貨運事故理賠時間專項調研-統計數據與基本分析

分析鐵路事故理賠周期的4個階段及關鍵事項點,并針對性地開展專項調研.結果表明,鐵路事故理賠周期特別是提賠時間較長,說明提賠手續繁瑣、客戶提出賠償的難度較大,鐵路部門為客戶提供的理賠服務質量尚待提高,同時揭示了影響理賠服務質量的深層次原因.為此,提出要完善規章制度,建立更市場化的主動理賠理念、獨立的理賠主體、更有效的理賠激勵約束機制,不斷提高信息系統和業務流程的支撐水平,以便從根本上縮短理賠周期,提高理賠服務質量.

作 者： 柳華 李津京 LIU Hua LI Jin-jing   作者單位： 柳華,LIU Hua(鐵道部,運輸局,北京,100844)

李津京,LI Jin-jing(北京交通大學經管學院,北京,100044) 

刊 名： 鐵道貨運  英文刊名： RAILWAY FREIGHT TRANSPORT  年，卷(期)： 2009 ""(5)  分類號： U294.1  關鍵詞： 鐵路保價運輸   貨運事故   理賠服務   理賠周期  

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