，公司實行重大食品安全事故報告制度。具體規定如下：

　　一、重大食品安全事故定義

　　重大食品安全事故是指在食品貯藏、運輸、經營、消費等活動中發生的造成人身重大傷亡、眾多人數患病或者對人體健康造成重大危害的食品安全事故。凡出現下列情形之一的，均為重大食品安全事故：

　　1、由食品引起的一次事故造成人員死亡、或者中毒人數超過30人以上（含30人）的；

　　2、食品安全事故影響范圍跨越縣（市、區）級行政區域，并造成嚴重后果的；

　　3、其他以食品為載體，有可能造成嚴重社會影響的。

　　二、食品安全事故報告責任人

　　公司總經理為本公司食品安全事故報告第一責任人。

　　三、食品事故報告程序

　　重大食品安全事故發生后，發現或發生部門或個人應立即報告公司總經理，總經理應在1小時內向當地食監局報告；報告應采取電話、傳真或其他快捷有效的方式；重大食品安全事故報告分為初次報告、階段報告和總結報告，具體要求如下：

　　1、初次報告：

　　2、階段報告：

　　3、總結報告：

　　四、食品安全事故報告紀律：

　　公司各部門和員工對發生或發現的重大食品安全事故均有義務直接報告總經理，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報，不得阻礙他人報告。如有隱瞞、緩報、謊報事件發生，公司將視情節輕重追究相關部門或個人經濟和法律責任。

　　公司質量管理制度 6

　　為規范公司咨詢服務行為，提高咨詢服務質量和水平，確保咨詢成果的科學性、可靠性、公正性，根據原國家計委《工程咨詢管理暫行辦法》和中國工程咨詢協會《工程咨詢成果評定辦法》及相關文件，以組織制度、法律體系和激勵機制為基本內涵制定本質量管理制度。

　　質量方針：按照"獨立、公正、科學"的原則，堅持服務第一、信譽至上、為顧客提供合格的咨詢產品。

　　質量目標：確保為顧客提供的所有咨詢產品合格率100%。

　　1.工程咨詢質量責任制

　　1.1公司法人責任制。公司法人對公司的咨詢產品質量有領導把關的責任，是最終責任人。

　　1.2總工程師負責工程咨詢產品總把關。總工程師為本單位工程咨詢產品的第一負責人，對咨詢產品質量負第一責任，其他相關人員按負責情況負相應責任。

　　2.工程咨詢程序制度

　　2.1嚴格按工作流程對每個項目進行咨詢研究。

　　2.2嚴格按內部質量審核制度，實行分級審核。編制負責人進行自審后簽署自審意見，部門負責人進行初審，提出修改意見，報總工程師審定，審定后報經理簽發。

　　2.3對重大項目，嚴格按兩級評審制，在總工程師審核后，報專家評審組審定，以專家評審組審核意見為準。

　　3.考核獎懲制度

　　為規范辦公秩序，加強辦公管理，提高辦事效率，維護公司形象，促進公司健康發展，特制定本制度。

　　3.1本考核制度實行獎懲制，與獎金、工資基本掛鉤，所罰金額直接從獎金扣除，獎勵金額公司另行計提。

　　3.2凡有下列條款者，予以懲處

　　3.2.1公司原則上實行坐班制，所有員工必須堅持按時上下班，實行上班簽到制度，不得無故遲到早退，做到有事必須請假。請假一天扣30元；遲到或脫崗超過2小時的視同曠工一天對待；曠工一天視情節輕重扣40-50元，全年累計曠工5天扣發全年出勤獎。

　　3.2.2恪盡職守，堅守崗位，上班時嚴禁串崗或與非本單位其它人員閑聊。各崗位工作人員應相互監督，不得容留他人串崗，凡有違犯，一次扣20元。

　　3.2.3保持良好的辦公秩序，不得高聲喧嘩，不得私打電話聊天，不得有影響他人辦公的其它行為。凡有違犯，一次扣10元。

　　3.2.4搞好環境衛生，保持辦公室干凈、整潔。辦公室衛生實行責任制度，不按規定清潔者，一次扣10元。

　　3.2.5為確保公司的資料信息安全，未經領導不得批準擅自幫助非本公司人員查閱及復印公司檔案、文件及其它資料，凡有違反，一次扣10-20元。并視其資料的重要程度，對公司或項目單位的損失大小，從嚴處罰。

　　3.2.6公司電腦實行專人專責管理，各責任人應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。因本人使用不當或他人使用而造成的電腦損壞，責任人全價自負。

　　3.2.7嚴格請銷假制度，職工因病、因事不能上班，需事先請假，請假要說明事情的真實理由，不得含糊其詞。凡請假1-2天者須口頭報經總工程師呈總經理批準。3天以上必須憑請假條履行審批程序，并將請假條交辦公室存檔。不按規定履行的，視同曠工處理。

　　3.2.8享受國家政策休假待遇，必須提前一周提出休假報告，經總工審批報經總經理批準后方可休假，不得擅自超假，否則以曠工論處。

　　3.2.9上班時間如需外出，半小時內向辦公室負責人請假；半小時至1小時分別向辦公室和總工請假；1小時以上分別向辦公室、總工和總經理請假，并保持電話隨時可以聯系上，以便臨時有事通知，不按規定而給工作造成影響的，一次扣20元。

　　3.2.10注意工作中的服務態度，接待公務電話或來人要熱情禮貌，對于顧客的業務咨詢要耐心、熱心，不得以任何理由冒犯客戶，否則一次扣50元，造成不良影響的酌情加重處罰。

　　3.2.11維護公司形象，凡因員工原因，致使公司形象受損或造成項目單位及其他相關單位對公司產生不良印象，形成負面影響的，每次扣50-150元。

　　3.2.12嚴格遵守各種管理制度，做到公私分明，不能公物私用，違者一次扣20元。

　　3.2.13尊敬領導，服從安排，對領導安排的工作和任務做到按質按量按時完成，如有推諉者，一次扣50元，如有不服從安排者一次扣100-200元，如有不能按時按質按量完成者，一次扣50-100元。

　　團結同事，協作互助，服從大局，體諒他人，淡化名利，正確對待工作與利益的關系，否則因此導致同事間出現矛盾或影響工作的，視其性質，一次扣50-200元。

　　3.2.14恪盡職守，優質高效，具備高度的責任感，認真履行好崗位職責，對未能履行崗位職責，并對公司工作造成一定影響的（如未能按期年審年檢致使某種證照失效，未能按時上報資料致使不能如期注冊以及延誤優秀工程咨詢成果評獎，未能做好日常維護致使車輛不能保證公務正常使用，辦公設備未能較好的維護致使工作延誤，各種文字及電子檔案未能按規定管理致使不能便捷調用以及致使檔案丟失，未能完成崗位職責等）每次扣50-200元；致使公司遭受較大或重大損失的一次扣200-600元。

　　3.3員工有下列突出表現或行為，予以獎勵：

　　3.3.1作為主創人員完成的咨詢成果獲省、國家優秀工程咨詢

　　成果獎的，給予獎勵：凡獲省及以上優秀工程咨詢成果獎一等獎的每人獎勵1000～2000元；二等獎的每人獎勵500～1000元；三等獎的每人獎勵200～500元。

　　3.3.2鼓勵員工利用業余時間參加與工作有關的注冊咨詢工程師、項目管理師等的學習。凡通過業余學習取得各類注冊師資格的，一次包干獎勵3000元。

　　3.3.3全年出勤達245天（自然日）以上，并無一次違犯公司各項管理制度記錄的，獎500元。

　　3.3.4為公司發展建言建策，以書面方式向領導反映，并被采納者一次獎500元；建議被采納后成效顯著者另議。

　　3.3.5為集體利益挺身而出，表現突出，致使公司財產或聲譽免受損失或損害的，見義勇為，臨危不懼，做好人好事，為公司爭得榮譽的，根據情況給予獎勵。

　　3.3.6本制度由總工程師負責監督實施，辦公室具體負責登記備案，并做好日常考核記錄。

　　4.辦公管理制度

　　4.1工作紀律

　　4.1.1公司所有工作人員，必須堅持按時上下班，實行上班簽到制度，不得無故遲到早退。一個月累計遲到、早退5次者視為曠工一天。

　　4.1.2嚴格請銷假制度。職工因事因病請假需寫《請假條》，中層及以上干部請假，不論時間長短，須經公司經理批準同意。一般工作人員請假，一天之內須經部門領導批準同意；一天以上須經公司經理批準。事假必須提前1天說明，未經批準而不到崗者按曠工處理，病假須出具醫院有效證明。

　　4.1.3嚴格外出報告制度。因公事外出，時間在一天以上：中層干部向公司經理報告，一般干部向本部門負責人報告；超過三天以上（含三天）必須向公司經理報告。經理外出需按規定報告市發改委領導。

　　4.1.4正常工作時間內，各部門必須至少留一人值班，以便聯系工作。工作人員臨時外出，應向部門負責人或辦公室打招呼。

　　4.1.5關于公休假制度。公司員工享受國家政策休假待遇。

　　4.1.6重大事項報告制度：

　　①工作人員在接到上級的緊急通知或重大情況后，要認真做好記錄，并及時向公司領導匯報。

　　②公司購置汽車等固定資產或一次開支5萬元以上，要向市發改委領導匯報。

　　③公司職工停薪留職、調進、調出及聘請臨時人員，要向市發改委領導匯報。

　　④公司財務收支情況，每季度向公司辦公會通報，并向市發改委分管領導匯報。

　　4.1.7搞好環境衛生，保持辦公室窗明幾凈、空氣暢通。

　　4.1.8公司工作人員必須恪盡職守，堅守崗位；上班時間嚴禁串崗或與其它人員閑聊。各崗位工作人員應相互監督，不得縱容，容留他人串崗。

　　4.1.9保持良好的辦公秩序，不得高聲喧嘩，不得有影響他人辦公的其它行為。

　　4.1.10為確保公司的資料信息安全，公司工作人員無論上班與否，均不得在辦公室接待親朋好友。未經領導批準，不得擅自幫助非本單位人員查閱及復制公司檔案、文件及其它資料。

　　4.1.11公司電腦實行專人專管專用，各責任人應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。

　　4.1.12電腦只限于上班工作之用，不得上網玩游戲，禁止瀏覽淫穢網站。上班時間不得看影碟、聽音樂、上網聊天等。

　　4.1.13提高消防意識，正確使用各種辦公及其它設施設備，下班或離開崗位時，必須關閉電源，以保護設備及防止火災隱患。

　　4.1.14加強防范保衛意識，下班時，各工作人員必須仔細檢查門窗，做到人走鎖落，人走窗閉。

　　4.2檔案管理

　　4.2.1對本公司的文件、咨詢文本、會計帳薄、技術及有關專業檔案、圖書資料等實行統一管理和保管。

　　4.2.2借閱檔案必須業務對口，因工作需要超越規定范圍，需經領導批準方可借用。需要摘抄檔案時，必須經單位領導同意，摘抄檔案材料以后，要經檔案員審查、核對。

　　4.2.3檔案原則上不借出室外，如特殊情況需要外借時，借閱者需提出申請，經批準后方能外借，并限期歸還。

　　4.2.4任何人不準攜帶檔案材料進入公共場所。

　　4.2.5未經批準，檔案資料不得摘抄、復印或公布。

　　4.3保密規定

　　4.3.1全體公司員工必須自覺遵守《中華人民共和國保密法》的規定，嚴格保守黨和國家的機密。

　　4.3.1所有公司內部文件、資料都要嚴格管理、健全登記、簽收和借閱歸還手續。各崗位對所有文件都要逐件登記，并 注意存檔。

　　4.3.3公司召開的項目評審會及其他各項重要會議，與會人員不得對外泄露會議秘密內容。

　　4.3.4文件與資料要存放在有專門安全設施的文件柜里，并隨時鎖好，由專人負責。

　　4.3.5保密員要做到知密不泄密，不與無關人員談論秘密文件內容，不私自攜帶秘密以上文件外出，未經領導批準，不得將秘密文件給任何人閱讀，不為個人需要摘錄秘密文件內容。

　　4.3.6嚴禁與業務無關人員進入公司辦公室，業務往來人員不得隨意翻閱文件，不準擅自向外提供數據、資料。

　　4.3.7員工工作變動時，應將所保管的文件、資料和個人保密本交清。未經批準不得帶走。

　　5.員工學習教育制度

　　5.1公司全體員工必須樹立"學習、學習、再學習"的思想，結合各自業務需要，刻苦學習理論知識，思索實際問題，不斷提高咨詢產品質量。

　　5.2業務科要定期安排學習計劃，明確重點發言人，概況學習項目的主要內容、重點、難點，交流學習體會。

　　5.3鼓勵公司工程咨詢成果積極申報省以上優秀工程咨詢成果，凡獲得省以上優秀咨詢成果獎的項目，公司給予主要完成人適當獎勵。

　　5.4鼓勵員工積極參加與公司工作相關的各類注冊工程師的考試，凡成績合格，獲得注冊工程師資格后，公司給予報銷相關費用（一輪費用），并給予一定獎勵。

　　5.5為不斷提高員工業務能力，公司每年預提1萬元培訓經費，分期分批選送業務人員參加正規的業務培訓。

　　5.6公司員工根據各自的業務需要，每人可以自己選購一定數量的圖書。購書費用標準為業務科每年1200元，綜合科每年400元。新購圖書一律交綜合科登記驗收，統一管理。

