客戶服務(wù)部職責(zé)

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客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部職責(zé)1

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好市場調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

客戶服務(wù)部職責(zé)

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。

　　三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，肅穆仔細(xì)、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)狀況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營狀況、還款實(shí)力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實(shí)力和資信狀況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的'可行性、合法性，真實(shí)、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報告。

　　七、負(fù)責(zé)剛好補(bǔ)充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)2

　　1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的`統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負(fù)責(zé)對每月報表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

　　7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；

　　8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)3

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序；

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的.監(jiān)督檢查；

　　5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

　　6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)4

　　一、主管

　　1. 對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規(guī)章在所區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。

　　9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。 10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1. 對主管負(fù)責(zé)，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的.當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

　　6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7. 負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部職責(zé)6

　　具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項服務(wù)工作任務(wù)；監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；

　　負(fù)責(zé)每周、每月對各類專項服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果；定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動；跟進(jìn)落實(shí)廣場節(jié)日裝飾方案；

　　對專項服務(wù)涉及的'外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等；負(fù)責(zé)專項服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報等；負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實(shí)情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

　　5.監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

　　8.按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

　　9.主持開展部門工作日講評。

　　10.負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　11.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

　　12.負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

　　13.負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的`租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

　　15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)8

　　在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報；

　　草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；

　　及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報；安排并督導(dǎo)下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案；

　　負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。組織召開部門會議及培訓(xùn)，貫徹上級要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；

　　對本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；

　　保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進(jìn)行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的.疑問；負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系；

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問責(zé)；

　　參與選聘外包項目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，對嚴(yán)重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會；每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項進(jìn)行統(tǒng)計上報；

　　負(fù)責(zé)跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；

　　建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進(jìn)行管控；負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；

　　部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責(zé)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

客戶服務(wù)部職責(zé)10

　　1.客戶服務(wù)部經(jīng)理作為客戶服務(wù)部安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人，在首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向首席執(zhí)行官匯報；

　　2.簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書以及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務(wù)部安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)；

　　3.遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

　　4.任命、指定專人負(fù)責(zé)本部門及下級各部門、分公司或轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作；

　　5.貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

　　6.組織制定、審批、更新、廢止、培訓(xùn)本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　7.組織妥善保管本部門與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

　　8.參加公司安全會議，主持或參加本部門內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會議，審核本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的.文件，組織協(xié)調(diào)本部門的安全生產(chǎn)工作；

　　9.根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作計劃，組織制定本部門安全生產(chǎn)目標(biāo)和計劃，采取措施保證目標(biāo)和計劃的完成，并定期對目標(biāo)和計劃的完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)；

　　10.督促分管部門、分公司、車間開展危險源、職業(yè)危害因素辨識和風(fēng)險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實(shí)情況；

　　11.組織落實(shí)本部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

　　12.組織完成本部門日常的、專項的安全檢查、點(diǎn)檢及隱患排查治理工作，及時消除事故隱患；

　　13.組織本部門完成生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定與演練，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會，提出改進(jìn)措施并跟蹤整改措施的完成情況；

　　14.如實(shí)、準(zhǔn)確、及時向首席執(zhí)行官及EHS上報安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

　　15.根據(jù)公司、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為本部門人員配發(fā)符合國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的個人防護(hù)用品，并監(jiān)督本部門員工個人防護(hù)用品佩戴的使用情況；

　　16.組織、配合并協(xié)助EHS完成本部門的安全現(xiàn)狀評價以及職業(yè)危害因素檢測等工作，并落實(shí)職業(yè)危害因素相關(guān)的告知工作；

　　17.組織、配合并協(xié)助EHS或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

　　18.對重點(diǎn)工藝、重點(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)管理，特別是涉及客戶服務(wù)人員在高危行業(yè)、危險場所從事的作業(yè)等；

　　19.監(jiān)督第三方在本部門進(jìn)行的施工、維修、改造、拆裝等施工以及第三方人員的安全行為；

　　20.組織將安全因素融入設(shè)備工具采購、更換，原材料采購、更換，工藝設(shè)計、調(diào)整、變更、實(shí)施，技術(shù)更新、實(shí)施等環(huán)節(jié)；

　　21.落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的.分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。

　　7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務(wù)部職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動節(jié)奏，做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚(yáng)工作；

　　2、獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司銀保產(chǎn)品德銷協(xié)助品的設(shè)計宣揚(yáng)與管理，設(shè)計制作業(yè)務(wù)推動素材并完成審核流程；

　　3、協(xié)作產(chǎn)品推動節(jié)奏，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務(wù)體系，進(jìn)行內(nèi)部宣揚(yáng)培訓(xùn)并推動增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運(yùn)用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協(xié)作完成全部項目工作，并負(fù)責(zé)項目在分公司的`推動及實(shí)施；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部職責(zé)13

　　一、工作職責(zé)

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的.積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴⻊�(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示xx領(lǐng)導(dǎo)同意請xx領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。