售后服務的協議

　　甲方：

　　乙方：煙臺大學計算機學院

　　甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議：

　　為確保軟件實施順利進行，數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；

　　為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

　　做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒；

　　在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

　　嚴格按操作規程使用軟件。

　　乙方為甲方提供以下售后服務：

　　安裝調試

　　首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元，網絡版500元/次收取安裝費用；

　　甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；

　　甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；

　　乙方不為任何盜版軟件提供安裝，調試服務。

　　應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/XX操作系統）不屬免費培訓的范圍。

　　單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人；

　　由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

　　運行維護

　　服務內容

　　主機，打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；

　　操作系統，各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；

　　用戶機器感染病毒帶來的清理病毒，修復數據，環境重新調整；

　　用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復，調整工作。

　　服務實施

　　自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1，2款的免費維護服務；

　　第3款的服務按每次300元的標準收費；

　　第4款的服務首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

　　一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：

　　萬方醫藥管理軟件客戶服務卡一覽表

　　服務卡名稱

　　響應時間

　　響應次數

　　價格

　　客戶服務金卡

　　24小時

　　5次

　　2980元

　　客戶服務銀卡

　　48小時

　　5次

　　1580元

　　客戶服務銅卡

　　72小時

　　5次

　　980元

　　客戶服務單卡

　　72小時

　　1次

　　300元

　　服務方式及響應時間

　　服務方式有電話，傳真，e—mail，遠程通訊維護，信函及上門服務；

　　乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；

　　自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。

　　萬方醫藥管理軟件保修與版本升級

　　① 萬方醫藥管理軟件退換與保修

　　正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

　　② 萬方醫藥管理軟件版本升級

　　同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；

　　本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方： 乙方：煙臺大學計算機學院

　　（蓋章） （蓋章）

　　年 月 日

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