鄉鎮服務中心年度工作總結
20xx年，中心緊扣我縣“新創業、新XX縣、奮力打造發展升級版”的工作思路，積極踐行“三馬精神”，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，將“一心一意為經營戶，全心全意為消費者”的經營理念內化于心、外化于行。同時，深化星級市場創建工作，努力打造品牌市場；著力做好市場營銷策劃，實現市場持續繁榮發展；進一步強化內部管理，完善專業市場建設，嚴控市場營運成本，融資2.2億元，全年收入目標任務4100萬元，完成4500萬元。一年來，中心各項工作穩步推進，成績斐然。
一、質量監管顯成效，市場創星有突破。
多措并舉，主抓商品質量安全。今年，中心創建工作的重心是商品質量安全、誠信體系建設。為使今年的創星工作實現質的突破，推動創星工作進入更深層次，中心各市場在商品質量安全上下了氣力，見了成效。一是著力提升商品質量安全意識。今年，中心各市場通過懸掛橫幅、展板、設立咨詢臺、發放宣傳資料等多種形式在市場內、城區街道、居民區等人口密集的地方大力宣傳商品質量安全以及商品質量對于提升市場形象、打造市場品牌的意義等方面的知識，并與通信公司合作建立了商品質量安全短信宣傳平臺，進一步增強經營戶的商品質量意識，促使消費者逐步提高對市場的認可度。二是重拳打擊假冒偽劣商品。按照創星工作要求，今年創星工作的重中之重是要在商品質量上下狠功夫，重拳打擊市場內的假冒偽劣商品。一年來，各所（處）聯合工商部門對各市場進行檢查172次，查處的假冒偽劣商品、過期霉變、“三無”商品（食品、酒類、飲料、日用品、化妝品等）案件90多起，沒收不合格商品186批次，案值27萬多元，對經營戶處以罰款30730多元，并對所有查處的商品進行了集中銷毀。同時在各市場設立消費者投訴意見箱，及時處理各類消費投訴。通過這些途徑，商品質量意識在經營戶的頭腦中引起了強烈的共鳴，同時也贏得了消費者和社會各界的一致好評。三是加強農殘檢測力度，規范檢測工作流程。為加強農殘檢測工作，今年，中心共投入資金5萬多元，對攸洲農貿市場、網嶺市場、黃豐橋市場、皇圖嶺市場的農殘檢測儀器全部進行更新。要求各市場農殘檢測員每日5點半開始對上市的新鮮蔬菜進行動態抽檢50批次以上，并在7點前將檢測結果在公示卡及電子顯示屏上進行公示。一年來，各市場抽檢樣品共計46952批次。對總重量1886.7斤檢測到的農殘超標蔬菜及時在市場內進行收繳銷毀處理，進一步保證了居民“菜籃子”的安全。四是建立商品質量追溯和信用等級評定制度。今年年初，中心把建立商品質量追溯和信用等級評定制度、建立商品安全保障體系列入工作議程。努力實現以誠信帶動市場發展，以質量贏得消費者的口碑，增強市場的競爭力和輻射能力。
常抓不懈，加大日常監管力度。市場的衛生秩序、車輛停放、商品擺放、消防、設施安全等日常工作監管是創星市場的基石。市場創建貴在堅持，中心通過多年來的努力，把市場創建的基礎性工作基本上完成，市場硬件設施較以往前進了一大步。年初，中心對各市場的創星工作進一步明確目標任務，制定考核細則，按季考核排名，及時兌現獎罰。各所（處）都能嚴格按照中心制定的目標任務，認真分解落實，不折不扣地實施《精細化管理二十條》，全方位對市場經營戶進行細化考核評分，按季進行考核排名，每半年獎罰兌現。一年來，各市場共對經營戶加、扣分涉及人數744人，加分254分，扣分2833分，各市場完成創星罰款169290元，進一步規范了經營戶的經營行為，改善了市場的消費環境。同時，中心對各所（處）的創星工作嚴格按照年初制定的考核細則兌現獎罰，大大調動了各所（處）創星的主動性和積極性，創星氛圍活躍濃重。湘東大市場、湘東家居城成功掛牌五星級市場，我中心榮獲縣創建國家衛生縣城先進單位榮譽稱號。
二、工程建設穩步推進，市場發展有后勁。
完善專業市場開發建設，推動市場跨越發展。湘東汽貿城一期建設已于20xx年元月份竣工開業，今年湘東汽貿城二期重點是完善各項配套項目建設，包括車輛交易服務中心、二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售區、區間道路及配套設施建設等項目。車輛交易服務中心包括車管所辦公樓、車輛檢測中心、配套服務用房及廣場，規劃用地面積26900平方米，今年三月份動工的車管所辦公樓樓層為四層，半地下室一層，占地面積1277平方米、建筑面積5987平方米；檢測中心占地面積1945平方米、建筑面積2160平方米；車管所與檢測中心將于元月15日正式運營。服務用房總建筑面積11900平方米，計劃總投資兩千萬，正在設計、籌建中。二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售項目規劃用地面積31300平方米，總建筑面積12100平方米，計劃總投資兩千多萬，于今年6月份動工，將于元月15日正式營業。區間道路l7、l9、l10及相關配套設施建設將于元月下旬完工，建成后將使二期建設的車輛交易服務中心，二手車、維修美容及重型車區域，與一期已建成運營的新車展銷廳及4s營銷店實現有效對接。