　　5.7借閱圖書時，一律辦理借閱手續。損壞、丟失者照價賠償。

　　6.工作人員崗位責任為加強和規范公司日常管理，改進公司工作作風，明確公司崗位職責，規范公司辦事行為，提高公司運行效率，特制定本責任制。

　　6.1公司經理

　　6.1.1主持公司全面工作，對上一級組織負責。

　　6.1.2負責確定公司發展戰略，制訂公司發展規劃，決策公司重大事務。

　　6.1.3負責公司咨詢業務拓展，確保公司持續健康發展。

　　6.1.4負責公司的財務管理，確定員工報酬標準，確保收支的合理性。

　　6.1.5負責公司的人事管理，崗位設置，聘任副總經理，總工程師及其他員工。

　　6.1.6簽發以公司名義對外出具的各類項目咨詢文本及公司對外其他文件。

　　6.1.7確定咨詢業務委托合同的最終價格。

　　6.1.8負責制定公司的各項管理制度，并組織實施與監督。

　　6.1.9負責組織員工政治理論學習，開展思想政治工作。

　　6.1.10負責與上級行業協會、行政主管部門的工作銜接，加強匯報。

　　6.1.11負責與業務合作單位及同行的橫向聯系與信息交流。

　　6.1.12完成上級組織交辦的其他工作。

　　6.2副經理、注冊咨詢工程師

　　6.2.1協助經理管理公司日常事務，全面主管公司工程咨詢技術工作，對公司經理負責。

　　6.2.2負責咨詢業務委托合同的洽談工作。

　　6.2.3負責咨詢工作的專家組織、聘請、分工，確定其支付工資的標準；對公司人員承擔工作任務的分解，組織專家現場踏勘，負責文本編制的總體構思，文本審閱，文本的最終定稿。

　　6.2.4指導專家及公司工作人員按規范要求開展咨詢工作，編寫咨詢文本。

　　6.2.5參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請報告的文本編寫工作。

　　6.2.6作為主創人員全年完成咨詢文本6-8個，負責綜合、審定公司所有咨詢文本。

　　6.2.7負責對公司其他業務人員的業務指導及管理工作，組織其及時參加上級安排的繼續教育學習。組織公司員工開展業務學習競賽，不定期對員工進行業務培訓。

　　6.2.8加強與項目單位及相關部門的聯系與溝通。

　　6.2.9完成領導交辦的其他工作。

　　6.3紀檢監察員

　　6.3.1履行辦公室主任職責，全面負責并落實辦公室各項工作，做好公司員工的考勤及績效考核與結算，辦公室衛生及安全管理等工作。

　　6.3.2負責辦理公司新資質，公司新聘請的注冊咨詢工程師的注冊申報工作，負責一年一度的優秀工程咨詢成果獎的申報工作。

　　6.3.3負責公司文秘管理督查工作。做好公司發文文號的編序登記工作，督促檔案和文秘人員對公司文書檔案和電子文檔及時如數歸檔和備份。督促及協助公司文秘及時完成各種公司文件、文稿的撰寫。監督檔案管理人員對檔案的規范管理和應用。

　　6.3.4負責公司的物業管理工作。集中保管公司所購業務軟件及辦公設備、技術資料，對公司所購的各種工具書籍建立清晰明了的臺帳，對保管人員管理的實物進行不定期的清理和盤點，監督公司各種資料的借用和退還工作，以確保公司的軟硬件資產不被丟失。

　　6.3.5負責合同檔案的管理及合同所協商咨詢價格的統計及所欠咨詢費的催收入帳工作，做好公司日常的`資金收支工作。

　　6.3.6負責公司員工薪金報酬支付的表格制表，經報請總經理簽批后及時支付，負責為員工及時辦理社會保障及"三金"交納的具體事項。

　　6.3.7負責公司對外出租門面的租金收取工作及公司所租辦公室的租金繳付工作。

　　6.3.8負責與市發改委及編委、稅務、財政、物價、交警等部門的業務銜接，及時辦理公司各種證照的年檢年審工作。

　　6.3.9完成領導交辦的其他工作。

　　6.4收發員兼駕駛員

　　6.4.1負責公司報刊雜志的上架、歸檔保管，對經請示辦公室確認的廢舊報刊和雜志進行定期出售或銷毀處理。

　　6.4.2協助辦公室主任催收咨詢帳款，做到及時入帳。

　　6.4.3參與公司的辦公設備及日常用品的采購、管理工作，負責文印設備的維護保養工作。

　　6.4.4參與與市發改委、編委、財政、稅務、物價、交警等證照管理部門的業務銜接，協助辦理公司各種證照的年檢年審工作。

　　6.4.5負責公司車輛公務駕駛、車輛管理及維護保養工作。

　　6.4.6、負責辦公區域的日常衛生督查督辦工作。

　　6.4.7完成領導交辦的其他工作。

　　6.5項目主管、公司文秘

　　6.5.1履行項目部經理職責，負責落實每個項目咨詢的具體事務，如搭建項目班子、外聘專家。擬定項目工作計劃，組織研討會、收集匯總基礎資料、項目文本編寫工作的總體構思、組織分工撰寫咨詢文本等。

　　6.5.2參與項目合同的談判及草擬工作，負責按合同規定，將完成的咨詢文本、文稿，經初審后，報總工及公司領導審批。

　　6.5.3項目完成后，負責安排人員搞好資料整理、裝訂等工作，及時交公司檔案室存檔。

　　6.5.4參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請書、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請書的文本編寫工作，負責公司文本的一稿校審工作。

　　6.5.5作為主創人員全年完成項目文本8-10個，經副經理授權，綜合審定咨詢文本的定稿。

　　6.5.6負責公司資料的電子版檔案的管理工作。

　　6.5.7負責公司對外宣傳資料的撰稿工作及公司文件材料的撰稿工作，在辦公室負責人的領導下，草擬公司半年及年度工作總結及其他文稿。

　　6.5.8領導交辦的其他工作。

　　6.6項目主管

　　6.6.1協助副經理做好項目合同的談判及草擬工作，參與項目咨詢的專家組織、聘請、分工、組織專家現場踏勘等。參與咨詢項目文本的編寫工作的總體構思，與項目單位及相關部門加強聯系。

　　6.6.2參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請書、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請書的文本編寫工作，作為主創人員全年完成項目文本8-10個，負責公司項目文本的三稿校審工作。經副經理授權，綜合、審定咨詢文本的定稿。

　　6.6.3協助辦理公司新資質，公司新聘請的注冊咨詢工程師的注冊申報工作，及一年一度的優秀工程咨詢成果獎的申報工作。

　　6.6.4負責上門招攬咨詢業務，對正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業務及時予以跟進。

　　6.6.5負責公司所完成的咨詢項目實施情況的意見征詢及反饋工作。

　　6.6.6完成領導交辦的其他工作。

　　6.7營銷主管

　　6.7.1負責公司業務的市場營銷工作及公司新業務的拓展。

　　6.7.2負責公司檔案工作，及時對各類檔案入檔管理，并完成檔案相關的目錄編號、包裝、封存工作。

　　6.7.3負責公司的對外宣傳和推介，不斷擴大公司知名度，如給項目單位、項目主管部門、金融機構等單位散發公司宣傳資料等，逢年過節給相關業務往來人員寄發明信片等。

　　6.7.4負責捕捉工程咨詢業務信息，主動上門向市發改及項目主管部門收集項目信息情報，及時反饋給公司領導及總工，以便做相應的策應。

　　6.7.5負責上門招攬咨詢業務，對正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業務及時予以跟進。

　　6.7.6負責策劃及組織公司員工不定期地開展健康向上的文娛體育活動，營造有益于員工身心健康的公司文化氛圍。

　　6.7.7完成領導交辦的其他工作。

　　公司質量管理制度 7

　　一、為進一步強化全局工作人員的責任和工作質量，規范工作行為，根據《國家公務員法》等有關法規、文件的要求，結合我局工作實際，制定本制度。

　　二、本制度所稱工作過錯，是指全局工作人員在履行職責過程中，因不嚴、不細、不實或其它主觀原因，造成工作損失、產生不良影響和后果的行為。

　　三、本制度適用于局機關各處室及所有工作人員。

　　四、追究工作過錯責任，應遵循實事求是，有錯必究，責罰相當，教育與懲處相結合的原則。

　　五、有下列情形之一，可追究工作過錯責任：

　　(一)一般工作過錯

　　1.正式上報或下發的文件及各類材料中，格式、文體、文字等方面出現較大的錯誤或遺漏，尚未造成不良影響的;

　　2.在政務接待、會議籌備、活動組織過程中因計劃不周、疏忽大意或不按要求辦理，給工作造成被動的.;

　　3.違反工作程序，越級請示、匯報，給工作造成被動的;

　　4.在督促查辦、綜合調研、信息報送等工作中，因自身原因造成上報材料失實的;

　　5.首問責任人不履行首問負責制，貽誤辦事人辦事，造成較壞影響的;

　　6.因態度不好、服務不周受到投訴并經查實的;

　　7.其他應該追究一般工作過錯責任的行為。

　　(二)重大工作過錯

　　1.遇重大或緊急問題不及時報告，不采取應急措施，給工作造成較大損失的;

　　2.超越規定權限擅自做主，給工作造成損失或不良影響的;

　　3.在正式上報或下發的文件及各類材料中，因自身原因導致內容出現與現行法律、法規、文件或其他有關規定不相一致問題，產生不良影響的;

　　4.違反保密規定出現泄密問題，但尚未觸犯國家保密法規的;

　　5.因未切實履行工作職責、以權謀私，給工作造成較大損失的;

　　6.其他應該追究重大工作過錯責任的行為。

　　六、工作過錯責任劃分及承擔按以下情況予以認定：

　　(一)因擅自作主、未切實履行工作職責、報告不及時等造成的工作過錯，由具體責任人承擔全部責任;

　　(二)因不嚴、不細、不實等原因出現的工作過錯，具體責任人承擔主要責任，處室領導承擔次要責任;

　　(三)因工作程序不明、落實制度不力等原因出現的工作過錯，除具體責任人承擔責任外，處室領導承擔領導責任;

　　(四)工作過錯行為造成經濟賠償的，工作過錯責任人應承擔一定的賠償責任。

　　七、對一般工作過錯責任人，視情節、后果輕重給予批評教育、書面檢查、通報批評等處理;對重大工作過錯責任人，視情節、后果輕重給予取消當年評優評先資格、扣發目標獎、調離崗位、停職離崗培訓等處理。

　　八、有下列情形之一，應予從重追究工作過錯責任：

　　(一)工作過錯多次重復出現;

　　(二)明知已出現過錯，不及時采取補救措施，致使損失、影響擴大的;

　　(三)因主觀故意出現的過錯;

　　(四)拒不承認過錯事實的;

　　(五)故意隱瞞過錯真相，不及時上報的;

　　(六)其他經局黨組認定，應從重追究工作過錯責任的。

　　九、有下列情形之一，可予從輕或免除追究行政過錯責任：

　　(一)工作過錯行為沒有造成損失或不良影響的;

　　(二)屬認識理解偏差，過錯輕微，且能及時糾正的;

　　(三)因工作程序不明、分工不明出現過錯，情節輕微的直接責任人;

　　(四)其他經局黨組研究認定，可從輕或免除追究工作過錯責任的。

　　十、工作過錯發生后，處室及過錯責任人應將過錯原因和整改情況以書面形式報辦公室，辦公室啟動工作過錯責任追究程序，按照局領導要求對工作過錯情況及相關事實進行調查核實，并提出處理意見報局黨組。

　　十一、工作過錯責任的認定和追究由局黨組研究確定。

　　十二、本制度自公布之日起執行。

　　公司質量管理制度 8

　　第一條 設立目的

　　為了保證產品或服務質量，明確規定企業每個人在質量工作上的責任、權限與物質利益。通過制定質量管理責任制，達到促進公司發展的目的，特制定此制度。

　　第二條 概念及其意義

　　建立質量責任制是本公司建xxxxxx制的首要環節。它要求明確規定公司每一個人在質量工作上的具體任務、責任和權力，以便做到質量工作事事有人管、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，形成一個嚴密的質量管理工作系統。一旦發現產品質量有問題，可以追溯責任，有利于總結正反兩方面的經驗，更好地保證和提高產品質量。

　　第三條 工作原則

　　1.必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一，切忌單純偏重任何一個方面；

　　2.要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制；

　　3.規定的任務與責任要盡可能做到具體化、數據化，以便于進行考核；

　　4.在制定企業的質量責任制時，要由粗到細，逐步完善；

　　5.為了切實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。

　　第四條 具體內容

　　公司的質量責任制是xxxxxxxx的核心內容和重要組成部分。公司的質量責任制內容，主要是規定公司各主要和部分與產品或服務質量直接有關的職工以及各部門的質量責任。其主要包括以下幾個方面：

　　一、公司各主要部門的質量責任

　　1.公司董事會的質量責任

　　（1）認真執行“質量第一”及其它國家有關質量工作的方針、政策、法規，領導和推行全面質量管理，制定本企業的質量方針；

　　（2）組織制訂質量管理的中期、遠期發展規劃，制訂質量目標及實施計劃，如積極采用國際標準和國外先進標準，配備先進檢測手段等，使產品質量精益求精、物美價廉、適銷對路、用戶滿意；

　　（3）設計、建立質量管理組織體制，配備質量活動過程所需資源建立和完善質量體系，并認真進行管理評審，檢查落實各級質量責任制和質量獎勵制度的執行，促進質量體系的有效運行；

