現代圖書館服務與讀者需求論文

　　0前言

　　圖書館服務是圖書館工作的中心任務，是圖書館直接與讀者接觸的第一線工作，是圖書館文獻系統的中間環節，是聯系社會與讀者的紐帶。隨著科學技術的飛速發展，現代信息技術在圖書館得到了廣泛應用，圖書館的服務內容、服務方式和服務手段都發生了天翻地覆的變化。現代圖書館服務已經發展成為一個多形式、多手段、多平臺、多層次的立體化多維服務方法體系。圖書館服務的構成要素通常有四個：服務對象、服務基礎資源、服務方法、服務的組織管理。這四個要素相互聯系、相互作用，從而保證現代圖書館各項服務工作不斷變革、不斷發展、不斷適應讀者日益多元化、多層次的信息需求。現代圖書館服務與讀者需求呈現新的特點。

　　1現代圖書館服務的特點

　　1.1資源多樣化

　　隨著數字資源的迅速增長，用于讀者服務的圖書館文獻信息資源包括印刷型文獻與聯機數據庫、電子出版物、網絡化信息資源。讀者對信息的需求不再局限于印刷型文獻，而越來越多地轉向各種類型的數字資源。文獻多樣化使得圖書館在文獻保存信息交流和教育的基礎上，極大地拓展了服務空間。

　　1.2服務虛擬化

　　隨著現代信息網絡技術的應用，圖書館已從一個靜態的物理空間過渡到一個動態的虛擬信息環境，多個圖書館、多個信息資源集散地及多種一次和二次信息資源，共同對應超越時空限制的一個或多個用戶，這就徹底改變了傳統圖書館的服務模式。網絡環境下利用虛擬化的館際互借、文獻傳遞、電子化文獻網上獲取等功能，將多種來源的知識重新組織整理，以最便捷的方式提供給用戶。這種無形的、即時的虛擬化信息服務成為可能。因此，服務虛擬化包括服務資源的虛擬化和服務方式的虛擬化。

　　1.3服務多元化

　　隨著計算機技術、遠程通訊技術和網絡信息處理技術的發展，現代圖書館可使讀者按主體客觀需求在網絡環境下集中獲取所需信息。在空間上，讀者可以跨越空間界限，通過注冊在任何有網絡的地方進入圖書館首頁，查閱所需的信息資源。時間上，讀者可以在任何時間通過網絡訪問圖書館，在同_時間內檢索和借閱注冊過的多家圖書館資源�，F代圖書館服務呈現出多元化、自助性、全天候的特征。

　　1.4信息共享化

　　隨著網絡及各種信息技術的廣泛應用，圖書館之間的信息共享服務有了越來越大的空間和自由。人們從依靠自己所熟悉的一個圖書館獲取信息服務，轉向依靠圖書館聯盟以至共享技術整合在一起的泛在云圖書館獲取信息資源。信息資源共享成為現代圖書館服務的重要特征。

　　2現代圖書館讀者需求特點

　　2.1讀者需求個性化

　　由于圖書館的每位讀者具有不同的興趣爰好、專業、職業、年齡、學歷層次，不同語言和文化習俗、不同計算機水平，因而讀者需求目的、需求心里和行為習慣表現出很大的差異性，讀者對信息的個性化需求越來越突出。比如：高校領導層對教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據，能結合學校的特色確立本校的辦學理念和辦學目標，制定辦學規劃；教學管理部門則需要教育管理、教學改革、專業和課程建設、實踐教學、師資隊伍、素質教育、學生管理等多方面的信息資料；教師要提高科研和教學水平，需要探索新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒，學生是圖書館的最大用戶群，在課余時間需要到圖書館增加新知識、開闊新視野、掌握新技能。這就對現代圖書館服務提出了更高的要求。

　　2.2讀者需求的廣泛性

　　隨著信息社會的發展，搜尋信息是人們普遍的行為習慣，社會的每一位成員可能成為信息的需求者�，F代圖書館用戶的范圍日益擴大，讀者數量不斷增長，形成龐大而穩定的讀者群。

　　2.3讀者需求的全面性

　　讀者所需的知識信息不再是一書一刊，而是關于某一問題的古今中外的各種文獻類型、載體形態、信息渠道、服務方式的信息資源，表現的對信息的全面需求。要求圖書館不斷改革和創新服務方式，拓展服務手段和服務領域，以不斷適應和滿足現代圖書館讀者全面而廣泛的信息需求。

　　2.4讀者需求的層次性

　　現代圖書館讀者需求具有鮮明的層次性，一般由低層次向高層次逐步延伸和發展的。具有高研究水平的讀者有獲取專業研究信息的深層次需求；具有專業知識水平的讀者有獲取專業信息的需求；有較豐富知識水平的讀者有拓展知識的需求；有一般知識水平的讀者有積累知識的需求。

　　3現代圖書館信息服務現狀

　　3.1信息服務內容現狀

　　目前高校圖書館開展的信息服務內容主要有文獻信息檢索、原文傳遞、館際互借、查收查引、用戶培訓、學科館員、定題跟蹤、科技查新、實時參考咨詢服務、網絡信息資源導航等。雖然服務內容較為豐富齊全尤其是國內部分重點院校圖書館幾乎各種信息服務均有涉及，但總體上仍然以傳統服務為主，服務內容主要是面向資源而非面向用戶，服務中融入館員自身的知識含量較低。對于圖書館員的專業水平、知識層次和情報技能要求較高的學科館員、定題跟蹤、網絡信息資源導航等深層次、個性化的信息服務，未能成為圖書館服務的主流。