完成農貿市場提質改造，改善市場經營環境。今年，中心投入1300萬元對鸞山市場進行提質改造，將鸞山市場建成XX縣第一個鋼混框架結構二層封閉式農貿市場，市場占地面積2753㎡，建筑面積5278㎡，共有攤位及商鋪99個，建成后的市場功能完善、設施齊全、環境舒適、布局科學。投入74萬元對網嶺工業品區進行提質改造，進一步優化行業結構，將網嶺工業品市場改造為中高檔服裝、小百、鞋類大型綜合市場。
三、奮力打造市場名片，營銷推廣有創新。
20xx年，周邊各大大型商業中心拔地而起，傳統的商業模式深受網絡營銷的重大沖擊，經營模式的轉變迫在眉睫，我們必須轉變思想，走出去，主動搶占市場資源。
�。ㄒ唬┘訌娛袌稣{研。在這個信息大爆炸的時代，掌握了信息，就是掌握了資源。認真抓好市場調研，及時掌握市場消費需求變化，及時調整市場行業結構，整合市場資源，實行優勝劣汰，是確保市場繁榮發展的重要前提。今年，中心一是調整機構設立，加強業務指導。專門設立了市場策劃部，主要對各所（處）市場調研、營銷策劃等工作進行指導。二是強化業務培訓，提升調研水平。在各市場配備了專職市場調研員，定期組織業務學習，組織各市場信息調研員在長沙進行集中調研培訓，并在大市場業態調整調研團隊的帶領下進行實戰培訓和跟班學習，極大的增強了調研員的理論基礎和實踐經驗，同時改進調研方法，為市場的結構調整、業態定位提供科學的數據支持，全面提升各市場的調研水平。三是聘請專業團隊開展湘東大市場的業態調整、布局規劃的調研工作，為大市場明年的大招租指明方向，奠定基礎。
（二）引導品牌升級。著力引導經營戶實現商品升級換代，走廠家直銷之路，是市場發展能與時俱進、持續繁榮的必要舉措。今年，中心把引導經營戶走廠家直銷、實現商品換檔升級、鼓勵品牌銷售作為重點，努力提高經營戶的品牌意識，為全面提升市場的競爭力奠定了基礎。湘東家居城順利引進XX縣十大品牌板材聯合入駐家居城，設立1000多㎡的形象展示廳，走上廠家直銷之路，縮減了流通環節，帶動了人氣，還成功引進雙洋紅木和年年紅紅木家具品牌，大大提升了家居城的商品檔次。
�。ㄈ┐蛟焓袌雒�。為讓更多的消費者認知市場、認知商品，吸引消費，擴大市場的輻射范圍，今年，中心一是精心策劃、認真組織，開展了各種營銷推廣、廣告促銷活動。成功舉行湘東家居城、湘東大市場、湘東汽貿城三大專業市場的“五一”促銷活動和湘東家居城“十一”促銷活動；組織其他農貿市場進行了特色商品的促銷活動，對新建的鸞山市場進行全面推廣，大大提高了市場的知名度和交易額。二是與文聯合作精心編撰并印發了《市場印象》宣傳雜志，定期刊發，讓廣大消費者更深入地了解我們的市場并獲取最新的市場資訊。三是建立寶悅公司門戶網站，實施走出去戰略，線上、線下兩手抓，將傳統經營模式與網絡營銷的完美結合，提高了寶悅公司及所管轄市場的知名度，邁出了轉變觀念、用互聯網的思維經營市場的重要一步。
四、健全機制強管理，成本控制有成效。
進一步健全制度、強化管理、降低成本、提升效益是我們永恒的工作方向。今年，中心在加強內部管理、控制營運成本等方面取得了不小的成績：
一是健全管理制度，提升工作效率。今年中心進一步修訂了各項管理制度，如《目標管理考核辦法》、《員工考勤管理制度》、《月工作預安銷號與績酬掛鉤及員工周考評、月評比工作實施辦法》、《收費稽查管理辦法》、《水電管理辦法》等。通過制度辦法的實施，進一步規范了員工的工作行為；同時，建立各種單項獎勵機制，采用靈活多樣的績效考核分配機制，大大調動了員工的工作積極性，營造了爭先創優的工作氛圍。