　　（4）迅速掌握質量信息，及時處理質量問題，及時總結質量管理中的經驗與教訓，并納入企業標準，并納入企業標準，付諸實施；

　　（5）重視和控制質量成本，減少質量損失，提高質量管理水平和效益等。

　　2.銷售部的質量責任

　　（1）嚴格按照銷售合同規定，制定銷售計劃，保證成品的完好儲存和組織準確及時發貨。如因誤發和裝貨對產品的損壞而產生的損失，將追究責任。

　　（2）定期走訪用戶，負責收集用戶對我公司所提意見，了解用戶的產品要求，進行匯總分析后，向有關領導匯報。

　　（3）及時向xxxxx部反饋質量信息，參與質量事故的處理與跟蹤。

　　3.財務部的質量責任

　　（1）貫徹執行國家、公司相關質量控制的文件；

　　（2）擬定本系統質量保證技術措施及資金供給計劃；

　　（3）做好資金籌集、運用、調控、監督工作；

　　（4）建立健全各項內控制度，嚴格執行財經紀律，按有關文件精神及合同內容即使扣除進度款中相應質量保證金；

　　（5）參加重大質量事故的調查、分析、責任認定，及對責任人、單位的處罰。

　　4.企管部的質量責任

　　（1）針對我公司產品生產情況，組織有關人員進行質量管理培訓學習，提高技術水平和操作技能，增強生產一線員工的質量意識。

　　（2）積極采用現代化管理手段，提高企業的'產品質量。

　　5.生產部門的質量責任

　　（1）領料時要嚴格執行工藝規程對原材料的質量和技術性能要求，不得擅自改變有關技術標準；投料時要按xxxxx部規定的原料配比挑選質量要求進行投料，該計量的要進行精確計量。

　　（2）積極配合xxxxxxx部對工藝規程進行修改，不斷提高工藝規程的合理性、科學性。認真做好xxxxxx部在生產流程中設置的工藝質量控制點的工藝質量控制。

　　（3）隨時接受技術部和品質部的質量監督和技術指導。

　　（4）及時向有關部門匯報生產中所出現的質量問題，不得隱瞞事實真相。

　　（5）在合理的工藝規程指導下，必須對整個生產控制過程和產品質量負責，同時也必須對產品在用戶使用時與生產相關質量負責。

　　6.物資部的質量責任

　　（1）貫徹執行國家相關質量的法律、法規和公司的質量目標；

　　（2）建立各項設備的租賃、購置、驗收制度，確保租賃設備手續齊全、狀況完好、質量可靠；

　　（3）材料的采購、運輸、進場、驗收、庫管、發放嚴格按照材料購置程序辦理，不合格的材料不準入庫，并按不合格程序辦理；對不同規格材料進行標示；

　　（4）負責組織對采購進場的材料、構建、委托加工半成品及待安裝設備的質量檢驗；

　　（5）參與質量事故的調查處理。

　　二、公司員工的質量責任

　　1.公司總經理的質量責任

　　（1）對擬制的企業方針、工作計劃、各種規章制度的正確性、合理性及科學性負責。

　　（2）對質量保證體系實行監督、檢查的及時性、準確性、完整性負責。

　　（3）對代表公司發布指令、協調、仲裁的正確性負責。

　　（4）對發布或上報的質量數據的正確性、及時性負責。

　　（5）對因質量管理未能及時監督、協調，造成質量事故負責。

　　2.普通員工的質量責任

　　（1）要牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。

　　（2）要積極參加技術學習，學習產品質量要求、工藝技術、設備性能、檢驗方法。

　　（3）嚴格遵守操作規程，對公司的各項設備做到合理使用，精心維護，經常保持良好狀態。

　　（4）認真做好自檢與互檢，勤檢查、勤調整、發現問題及時通知下一個崗位，做到人人把好質量關。

　　（5）對產品質量要認真負責，確保表里一致，嚴禁弄虛作假。

　　第五條 附則

　　本制度經xxxxx核準后實施，增設修訂亦同。

　　本制度最終解釋權歸xxxxx。

　　公司質量管理制度 9

　　一、基本職責、工作標準

　　1貫徹執行國家全面質量管理的工作方針、政策和規章制度，擬制本企業全面質量管理工作的長期規劃與近期計劃，根據上級要求，結合本企業實際情況廈市場調查，參與擬制企業方針。做到目標明確，重點突出，計劃落實，措施具體。

　　2對企業方針與全面質量管理計剮制度的貫徹實施，以及各部門車問的全面質量管理工作進行檢查、督促、協調和考核。做到：檢查經常，協調及時，措施落實，考核準確，有獎有罰。

　　3組織管理群眾性的質量管理活動和評審、獎勵。做到：活動正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。

　　4研究推廣可靠性與質量管理教育以廈數理統計優選法、價值工程、系統工程等現代科學管理方法和先進質量控制方法，做到：教育經常，科學管理方法適用，效果明顯。

　　5組織井指導從新產品研制設計、生產制造、輔助使用、服務等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：全廠各部門參加質量管理，組成嚴密的協調和高效的縱橫交織的質量管理網，使產品質量得到可靠的保證。

　　6負責收集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清楚，脈絡分明，數據準確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。

　　7負責對各種型號產品的'質量分析，并及時反饋檢查落實，做到：有數據、有分析、信息準確，反饋迅速。

　　8負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監督，對各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度實行監督。并參與新產品和老產品改型的鑒定。

　　9負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系實行監督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要領要害，有事實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。

　　二、權限

　　1有權調查研究綜合分析提出企業方針供廠長參考。

　　2有權擬制企業全面質量：管理的長期和近期計劃，擬訂全面質量管理的規章制度，并代表廠長對全廠質量管理體系實行監督、檢查與保證實施。

　　3有權對全廠新老產品的方向性、戰略性、關鍵性的重大問題進行監督、檢查。

　　4有權協調全廠質量管理中的糾紛，并有權代表廠長進行仲裁，有權對各車間部門上報質量數據進行審查核對，并提出獎懲建議。

　　三、責任

　　1對擬制的企業方針、工作計劃、各種規章制度的正確性、合理性及科學性負責。

　　2對質量保證體系實行監督、檢查的廈時性、準確性、完整性負責。

　　3對代表廠長發布指令、協調、仲裁的正確性負責。

　　4對發布或上報的質量數據的正確性、廈時性負責。

　　5對因質量管理未能廈時監督、協調，造成質量事故負責。

　　公司質量管理制度 10

　　第一條公司各級油品質量管理工作實行統一領導、分工負責、分級管理、監管分離及“管理工作必須管質量”的原則。油品質量管理重在過程管理、環節把關、主動監測、制度完善、持續改進，控制影響產品質量的各種因素，不斷提高質量管理水平，確保購銷存各環節的產品質量合格。

　　第二條質量、計量管理標準與制度

　　公司計劃與油氣銷售部制定油氣產品相關質量管理、計量管理標準、制度和流程后，報集團公司審批，化工品銷售部制定化工及燃氣產品相關計量管理標準、制度和流程后，報集團公司審批。

　　所屬單位可在產品經銷公司制定的標準及制度基礎上制定自己的標準和制度，報公司相關業務部門備案。產品經銷公司在必要時對所屬單位實施監督和檢查。

　　第三條質量、計量管理組織機構

　　（一）產品經銷公司機關及所屬單位要成立質量管理機構，全面負責公司油品、化工及燃氣產品質量計量的監督運行。

　　（二）公司計劃與油氣銷售部負責油品質量、計量的相關制度、標準、流程的制定及主要監督，化工品銷售部負責化工及燃氣損耗標準的`制定及主要監督，安全環保質檢部負責油品、化工及燃氣產品質量、計量相關工作的輔助監督，黨群工作部負責油品、化工及燃氣產品的質量、計量相關新聞違紀和媒體應對工作。

　　（三）所屬單位總經理是油品、化工及燃氣產品質量管理的第一責任人，對本單位的產品質量負總責；主管零售的副經理是庫站各環節油品、化工及燃氣產品質量管理的責任人；所屬單位業務部門具體負責本單位所屬庫站的油品、化工及燃氣產品質量管理及顧客投訴；所屬單位職能部門負責本單位油品、化工及燃氣產品質量的新聞危機和媒體的應對工作。所屬單位庫站運營管理部門是油庫、加油站、中央倉產品質量的管理部門。所屬單位油品、化工及燃氣產品調運管理部門是入庫產品的質量管理部門。所屬單位應設立必要的常規化驗室進行入庫油品、化工及燃氣產品的常規檢測，有條件的可設立中心化驗室。租賃油庫、中央倉的產品質量管理，由所屬單位具體派計量員或化驗員駐庫，對油品、化工及燃氣產品質量進行源頭監管。

　　第四條產品經銷公司機關及所屬單位運營管理部門要定期組織質量管理人員對加油站油品、中央倉化工品質量進行監督檢查，制定監督抽檢計劃，確保產品質量。被抽檢產品檢驗結果出現不合格時，由各單位主管質量的副經理組織進行調查處理，并將調查及處理情況書面上報公司安全環保質監部。

　　第五條出現質量事故時，立即停止經營活動，成立應急領導小組，專門負責調查處理質量事故，并及時上報公司安全環保質監部。

　　第六條對出現重大質量事故，造成重大經濟損失和負面影響的，將對其直接責任人和相關單位領導進行責任追究，視情節輕重，給予行政警告、記過、降職等處分。

　　第七條產品經銷公司及所屬單位使用計量標準、器具，嚴格依據國家、地方及集團公司相關管理規定。

　　第八條產品經銷公司及所屬單位內部計量檢測數據不一致時，以產品經銷公司最高計量標準器具的檢測數據為準；各單位之間計量檢測數據不一致時，以社會標準器具檢測數據為準。專用計量器具計量檢測數據不一致時，以集團公司最高計量標準器具或工作計量標準器具的檢測數據為準。

　　第九條所屬單位因定期對儲、運輸產品進行數量盤點、核準，做好物資保管和運輸工作。

　　公司質量管理制度 11

　　物業公司成立后向社會公開招聘人員，物業管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務，享受合同權利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

　　(1員工招聘制度

　　1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

　　2.簽約是人事部根據《勞動法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容:勞動合同期限;工作內容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規定的必備條款外，當事人可以協商約定其他內容。物業管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則:一是平等自愿，協商一致;二是符合法律、行政法規的規定。

　　勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

　　(2員工入職管理(包括試用期)

　　從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動手冊(下崗、待業證明)、養老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報道。

　　(3員工規定制度管理

　　物業管理公司運作等程序的管理，是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質的內容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。

　　有關員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業管理公司編印《員工手冊》，發給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比。《員工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　(4員工調職升職管理

　　行政人事部門應協同員工所在部門，對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經行政人事部門、總經理等必要的審批手續后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。

　　(5員工的檔案管理

　　員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據，也是行政人事部門人才發掘與調配的原始依據。

　　人事統計的主要內容包括:

　　員工人數及其變動情況統計，打印月末人數情況及做出流動率的統計。

　　員工結構統計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業技能、其他方面的統計。

　　員工出勤情況統計。

　　員工獎懲情況統計。

　　員工接受培訓情況統計。

　　人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集，以統計資料的系統加工與綜合，對統計資料的計算與分析。

　　(6 員工的辭職程序

　　員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經理提出書面辭職請求--由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告--經審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作后，歸還發給的全部物品，并經有關部門會簽--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續。

　　(7辭退員工程序

　　辭退員工的一般程序為:部門經理提出辭退員工的報告-經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

　　(8 報酬管理

　　如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。

　　1.確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素:

　　a 要建立具有競爭性的工資比率;

　　b 失業率也會影響到一個單位的工資水平。

　　c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

　　d 生產效益問題。

　　e 本單位不同工作的工資比率問題。

　　2.工資和工資結構

　　一般來說，一個企業公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

　　(工作分級和考核制度

　　工作分級就是將物業管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。考核制度，實際上就是對員工工作數量和質量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的.好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。

　　(9福利的形式和內容

　　福利具體包括以下幾個內容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衛生補貼費、福利設施(如浴室、理發室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

　　(10獎懲制度

　　為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹獎優罰劣的基本方針，即有功必獎，有過必罰、制度面前，人人平等。

　　1.獎勵

　　a獎勵條件

　　員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

　　對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;

　　在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;

　　在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的;

　　為公司節約資金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

　　一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;

　　其他應當給予獎勵的。

　　b獎勵形式

　　口頭或通報表揚;

　　晉升工資或晉級;

　　通令嘉獎;

　　1.處罰方式

　　口頭警告

　　書面警告:員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

　　員工從收到警告通知書后1年內，如能認真改過、積極工作，經所在部門領導提出，公司經理審批后，可取消書面警告處分。

　　降級、撤職、罰款:員工違規，由所在部門根據具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

　　辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現同類過失，公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經公司辦公室對實施進行調查核實，并征得工會意見和經經理辦公室討論通過后執行。

　　1.公司正式工如觸犯國家法令法規，應接受有關部門的制裁。

　　責令停止履行職務(崗位)職權。

　　在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。

　　(11培訓工作的內容和任務

　　(11.1人事部在培訓中主要任務

　　制定并執行公司的年度培訓計劃。

　　制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開支情況。

　　確定各級人員的培訓要求，并聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃。

　　組織實施各種培訓課程與活動。

　　做好員工的培訓檔案管理工作。

　　做好培訓資料，編制符合公司經營特點的基礎教材。

　　維護培訓設備與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

　　(11.2培訓內容

　　1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續，介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資;物業管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節要求;安全工作常識，物業管理基礎知識，《員工手冊》、《規章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業 以及討論、漫談形式結合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關知識。

　　2.專業培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協調，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓，最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。

　　公司質量管理制度 12

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為保證本公司質量管理制度的推行，并能提早發現異常、迅速處理改善，借以確保及提髙產品質量符合管理及市場需要，特制定本細則。