　　3.2信息服務方式現狀

　　與傳統信息服務內容相對應，圖書館所采取的信息服務方式是封閉、被動和單一的，即信息服務受眾面窄，局限于特定用戶群；用戶提出要求后才提供相應的服務，缺乏根據用戶特定需求開發、推送信息產品、并以用戶最終問題解決為目標的主動性、創新性知識服務方式；等待用戶上門的柜臺式服務和網絡服務并存，但自動化和網絡的功能效應未能得到充分發揮，信息服務對現代化技術運用方面缺少主動創新性。許多高校圖書館在向自動化、信息化發展過程中，重信息技術裝備、輕信息服務效果的現象普遍存在。分析其成因：_是管理落后。在對現代信息環境下圖書館的信息服務進行定位時，許多管理者本著只對上級領導負責的態度，更多考慮的是經費、設備、館舍、藏書、閱讀量等，卻常常忽略了用戶需求本身的滿意程度，以及作為圖書館主體的工作人員的發展狀況。二是制度缺失。大多數圖書館尚不具備提供主動、開放的多元網絡信息服務方式的策略方針和組織機制

　　3.3信息服務人員素質現狀

　　信息服務人員整體素質不高，束縛了創新。高校圖書館缺乏高素質、專業知識互補的信息服務團隊，已成為其深化服務內容、拓展服務方式的重要制約因素。據知，大多數高校圖書館由于待遇普遍不高，_方面難以引進高素質專業人才，另_方面導致現有人才流失。

　　4建議

　　4.1根據讀者需求動態，制定信息服務工作目標

　　作為高校圖書館應全面了解各二級學院課程設置、學科專業建設和人才培養目標要求，掌握不同讀者在不同階段、不同場域下的信息需求，以便確立現代信息服務理念，及時制定信息服務發展目標。了解用戶需求，加強與用戶的溝通與合作，建立服務質量信息反饋機制。樹立知識服務理念，創新信息服務。樹立人本管理理念，培養高素質的信息服務團隊。

　　4.2轉變服務方式

　　網絡環境下圖書館的服務方式必須向開放型、主動型、針對型、受益多樣化、業務處理現代化等方式轉變，適應高速發展的社會，才能最大限度地發揮圖書館的作用。根據讀者需求，設計和提供多層次的個性化服務。高校圖書館要特別針對教師用戶的年齡、性別、學歷結構及其專業職稱等的差異，挖掘教師用戶的真正需求，幫助他們去偽存真，盡可能分門別類地為其設計和提供充分的多層次的個性化服務。創建數字資源共建共享機制，滿足不同用戶的多元化需求。當前高校圖書館的首要任務應是在現有條件基礎上，整體規劃、聯合采購，進一步整合各高校館藏資源，聯手打造高校圖書館聯盟。

　　4.3優化館藏結構，開發數字資源

　　圖書館的館藏文獻是圖書館賴以生存的物質基礎，是圖書館進一步發展的前提條件。圖書館的文獻要更好地適應讀者的需要，根據讀者的文獻需求、館藏體系、出版發行情況進行分析研究，建立全方位、多層次的館藏文獻體系。圖書館藏資源建設不僅要重視傳統文獻的入藏，還要重視優化藏書結構，更要重視實現傳統信息資源和虛擬資源的結合，保證圖書館信息資源比較全面、充足。同時，圖書館應深入開發文獻信息資源，建設有特色的信息資源數據庫，為讀者服務的個性化打下堅實的基礎。

　　4.4全面提高圖書館員的信息管理水平

　　信息時代的來臨，信息資源的迅猛增長，信息技術的廣泛應用，對人類能否有效利用各種信息資源提出了嚴峻的挑戰。這種挑戰對職業化的圖書館員更是一種巨大的壓力。圖書館員必須順應時代的潮流，主動迎接信息時代的挑戰。要加強圖書館專業、現代技術應用及相關學科的學習，提高自身的業務素質和知識技能。圖書館員要具備合理利用知識的能力，不但要掌握扎實的專業知識，還要利用相關知識為讀者提供幫助、建議和輔導，同時指導讀者掌握、獲取文獻信息的技巧。圖書館員要盡可能地滿足讀者的要求，圖書館員要利用自己掌握的知識，根據讀者不同的需要提供不同的培訓，諸如館藏目錄利用、光盤數據庫檢索、應用互聯網查詢等。提供詳細的檢索路徑和查找所使用的資料名稱，突出培養讀者在電子化環境下搜尋信息的能力，培養讀者增強信息意識、提高信息利用和研究能力。網絡化時代，圖書館員還必須具備獨立獲取信息的能力，對網上繁雜的信息資源做出敏銳的反應，并及時準確地判斷出有參考價值的信息，為讀者開展信息教育，幫助讀者搜索、獲取、利用信息，培養讀者的信息意識、信息能力。同時自覺主動地關注本專業領域的科技、學術發展動態及最新成果，隨時吸納新的信息，更新自身知識結構，與社會、科技保持同步，并開發利用網上信息資源，把適應專業需要的數據庫推薦給讀者。

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