二是強化日常管理，縮減營運成本。1、加強財務管理。今年中心實現了向企業財務管理轉型，根據中心的總體規劃全面實施并嚴格執行預算管理。中心對各項成本核算指標進行了細化，對不確定性收費項目制定基數，明確獎罰比例，根據上年各項指標實際支出數，對本年度的各項支出項目進行合理包干，并定期、不定期對各市場的招租招商、臨擔臨攤收費情況進行了稽查，堵塞了收費漏洞，收入、支出兩手抓，效益顯著。2、加強小型維修及易損易耗支出的管理。中心根據各單位去年的費用支出情況重新核定指標，把小型維修項目、易損易耗用品支出及水電費用列入各市場經營成本核算，實行全額包干。中心負責全程監督包干項目的使用和實施。一年來，各市場的小型維修項目及易損易耗支出的費用比去年同期下降20%。3、三公經費支出大幅降減。今年，中心在群眾路線教育實踐活動的大背景下，嚴格遵守《增收節支六條禁令》，取消往年的部分工作經費，大幅降低辦公、接待、協調、車輛維護等費用，將三公經費按季進行公示并在大會上進行通報，一年來，三公經費支出控制效果顯著，較去年同期下降30%。
五、深入踐行群眾路線，市場服務贏口碑。
今年三月份以來，中心嚴格按照縣委要求，緊扣“為民、務實、清廉”主題，全面開展黨的群眾路線教育實踐活動。在活動開展過程中，中心不僅能高標準完成規定動作，同時，結合單位實際，全面開展“過三關、求三全”專項活動，全面提升服務水平，得到了上級及社會各界的一致肯定。
以提高黨員干部及全體員工的思想認識為出發點，扎實開展學習教育。活動中，中心嚴抓學習宣傳和思想教育，著力提高黨員干部和其他員工的思想認識，增強宗旨意識，力求將各項學習材料學深學透，入腦入心。不僅認真學習中央八項規定、省委九項規定、市委若干規定、縣委十二條規定以及《學習與道德修養》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節約反對浪費-重要論述摘編》等規定內容。而且組織員工觀看了電影《焦裕祿》、《周恩來的四個晝夜》等專題教育片，開展典型宣傳教育；除規定的學習內容外，中心還根據工作實際邀請專業培訓團隊組織全體員工開展日常管理與團隊建設、互聯網思維及網絡營銷兩大主題培訓，大大提高了全體員工的管理水平及團隊執行力，加深了對互聯網思維及互聯網發展方向的認識，增強了對網絡營銷的運用能力。同時為鞏固學習成果，增強對活動的認識，組織員工就相關知識點進行閉卷測試，并緊緊圍繞世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關”開展“入黨為什么，為黨干什么”專題討論。
以讓群眾滿意為落腳點，虛心聽取意見，邊學邊查邊改。為使本次活動取得實效，切實轉變員工的工作作風，讓經營戶滿意，讓消費者滿意，中心在各市場虛心聽取意見，認真對照檢查，踐行立行立改。一是緊扣“四風”聽取群眾心聲。中心各所（處）都能深入市場與經營戶談心、交心，組織經營戶召開座談會，認真聽取他們對管理人員“四風”方面存在問題的意見，及時匯總梳理，認真對照整改。二是開展專項活動，解決實際問題。為使本次教育實踐活動操作性強，中心結合活動要求，在全中心開展“過三關、求三全”專項活動。要求每個黨員干部及其他工作人員在各市場包區服務，主要負責收集經營戶和消費者的意見和建議，查找我們在作風上和工作上存在的問題和不足，做到及時整改，及時解決廣大經營戶和消費者的實際問題。每個人都要通過員工滿意度測評、經營戶滿意度測評、消費者滿意度測評，力求服務對象全覆蓋、服務內容全方位、服務水平全優質。三是推出“八項承諾”，服務群眾零間隙。4月份，中心在各市場推出了市場服務“八項公開承諾”，具體涵蓋了十分鐘內解決群眾訴求，不接受服務對象的請吃、煙酒及禮金，對出現商品質量問題的消費實行先行賠付等八項內容，著實為經營戶和消費者解決實際問題200多件。進一步改善了市場經營環境，完善了市場配套設施，解決了商戶存貨滯銷，帶動了市場人氣，確保了消費者安全消費、放心消費。
一年來，中心的各項工作取得了較好的成績，但同時也存在一些問題和差距。一是員工的能力素質與新形勢下市場管理工作要求不相符的矛盾日益凸顯。二是學習的積極性不高，發現、解決問題的能力不夠。三是部分員工思想觀念守舊，創新不夠。四是團隊執行力有待加強。來年，我們一定要痛下決心、齊心協力解決上述問題，圓滿完成年初制定的工作目標。
201X年，中心將在今年的基礎上主要突出以下幾個工作重點：一是啟動水果花卉批發市場建設，進一步整合現有市場資源，擴大經營范圍，完成汽貿城的配套建設，增強市場發展后勁。二是創新手段，借助網絡的力量，線上線下兩手抓，加大市場營銷推廣的力度和深度，特別是對專業市場的推廣，充分利用調研成果，調整行業結構。三是緊抓商品質量安全監管不放松，一如既往地抓好市場創建，鞏固市場創建成果。四是進一步健全各項管理制度，加強成本控制。
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