　　第二條范圍

　　本細則包括：

　　（一）組織機能與工作職責；

　　（二）各項標準及檢驗規范；

　　（三）儀器管理；

　　（四）質量檢驗的執行；

　　（五）質量異常反應及處理；

　　（六）客訴處理；

　　（七）樣品確認；

　　（A）質量檢查與改善。

　　第三條機能與工作職責

　　本公司質量管理組織機能與工作職責。

　　第二章各項質量標準及檢驗規范的設訂

　　第四條質量標準及檢驗規范的范圍規范包括：

　　（一）原物料質量標準及檢驗規范

　　（二）半成品質量標準及檢驗規范

　　（三）成品質量標準及檢驗規范

　　第五條質量標準及檢驗規范的設訂

　　（一）各項質量標準

　　總經理室生產管理組會同質量管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員依據“操作規范”，并參考①國家標準②同業水準③國外水準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原物料供應商水準，分原物料、半成品、成品填制“質量標準及檢驗規范設（修）訂表”一式二份，呈總經理批準后質量管理部一份，研發部一份，并交有關單位憑此執行。

　　（二）質量檢驗規范

　　總經理室生產管理組召集質量管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員，分原物料、半成品、成品將①檢查項目②料號（規格）③質量標準④檢驗頻率（取樣規定）⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定等填注于“質量標準及檢驗規范設（修）訂表”內，交有關部門主管核簽且經總經理核準后分發有關部門憑此執行。

　　第六條質量標準及檢驗規范的修訂

　　（一）各項質量標準、檢驗規范若因①機構設備更新

　　②技術改進

　　③制程改善

　　④市場需要

　　⑤加工條件變更等因素變化時，可以予以修訂。

　　（二）總經理室生產管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質量實績會同有關單位檢查各料號（規格）各項標準及規范的合理性，酌予修訂。

　　（三）質量標準及檢驗規范修訂時，總經理室生產管理組應填“質量標準及檢驗規范設（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關部門會簽意見，呈總經理批示后，始可憑此執行。

　　第三章儀器管理

　　第七條，儀器校正、維護計劃

　　（一）周期設訂

　　儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。

　　（二）年度校正計劃及維護計劃

　　儀器使用部門應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期，填制“儀4）器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”（附表做為年度校正及維護計劃實施的依據。

　　第八條校正計劃的實施

　　（一）儀器校正人員應依據“年度校正計劃”的執行日常校正，精5）度校正作業，并將校正結果記錄于“儀器校正卡”（附表內，一式一份存于使用部門。

　　（二）儀器外協校正，有關精密儀器每年應定期由使用單位通過質量管理部或研發部申請委托校正，并填立“外協請修單”以確保儀器的精確度。

　　第九條儀器使用與保養

　　（一）儀器使用

　　1儀器使用人進行各項檢驗時，應依“檢驗規范”內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養。

　　2.特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用，主管核準者例外。

　　3.使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作予以糾正教導并列人作業檢核扣罰。

　　4.各生產單位使用的儀器設備（如量規）由使用部門自行校正與保養，由質量管理部不定期檢查。

　　（二）儀器保養

　　1.儀器保養人員應依據“年度維護計劃”執行保養作業并將結果記錄于“儀器維護卡”內。

　　2.儀器外協修造，儀器故障，保養人員基于設備、技術能力不足時，保養人員應填立“外協維修申請單”并呈主管核準后送釆購辦理外協修造。

　　第四章原物料質量管理

　　第十條原物料質量檢驗

　　1.原物料進入廠區時，庫管單位應依據“資材管理辦法”的規定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立“材料驗收單（基板）”、

　　“材料驗收單（鉆頭）”及“材料驗收單（一般）”，通知質量管理工程人員檢驗且質量管理工程人員于接獲單據三日內，依原物料質量標準及檢驗規范的規定完成檢驗。

　　2.材料驗收單”（一般）、（基板）、（鉆頭）各一式五聯檢驗完成后，第一聯送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯會計存，第三聯料庫，第四聯質量管理存，第五聯送保稅。且每次將檢驗結果記錄于“供應廠商質量記錄卡”并每月根據原物料品名規格類別的結果統計“供應商質量統計表”及每月評核供應商的得分于“供應商的評價表”，提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

　　第五章制造前質量條件復查

　　第十一條制造通知單的審核（新客戶、新流程、特殊產品）質量管理部主管收到“制造通知單”后，應于一日內完成審核。

　　（一）“制造通知單”的審核

　　1. PC訂制料號一板類別的特殊要求是否符合公司制造規范

　　2.種類一客戶提供的油墨顏色。

　　3.底板一底板規格是否符合公司制造規范，使用于特殊要求者有否特別注明。

　　4.質量要求一各項質量要求是否明確，并符合本公司的質量規范，如有特殊質量要求是否可接受，是否需要先確認再確定產量。

　　5.包裝方式一是否符合本公司的'包裝規范，客戶要求的特殊包裝方式ShippingMarkSide Mark可否接受，外銷訂單的及是否明確表不。

　　6.是否使用特殊的原物料。

　　（二）制造通知單審核后的處理

　　1.新開發產品、“試制通知單”及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發部提示有關制造條件等簽認，若確認其質量要求超出制造能力時應述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦理退單，由營業部向客戶說明。

　　2.新開發產品若質量標準尚未制定時，應將“制造通知單”交研發部擬定加工條件及暫訂質量標準，由研發部記錄于“制造規范”上，作制造部門生產及質量管理依據。

　　第十二條生產前制造及質量標準復核

　　（一）制造部門接到研發部送來的“制造規范”后，須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產：

　　1.該制品是否訂有“成品質量標準及檢驗規范作為質量標準判定的依據。

　　2.是否訂有“標準操作規范”及“加工方法”。

　　（二）制造部門確認無誤后于“制造規范"上簽訂，作為生產的依據。

　　第六章制程質量管理

　　第十三條制程質量檢驗

　　（一）質檢部門對各制程在制品均應依“在制品質量標準及檢驗規范”的規定實施質量檢驗，以提早發現異常，迅速處理，確保在制品質量。

　　（二）在制品質量檢驗依制程區分，由質量管理部負責檢驗：

　　1. IPQC鉆孔一鉆孔科日報表。

　　2. 15修一一針對線路印刷檢修后分十五條以下及條以上分別檢驗IPQC記錄于修一日報表。

　　3.（Cu）（Sn/Pb）15修二一針對鍍銅錫后分條以上分別檢驗記錄于IPQC修二日報表。

　　4. IPQC鍍金一鍍金日報表。

　　5.底片制造完成于正式鉆孔前由質量管理工程科檢驗并記錄于“底片檢查要項”。

　　6. “QAI其他如“噴錫板制程抽驗管理日報表”、進料抽驗報告”、“S/M抽驗日報表”等抽驗。

　　（三）質量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試。

　　1.鉆頭研磨后依“規范檢驗”并記錄于“鉆頭研磨檢驗報告”上。

　　2. PHH切片檢驗分、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規范

　　（QAEMicrosection Report）（QAE Solderabili ty檢驗并記錄于、Test Report）等檢驗報告。

　　（四）各部門在制造過程中發現異常時，組長應即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單"呈（副）經理指示后送質量管理部，責任判定后送有關部門會簽再送總經理室復核。

　　（五）質檢人員于抽驗中發現異常時，應反應單位主管處理并開立“異常處理單”呈（副）經理核簽后送有關部門處理并開立“異常處理單”呈經（副）理核簽后送有關部門處理改善。

　　（六）各生產部門依自主檢查及順次點檢發生質量異常時，如屬其他部門所發生者以“異常處理單”反應處理。

　　（七）制程間半成品轉移，如發現異常時以“異常處理單”反應處理。

　　第十四條制程自主檢查

　　（一）制程中毎一位作業人員均對所生產的制品實施自主檢查，遇質量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長，并開立“異常處理單”一式四聯，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質量管理部門判定異常原因及責任發生部門后，依實際需要交有關部門會簽，再送總經理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經理批示。第一聯總經理室存，第二聯質量管理部門（生產管理），第三聯會簽部門，第四聯經辦部門。

　　（二）現場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程質量，一旦發現有不良或質量異常時應立即處理外，并追究相關人員疏忽的責任，以確保產品質量水準，降低異常重復發生。

　　（三）制程自主檢查的規定依“制程自主檢查施行辦法”實施。

　　第七章成品質量管理

　　第十五條成品質量檢驗

　　成品檢驗人員依“成品質量標準及檢驗規范的規定實施質量檢驗，以提早發現，迅速處理以確保成品質量。

　　第十六條出貨檢驗

　　毎批產品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規定進行檢驗，并將質量與包裝檢驗結果填報“出貨檢驗記錄表"呈主管批示后依綜合判定執行。

　　第八章質量異常反應及處理

　　第十七條原物料質量異常及反應

　　（一）原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據“資材管理辦法”的規定呈核與處理。

　　（二）對于檢驗異常的原物料經核決主管核決使用時，質量管理部應依異常項目開立“異常處理單”送制造部經理室生產管理人員，安排生產時通知現場注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經經理核簽呈總經理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

　　第十八條在制品與成品質量異常反應及處理

　　（一）在制品與成品在各項質量檢驗的執行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”，并應立即向有關人員反應質量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質量。

　　（二）制造部門在制程中發現不良品時，除應依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程（以“廢品報告單”提報，并經質量管理部復核才可報廢）。

　　第十九條制程間質量異常反應

　　收料部門組長在制程自主檢查中發現供料部門供應在制品質量不合格時，應填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品，經報告科長后送經理室績效組登記（列入追蹤）后，送經理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門（或個人）并呈經理批示后，第一聯送總經理室摧辦及督促料品處理及異常改善結果，第二聯送生產管理組（質量管理組）做生產安排及調度，第三聯送收料部門（會簽部門）依批示辦理，第四聯送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后，送經理室品保組后存，績效組重新核算生產績效及督促異常改善結果。

　　第九章成品出廠前的質量檢查

　　第二十條成品繳庫管理

　　（一）質量管理部門主管對預定繳庫的批號，應逐項依"制造流程“QAI卡”、進料抽驗報告”及有關資料審核確認后始可辦理繳庫作業。

　　（二）質量管理部門人員對于繳庫前的成品應抽驗，若有質量不合格的批號，超過管理范圍時，應填立“異常處理單”詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經理批示后，交有關部門處理及改善。

　　（三）質量管理人員對復檢不合格的批號，如經理無法裁決時，把“異常處理單”呈總經理批示。

　　第二十一條檢驗報告申請作業

　　（一）客戶要求提供產品檢驗報告者，營業人員應填報“檢驗報告申請單”一式一聯說明理由，檢驗項目及質量要求后送總經理室產銷組。

　　（二）總經理室產銷組人員接獲“檢驗報告申請單”時，應轉經理室生產管理人員（質量要求超出公司成品質量標準者，須交研發部）研判是否出具“檢驗報告”，呈經理核簽后把“檢驗報告申請單”送總經理室產銷組，轉送質量管理部。

　　（三）質量管理部接獲“檢驗報告申請單"后，于制造后取樣做成品物性實驗，并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結果填入“檢驗報告表”一式二聯，經主管核簽后，第一聯連同“檢驗報告申請單”送總經理室產銷組，第二聯自存憑以簽認成品繳庫。

　　（四）特殊物的檢驗，質量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，會同研發部于制造后取樣檢驗，質量管理部人員將檢驗結果轉填于“檢驗報告表”一式二聯，經主管核簽，第一聯連同“檢驗報告申請表”送產銷組，第二聯自存。

　　（五）產銷組人員在接獲質量管理部人員送來的“檢驗報告表”第一聯及“檢驗報告申請單”后，應依“檢驗報告表”資料及參酌檢驗報告申請單”的客戶要求，復印一份呈主管核簽，并蓋上“產品檢驗專用章”后送營業部門轉客戶。

　　第十章產品質量確認

　　第二十二條質量確認時機

　　經理室生產管理人員于安排“生產進度表”或“制作規范”生產中遇有下列情況時，應將“制作規范”或經理批示送確認的“異常處理單”由質量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內容填立于“質量確認表”，連同確認樣品送營業部門轉交客戶確認。

　　（一）批量生產前的質量確認。

　　（二）客戶要求質量確認。

　　（三）客戶附樣與制品材質不同者。

　　（四）客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

　　（五）生產或質量異常致產品發生規格、物性或其他差異者。

　　（六）經經理或總經理批示送確認者。

　　第二十三條確認樣品的生產、取樣與制作

　　（一）確認樣品的生產

　　1.若客戶要求確認底片者由研發部制作供確認。

　　2.若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經理室生產管理組應以小量制作供確認。

　　（三）確認樣品的取樣

　　質量管理部人員應取樣二份，一份存質量管理部，另一份連同“質量確認表”并由業務部送客戶確認。

　　第二十四條質量確認書的開立作業

　　（一）質量確認書的開立

　　質量管理部人員在取樣后應即填“質量確認表"，編號后連同樣品呈經理核簽并于“質量確認表”上加蓋“質量確認專用章”轉交研發部及生產管理人員，且在“生產進度表”上注明“確認日期"后轉交業務部門。

　　（二）客戶進廠確認的作業方式

　　客戶進廠確認需開立“質量確認表”，質量管理部人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經理核答后通知生產管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質量管理部人員填制“異常處理單”呈經理批示后，并依批示辦理。

　　第二十五條質量確認處理期限及追蹤

　　（一）處理期限

　　營業部門接獲質量管理部或研發部送來確認的樣品應于二日內轉送客戶，質量確認日數規定國內客戶五日，國外客戶十日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數為五十日，設定日數以出廠日為基準。

　　（二）質量確認追蹤

　　質量管理部人員對于未如期完成確認者，且已逾天以上者時，應以便函反應營業部門，以掌握確認動態及訂單生產。

　　（二）質量確認的結案

　　質量管理部人員于接獲營業部門送回經客戶確認的“質量確認表"后，應即會經理室生產管理人員于“生產進度表，上注明確認完成并以安排生產，如客戶不合格時應檢查是否補（試）制。

　　第十一章質量異常分析改善

　　第二十六條制程質量異常改善

　　“異常處理單”經經理批示列入改善者，由經理室品保組登記交由改善執行部依“異常處理單”所擬的改善對策確實執行，并定期提出報告，會同有關部門檢查改善結果。

　　第二十七條質量異常統計分析

　　（一）質量管理部每日依抽查記錄統計異常料號、項目及數量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表”送經理核示后，送制造部一份以了解每日質量異常情況，擬訂改善措施。

　　（二）質量管理部每周依據每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。

　　（三）各科生產中發生異常時擬報廢的板，應填報“成品報廢單”MPB經質量管理部確認后始可報廢，且每月五日前由質量管理部匯總填寫“制程料號別報廢原因統計表”送有關部門檢查改善。

　　第二十八條質量管理圈活動

　　為培養基層干部的領導統御及領導能力以促進自我啟發提髙人員的工作士氣及質量意識，以團隊精神共謀產品質量的改善，公司各部門得組成質量管理圈，以推動改善工作。

　　第十二章附則

　　第二十九條實施與修訂

　　本細則呈總經理核準后實施，增補修改亦同。

　　公司質量管理制度 13

　　1、在項目部各個班組中建立完善的質量管理體系，工長、組長都是兼職質量員，分項分部進行質量跟蹤檢查，確保工程質量目標。

　　2、嚴格按照國家有關規范和驗收標準、合同規定、內部品牌工程驗收標準去驗收，對整個施工過程進行全面控制，確保工程質量目標的實現，造成返工的由質量員承擔責任。

　　3、嚴格按照設計圖紙和材料供貨合同要求，對項目進場材料按樣品嚴格把關，確保工程所用材料的質量。如果由于材料原因造成的質量事故，質量員要與材料部門人員同樣處罰。

　　4、質量員負責落實品牌工程的實施工作。要對項目職工每月進行系統的質量意識教育、質量技術交底，抓好質量通病的防治工作，加強施工質量的預控，開展技術訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元。

　　5、質量員要做好工程驗收、報驗工作。在工序施工交接時，質量員要組織交接雙方認真進行交接檢查，驗收合格簽字后方可進行下道工序施工。

　　6、質量員對沒有自檢、交接檢記錄或者不符合質量要求的分項工程，可拒絕進行檢驗，并有權給予責任人50-200元的罰款。

　　7、質量員具有質量否決權，對不符合質量要求的班組或工種，質量員有權責令其整改、返工乃至停工，出現質量事故及時向總部通報，對隱瞞質量事故不及時上報的，對質量員給予200元以上的.罰款。

　　8、工長在施工過程中，應對自己施工的部位按設計要求、施工規范、技術交底和分項工程質量評定標準進行自檢，符合要求后，填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的，給予工長每次100元的罰款。

　　9、質量員要和技術員一起做好各工種之間的協調工作及新工藝、新技術的推廣工作。

　　10、工程項目發生返工、跑模、砼塌方、軸線位移、標高誤差、大面積空鼓等，視責任大小，給予責任人100元以上的罰款。

　　11、質量員要系統積累質量方面的各項原始資料。職能部門對各項目的質量檢查到各工種為止，所以項目對各工種、班組都要有質量評定考核，月底將質量報表送總部質量科。

　　12、實行三檢和施工任務單制度是提高施工質量和生產率的重要環節，各項目部要嚴格控制，對執行不力或弄虛作假、搞形式主義的，發現一次罰責任人100元。

　　13、項目經理、施工員必須支持質量員的全面工作，不得以任何理由阻止質量員在過程控制中對質量高標準的實施。

　　公司質量管理制度 14

　　機關單位食堂一般為非經營性、福利型的食堂，它的運營涉及到單位工作人員的切身利益和后勤經費的控制及帳務處理，是后勤工作重點、難點之一。為減輕單位后勤負擔，規避食堂用人風險，提高用餐服務質量，單位食堂運營通常采取對外托管形式。現在滿客寶智慧食堂先給您介紹一下食堂的主要托管形式。

　　全托管模式：

　　食堂人員的招聘調配、勞動合同、社保等由托管單位負責，其管理費用及利潤定額包干，飲食制作由托管單位靈活安排，使用的原材料由托管單位采購。人員工資、福利由發包單位負責，食堂日常支出的`費用按標準定期劃撥，定期接受審查、審核。此模式比較適合未設食堂專管理機構/人員的，且用餐人數50人以下的單位，它有利于減輕單位后勤負擔和成本控制，便于從瑣碎的事務中解脫出來，但不便于飲食質量的控制。

　　半托管模式：

　　食堂人員的招聘調配、勞動合同、社保等由托管單位負責，其管理費用及利潤定額包干（一般按人員的`工資額的20%提取）。人員工資、福利、考核、飲食原材料費用及采購由發包單位負責，日常飲食按供應的原材料制作。此模式對設有食堂專門管理機構/人員的，且用餐人數50～80人的單位比較適合，它有利于食堂財務管理和飲食質量的保障，但不便食堂成本控制，比較容易造成浪費。

　　承包模式：

　　食堂整體承包，承包單位自主運營和管理，發包單位不參加管理和不直接貼補費用，單位免費提供廚房、餐廳、廚具設備，有條件者并提供廚房員工宿舍，免費提供水、電、燃料費用。其他食堂費用均從飲食銷售中盈取，飲食價格參照市場價格適當折扣。此模式比較適合就餐人數100以上，且就餐人數比較穩定的單位，它有利于徹底減輕發包單位的后勤負擔，但不利于飲食質量的保障。

　　接下來滿客寶給您說一下即將成立的食堂可能面臨的一些問題和困難：

　　1、單位人員整體人數少，食堂規模小，肉類、蔬菜類食品日使用量小，致使定點配送困難，肉類、蔬菜類食品零買價格相對偏高。

　　2、單位一般是靈活自由就餐政策，又加之在市中心離家近，不會像工廠那樣強制員工定點就餐，這樣會導致用餐預約制度落實不到位，導致按標準制作餐飲比較困難，食堂實際用餐人次相對不穩定，會偏少，質量及數量供應均會受到一定的影響，有時給食堂造成一些浪費，致使食品攤派原材料成本較高。

　　3、因肉類、蔬菜類食品日使用量小，致使定點配送困難，零買無法索取正規發票，致使食堂消費帳務處理困難。

　　鑒于食堂實際用餐人次少，食品原材料攤派成本較高，食堂經費建議按單位工作總人數和標準整體計提劃撥，由托管單位建帳代管，定期按程序接受審查、審核。

　　1、鑒于食堂用餐人數不穩定，菜肴、營養配餐比較困難，日常食品原材料采購建議采取靈活方式安排，但整體費用按標準執行。

　　滿客寶智慧食堂管理系統支持提前預定，后廚可根據預定精準備餐，自動生成采購計劃和訂貨單，方便快捷不易出錯。

　　2、鑒于食堂日常使用原材料無正規票據，白條較多。為規范財務管理，方便帳務處理。食堂日常開支的費用建議定期按標準從代管經費結算核帳，發票由托管單位出具。經費節余部分可安排職工福利和不定期改善食堂伙食。

　　滿客寶智慧食堂管理系統的采購審批功能不需要復雜的單據，直接通過系統就可以審批，成本自動核算。

　　3、為規范食堂經費和費用開支的管理，建議制定食堂經費和費用開支管理辦法，明確經費和費用開支的標準、審批程序。

　　滿客寶智慧食堂，致力于為各類企事業單位的食堂提供移動互聯解決方案，幫助食堂全面提升服務和管理水平，融合移動互聯網特質與食堂經營各項核心元素，顛覆傳統餐飲模式，帶給用餐者前所未有的全新用餐體驗，讓享用和供應美食的過程變得更加美好。

　　公司質量管理制度 15

　　一、質量方針

　　以質量求生存，以信譽謀發展。生產優質產品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。

　　二、質量目標

　　1、認真貫徹執行國家齒輪生產標準和安全生產標準以及工廠作業指導書。

　　2、為客戶提供優質服務，使客戶滿意度達到90%以上，產品在客戶處加工合格率達到99%。

　　3、建立和實施有效的工廠質量管理體系。

　　三、質量細則

　　1、生產操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進行生產。不按圖紙要求和工藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產品不計報酬。造成產品批量報廢的，按原材料價格20%進行賠償。在此基礎上，視情節嚴重上報總經理給予處理。

　　2、不生產不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產不合格的產品，不接收前道流轉下來的不合格品，不把不合格品轉入下道工序。前道流轉下來的產品質量后道有檢查把關的責任，如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負責。

　　3、保證產品的可追溯性。凡是產品生產過程中有要求的.工藝、尺寸，操作者必須嚴格按照要求進行生產，不得遺忘或漏檢。一經發現未按照圖紙要求加工，對其所做產品重新全部檢測。

　　4、每天檢查本工序、產品工裝夾具和量具的精度是否符合生產標準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現象。由此所造成的產品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發現工裝夾具和量具精度缺失應即時上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠償相應損失。各自保管好個人的量具，出現丟失，別人損壞，自行負責。

　　5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產品進行抽檢，發現質量問題督促操作工即時返工。發現重大質量問題應即時上報給廠部。

　　6、為做到以防為主，把好質量關，專職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質量檢查員又是質量宣傳員，技術 輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產品產生的原因，幫助工人增強質量第一思想，幫助解決質量問題。

　　7、對于生產過程中隨時出現的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時做好標記，并加以隔離：

　　（7、1）返修品經修復并檢查合格后，方準進行下道工序的加工。

　　（7、2）廢品應訂（寫）上標記，返回原工序繼續加工或轉入廢品區。

　　（7、3）次品、不算產值，加蓋次品標記單獨存放，在生產過程中，只允許合格及經同意的回用品流傳，流出。

　　8、操作工在生產過程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質量和產品質量得到鞏固和提高的，經廠部研究上報總經理同意，必須執行。

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　　為使機關食堂管理有章可循，充分發揮機關食堂為干部職工服務的職能，制定機關食堂管理制度。

　　(一)機關食堂必須全力保證機關的公務接待餐，確保機關干部職工早、午、晚餐供應，并不斷提高供餐質量和服務水平;

　　(二)機關食堂由鎮政府委派專人管理。食堂工作人員必須自覺服從管理員管理，為辦好食堂傾心盡力;

　　(三)管理員職責

　　1、管理好食堂，食堂來客按領導意圖安排好就餐，早、中、晚安排好職工就餐，在保證儉省節約，不鋪張浪費的前提下，合理搭配每日工作餐，不得幾日同食一種工作餐。

　　2、不得購買腐爛變質青菜，肉類必須為檢疫部門檢疫合格的.產品，油、糧食類產品必須通過正常渠道購買，不得在小商販處購買。

　　3、當天購買的物品憑票由鎮長簽字，定期到財政所報銷，不簽字的財政所一律不予核銷。

　　4、安排食堂工作人員定期參加體檢，持健康證上崗。工作期間衣著整齊，講究衛生。患有流行、傳染疾病時應及時向鎮政府領導報告。

　　(四)廚師職責

　　1、配合管理員安排好菜譜的搭配與更新，以燉魚和農家菜為主，涼菜以自制為主。

　　2、保持廚具及操作間衛生。經常清理廚具污漬，保持清潔干凈;生、熟菜(用刀)要分開，不能混用;操作間定期徹底清理擦洗，嚴防食物中毒。保護好一切公共財產。

　　3、厲行節約，杜絕嚴重浪費。

　　(五)其他工作人員職責

　　1、保持餐具、操作間衛生，做到清潔、干凈;餐廳、走廊及窗子定期清掃，保證無灰塵、無污漬。

　　2、保證來客及職工就餐衛生，菜飯定量而做，杜絕鋪張浪費。如有剩菜、剩飯經管理員同意驗收后方可倒入垃圾，禁止自行處置剩飯剩菜及泔水，如有違章者一經查處罰款50元。

　　(六)工作制度

　　1、保證供餐服務時間。早餐應在7：30前結束，午餐應在12:00左右保證供應，隨到隨吃。工作餐、接待餐制作應保證隨叫隨到，服務熱情。

　　2、嚴格遵守作息制度，食堂工作人員上崗時間參照鎮機關工作人員上下班時間執行(早8:30必須到崗);閑余時間不得隨便離開，做到有事必須向管理員請假，兩天以上由管理員向鎮領導報告，但必須保證機關工作人員正常用餐。

　　3、食堂工作人員要服從指揮，分工合作，團結一致，禁止拉幫結派搞分裂。

　　(七)獎勵機制

　　該管理制度特設獎勵機制，獎勵機制視工作人員在日常工作中的具體表現議定，如能按領導要求或意愿能夠高質量完成接待任務，并能夠執行上述六條規定時，其獎金全額發放;否則視情節輕重少發或者不發。具體獎勵資金發放標準為：丁世寶每月伍佰元(￥500元，其中300元為食堂獎勵、200元為日常衛生獎勵);于海燕、李鳳艷每月各貳佰元(￥200元)。此獎勵工資自20xx年6月開始執行，每年年底結算。

　　公司質量管理制度 17

　　一、總則

　　1、為及時有效地補充公司所需人才，建立健全良好的人才選用機制，滿足公司發展需要，特制定本制度。

　　2、本制度規定了公司內部發展人員、崗位調整和面向社會招聘人才的基本程序、方法、規定、要求。

　　3、公司使用、招聘人才堅持“公開”、“平等”、“競爭”、“擇優”、“自愿”的原則。

　　4、本制度適用于公司所有員工。

　　二、招聘需求和招聘計劃

　　1、人力資源部每年1月份組織進行崗位及人員需求調查和匯總，根據業務變化、崗位變化等因素調整公司組織架構和部門分工，確定人員編制并制定招聘需求和招聘計劃;

　　2、公司人力資源規劃、人員編制是確定崗位招聘的基本依據，各部門用人應嚴格控制在編制范圍內。

　　3、空缺崗位所需人員首先在本公司內部進行公開招聘，如不能滿足崗位要求再進行社會招聘。

　　4、各部門在需要補員時，由該部門負責人填寫“增補人員申請表”，詳細說明招聘崗位的工作內容及應聘條件，并上報人力資源部。

　　5、編制范圍內的招聘：統一由該部門負責人提出申請，經行政總監審核并報總經理批準后，由人力資源部組織招聘;

　　6、編制范圍外的招聘：由人力資源部編制用人計劃，并寫出人才需求分析報告后，由行政總監審核通過后報總經理審批，如通過則由人力資源部實施招聘。

　　三、內部招聘

　　1、內部招聘是指公司現有員工中進行招聘、篩選。內部招聘過程執行"內部招聘或內部競聘程序"。

　　2、內部招聘由用人部門負責編制用人報告，由行政總監審核通過后交人力資源部進行組織、規劃，用人部門負責人參與實施。

　　3、人力資源部負責內部招聘信息的發布和對應聘人員的初選、統計和匯總。特殊情況下，可以書面形式授權用人部門獨立完成招聘相關工作。

　　4、公司監察部門要對招聘過程中的筆試、面試、復試等環節進行全程跟蹤監督，確保程序合法和結果的公正性。

　　5、最后確定錄用名單由監察部門簽字后交行政總監審核后報總經理批復。

　　6、被錄用人員上崗前需由人力資源部和用人部門對其進行崗前培訓。

　　四、外部招聘人員甄選及錄用

　　1、當人力資源部從公司內部招聘員工不能滿足崗位空缺時，應進行外部招聘來補充所需人員。外部招聘由人力資源部負責，具體過程見“外部招聘程序”。

　　2、發布招聘信息時應本著“效率第一，經濟合理”的原則，針對不同的人才級別，選擇不同的方式進行發布。發布招聘信息的方式有：

　　(1) 通過職業代理機構發布。

　　(2) 通過媒體發布，如電臺、電視臺、互聯網、報刊雜志等。 (3) 通過公司網站發布招聘廣告。 (4) 校園招聘。 (5) 公司員工推薦。

　　3、人力資源部應對收集的“應聘人員登記表”按崗位進行分類，依據所聘崗位要求對應聘人員進行初選，并將初選人員簡歷、證書復印件及推薦資料等有關資料轉交用人申請部門負責人，根據其意見確定面試人員名單，并安排筆試、面試等具體事宜。

　　4、人力資源部應根據招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種面試或測試方法。招聘錄用的測試方法主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、工作現場測試法等。

　　5、面試篩選測評方案由人力資源部負責設計和實施，招聘崗位所在部門參與專業部分設計，必要時可聘請有關專家進行技術指導或委托專業服務機構承擔設計和測評工作。

　　6、面試篩選測評方案一般需包括基本素質、知識技能、管理能力、個性偏向等方面內容，各項內容的評估結果須以量化方式顯示。具體評估內容和方法依據職位重要性和要求確定。

　　7、安排面試的地點應選擇在一個安靜無干擾的場所，提前做好場所布置并準備相關資料(面試登記表、應聘者簡歷等)，擬定有效的面試問題，面試問題包括：初試前，面試官將入選的初試人員名單及相關資料送交用人部門，由用人部門進行有效了解。初試由人力資源部負責，用人部門協助，對應聘者進行綜合素質考核。初試應主要了解應聘者如下情況：

　　①與工作經歷有關的問題;

　　②與教育程度、專業素養及所受培訓有關的問題; ③與工作有關的個人品質、風格、態度、價值觀等問題;

　　8、對初試合格者，人力資源部將入選的復試人員名單及相關資料送交用人部門，根據崗位要求的需要，通知復試人員參加筆試，并在指定時間將復試人員引送考試地點進行筆試。

　　9、對筆試合格者，人力資源部將入選的復試人員名單及相關資料送交用人部門，同時通知復試人員參加二次面試，二次面試以用人部門為主，主考負責《面試評估表》的記錄，并將面試意見以書面形式作出結論性建議。

　　10、人力資源部和申請聘用人部門依據候選人測評綜合結果共同進行篩選，并確定推薦待聘人選。

　　11、人力資源部匯總推薦待聘人選基本資料，安排由行政總監及相關主管領導參加的'最終面試，并確定錄用人員。

　　12、對于決定錄用人員，人力資源部根據用人部門情況確定上崗時間，通知員工入職報到，報到前人力資源部負責通知員工攜帶以下資料到崗：

　　①學歷證原件、身份證原件、離職證明原件;

　　②近期免冠1寸照片4張;

　　③其他證件。如：銀行卡復印件、戶口簿復印件、駕駛證、英語四六級等級別分數通知、計算機等級證、專業資格證、職稱證等。

　　13、被錄用人員應按規定時間準時到人力資源部報到，無特殊原因逾期不到者，取消錄用資格。

　　14、新入職員工應到人力資源部辦理入職報到手續。人力資源部負責辦理：

　　①審核相關證件，復印后存檔;

　　②新員工填寫相關表單;

　　③建立個人檔案;

　　④參觀企業;

　　⑤安排崗前培訓;

　　⑥辦理試用期手續;

　　⑦安排工位、發放辦公用品;

　　⑧安排其他事宜。

　　五、工資及核定

　　1、入職員工依據其應聘的崗位確定試用期工資福利標準，對能力突出，人才稀缺的求職者經人力行資源部復核，報行政總監審批后，工資標準可做適當調整。

　　2、公司執行工資保密制度，員工不得打探別人的工資，也不可泄漏自己的工資。

　　六、試用轉正

　　1、新聘人員試用期限為3個月。

　　2、試用期員工由其直接上級對其進行工作態度、業務水平、工作能力的考核，直接上級每周要對試用員工的工作進行考核或評價，對連續兩個月考核不合格者，退回人力資源部，辦理調崗或辭退手續。

　　3、根據新聘員工試用工作表現和業績表現情況，試用部門負責人可根據實際情況提出對該員工的提前轉正申請，申請時需填寫“轉正申請表”，由行政總監簽署意見后，報總經理會議研究確定;試用期人員提前轉正不得低于1個月的試用期期限。

　　4、若試用部門在員工試用2個月后未能向人力資源部提出員工轉正申請，人力行政后勤部應及時向試用部門了解情況，以決定該員工是否轉正或辭退。

　　5、人力資源部根據批準人意見，進行轉正考核。如不批準視情況不予聘用或調整崗位。試用人員轉正后納入公司日常人事管理。

　　七、檔案建立及管理

　　人力資源部負責建立并管理人員檔案，檔案包括紙質資料和電子檔案。紙質檔案應包括：個人簡歷、應聘登記表、入職登記表、一寸相片4張、學歷證書復印件，身份證復印件、資格職業證書復印件、勞動合同、保密協議、技能等級證書復印件等主要資料。電子檔案應資料完整詳細，及時更新，便于查詢和管理。

　　八、附則

　　1、本制度由人力資源部制定并負責解釋，由行政總監簽署意見并報總經理批準后施行，修改時亦同。

　　2、本制度施行后，凡既有的同類規章制度自行廢止，與之相抵觸的規定以本制度為準。

　　3、本制度自頒布之日起施行。

　　公司質量管理制度 18

　　一、各市、縣要根據當地經濟社會需要和市場容量，審批設立房地產開發公司、物業管理公司和房地產中介服務機構，避免出現一哄而上，過多過濫的現象。并要按國家和省規定的資質條件，嚴格把關，不具備條件的不核發資質等級證書和不準其從事房地產開發經營、物業管理和房地產中介服務等業務。

　　二、建立規范的房地產開發公司、物業管理公司和房地產中介服務機構，設立審批和資質審查制度。一般按如下程序進行：

　　（一）由企業主管部門或股東向建委或房地產管理局提出申請；

　　（二）經建委或房地產管理局批準后，持批文到工商行政管理部門辦理公司（機構）名稱核準手續；

　　（三）經工商行政管理部門核準名稱后，持核準名稱文件到建委或房地產管理局申請資質審查；

　　（四）經審查合格發給資質證書，持資質證書到工商行政管理部門辦理工商登記等手續。

　　三、考慮到我省已有房地產開發公司的開發能力已遠遠超過房地產開發經營市場的實際需要，今后一段時期，除確實資金雄厚和承擔政府指定的開發項目外，不宜再批準設立新的房地產開發公司。已有的房地產開發公司，要加快建立現代企業制度的步伐，向股份制和有限責任公司過渡。并積極引導和鼓勵有實力的.房地產開發公司兼并、收購中小型開發公司，培育和發展一批大型房地產集團企業，在我省房地產開發經營和住宅小區開發建設中起主導和骨干作用。

　　一個部門或企業原已設立有多家房地產開發公司的，在深化企業改革中，要積極創造條件，組建大型集團企業，形成資金、人才和管理優勢。

　　對設立后多年沒有開發業績的開發公司，要取消其房地產開發經營資格，以后需要開展此項業務再重新申請。

　　四、設立物業管理公司，一般要有比較明確的可管物業，并不少于5萬平方米。達不到要求的，市、縣建委或房地產管理局要做說服工作，盡可能動員開發建設單位將其移交給已有的專業化物業管理公司管理。一個開發公司，其開發經營的物業超過5萬平方米的，原則上也只準許設立一家物業管理公司，促使其形成規模管理，有利于提高管理水平和降低管理成本。

　　五、房地產中介服務機構，在房地產市場發展較快，房地產交易活動比較活躍的市、縣，可發展快一些。但也要充分考慮市場的需要和實際容量，避免出現失控和造成惡性競爭。一些部門申請設立房地產中介服務機構，容易造成壟斷性經營（服務）的，應予限制。同時，為促進房地產中介服務機構加快向專業化、社會化方向發展，一個部門或企業一般不宜申請設立兩個以上（含兩個）業務相同的房地產中介服務機構。

　　房地產開發公司設立的機構只銷售自己開發經營的商品房的，不需要申請房地產代理資格。

　　六、各級建委和房地產管理局對物業管理崗位人員、房地產估價員和經紀員的培訓和考試發證工作，也要從各地實際需要出發，基本滿足市場需要后可暫停一段時間，把培訓的重點放在已有專業人員的提高上來。通過對各類房地產專業人員培訓的控制，達到調控物業管理公司和房地產中介服務機構保持適度發展的目的。

　　七、各市可根據建設部和省建委規定的審批權限，審批房地產開發公司、物業管理公司和房地產中介服務機構的設立和資質。并于每季度首月10日前把前一季度批準設立的房地產開發公司、物業管理公司和房地產經紀（代理）機構，統一列表報送省建委房地產業處備案。不報省備案的，年審時不予受理。

　　公司質量管理制度 19

　　第一節質量管理責任制度

　　一、質量管理機構責任制

　　⑴貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗證標準和規章制度

　　⑵負責公司的質量管理，檢查公司質量管理辦法的落實情況，參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優質工程的申報工作。

　　⑶負責編制公司年度質量目標，審批項目質量計劃，對項目質量活動實施監督檢查，指導項目部質檢員的工作。

　　⑷編制年度創優計劃，對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定，

　　⑸對在施工程進行巡查、監控

　　⑹參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程驗收、監督、核查項目部對質量問題的整改情況

　　⑺參加單位工程竣工預驗收，對未通過預驗收的工程，項目部不準進行竣工驗收

　　⑻負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質量動態。編制匯總質量報表、質量分析，并上報公司總工、總經理及技術質量部

　　⑼及時上報發生的質量事故，參加質量事故的調查、分析，提出處理意見，并對事故的處理效果進行驗收檢查。

　　二、項目經理質量管理責任制

　　⑴對工程項目的管理工作全面負責

　　⑵貫徹執行國家有關質量方針政策和上級質量管理規章制度，負責貫徹落實企業制訂的工程質量責任制，負責對項目全體員工進行質量意識的教育

　　⑶確定在施工程的質量方針目標，定期組織質量大檢查，掌握工程質量狀況

　　⑷負責健全質量保證體系，制定質量獎懲辦法，定期召開質量工作會議，制定創優工程質量保證措施和獎勵措施，組織簽訂落實各級創優工程考核

　　⑸對不合格工程質量負直接責任

　　⑹組織、管理工程質量檢查、評定和竣工交驗工作

　　三、主任工程師（質量總監）質量管理責任制

　　⑴組織編制項目的質量計劃，報上級質量管理部門審批后實施

　　⑵定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果，當項目質量控制中存在問題或隱患時，應提出解決措施

　　⑶參加圖紙會審

　　⑷單位工程、分部工程和分項工程開工前，應向承擔施工的負責人或分包人進行書面交底，質量交底資料應辦理簽字手續并歸檔保存

　　⑸施工過程中，對發包人或監理工程師提出的設計變更在執行前及時向施工人員進行書面交底

　　⑹監督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢，保證質量符合標準要求

　　⑺負責各種原材料、設備進場的質量驗收，嚴把材料、設備質量關

　　⑻組織有關專業人員執行產品的監視和測量工作程序，并對合同的履行情況進行全面驗證

　　⑼對檢查中發現的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度，制定糾正措施，具體執行《程序文件》中不合格品的控制工作程序⑽組織對糾正措施的實施效果進行驗證，將驗證情況上報上級質量部門

　　⑾組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報及質量分析

　　四、生產副經理質量噶責任制

　　⑴協助項目經理制訂項目、管理的總方針、總目標

　　⑵定期檢查方針、目標的執行情況，確保總目標的實現

　　⑶負責項目全面質量管理教育，幫助項目建立和指導動和整理成果資料，表彰全面質量管理先進單位和有成效的優秀面質量管理

　　QC小組活

　　QC小組。在項目上推行全

　　⑷嚴格按質量要求組織施工

　　⑸協同有關部門不斷完善項目各項管理規章制度，監督落實項目的各項管理規章制度

　　⑹組織工長，班組長進行工序自檢和分項工程質量檢驗評定，對每道工序的質量負責

　　⑺對項目不合格工程質量負主要責任。對違章作業拒不改正的人，有教育處理的責任

　　⑻組織隱蔽工程驗收，參加工程竣工預檢、交工驗收

　　⑼負責物資進場驗收，工程分包工作

　　五、質量員質量管理責任制

　　⑴認真執行國家和上級頒發、制定的各類技術規程、規范、工藝標準、質量驗評標準和各種質量管理制度和措施

　　⑵對進場的原材料、半成品進行檢查，杜絕不合格原材料、半產品的使用

　　⑶負責項目在施工過程中的經常檢查和定期檢查，對重要部位、隱蔽部位進行檢查和施工班組間交接檢查

　　⑷加強工程質量業務管理，建立分項、分部、單位工程質量臺帳

　　⑸參加工程質量事故的調查分析，并及時上報

　　⑹負責對本工程項目內的分項、分部、單位工程進行質量檢查和評定，對工程進行預隱檢查，辦理主體結構的'完工和簽訂手續

　　⑺參加上級質量部門對本項目的質量檢查和現場會，并負責介紹情況和提供所需的各項質量資料

　　⑻及時上報年、季、月工程質量統計報表和工程質量小結

　　第二節施工現場質量管理制度

　　一、質量周例會制度

　　為了保證工程質量目標的實現，使項目部管理層及時準確地掌握項目質量情況，科學地搞好項目質量管理，特制定本制度：

　　⑴項目質量例會應每星期召開一次。重要工序質量分析會應根據施工需要不定期召開，特殊情況下，當出現質量事故（或質量有較大的倒退趨勢）時，項目技術負責人應召開質量研討會，分析原因提出處理方法（或應采取的糾正措施）

　　⑵工程質量例會由項目經理（或項目技術負責人）主持召開，項目部質量安全員、施工員、材料員、倉庫管理員、施工機械操作員、施工班組長等應參加會議

　　⑶質量例會主要應包括以下幾個方面的內容，本周施工情況，原材料質量情況，送檢結果，過產品質量情況，存在的主要質量問題及改正要求，施工進度情況，施工實際進度與施工進度計劃符合情況，施工安全情況等；下一階段的施工安排等。

　　⑷工程例會要做好例會記錄，與會人員要簽到，會議內容整理后要及時以文件的形式發至各施工班組，項目部資料員要收集例會記錄，并歸檔形成工程質量資料

　　二、質量檢查制度

　　為確保工程質量，強化施工過程中的質量控制，做到預防為主、防患于未然，特制定本制度

　　⑴全面貫徹執行國家有關質量管理的方針、政策、法律、法規。

　　⑵使質量檢查工作明確職責，嚴格制度，預防為主，充分發揮質量檢查人員的餓積極作用

　　⑶根據國家規定的技術標準、驗收規范、操作規程和設計要求，在整個施工過程中的各個環節進行全面的檢查和監督

　　公司質量管理制度 20

　　1.內部控制角度下成本控制存在的問題

　　在房地產開發公司進行項目管理過程中，成本管理是其中的一個分項目，即在項目實施的過程中，對于資金材料的使用要以預算為標準，盡量保證在預算的范圍內進行。房地產公司在經營過程中，資金的投入量是很大的，在如今的宏觀調控政策下，能否收回投資存在很大的不確定性，實行成本控制能使房地產開發公司在市場競爭中更加具有競爭力。有的房地產公司認為進行成本控制僅僅是為了節省成本，這是一種誤解，降低成本僅僅是其中的一個方面，更主要的是為了提升自身的競爭力。因此，房地產公司在進行成本控制的過程也要兼顧工程的質量，否則公司生產的商品房將無人購買，前期的資金投入也得不到有效的回收，即成本控制的前提是要保證質量，進而提高房地產公司的競爭力。

　　1.1信息傳遞不及時

　　有效的成本管理，一定要有可行性的管理方案，在制定管理方案的過程中，最重要的就是設定一個合理的管理對象，只有這樣，成本管理才能發揮一定的作用。舉一個例子，在房地產公司進行成本核算過程中，材料的管理是很重要的，有的材料是是建筑的關鍵部件，這種核心材料想要降低它的成本是很困難的，如果強行的去節約成本，最后建造出來的房地產可能會出現很大的質量問題，這是得不償失的。在我國，房地產開發公司在建造工程時，并不是根據工程的完工進度及時的對其成本加以核算，一般都是工程竣工時才開始核算其成本，這主要是由于房地產行業自身的特殊性。在施工過程中，對于成本的耗費沒有一個具體的數字，公司的管理層也無法獲得及時的成本信息，成本控制存在很大的滯后性。在這種情況下，公司的管理層并不能及時的發現成本控制存在的問題，由于信息的反饋不及時，問題也不能得到及時的解決，只有工程完工時，工程的成本濫用問題才會顯現出來，但是工程已經竣工交付，即使發現問題也為時已晚。

　　1.2工程成本的核算缺乏依據

　　房地產開發公司的運營包含很多方面，而每個方面都需要有資金的收入和支出，所以，一套完善的財務管理系統對于公司是很有益的。但是在房地產開發公司的實際經營中，財務管理系統并不是很完善，比如，有的商品房銷售屬于特價房銷售，銷售所得到的資金計入了總賬，但是在公司的賬上卻并未對這個項目加以反映。這對公司財務的可靠性造成了很大的負面影響，也在很大程度上影響了公司未來的發展。

　　對于房地產公司來說，進行成本核算的基礎是施工方提供的真實有效的發票，這樣公司才能夠根據發票的金額進行核算。但是如果施工方想要獲得發票就要繳納各種稅費，有的項目在余款沒有結清之前是不能夠開具發票的，沒有發票也就不能進行項目核算。這使房地產公司的成本核算無法順利進行，對房地產公司的整體管理效果造成了很大的影響，也降低了其效率。

　　1.3結構層次單一、決策層龐大

　　如今，大部分房地產開發公司的集、分權不合理，職能定義的也不是很清晰。在這種組織結構中，發生一項業務活動會流經很多部門，信息在傳遞過程中會花費很長時間，這大大增加了交易成本。有的房地產公司的組織結構屬于扁平式結構，這雖然減少了下層管理人員的數量，但決策工作繁雜，溝通過程中有很多困難。在工作職能分配上，很多部門的員工的職能定義不清晰，有時候員工之間相互推脫責任，工作效率低下。

　　1.4授權審批不符合規定

　　當前，很多房地產公司組織結構不合理，大部分事務由領導一人審批，這不符合內部控制中的授權審批要求，掌握審批權的領導人擁有的權力過大，內部所設立的機制形同虛設。以上的這種情況會使得房地產公司面臨更大的經營風險，增加了風險成本，另外，公司的領導在決策時不是以企業效益最大化為目標，這增加了公司各種不必要的開支。因此，在房地產開發公司的內部控制中，完善授權批準控制是很重要的。

　　1.5預算控制方面

　　工程預算的編制應該聽取一些專業人員的建議，以便達到事前對成本進行控制的目的；工程預算編制完畢后，公司預算部門將工程預算交與財務人員。在支付工程款的過程中，付款流程要滿足要求。因為如果工程資金的支付不符合規定，房地產公司的成本管理就會處于一種無序狀態，想要進行成本控制就更加無從談起了。

　　在房地產企業運營過程中，會計記錄的真實性、準確性以及及時性對于公司而言是很重要的。如果房地產公司的會計記錄的比較準確，那么日常經營中的'收益與成本情況都能及時予以反映。這能夠減少不必要的支出，更重要的是能夠防止部分管理層挪用公司的資產，避免了人為給公司造成不必要的損失。

　　2.內部控制視角下成本管理的有效措施

　　通過以上的闡述，我們知道房地產公司的成本核算存在一些問題，要使得公司的成本核算清晰明確，并提高公司在市場上的競爭力，就需要對成本管理加以改進，本文提出了幾點建議主要從以下幾個方面加以完善。

　　2.1完善成本核算

　　在房地產公司進行日常成本核算過程中，土地使用權的成本支出在總成本中占據很大一部分，對土地使用權的成本進行核算相對來說比較容易，這主要是由于土地使用權的成本比較穩定，不容易發生變化。土地使用權的成本主要包括：購買土地、拆遷補償以及繳納土地契稅的成本支出等。雖然土地使用權的成本比較穩定，但是在進行成本核算時也不可大意，也要保持其準確性。

　　在工程施工前期，成本主要由調研成本、設計成本等構成。房地產公司要想對這部分成本進行控制，關鍵是要重視設計環節的成本，以及一些其他費用的支出。在房地產公司的所有成本中，工程施工階段的成本支出最大，公司在編制相關的成本預算時，應該對當地的經濟形勢做出準確的分析判斷，了解當地的建材市場、人力成本、土地價格等，這些環節完成之后，就要確定造價指標，對于工程施工階段的成本進行合理的分析，并以此為基礎進行對建筑成本進行管理。在房地產公司的成本控制中，財務成本的控制也是其中的一個重要環節。在公司的運營中，財務是一個核心環節，如果財務上出現了問題，整個公司的運營都會出現危機。

　　2.2完善激勵機制

　　成本管理控制不是一句口號，公司的管理層以及其全體員工都應該引起重視，只有這樣，他們在從事自己工作的過程中才能夠認真負責，成本管理與控制也才能夠真正的落實到位。如果公司的員工在成本控制方面做出了一定的成績，可以用獎金或者其他精神層面的獎勵對其予以激勵，或者對這些員工的職位予以晉升，這也是一個不錯的手段，目的主要就是為了調動員工降低成本的積極性。這可以為公司傳遞一種正能量，對房地產公司的未來發展是很有益的。

　　2.3成本的制定與監督方面

　　在開始建造一項工程前，房地產開發公司要做的就是對該項工程做到全方位的計劃，只有這樣，在后期項目的建造過程中，計劃才能給予其一定的指導作用，公司的管理層對項目進行監督時也可以有個參照物，不至于毫無目的性。所以說，制定成本計劃是很重要的。而制定成本計劃就要確定項目的總成本目標，在制定了總體的成本目標后，其他的一些成本管理圍繞總成本目標而展開預算。

　　房地產開發公司承接的項目持續的時間一般都很長，公司從購買土地使用權到工程項目完全竣工交付使用，直至最后銷售給購房者，這個時間一般都會持續數年。與此同時，房地產公司成本管理也是一項長期的任務，不是一朝一夕就能完成的。所以，對于房地產行業的成本管理，具體落實到每項工作中，在開發的每個環節都要注意成本的控制。在具體的設計中，很可能應用一些部件就可以為公司的這個項目節省很大的支出，要在保證工程質量的前提下，鼓勵創新工程。在工程的現場管理方面，管理者要經常去建造的一線場地，這樣能夠在很大程度上避免一些材料的不必要的浪費。在購進材料或設備時，對于材料的發票要進行審核，如果材料的購進價格明顯高于市場價，要對采購材料的員工進行審核，發現問題要立即處理。所以說，只有對成本控制實行全程的全面的管理，才能有效的降低成本，同時工程的質量也不至于有所下降。

　　2.4加強組織結構控制

　　房地產公司在經營中要重視組織結構，明確各部門的責任，這樣在核算每個部門的成本時，部門之間就不能相互推脫責任，保證信息的真實、及時、全面。要遵循不相容職務相分離的原則，使得房地產公司的各個部門之間相互監督，降低風險成本。不盡如此，加強組織結構控制能夠保證信息傳遞的及時性與真實性，我們知道，信息不對稱會增加公司的成本，同時公司也會承擔一些不必要的損失。

　　另外，要想控制房地產公司的成本，就要改革審批制度。前面我們已經提到過，很多房地產公司的領導權力很大，很多重大的決策根本不用董事會的表決，在現代企業制度下，這是完全不符合要求的，而且很容易造成舞弊現象。所以說，對于一些領導的權力應該加以適當的控制，比如，對于公司預算內的財務開支，由公司的領導簽發預算后，將審批權下放給部門負責人，以提高辦事效率；對于預算外的財務收支，領導審批后，還應該將其提交給相關的權力機構進行集體審批，以提高審批的質量。在重大決策上，要做到執行與監管的有效分離，避免權利集中在某個人手中。

　　2.5財務預算控制

　　在房地產公司的內部控制活動中，在編制財務預算過程中，要注重聽取專業人員的建議。在工程預算編制完成之后，應當將預算編制情況告知與此相關的財務人員，在以后的財務核算工作中，這將起到一定的積極作用。除此之外，在預算的執行過程中、相關工程款項的支付過程中都應該遵循有關規定。我們要知道，如果公司發生的資金支付行為不合理，成本管理也就失去意義了。

　　2.6經營風險控制

　　站在風險管理理論的角度，應該建立嚴格的公司內部治理制度。這可以在很大程度上降低操作風險，在這種情形下，公司個別員工的某些失誤不至于給公司造成巨大損失。在看過一些相關的案例之后，我們知道，有很多公司破產都與公司員工的操作失誤有很大關系。對于房地產開發公司來說，其面臨的內外部環境比較復雜，而且公司在經營運作過程中會需要大量的資金，并且資金投入之后，回收時間比較長，中間任何一個環節出現錯誤都會給房地產公司造成很大的損失。除此之外，公司也應該加強會計記錄方面的控制工作，并且這項控制工作應該貫穿業務的始終。其中對原始憑證進行嚴格管理是很有必要的，在相關工程完成之前，要對原始憑證做細致嚴格的梳理，對于缺乏明細的憑證要更加嚴格審核，并做好備案。

　　公司質量管理制度 21

　　第一條 設立目的

　　為規范公司車間的崗位責任，明確各工作人員的處罰事宜，特制定此處罰標準。

　　第二條 管理人員的責任

　　1.公司生產主管負責全車間的管理工作，勞動組織勞動紀律，廠區宿舍衛生，人員招收，工具用具管理，員工工資及獎金評定，二日以下負責模具設備維護、修理、保養輔助設備（含水泵、混料機）。請假審批及生產任務組織完成和產品質量抽查及處罰。

　　2.車間領班協助車間主管維修模具設備正常（含保養及維修工作）具體負責本班人員的.培訓管理，工具用具的管理，抽查本班的產品質量，認真監督本班生產任務的完成，對本班人員的招收、辭退及工資、獎金發放有建議權。

　　第三條 停機制度

　　1.凡生產須停機均須在車間崗位責任紀錄表中注明并由xxxxx、xxxxx、xxxxx或xxxxx同時簽字，送交公司，計算產量及工資，該表由各班領班負責按日填報。

　　2.凡未在車間崗位責任紀錄中注明停機的，公司將按正常開機對待，即不按時間補機臺產量，也不扣當班及整個車間的總產量數。

　　第四條 請假制度

　　凡車間請假均需辦理書面請假手續，未經辦理書面請假的一律按曠工處理。

　　第五條 降薪制度

　　1.車間各班停機（不合正常停工待料及機器大修理），凡超出當班的工作時間的xxxxx%（即兩班制為xxxxx小時、三班制為xxxxx小時），將規定補給機臺的產量數，扣車間當班的總產量數及車間的總產量數，車間領班及主管將因產量下降而影響其崗位責任浮動工資。

　　2.車間領班及主管應嚴格堅守崗位，確保設備正常運轉，模具及輔助設備（含水泵等）正常使用，否則失職將降低底薪或予免職。

　　第六條 辭退制度

　　1.機臺操作人員凡連續xxxxx個月或累計xxxxx個月未領足最低計時工資者，將失去機臺操作資格，并由車間另行安排工種或辭退。

　　2.輔助人員（修剪產品人員）凡連續xxxxx個月或累計xxxxx個月未領足最低計時工資者，將失去在車間工作的資格，車間將予以辭退。

　　3.凡車間機臺領班，連續xxxxx個月累計xxxxx個月未領足基本工資，將失去領班資格，由車間另行安排開機，不從者可以辭退。

　　第七條 附則

　　本制度經xxxxx核準后實施，增設修訂亦同。

　　本制度最終解釋權歸xxxxx。

　　公司質量管理制度 22

　　一、總則

　　為規范和提高傳媒公司的服務質量，加強公司內部管理，滿足客戶需求，制定本服務質量管理制度。本制度適用于公司內所有部門和員工，并確保其有效實施。

　　二、目標

　　1、提供專業、高效、優質的服務，滿足客戶需求和期望。

　　2、不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。

　　3、建立良好的客戶關系，增加客戶忠誠度。

　　4、加強公司內部溝通和協作，提高工作效率。

　　5、建立持續改進的機制，不斷提高服務質量。

　　三、組織結構

　　1、服務質量管理委員會：負責制定、修訂和監督服務質量管理制度的實施。

　　2、服務質量管理部門：負責服務質量管理工作的組織、協調和監督。

　　四、服務質量管理流程

　　1、客戶需求確認

　　（1）接受客戶需求并記錄相關信息。

　　（2）與客戶溝通，確保對需求的準確理解。

　　（3）評估需求的可行性和能力，提供合理的方案和建議。

　　（4）與客戶達成一致，確認需求細節和時間表。

　　2、服務實施

　　（1）根據需求制定詳細的服務方案和計劃。

　　（2）明確責任和權限，并分配任務給相關人員。

　　（3）落實服務過程中的質量控制措施，確保服務質量符合要求。

　　（4）監督服務執行情況，及時解決問題并提供支持。

　　3、服務評估

　　（1）收集客戶的意見和反饋，建立客戶滿意度調查機制。

　　（2）定期對服務質量進行評估和分析，發現問題并采取改進措施。

　　（3）與客戶進行溝通，了解客戶對服務的評價和建議。

　　（4）制定改進計劃，并跟蹤改進效果。

　　4、培訓和提升

　　（1）制定員工培訓計劃，提高員工的'專業技能和服務意識。

　　（2）定期組織內部培訓和外部學習交流活動。

　　（3）建立員工績效考核機制，激勵員工提供優質服務。

　　（4）鼓勵員工參與行業專業認證，提升公司整體服務水平。

　　五、監督和改進

　　1、監督

　　（1）建立內部審核機制，定期對服務質量管理制度進行審核。

　　（2）制定監督計劃，對各部門和員工的服務質量進行監督和檢查。

　　（3）建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴并提供解決方案。

　　（4）定期召開服務質量管理會議

　　2、改進

　　（1）建立持續改進的機制，推動服務質量的提升。

　　（2）定期進行服務質量管理評估，發現問題并制定改進計劃。

　　（3）鼓勵員工提出改進意見和建議，落實改進措施。

　　（4）通過技術創新和流程優化，提高服務效率和質量。

　　六、違規處罰對違反本制度的行為，將依據公司相關規定進行紀律處分，并追究相應責任人的責任。

　　七、附則本制度的解釋權歸服務質量管理委員會所有，如有需要，可根據實際情況進行修

　　公司質量管理制度 23

　　第一章總則

　　第一條為進一步加強zz石油（集團）工貿有限公司油品調運分公司（以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”）數質量管理，促進數質量管理工作制度化、程序化、規范化，根據國家法律、法規和z石油集團，工貿公司的規定，制定本而制度。

　　第二條管理目標：堅持“人人有責，有崗必有責”的安全生產原則，確保油品運輸安全，油品數量準確，油品實物帳表真實、完整，帳帳相符、帳實相符、帳表相符，降低油品損耗；確保油品進、出、存各環節質量檢驗數據準確、及時。

　　第二章組織機構及職責

　　第三條調度管理部、安全質監部是數質量管理的主要負責部門。調度管理部定期統計分析調運量的完成情況，負責和承運商及客戶核對調運量，處理發生的數量問題。安全質監部負責監督裝卸車及運輸環節產品數質量情況，并處理質量糾紛。

　　第四條大車隊、兩站是數質量管理的監督部門，負責監督裝卸車環節的產品數質量情況。一旦發現數質量問題，第一時間報備調度管理部及安全質監部。

　　第三章數質量監督

　　第五條裝車前，檢查運輸車輛罐體和槽車清洗情況，確保罐體和槽車不會污染油品，對于不符合要求的.運輸車輛不予裝車。

　　駐站、石腦油、液化氣、聚丙烯工作人員及司機應配合各煉油廠工作人員檢查油品質量，確保裝運油品質量合格，并對前三車取樣、留樣。并監督煉廠施封過程，在裝車過磅之后收集票據，并第一時間上傳至物流安全監控平臺。

　　第六條運輸途中，gps監控人員在監控時發現有違規行為，應及時制止并發送短信，并將實情詳細記錄報公司。依據違規實情按公司相關規定，給于處罰。

　　安全質監部應安排人員不定期在運輸途中抽查承運車輛，預防數質量問題發生。

　　第七條卸車時，各駐站、石腦油卸油班及液化氣站工作人員，根據票據統計卸油（氣）的數質量，配合各煉廠檢查車輛鉛封，并將票據上傳至物流安全監控平臺。

　　第四章票據傳遞及運量核實

　　第八條各工作站，在車輛裝車離開駐站點之前，收集調出票據，在車輛卸車之后，收集調入票據。并按月將調入調出數據分類整理，并上交財務資產部。

　　第九條各工作站負責每天與煉廠核實前一天的調運量，每月與承運車隊核對調運量；財務資產部負責每月與客戶、承運商核對調運量。如果出現數量問題，及時上報相關部門及領導。

　　第十條對票據填寫、傳遞、數據統計及運量核實的具體要求參照統計核算制度。

　　第五章數質量糾紛處理

　　第十一條出現數質量糾紛時，由安全質監部負責根據gps監控，有關票據及物流安全監控平臺調查原因。

　　若為數量問題，超出允許損耗范圍，需要分別與煉廠及車隊核對裝卸量，并調查gps監控錄像以及物流安全監控平臺的影像資料，確定是調運途中的問題，對于承運車對，按照合同條款對承運車隊進行處罰，對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償，并對駕駛員做出處罰。

　　若為質量問題，首先要求煉廠對調運油品及留樣進行二次化驗，如果二次化驗顯示調入調出結果不一致，調查gps監控錄像及物流安全監控平臺的影像資料，確定是調運途中的問題，對于承運車對，按照合同條款對承運車隊進行處罰，對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償，并對駕駛員做出處罰。

　　第十二條所有數質量糾紛處理之前，都要編寫數質量糾紛處理方案并由安全質監部主任交由分管領導審批之后，方可按照方案進行處理。

　　第六章附則

　　第十三條本制度由安全質監部負責解釋。

　　第十四條本制度未盡事宜，按國家相關法律法規和集團公司相關規定執行。

　　第十五條本制度自頒發之日起施行

　　公司質量管理制度 24

　　1、在項目部各個班組中建立完善的質量管理體系，工長、組長都是兼職質量員，分項分部進行質量跟蹤檢查，確保工程質量目標。

　　2、嚴格按照國家有關規范和驗收標準、合同規定、內部品牌工程驗收標準去驗收，對整個施工過程進行全面控制，確保工程質量目標的實現，造成返工的由質量員承擔責任。

　　3、嚴格按照設計圖紙和材料供貨合同要求，對項目進場材料按樣品嚴格把關，確保工程所用材料的質量。如果由于材料原因造成的質量事故，質量員要與材料部門人員同樣處罰。

　　4、質量員負責落實品牌工程的實施工作。要對項目職工每月進行系統的`質量意識教育、質量技術交底，抓好質量通病的防治工作，加強施工質量的預控，開展技術訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元。

　　5、質量員要做好工程驗收、報驗工作。在工序施工交接時，質量員要組織交接雙方認真進行交接檢查，驗收合格簽字后方可進行下道工序施工。

　　6、質量員對沒有自檢、交接檢記錄或者不符合質量要求的分項工程，可拒絕進行檢驗，并有權給予責任人50-200元的罰款。

　　7、質量員具有質量否決權，對不符合質量要求的班組或工種，質量員有權責令其整改、返工乃至停工，出現質量事故及時向總部通報，對隱瞞質量事故不及時上報的，對質量員給予200元以上的罰款。

　　8、工長在施工過程中，應對自己施工的部位按設計要求、施工規范、技術交底和分項工程質量評定標準進行自檢，符合要求后，填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的，給予工長每次100元的罰款。

　　9、質量員要和技術員一起做好各工種之間的協調工作及新工藝、新技術的推廣工作。

　　10、工程項目發生返工、跑模、砼塌方、軸線位移、標高誤差、大面積空鼓等，視責任大小，給予責任人100元以上的罰款。

　　11、質量員要系統積累質量方面的各項原始資料。職能部門對各項目的質量檢查到各工種為止，所以項目對各工種、班組都要有質量評定考核，月底將質量報表送總部質量科。

　　12、實行三檢和施工任務單制度是提高施工質量和生產率的重要環節，各項目部要嚴格控制，對執行不力或弄虛作假、搞形式主義的，發現一次罰責任人100元。

　　13、項目經理、施工員必須支持質量員的全面工作，不得以任何理由阻止質量員在過程控制中對質量高標準的實施。

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　　1、認真貫徹執行國家和上級有關安全技術及安全操作規程的規定，針對工程特點，及時組織制定安全技術措施，并組織實施。

　　2、在編制和審查施工組織設計和施工方案的過程中，要在每個環節中貫穿安全技術措施，對確定后的方案若有變更，應及時組織修訂。

　　3、檢查施工組織設計和施工方案中安全措施的實施情況，對施工中涉及安全方面的技術性問題制定解決方案。

　　4、制定并組織實施施工工藝管理規定，及時糾正存在的問題。

　　5、組織新技術、新材料、新設備、新工藝使用過程中相應安全技術措施和安全操作規程的.制定工作，并組織實施。

　　6、參加因工傷亡事故和重大未遂事故中技術性問題的調查，分析事故原因，從技術上提出防范措施。

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　　1、加工過程產生的次品、廢品，由于錯驗、漏驗造成的均由車間質量管理部負責。

　　2、對生產過程中違反工藝操作，使用不合格材料的，有關檢驗人員有責任及時報告，防患于未然。

　　3、對未經檢驗的材料、半成品、成品有權制止使用、加工、裝配、入庫、出廠。

　　4、各質量管理人員必須嚴格執行各項檢驗制度，并做好記錄和執行工作，每月定期的小結和特殊情況的報告是防止質量事故的重要措施。對于重大質量事故必須匯同有關部門檢查到底，并督促做好后續工作，如更改資料文件、不合格的隔離處理工作。

　　5、質管部在做好統計工作的前提下定期或不定期的檢查部門工作的薄弱環節和質量分析會議作出有關的.執行情況。

　　6、公司下達的質量指標(產品合格率、返修率)是公司考核部門工作的主要依據，每季度考核一次，重大質量事故的發生與預防也是依據之一。檢驗人員的考核，可依據技術含量高低、錯驗、漏驗的頻次，質管部制定具體考核指標。

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